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『簡體書』沟通与礼仪

書城自編碼: 2527216
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 惠亚爱,李小鹏 主编
國際書號(ISBN): 9787115382573
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2015-02-01

頁數/字數: 185页
書度/開本: 16开

售價:HK$ 55.1

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內容簡介:
本书将沟通技巧和基本礼仪融合为一体,系统地介绍了与沟通礼仪有关的基本理论和基本技能,以及沟通礼仪在日常生活和工作中的应用,如书面沟通礼仪、日常会面沟通礼仪、电话沟通礼仪、职场沟通礼仪、语言及非语言沟通礼仪、倾听礼仪、宴会沟通礼仪等。本书案例丰富,内容详实,突出系统性、实践性和实用性。
本书以项目形式编排每部分内容,每个项目按照学习目标、技能目标、案例导入、知识点(技能点)、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列,使读者带着目标和任务去学习,通过技能训练,进一步巩固实践操作技能,以帮助读者提高沟通礼仪能力。
本书理论与实践相结合,通俗易懂,深入浅出,可作为高职高专学生使用,也可作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。
目錄
项目一 沟通概述
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动1:撕纸
 技能1 沟通的概述
 技能2 沟通的类型
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】
项目二 沟通的过程与模式
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动2:完整的沟通过程
 活动3: 蒙眼作画
 技能1 沟通的过程
 技能2 沟通的基本要素
 【项目小结】
 【思考题一】
 【思考题二】
 【沟通游戏】
 【技能训练】
项目三 沟通的障碍
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动4:情景模拟——传达上级指示或命令
 技能1 三秒钟印象
 技能2 有效沟通的6C原则
 技能3 沟通中的障碍
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】
项目四 礼仪概述
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 技能1 礼仪的起源与沿革
 技能2 礼仪的含义与基础知识
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】
项目五 书面沟通礼仪
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动5:练习一种应用文的写作
 技能1 确定恰当的写作文体
 技能2 掌握写作的流程
 技能3 了解不同文体的写作要求
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练一】
 【技能训练二】
 【技能训练三】
项目六 日常会面沟通礼仪
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动6:情景模拟——招聘面试过程
 技能1 会见的一般过程
 技能2 会面的主要类型与技巧
 技能3 日常会面的礼节
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】
项目七 电话沟通礼仪
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动7:情景模拟——接打电话
 技能1 电话沟通礼仪
 技能2 电话沟通技巧
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】
项目八 职场沟通礼仪
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动8:情景模拟——接近新客户的过程
 技能1 办公室沟通礼仪
 技能2 接待与拜访沟通礼仪
 技能2 会议、乘车及行进中的方位礼仪
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】
项目九 语言及非语言沟通礼仪
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动9:盲人摸号
 技能1 非语言沟通礼仪
 技能2 语言沟通礼仪
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】
项目十 倾听礼仪
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动10:倾听练习
 活动11:倾听接力游戏
 技能1 倾听概述
 技能2 倾听的技巧
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】
项目十一 宴会沟通礼仪
 【学习目标】
 【技能目标】
 【案例导入】
 活动12:情景模拟——中餐的宴请与赴宴
 技能1 宴请沟通礼仪
 技能2 中餐沟通礼仪
 技能3 自助餐沟通礼仪
 技能4 酒水礼仪
 【项目小结】
 【思考题】
 【技能训练】

 

 

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