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| 內容簡介： |
《物流服务运作管理（第2版）》从更好地满足企业和物流服务需求的角度，介绍物流服务管理的一般规律与方法。全书共12章，首先从物流服务运作管理的基本内涵和特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统运作的基本原理和方法；然后从基于产品特征的物流服务运作，物流服务的人员管理、时间管理、成本管理、质量管理、基准化等角度，介绍物流服务管理的主要内容、方法和应用；最后介绍城市物流服务管理、城市物流配送管理和物流服务的一些最新发展，包括绿色物流、逆向物流、物流金融和物联网下的物流等。每章在介绍基本内容后给出了小结与讨论，并附有一定量的习题和案例分析资料。以帮助加深对相关知识的理解和应用。
在第1版的基础上，本书吸收了广大读者的意见，增加了城市物流服务管理一章，整合了一般服务质量管理和物流服务质量管理，增补了物流服务的新发展，包括物流金融、物联网下的物流等。本书可作为普通高等学校物流管理、工商管理等专业的本科生教材，也可供其他专业的学生和从事物流服务领域工作的人员参考。
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| 關於作者： |
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徐晓燕，1966年出生，安徽潜山人，浙江大学管理学院会计与财务管理系教授、博士生导师。2006年毕业于中国科学技术大学，获得管理学博士学位。多年来一直从事财务管理与服务运作管理等方面的教学与科研工作。在供应链环境下企业财务困境的形成机制与预测方法、新兴信息条件下的服务运作管理与定价等领域取得了一些研究成果。张雪梅，1984年出生，安徽阜阳人，阜阳师范学院商学院副教授、硕士生导师。2011年毕业于中国科学技术大学，获得管理学博士学位。多年来一直从事生产与运作管理、供应链管理、物流管理等方面的教学与科研工作。在产品设计定价、服务运作管理、博弈论、预测与决策等领域取得了一些研究成果。先后在国内外核心期刊上发表论文15篇，正在主持国家自然科学基金1项，主持完成校级课题1项。华中生，1965年出生，安徽潜山人，浙江大学管理学院教授，浙江大学求是特聘教授。2007年获国家杰出青年科学基金资助，2009年入选新世纪百千万人才工程国家级人选，2011年被聘为教育部长江学者特聘教授，享受国务院特殊津贴。参与出版中、英文学术专著和教材各2部，获得安徽省科技进步二等奖、教育部自然科学奖一等奖和安徽省教学成果特等奖各1次。指导的博士论文曾获中科院院长特别奖、中科院优秀博士论文、安徽省优秀博士论文、全国优秀博士论文提名论文。担任全国工商管理专业学位研究生教育指导委员会委员、国家自然科学基金委管理学邗评议组成员、中国优选法统筹法与经济数学研究会和中国管理科学与工程学会常务理事，以及多份国际国内学术期刊编委。
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| 目錄：
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第1章 物流服务运作概论
1.1 物流服务运作的内涵
1.1.1 物流服务运作的概念
1.1.2 物流服务与供应链管理的关系
1.2 物流服务的基本特点
1.2.1 物流服务的综合集成性
1.2.2 物流服务的价值增值性
1.2.3 物流服务的不可存储性
1.2.4 物流与信息流和商流的关系
1.3 物流服务的分类
1.3.1 制造型企业的物流服务
1.3.2 服务型企业的物流服务
1.3.3 生活物流服务
1.4 物流服务的发展趋势
1.4.1 物流服务发展的重要意义
1.4.2 物流服务发展的现状
1.4.3 物流服务未来发展的趋势
小结与讨论
思考题
案例：MD空调的供应链物流管理变革
参考文献
第2章 物流服务的运作模式
2.1 自营物流运作模式
2.1.1 自营物流运作模式概述
2.1.2 自营物流运作模式的优缺点
2.1.3 企业选择自营物流运作模式的条件
2.1.4 自营物流运作模式的组织支持
2.2 第三方物流运作模式
2.2.1 第三方物流的概念与内涵
2.2.2 第三方物流的主要特征
2.2.3 第三方物流的服务内容和服务方式
2.2.4 第三方物流的运作模式
2.2.5 第三方物流的组织支持
2.2.6 第三方物流存在的不足
2.3 第四方物流运作模式
2.3.1 第四方物流的概念与内涵
2.3.2 第四方物流的主要特征
2.3.3 第四方物流的服务内容和成员组成
2.3.4 第四方物流的运作模式
2.3.5 第四方物流的组织支持
2.3.6 第四方物流的新发展——第五方物流
2.4 物流联盟运作模式
2.4.1 物流联盟的内涵
2.4.2 物流联盟的基本特征
2.4.3 物流联盟的组建模式
2.4.4 物流联盟的组织支持
2.4.5 物流联盟的风险及应对措施
2.5 物流运作模式的选择
2.5.1 定性方法
2.5.2 定量方法
小结与讨论
思考题
案例：自营还是外包的困惑
参考文献
第3章 物流服务战略
3.1 一般服务战略
3.1.1 服务战略的概念框架
3.1.2 服务竞争战略
3.2 物流服务战略
3.2.1 物流服务战略的概念与目标
3.2.2 物流服务战略决策的内涵
3.2.3 物流服务战略决策的原则与方法
3.2.4 物流战略绩效评估
3.3 不同物流服务运作模式的服务设计
3.3.1 基于成本最小的自营物流服务设计
3.3.2 基于顾客价值的第三方物流服务设计
3.3.3 基于供应链的第四方物流服务设计
……
第4章 物流服务的人员管理
第5章 基于产品特征的物流服务运作
第6章 物流服务的时间管理
第7章 物流服务的成本管理
第8章 物流服务的质量管理
第9章 物流服务质量基准化
第10章 物流服务的收益管理
第11章 城市物流服务管理
第12章 物流服务的新发展
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