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| 編輯推薦： |
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《物流企业必备的54个制度和51个流程》主要针对物流企业中的战略规划管理、业务经营管理、客户服务管理、运转方式管理、仓储管理、配送管理、货物装卸搬运管理、货物运输管理、采购管理、国际物流服务管理、物流流通加工管理、企业财务管理、标准化管理、信息化管理等事项，为物流企业构建流程体系和制度体系分别提供了14套设计思路，并提供了必备的51个流程范例和54个制度范例，方便读者“拿来即用”、“稍改即用”。
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| 內容簡介： |
《物流企业必备的54个制度和51个流程》从构建企业管理制度体系和流程体系的角度出发，针对物流企业战略规划管理、业务经营管理、客户服务管理、运转方式管理、仓储管理、配送管理、货物装卸搬运管理、货物运输管理、采购管理、国际物流服务管理、流通加工管理、企业财务管理、标准化管理、信息化管理等工作事项，分别提供了14套设计思路，并给出了必备的54个制度范例和51个流程范例。
《物流企业必备的54个制度和51个流程》内容实用、全面，不仅涵盖了物流企业制度建设中的体系指引设计、目标设计、关注点设计和范例设计四项工作重点，而且涉及了流程建设中的流程目录设计、流程关键节点梳理、流程说明和流程范例设计四大维度，为物流企业开展各项工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参考范本。
《物流企业必备的54个制度和51个流程》适合物流企业中高层管理人员、企业管理流程与制度设计人员及高校相关专业师生阅读与使用。
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| 目錄：
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目 录
第1章 物流流程与制度设计
1.1 物流流程设计准则 1
1.1.1 流程设计的基本要素 1
1.1.2 流程设计的整体逻辑 1
1.2 物流企业流程顶层设计 3
1.2.1 流程顶层体系模型 3
1.2.2 流程顶层设计分层 3
1.2.3 流程顶层设计分类 4
1.2.4 流程设计展现形式 5
1.2.5 流程顶层体系设计实例 6
1.3 物流企业制度设计准则 12
1.3.1 制度设计的合规性 12
1.3.2 制度设计的适用性 12
1.3.3 制度设计的可行性 13
1.3.4 制度设计的健全性 13
1.4 物流企业制度顶层设计 14
1.4.1 制度顶层体系模型 14
1.4.2 制度顶层设计分层 15
1.4.3 制度顶层设计分类 15
1.4.4 制度顶层体系设计实例 16
第2章 制定流程与制度标准技术
2.1 物流企业流程图设计标准 23
2.1.1 流程图一致性标准 23
2.1.2 流程图完整性标准 23
2.1.3 流程图具体性标准 24
2.1.4 标准流程图实例 25
2.2 物流企业流程图制定技术 26
2.2.1 流程目录体系构建 26
2.2.2 流程图编制模板 26
2.2.3 流程图关键节点要素 27
2.2.4 流程说明文件标准 27
2.3 物流企业制度制定标准 28
2.3.1 制度的形式标准 28
2.3.2 制度制定目的的编写标准 29
2.3.3 制度适用范围的编写依据 30
2.3.4 制度条款项的编写规范 30
2.4 物流企业制度制定步骤 31
2.4.1 制度制定准备 31
2.4.2 制度制定调查 32
2.4.3 制度内容编制 33
2.4.4 初稿制度试行 33
2.4.5 制度定稿阶段 34
2.4.6 制度审查批准 34
2.4.7 正式公布制度 35
第3章 物流战略规划管理流程与制度
3.1 战略发展规划管理流程体系 37
3.1.1 战略发展规划管理流程目录 37
3.1.2 战略发展规划管理关键节点 37
3.1.3 战略发展规划管理流程说明 38
3.2 物流战略发展规划管理主要流程 40
3.2.1 物流发展战略规划流程 40
3.2.2 物流管理体系规划流程 41
3.2.3 物流区域战略规划流程 42
3.2.4 物流运输方式规划流程 43
3.2.5 物流中心发展规划流程 44
3.3 物流战略发展规划管理制度体系 45
3.3.1 物流战略规划管理制度体系指引图 45
3.3.2 物流战略规划管理制度的设计目标 45
3.3.3 物流战略规划管理制度设计关注点 46
3.4 物流战略发展规划管理制度设计 46
3.4.1 物流战略发展规划管理制度 46
3.4.2 物流战略发展规划调研制度 50
第4章 物流业务经营管理流程与制度
4.1 物流业务经营管理流程体系 55
4.1.1 物流业务经营管理流程目录 55
4.1.2 物流业务经营管理关键节点 55
4.1.3 物流业务经营管理流程说明 56
4.2 物流业务经营管理主要流程 58
4.2.1 业务经营目标计划流程 58
4.2.2 物流中心业务计划流程 59
4.2.3 大客户开发管理流程 60
4.2.4 物流合作计划制订流程 61
4.3 物流业务经营管理制度体系 62
4.3.1 物流业务经营管理制度体系指引图 62
4.3.2 物流业务经营管理制度的设计目标 62
4.3.3 物流业务经营管理制度设计关注点 63
4.4 物流业务经营管理制度设计 63
4.4.1 物流业务客户开发制度 63
4.4.2 区域物流中心管理制度 66
4.4.3 物流合同协议审批制度 69
4.4.4 业务经营统计核算制度 71
第5章 物流客户服务管理流程与制度
5.1 物流客户服务管理流程体系 75
5.1.1 物流客户服务管理流程目录 75
5.1.2 物流客户服务管理关键节点 76
5.1.3 物流客户服务管理流程说明 76
5.2 物流客户服务管理主要流程 78
5.2.1 特殊物品物流服务流程 78
5.2.2 客户投诉处置服务流程 79
5.2.3 物流丢失损坏赔偿流程 80
5.3 物流客户服务管理制度体系 81
5.3.1 物流客户服务管理制度体系指引图 81
5.3.2 物流客户服务管理制度的设计目标 81
5.3.3 物流客户服务管理制度设计关注点 82
5.4 物流客户服务管理制度设计 83
5.4.1 特殊物品物流服务管理制度 83
5.4.2 客户投诉处理服务管理制度 85
5.4.3 物流丢失损坏赔偿管理制度 88
5.4.4 物流客户回访工作管理制度 91
第6章 物流运转方式管理流程与制度
6.1 物流运转方式管理流程体系 95
6.1.1 物流运转方式管理流程目录 95
6.1.2 物流运转方式管理关键节点 95
6.1.3 物流运转方式管理流程说明 96
6.2 物流运转方式管理主要流程 97
6.2.1 公路物流运转管理流程 97
6.2.2 铁路物流运转管理流程 98
6.2.3 航空物流运转管理流程 99
6.2.4 海运物流运转管理流程 100
6.2.5 混合物流运转管理流程 101
6.3 物流运转方式管理制度体系 102
6.3.1 物流运转方式管理制度体系指引图 102
6.3.2 物流运转方式管理制度的设计目标 102
6.3.3 物流运转方式管理制度设计关注点 103
6.4 物流运转方式管理制度设计 103
6.4.1 公路物流运转管理制度 103
6.4.2 铁路物流运转管理制度 107
6.4.3 航空物流运转管理制度 111
6.4.4 海运物流运转管理制度 115
第7章 物流仓储管理流程与制度
7.1 物流仓储管理管控流程体系 119
7.1.1 物流仓储管理流程目录 119
7.1.2 物流仓储管理关键节点 119
7.1.3 物流仓储管理流程说明 120
7.2 物流仓储管理管控主要流程 122
7.2.1 物流仓储收货管理流程 122
7.2.2 仓储储位规划管理流程 123
7.2.3 物流仓储出库管理流程 124
7.3 物流仓储管理管控制度体系 125
7.3.1 物流仓储管理制度体系指引图 125
7.3.2 物流仓储管理制度的设计目标 125
7.3.3 物流仓储管理制度设计关注点 126
7.4 物流仓储管理管控制度设计 126
7.4.1 物流仓储收货管理制度 126
7.4.2 物流仓储日常管理制度 129
7.4.3 物流仓储出库管理制度 132
7.4.4 仓储物品盘点管理制度 137
第8章 物流配送管理流程与制度
8.1 物流配送管理流程体系 139
8.1.1 物流配送管理流程目录 139
8.1.2 物流配送管理关键节点 139
8.1.3 物流配送管理流程说明 140
8.2 物流配送管理主要流程 141
8.2.1 物流配送计划制订流程 141
8.2.2 物流配送货物分拣流程 142
8.2.3 物流配送客户告知流程 143
8.2.4 物流配送货物交接流程 144
8.3 物流配送管理制度体系 145
8.3.1 物流配送管理制度体系指引图 145
8.3.2 物流配送管理制度的设计目标 145
8.3.3 物流配送管理制度设计关注点 146
8.4 物流配送管理制度设计 146
8.4.1 物流配送工作管理制度 146
8.4.2 物流配送计划制订制度 148
8.4.3 物流配送货物分拣制度 150
8.4.4 物流配送单据管理制度 153
8.4.5 物流配送交接管理制度 155
第9章 货物装卸搬运管理流程与制度
9.1 货物装卸搬运管理流程体系 157
9.1.1 货物装卸搬运管理流程目录 157
9.1.2 货物装卸搬运管理关键节点 157
9.1.3 货物装卸搬运管理流程说明 158
9.2 货物装卸搬运管理主要流程 159
9.2.1 货物入库搬运管理流程 159
9.2.2 货物出库搬运管理流程 160
9.3 货物装卸搬运管理制度体系 161
9.3.1 装卸搬运管理制度体系指引图 161
9.3.2 装卸搬运管理制度的设计目标 161
9.3.3 装卸搬运管理制度设计关注点 162
9.4 货物装卸搬运管理制度设计 162
9.4.1 货物装卸搬运管理制度 162
9.4.2 货物入库装卸管理制度 165
9.4.3 装卸搬运人员管理制度 169
第10章 货物运输管理流程与制度
10.1 货物运输管理流程体系 171
10.1.1 货物运输管理流程目录 171
10.1.2 货物运输管理关键节点 171
10.1.3 货物运输管理流程说明 172
10.2 货物运输管理主要流程 173
10.2.1 物流车辆调度管理流程 173
10.2.2 长途运输调度管理流程 174
10.2.3 车辆事故处理管理流程 175
10.2.4 物流车辆跟踪管理流程 176
10.3 货物运输管理制度体系 177
10.3.1 货物运输管理制度体系指引图 177
10.3.2 货物运输管理制度的设计目标 177
10.3.3 货物运输管理制度设计关注点 178
10.4 货物运输管理制度设计 178
10.4.1 货物运输管理制度 178
10.4.2 运输车辆管理制度 181
10.4.3 车辆跟踪管理制度 186
第11章 物流采购管理流程与制度
11.1 物流采购管理流程体系 189
11.1.1 物流采购管理流程目录 189
11.1.2 物流采购管理关键节点 189
11.1.3 物流采购管理流程说明 190
11.2 物流采购管理主要流程 191
11.2.1 物流采购计划管理流程 191
11.2.2 物流采购合同管理流程 192
11.2.3 物流采购预算管理流程 193
11.3 物流采购管理制度体系 194
11.3.1 采购管理制度体系指引图 194
11.3.2 采购管理制度的设计目标 194
11.3.3 采购管理制度设计关注点 195
11.4 物流采购管理制度设计 195
11.4.1 采购计划制订制度 195
11.4.2 采购预算制定制度 200
11.4.3 供应商选择评估制度 202
11.4.4 采购质量检验管理制度 204
第12章 国际物流服务管理流程与制度
12.1 国际物流服务管理流程体系 207
12.1.1 国际物流服务管理流程目录 207
12.1.2 国际物流服务管理关键节点 207
12.1.3 国际物流服务管理流程说明 208
12.2 国际物流服务管理主要流程 209
12.2.1 进口货物报检流程 209
12.2.2 出口货物报检流程 210
12.2.3 进出口货物报关流程 211
12.2.4 国际货运保险管理流程 212
12.3 国际物流服务管理制度体系 213
12.3.1 国际物流服务管理制度体系指引 213
12.3.2 国际物流服务管理制度的设计目 213
12.3.3 国际物流服务管理制度设计关注 214
12.4 国际物流服务管理制度设计 214
12.4.1 国际货物通关管理制度 214
12.4.2 国际货运代理合同签订规范 218
12.4.3 国际货运提单填制规范 220
12.4.4 国际货物报检管理制度 223
12.4.5 国际货物保险管理制度 226
第13章 物流流通加工管理流程与制度
13.1 物流流通加工管理流程体系 229
13.1.1 物流流通加工管理流程目录 229
13.1.2 物流流通加工管理关键节点 229
13.1.3 物流流通加工管理流程说明 230
13.2 物流流通加工管理主要流程 232
13.2.1 物流流通拣货加工流程 232
13.2.2 物流流通组装加工流程 233
13.2.3 物流流通拆卸加工流程 234
13.2.4 物流流通包装加工流程 235
13.3 物流流通加工管理制度体系 236
13.3.1 流通加工管理制度体系指引图 236
13.3.2 流通加工管理制度的设计目标 236
13.3.3 流通加工管理制度设计关注点 237
13.4 物流流通加工管理制度设计 237
13.4.1 物流流通加工管理制度 237
13.4.2 流通分拣加工管理制度 240
13.4.3 流通组装加工管理制度 242
13.4.4 流通包装加工管理制度 244
13.4.5 流通保鲜加工管理制度 245
第14章 物流企业财务管理流程与制度
14.1 物流企业财务管理流程体系 247
14.1.1 物流企业财务管理流程目录 247
14.1.2 物流企业财务管理关键节点 247
14.1.3 物流企业财务管理流程说明 248
14.2 物流企业财务管理主要流程 249
14.2.1 物流企业预算管理流程 249
14.2.2 物流企业审计管理流程 250
14.2.3 物流仓储成本控制流程 251
14.2.4 物流配送成本控制流程 252
14.3 物流企业财务管理制度体系 253
14.3.1 物流企业财务管理制度体系指引 253
14.3.2 物流企业财务管理制度的设计目 253
14.3.3 物流企业财务管理制度设计关注 254
14.4 物流企业财务管理制度设计 254
14.4.1 物流财务预算管理制度 254
14.4.2 物流财务审计管理制度 256
14.4.3 物流仓储成本管理制度 259
14.4.4 物流配送成本管理制度 262
14.4.5 物流运输成本管理制度 264
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