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| 編輯推薦： |
《外贸办公实务》具有以下突出特点。
1.本书内容和体系充分体现了教育部16号文件“工学结合”精神，突出内容的应用性、操作性、职业性，强化对高职学生职业能力的培养，旨在使外贸专业的学生或从业人员具备相应的职业岗位操作能力。
2.本书是工学结合校企合作开发教材，是集体智慧的结晶。参与编写的人员既有来自外贸教学一线经验丰富的骨干教师，又有外经贸领域的专家学者和来自企业一线的业务骨干。本书是在借鉴众多专家学者和实践工作人员研究成果的基础上共同完成的。
3.本书属全国创新教材，目前国内众多高职院校尚未开设该课程，市场上亦无相应配套教材。本书以日常外贸办公事务为对象，以常用的外贸办公软硬件、商务平台及业务软件操作为主线，以外贸办公人员应具备的岗位操作技能为编写依据。本书内容全面、业务翔实、结构新颖、样例丰富，突出了职业性、实践性、创新性和一定的前瞻性，并配有丰富的资料、图片、图表和形式多样的习题与实务操作训练（附答案）。同时在附录部分还列有外贸办公常用英语及行业英语，供读者查阅。
4.本书适用范围较广，不仅可以作为外经贸专业学生的教科书，也可作为外贸工作人员的工具书和参考书。
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| 內容簡介： |
《外贸办公实务》从外贸办公的基本要求出发，以外贸办公人员应具有的基础知识及岗位操作技能为依据，以外贸商务活动中常用的办公软硬件、业务软件及商务平台操作为主线，包含十个工作项目，分别为：外贸办公实务概述、外贸办公礼仪、外贸常用办公设备（打印机、复印机、扫描仪、传真机等）操作实务、外贸常用图文编辑与处理、外贸电子商务平台、外贸邮件的收发与处理、外贸业务软件操作实务、核销退税系统操作实务、商务会议服务。本书系工学结合、校企合作开发的创新型教材。内容全面、业务翔实，配有大量的图表、图片和多样化的实训练习，突出了应用性、操作性、职业性与创新性的特点，强调对外经贸专业学生或从业人员入职初期应具备的基本岗位操作能力的培养。
本书适用范围广泛，既可以作为高等职业教育国际贸易及相关专业的教材，也可作为外经贸工作人员的工具书和参考书。
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| 關於作者： |
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杨露，温州科技职业学院副教授，国际商务专业带头人。曾经在科学出版社和清华大学出版社主编教材，发表论文多篇。
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| 目錄：
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项目一外贸办公实务概述
任务一外贸办公实务的含义与作用
11外贸办公实务的含义
12外贸办公实务的作用
任务二外贸办公实务的内容与要求
21外贸办公实务的内容与要求
22外贸办公人员的素养与职业道德
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目二外贸办公礼仪
任务一仪表礼仪
11仪表的概念
12仪表的基本要求和内容
13商务形象塑造的仪表要求
任务二仪态礼仪
21基本举止仪态
22体态语言
任务三通信礼仪
31使用电话具体礼仪规范
32使用传真具体礼仪规范
33使用电子邮件具体礼仪规范
任务四接待礼仪
41接待前的准备工作
42接待过程
43合理的称呼
44合理的问候
45合理的位次安排
任务五办公室礼仪
51人际交往礼仪
52办公设施使用礼仪
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目三外贸常用办公设备操作实务
任务一打印机
11组件介绍
12基本操作实务
13常见故障处理
任务二复印机
21基本复印操作
22特殊复印操作
23复印机使用的技巧与注意事项
任务三扫描仪
31扫描方法
32基本扫描方法
33扫描故障处理
任务四传真机
41设置传真系统
42发送传真
43接收传真
44其他操作
45传真故障处理
任务五碎纸机
51碎纸机概述
52碎纸机使用及维护方法
53碎纸机常见故障处理
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目四外贸常用图文编辑与处理
任务一Word
11表格编辑
12文字编辑
13处理图像
14打印设置
任务二Excel
21常用技巧
22表格应用
23函数公式
任务三PowerPoint
31常用技巧
32制作应用
33转换应用
任务四PDF
41PDF概述
42PDF阅读器
43PDF转换成Word
44PDF转成图片
45PDF安全性设置
任务五产品图片拍摄与处理
51商品拍摄的特点和要求
52器材准备
53光线的使用
54商品的布局
55背景的选择和处理
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目五外贸电子商务平台
任务一阿里巴巴
11阿里巴巴国际站简介
12Free Member操作说明
13Gold Supplier操作说明
任务二中国制造网
21中国制造网概述
22会员类型及服务
23Virtual Office管理系统简介
24Virtual Office主要功能操作说明
25Virtual Office辅助功能说明
任务三环球资源网
31环球资源概述
32专用供应商目录操作说明
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目六外贸邮件的收发与处理
任务一Hotmail
11注册Hotmail邮箱
12使用Hotmail邮箱
任务二Outlook Express
21Outlook Express概述
22Outlook Express基本设置
23Outlook Express 使用设置
24Outlook Express使用操作
任务三Outlook 2007
31启动Outlook 2007
32创建邮件账户
33管理通讯录
34管理邮件
35管理日程、日历
36设置数据安全
任务四Foxmail
41安装Foxmail软件
42设置Foxmail账户
43处理邮件
44其他操作
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目七外贸业务软件操作实务
任务一iForm TM系统软件
11iForm TM概述
12iForm TM安装程序
13iForm TM 整套单据制单步骤
14CO原产地证制单申领
15优惠原产地证制作申领
16iForm TM单单一致
任务二九城电子申报系统软件
21iDecl2010概述
22产地证操作实务
23出境货物报检操作实务
24入境货物报检操作实务
任务三纵横外贸单证系统
31安装注册
32登录系统
33制单步骤
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目八核销退税系统操作实务
任务一中国电子口岸系统
11电子口岸概述
12电子口岸操作
任务二出口收汇系统
21中国电子口岸出口收汇系统简介
22出口收汇系统操作实务
任务三出口退税系统
31出口退税程序
32出口退税操作程序
第一部分知识训练
第二部分技能训练
项目九会议服务
任务一会议概述
11会议的含义、作用及特征
12会议活动的基本要素
13会议的种类
任务二会议筹备
21拟订会议计划
22拟定会议议程、日程、程序
23制发会议通知
24布置会场
25安排会议食宿
26准备会议资料、会议用品
任务三会中服务
31安排会议值班
32接待采访会议的新闻媒体
33做好会议记录和简报工作
34收集会议信息
任务四会后服务
41编写会议纪要
42会议文件资料的立卷归档
43会议经费结算
44跟踪反馈落实会议精神
第一部分知识训练
第二部分技能训练
参考答案
附录1外贸办公常用英语
附录2外贸专业英语
附录3中英文工厂名称
参考文献
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