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| 內容簡介： |
你是否急于掌握并随时运用所有重要的管理方法，却苦于时间的局限无法饱览浩瀚的理论书籍？《管理工具黑皮书》可以为您随时运用各种重要的管理方法提供捷径，这些方法对提高您的团队和组织的业绩效果显著。
在这本实用、易于使用的指南中，你将获得94种不可或缺、依运用难易度编排的有效工具，包括：品牌建设、竞争者分析、学习模式、决策图、风险管理、定价策略、SWOT分析、头脑风暴法、关键路径分析、循环改善法、平衡计分卡和甘特图等。
在组织内部处理品牌发展、营销组合、收益平衡分析，或是设计经营架构这类关键任务的人，只要看了这本书，就能事半功倍。书中包含经理人培养团队和组织绩效所需要的全部必要工具，内容简洁，层次清晰，一看就可以上手。
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| 關於作者： |
苏珊娜·特纳（Suzanne Turner）
波坦察有限公司的创立者，这是一家从事开发组织内个人潜力的咨询服务公司。她曾分别担任过Anderson Consulting、Computervision以及Rossmore Dempsey公司的顾问。
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| 目錄：
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前言
致谢
导论
项目矩阵
日常矩阵
1. 类比法：创造性解决问题的方法
2. 平衡计分卡
3. 标杆管理
4. 头脑风暴法
5. 品牌建设
6. 盈亏平衡分析
7. 业务设计与改进
8. 商业伦理
9. 卓越经营架构
10. 因果分析
11. 变革周期
12. 变革指标趋势图
13. 沟通
14. 竞争性产品定位
15. 竞争者分析
16. 扇形概念图
17. 建立金融业务体系
18. 参与
19. 关键路径分析
20. 文化审计
21. 客户关注点分析
22. 决策图
23. 决策表
24. 实验设计法（DOE）
25. 创新扩散定律
26. 成就效果图
27. 外部环境分析（PEST分析）
28. 失效模式效应与临界分析（FMECA）
29. 故障树分析法（FTA）
30. 五个“为什么”
31. 流程图
32. 强化组合法
33. 配对比较法
34. 力场分析
35. 先期预测法
36. 甘特图
37. 风险与可行性分析
38. 直方图
39. 现场管理：5S法
40. 循环改善法
41. 团队沟通促进法
42. 影响与控制
43. 影响图模型
44. 投入产出分析
45. 国际商业情境
46. 国际礼仪
47. 准时制生产系统（JIT）
48. 学习模式
49. 制造标杆
50. 营销组合
51. 考核标准与责任构架
52. 测量法准则
53. 会议管理
54. 建立人际关系网
55. 最优化生产技术
56. 生产选择：TOWS（威胁、机会、劣势和优势）
57. 订单合格因素与订单优胜因素分析
58. 饼状图
59. 权力图
60. 表达：沟通
61. 定价策略
62. 优先矩阵
63. 流程控制图
64. 工序映射图?
65. 产品：市场分析
66. 产品：市场策略分析
67. 产品生命周期
68. 质量功能展开（QFD）
69. 雷达图
70. 风险管理
71. 路径图
72. 运行图
73. 散点图
74. 情境规划
75. 共同价值观
76. 六西格玛
77. 技能矩阵
78. 方案效果分析法
79. 创新与机会来源
80. 利益相关者分析
81. 战略规划
82. 战略框架
83. SWOT分析（优势、劣势、机会与威胁）
84. 系统思考
85. 团队组建
86. 团队合作
87. 技术与人
88. 集思广益法
89. 时间工序规划图（TBPM）
90. 时间管理
91. 愿景：未来
92. 关键问题分析
93. 浪费最小化
94. 工作包细目分类
作者简介
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| 內容試閱：
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◆前言◆
本书是多年经验积累和努力付出的成果，我尽自己最大所能找出最初提出书中工具和观点的人。然而，由于书中的许多工具和技术已经较长时间地被工业界使用、在商学院中讲授，所以无法追溯其来源。在此，我要特别感谢本书涉及的所有工具的设计者和改进者，尤其是那些已经无法查证的匿名贡献者。
◆导论◆
谁应该读这本书
简单的回答是：没有人。这是我撰写本书的一个基本原因。经理人的压力在不断增加，留给他们的只有更少的时间以及巨大压力下的执行。本书是我在普利司通与许多经理人和主管共事十余年基础上，对他们需求的直接反馈。他们所寻求的是一系列管理概念的执行纲要，他们可以参考这些概念。也就是说,实用的商业工具可用于提高团队和公司的绩效。
回到最初的问题：没有人应该读这本书，你可能没时间。相反,你应该随身携带这本书,一旦你需要解决一个问题,就可以快速浏览或快速提醒你过去曾使用过的工具。
得到什么
这本书是我们在工业和咨询业工作的经验积累，使用了各种工具来处理问题和解释想法。其中一部分是我们自己的，大部分来自工业和学术资源。
我想做的就是通过介绍这些工具来达到三个目标：
整理大量的工具来找出实践中真正有用的工具；
提供一定范围的工具来覆盖尽可能多的业务问题；
采用固定格式来介绍这些工具，以便于快速查找和使用。
在处理的过程中，我尽可能地减少学术性描述，但是保留了足够的信息以便能够正确应用工具。同时，我还将自己使用时的经验列了出来。
最后，我在适当的地方列出了模板和图表，使用工具时可以将其复印运用。
全书尽可能地在参考文献中列出工具最初的使用者，或者其他有用的资讯，为读者提供进一步研究的机会。
这本书是如何组织的
导论的其余部分涉及一系列的问题。首先，我解释一下编写每一种工具的格式；其次，我用表格列出了所有的工具，并且解释了如何运用这些图表来快速找到一个合适的工具；最后一部分讨论了一些通用的提示和技巧，不管对哪种工具来说都是有用的。
工具的格式
为了使本书简单易用,我使用了一个标准框架来介绍工具。在可能的情况下,每个工具的介绍只占一页篇幅。如果合适，下一页会有一个关于工具的空白例子，目的是让读者复印下来自行使用。框架的各个部分都用来描述工具，具体如下。
工具名称
介绍工具的名称。但是，许多工具已经存在了很长一段时间，因此它们已经被许多人修正和使用。通常，这使许多类似的工具有着不同的叫法。在这种情况下，我选取的是最有代表性的名称。
何时使用
当然，你可以自由选择任何自己喜欢的工具。然而，如果你之前没有使用过该工具，对工具适用性的介绍就非常有用了。
收获什么
可以帮助你决定一种工具是否有用，这部分简要介绍了通常情况下的预期结果。
所用时间
这部分提供了从使用工具开始到获得有用的输出结果的大概时间。当然,这只是一个参考值，因为时间的长短取决于如何使用这个工具。
参与人数
这部分的目的是让你在使用这个工具时有更好的体验。简而言之，它能够展示该工具是在团队使用时还是个人使用时能达到最佳效果。
准备装备
背景信息最后的部分包括装备的建议，这在使用工具时是非常有帮助的，可在事先做好充分的准备。
方法
这部分解释了实际使用工具的机理。只要有可能，该方法可分解成一系列的简易步骤。尽管该节简洁，但是提供了足够的信息让你启动并运行工具。
举例
为了进一步帮助你理解如何使用模型，每个工具下都有一个如何使用的例子。
练习
如果看完方法和例子，你仍然不确定如何使用这个工具，你可以尝试进行简单的练习。它将通过使用经典的方法帮助你理解该工具是如何工作的，你可以自己亲身尝试一下。
关键点
在这部分中，列出要点以便你在使用工具时记住它们，一些要点与工具背后的理论相关。然而，大多数都是与工具相关的实际问题。
附加说明
这部分包含了工具的附加信息，比如其局限性。
其他信息
最后的部分我会提到相应工具的额外信息。
如何找到一个工具
当我最初想写这本书的时候，我最关心的是如何确保工具可用并且有用。基于我自己的体验以及与经理人的讨论，我意识到“可用性”的一个关键点是能够快速找到合适的工具。经过多次尝试，我决定提供两种工具以适应不同的需求。这两种工具分别是项目矩阵和日常矩阵。
项目矩阵
项目矩阵可用于公司处理特定项目。矩阵的左轴列出了一些通用的项目类型。它们分别是商业战略、销售和市场、制造、顾客供应链、质量、设计和信息技术。
矩阵的顶轴列出了一个项目的几个阶段。当然，不同的项目相异，但根据经验，大多数遵循六个基本阶段。
第一阶段是定义目标。一旦项目目标确定，就可以开始分析。当情形被充分理解，就可以开始创建选项和选择来满足目标需要。希望该项目创建大量可能的选项。然而，在实践中，公司没有时间或资源来采用所有的选项。因此，应该选择最合适的,然后成功地利用它们。最后，监控和审查也是项目成功的关键要素。
项目矩阵可以在两个方面运用。首先，如果你被指派负责一个特定项目的一部分，你可以使用它来快速找到可以帮助你的工具。例如，在一个战略规划的练习中，你可能被要求从列表中选择应该使用哪个举措。在这种情况下,你可以参阅矩阵格中相匹配的业务策略和选项。格子中包含一些数字，比如26。如果你翻到书中的工具26，你就会看到“成就效果图”。这个工具可以帮助你制订合适的计划。
其次，当你着手一项重要工程时，矩阵可以提供帮助。例如，如果你负责一个质量改进项目，你可以参考质量行矩阵。行矩阵可以提供工具号列表，帮助你监控项目进展的每个阶段。
日常矩阵
第二种矩阵是用于解决常规基础与特定项目有关管理问题的一类工具。分类使用如下：
（1）分析：这些工具旨在帮助你分析情况。有一些工具是数值型的或是财务型的，为有效沟通提供特殊的指导。
（2）创造力：这些工具有助于产生新的想法、解决方案或产品。它们可以用新想法分析一个旧问题。
（3）解决问题：这些工具可以帮助创建具体问题的解决办法。
（4）沟通：这些工具可帮你获得所需信息。一些工具为有效的沟通提供具体指导。
（5）时间管理：这些工具将帮助你充分利用你的时间。一部分能帮助你优化最大收益，其他的有助于识别浪费的时间和精力。
（6）项目规划：这些工具有助于管理任何类型的项目。
（7）提高效率：许多管理者关心的是提高经营效率和效果的问题。这些工具有助于分析形势和推动改进。
（8）外部改善：外部改善主要是针对主营业务之外的业务进行改造。例如，努力改善与供应商和客户的关系。
（9）销售和市场：这些工具旨在提高对客户需求的理解。此外，它们将帮助检查你的产品广告、定价和分销的范围及方法。
（10）讨论观点：许多工具可用来生成议题。在这一部分列出的工具有助于展开辩论，进而增进理解。
（11）战略：最后列出的一些工具可以帮助你分析业务情况以及制订计划。
使用这个矩阵来找到合适的工具，你首先必须决定哪些类别最能满足你当前的需要。你可以沿着特定列寻找工具，最后确定某个工具。这些工具应该能够帮助你解决特定的情况。在大多数情况下，有许多工具在每一列都有列出。因此，为了进一步完善你的搜索，你应该看看其他类别的工具。这将有助于你发现最合适的工具。
假设你想找到一个简单的工具来帮助一个团队解决制造单元内的质量问题。你可能会决定最合适的列是解决问题，所以你寻找列在这里的工具。因为工具的数量庞大，你应该进一步搜索。在这种情况下，你需要一个供团队使用的工具，所以提高沟通效率的工具可能非常有用。同样，由于团队是解决问题的新手，他们可能有助于在形成解决方案时发挥创意。因此，你可能会寻找解决问题、沟通和创造力的工具。满足所有这些标准的就是工具16：扇形概念图。
使用提示
导论的最后部分将介绍一些成功使用工具的提示，专门为那些没有太多经验的用户在实践中应用这些技术提供建议。
工具的类型
本书提供了大量的工具，绝大多数能够归纳出框架、流程图、检查清单、表、图或图形工具和统计。以下简要回顾了每一种工具的类型以帮助你选择能够满足要求的工具。
框架
这些工具是最全面的工具。它们由大量的小工具组合成一个完整的系统，用于解决问题的各个方面。这种类型工具的一个例子是工具82：战略框架。这些工具的主要缺点是缺乏灵活性。
流程图
这些工具类似于框架，它们能够提供解决问题的方法。如果你是使用这些工具的新手，需要保持方法一致，或者你更喜欢结构化的工作方式，那么这些工具是很有用的。以工具21：客户关注点分析为例，循序渐进的方法可描述如何使用这些工具，这与流程图方法是非常相似的。流程图工具的缺点就是有些人发现它们扼杀了创造力。
检查清单
清单工具似乎非常简单,它们通常只需完成一个基本的列表。然而，每个列表会根据一个主题来捕捉最重要的问题，利用这种工具可以减少犯错误的可能。这些工具还可以加强组内讨论的效果。工具79：创新与机会来源就是一类清单工具。
格子
这些工具类似于清单，它们能够链接到与问题相关的其他因素。例如工具65的产品：市场分析的“竞争力”和“复杂性”轴。这些轴用来识别公司的某些特征。这些工具有助于你思考并讨论某个问题。它们还可以帮助你向其他团队解释你的想法。这种类型工具的缺点是过于简单。
表
表比清单更完整，它们可以帮助你处理某个主题中最重要的问题，也经常为这些问题提供通用的选项或解决方案。例如，工具49：制造标杆。但是，这种类型的工具有时会过于具体。
图
图通常试图传达一个特定的概念，而不是一个详细的答案。它们有助于向他人解释新思想，比如工具87：技术与人。
图形工具和统计
这些工具被用于处理大量的数据。用图形表达的数据对大多数人来说更容易理解。其他统计工具可帮助你对信息做出客观的评价（它到底意味着什么）。例如，统计工具63：流程控制图。这些工具的一个缺点是它们有时会偏离事实，尤其是没被真正理解的时候。
工具是助手，而非阻碍
记住本书的工具就像你用于DIY（自己动手做）的工具。换句话说，它们被设计的目的就是使工作变得更简单。举个例子,如果你买了一个新的电动剃须刀，但发现使用起来还不如原来的手动剃须刀顺手，你可能会退货。使用这些工具时，你也应该具备这种心态。不要被迫使用一些“新的和改进的工具”，这样只会让你的工作变得更加困难。
不同的工具适合不同的环境
正如你从前面的列表所看到的，工具有不同的类型，有不同的优点和缺点。因此，必须清楚了解在什么样的情况下，它们比别的工具更适合。回到DIY工具的例子，锤子和钉子在做木栅栏时发挥了重要的作用。但是，如果将镜子钉到陶瓷砖墙上，结果就会很糟糕。所以我们不用惊讶，为什么一个工具对一个项目来说非常有用，而对另一个几乎没有帮助。
有时工具的工作方式是意想不到的
有时工具会在其他情况发挥作用。你有没有用螺丝刀打开过一罐油漆？真正重要的是，该工具使这项工作变得更加容易，它最初是否被设计用于此种情况，根本无所谓。
工具可被使用于不同层级
针对类似的问题，许多工具可以超水平发挥作用，尤其是战略和营销类的工具。例如，你可以使用工具91：“愿景：未来”简单地分析行业。你也可以用它来看看你的部门或者进行职业规划，它会帮助你了解未来。
不要做工具的奴隶
另一个要点需要谨记，当使用任何工具时，它们永远不会告诉你不要做某事。但是它们会提示可能会有更大的风险，或者你正在尝试一些不同寻常的东西。然后你来决定风险是否可以接受，或者是否可以减轻到可接受的程度。工具最适用于提炼问题以及鼓励适当的讨论。
每个人都有不同的偏好
就像一些工具在一定条件下可能起作用，可能不起作用，相对于不同的人而言，工具的效果也不同。当与团队工作时，一定要谨记这一点。特别是不应该仅仅因为自己喜欢，就试图迫使团队人员使用该种工具。如果它使他们的工作变得更加困难，那么就该尝试别的工具。
■使用本书
这部分的主要信息就是如果你有大量的可供选择的工具，你就更可能拥有适合的工具来完成工作。现在你有了本书，有了很多的工具。尽量将此书放在手边，当你处理一个问题的时候要毫不犹豫地把它拿出来，并进行阅读。如果它提供了一个工具帮助你完成了工作，那就太好了。当然，如果你对这些工具已十分熟悉，那么本书只需要偶尔作为参考。为什么不看看那些适合你的环境的例子呢？这种实践会在你实际工作中需要工具的时候奏效。
感谢你阅读本书，希望在使用过程中你能够感兴趣、激动并体验到快乐。我相信如果经常地使用本书，会有助于你、你的团队和你的公司改进绩效。
我期待你的反馈，以及对本书的进一步支持。
祝成功！
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