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| 關於作者： |
川田 修（KAWADA OSAMU）
保德信人寿保险株式会社，高级保险策划经理。1966年生于日本东京。庆应义塾大学法学专业毕业。1989年进入瑞可利株式会社工作。从进入公司到离职前的96个月中，有95个月都完成了月度目标，曾多次获得部门内最优秀销售员表彰，以及全公司年度最优秀销售员表彰。1997年，顺利转入保德信人寿保险株式会社。2001年被提升为顶级销售——高级保险策划经理，达到事业的高峰，并在全国约2000名销售员中取得了第一名的销售业绩。著有《公文包要放在手帕上》（钻石出版社）和《从零开始做销售》（幻冬社）两本畅销书，均在韩国、台湾等地翻译并出版。
田静
毕业于齐齐哈尔大学日语系，就职于某日本海外教育机构，长期从事翻译工作，熟悉日本社会文化及日本人的生活习惯。曾翻译日文月刊《Concierge》（《中外文广告》）、《City bros》（《城市漫步》）等杂志。语言通俗、表达准确，能全面把握原著的整体基调和作者的基本心理，力争形神皆似、风格对等。
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| 目錄：
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第一章 小事成就大事，细节成就完美
一杯茶水，改变对一个公司的印象
酒馆老板鞠一躬，意外拉到回头客
一流的酒店必有一流的清洁工
由抵制到推崇的转变
餐馆的赠品带来的触动
筷子给你，包装袋给我
跳槽的契机—随身携带的鞋拔子和字迹拙劣的明信片
第二章 最基本的细节——换位思考
餐桌上的失礼—晚辈高傲的坐姿
一封邮件也要体现关怀
烤串店如何培养员工注重细节的能力
表面的关怀和真正的关怀
做一件不为人知的好事
越是不受欢迎的工作越要注意细节
第三章 成功者定是细节达人
到我这来工作，保证你会开心！
无所事事的社长中午为什么不回公司？
每月给员工的孩子汇钱的女社长
崭新的3000日元和每月的牛肉大餐
每月给员工的家人写信的社长
亲自拜访新人父母的年轻分店店长
今天，你和谁，打了几次招呼？
向家人致谢的表彰仪式和为孩子举行的赠包仪式
第四章 遗憾的瞬间——如果注意到了细节该多好
你能注意到微小的细节吗？
为什么把零钱和发票一起递给乘客？
只不过是想要杯开水
高档餐厅中的不和谐
高级酒店的美中不足
结账时的微妙关怀
遗憾中暗藏着机会
第五章 细节意识养成法则
首先需要观察和感知
迎合对方的情绪
客户寻找的是值得信赖的人
客户真正需要的不一定是产品
不向视力好的人推销近视眼镜
没有量的积累，就没有质的飞跃
不逼自己一把是不行的
失败是一笔财富
急功近利，开不出艳丽的花朵
关怀其实是爱的表达
后 记 学会宽容
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| 內容試閱：
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这是我下班后和朋友去市里的一个小酒馆时发生的事。
环顾店内，可以发现：墙上贴着用毛笔书写的酒水单，一共摆着3张桌子，后面还有一个大概可坐6个人的吧台。这是一个传统的小酒馆。
虽然样式不能算新颖，但是干净整洁，洋溢着令人愉悦的气息。
就是这样一个不起眼的小酒馆，我们来的时候已经人满为患。
在门口排队等了很久，却始终没有座位空出来。
“哎，这么等下去也不是个办法啊！”
“还是去别的地方看看吧！”
我们是第一次来这，饭菜闻起来很香，实在是想在这种别具一格的热闹氛围中喝两口。无奈没有位子，只能作罢。
“老板，先走了，下次再来啊！”
我们向正在柜台忙碌的大叔打了个招呼，便出来了。
一般情况下，老板只需说一声“不好意思”之类的话就可以了，但是这家店却不一样。
我们从酒馆走出来后，这位大叔急忙从厨房后门追赶上来，然后向我们深深地鞠了一躬：“实在是非常抱歉！”他的声音中也确实充满了内疚。
大叔身穿T恤衫，一看就是干了好多年。他的店是一个非常普通但干净舒适的小酒馆，和服务周到的高级餐厅相比，简直形成鲜明的对照。
尽管这样，店老板的那份真诚依然给我留下了深刻的印象。
如果我们是老顾客，受到这种待遇，倒还可以理解。可我们那是第一次去啊，而且当时座位都满了。
那应该是一个家族经营的小店，所以大叔才会忙得不可开交。这种情形下，单是从柜台出来，对顾客表示一下歉意，就已经算很好的服务态度了吧。
可这位大叔特意从厨房跑出来，给我们低头道歉，真不是一般人能做到的。
大叔目送着我们离开了那个小酒馆。可从那一刻，我心里就暗暗决定：“这个酒馆真不错，一定要再来一次！”
大叔这个出人意料的举动冲击到了我的内心！
算一下时间，那不过是几十秒钟的事。可这几十秒带给我们的影响却是巨大的。
虽然那天没能排到座位，但已经完全能够感受到这份舒适了。我想：既然店主对每一位顾客都这样关怀备至，那么饭菜肯定也会非常美味的！店里其乐融融的氛围也必定来源于此！
关爱每一位顾客—我想这是所有公司、所有行业的共通点。可能够做到的又有多少呢？
即使打出这样的口号，想必落实起来也会困难重重。
对于公司来讲，再响亮的口号也是靠着一点一滴的行动来完成的，正是这些细小的行动积累，塑造出了外界所看到的公司形象。
对于个人来说，如果真的能发自内心地对每个人都无微不至地关心，那么他在工作中肯定也能取得好的业绩。
从另一个角度讲，这位酒馆的大叔仅仅用一个几秒钟的鞠躬动作就成功地拉到了我这个回头客。
当然，那位大叔当时只是单纯地想表达歉意，而并非为了拉客才那么做的。也正因为如此，我才越发地心生赞叹。
大概和我有同感的人还有很多，所以那个酒馆才总是有那么多人光顾吧！
后来，我真的又去了一次，这次很容易便找到了座位。店面装修虽然有些落伍，但味道真的很不错，店员们也都精神饱满。我想，能做出这么美味的饭菜，靠的不仅仅是材料本身的味道吧！
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