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『簡體書』重塑面向公众的政务服务

書城自編碼： 2550489
分類：簡體書→大陸圖書→政治/軍事→政治
作者： 艾琳 王刚
國際書號(ISBN)： 9787509772133
出版社： 社会科学文献出版社
出版日期： 2015-02-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 408/512000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 218.3

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內容簡介：
近年来，在我国具有“小政府”之称的政务服务中心发展迅猛，由集中审批、集约办理再到集成服务的发展历程，是对传统官僚体制及其观念习惯的深刻变革。本书基于丰厚的实践基础，勾勒了服务型政府建设的逻辑脉络，揭示了政务服务中心发展的基因密码，阐述了它的存在价值、未来走向和生命力等问题，填补了公共管理的学科空白，是我国政务服务中心建设的百科全书。
關於作者：
艾琳，法学博士，曾就职于深圳市行政服务大厅管理办公室，先后就读于吉林大学、波士顿大学，现从事经济法、行政法的研究，持续关注行政审批制度改革和政务服务中心发展，收集整理了大量实践做法，并从理论上进行严谨的阐述。擅长实证分析、系统总结，能够将理论研究与实际情况相结合，提出了一整套具有原创性的概念和观点，近两年在国家级的核心刊物上发表了近十篇理论文章。
王刚，陕西人，硕士，深圳市政务服务管理办公室主任。参与深圳市多轮行政审批制度改革，牵头筹建了深圳市行政服务大厅。
目錄：
第一章　行政审批制度改革深化的要求／001
一　行政审批基本定义的界定／003
二　简析行政审批的制度特征／005
三　对行政审批中问题的检视／007
四　迷雾锁城的审批改革历程／016
五　理性态度与深切的改革呼唤／025
附件　由集中审批到集成服务／033
第二章　深受公众欢迎的集中审批／043
一　大厅初创：小荷才露尖尖角／045
二　因需而设：百舸争流呈异彩／058
三　以申请人为导向：生命力的源泉／083
四　多维视角：“一站式”的域外实践／097
第三章　以集约办理实现审批效能提升／103
一　升级服务窗口业务能力／105
二　前台服务有赖后台支持／113
三　强有力的管理保障支撑／120
四　形成相适应的体制机制／124
第四章　以流程优化实现一体化运作／133
一　借鉴政府再造相关理论／135
二　公众需要什么样的政府／142
三　对政务流程的创新治理／152
四　残缺抵牾的审批流程／161
五　基本建设审批流程优化／171
六　如何改善许可审批流程／188
第五章　以体制机制创新实现集成服务／201
一　集合组织功能的集成形态／203
二　针对审批办理的业务重置／216
三　相对集中审批许可权探究／222
四　基于整体创新的流程重构／235
第六章　互联网时代的政务服务中心／245
一　需求主导的信息化建设／247
二　综合行政审批信息系统／260
三　数据是信息系统的灵魂／269
四　构建线上政务服务中心／280
第七章　以公众为核心的无缝隙政务服务／299
一　带温度的面对面服务／301
二　以需求引导业务创新／307
三　让公众满意的政务服务／314
四　集成创新的内在机理／338
五　“六位一体”集成整合／348
六　重塑有使命的组织文化／355
结　语／369

 

 

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