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| 編輯推薦： |
千万读者翘首企盼，从创业、口才、带团队三个角度，全方位呈现你不知道的“千面马云”和“全面马云”
◆全面的视角：从马云身上显著的特点和角度切入，比如“有激情”“善忽悠”“会带人”，观察和记录一个真实、鲜活的马云!
◆详尽的讲述：本书全程展现了马云从下海创业，一开始失败、失败，再到失败，*后成功的缔造商业帝力的全过程，时间跨度长达30年。
◆真实披露：马云不为人知的往事和心路历程，追溯马云成功的源头。
◆无私分享：马云精彩的演讲和口才、马云创业时永不放弃的精神、马云把庸才变干将的带团队心得。
◆闪亮曝光：马云的朋友圈，史玉柱、冯仑、任志强、刘永好、张纪中、赵薇……
《在艰难的世界里全力以赴：马云的14堂心理能量课》
正如马云所说：“我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。*后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但**大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。”
《“我一开口，就能说服所有人”》
马云说：普通人用嘴巴讲话，聪明的人用
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| 內容簡介： |
《在艰难的世界里全力以赴：马云的14堂心理能量课》
马云创办了世界上最大的电子商务平台；他的管理经验两次被哈佛大学商学院收录为MBA案例。
《在艰难的世界里全力以赴》告诉你，成功的最关键要素不是梦想、不是理念，而是坚持梦想永不放弃的勇气。那些“晚上想想千条路，早上起来走原路”的人永远也无法获得成功。永不言失败、永不屈服，永不放弃，在任何困境中仍为梦想全力以赴。
《“我一开口，就能说服所有人”》
本书选材于马云创业三十多年来在各种场合、大大小小的演讲和对话，尤其重点分析了马云在关键时刻的谈话，从中总结出马云的口才艺术，以及马云成功的原因。
马云的演讲极富气场，只要一开口仿佛所有的人都被他吸引过去。本书通过对马云的演讲和对话的经验和技巧进行展示和分析，让你能活学活用马云口才的精髓，手把手教你用睿智、幽默、生动、犀利精练的语言打造属于你自己的气场。
《给马云一个团队，他会怎么管？》
本书用直接简单的语言，以“像马云一样带团队”为视角，展现阿里巴巴这支神秘的团队，向广大读者诠释马云及其团队执行力的管理之道和创新理念。
本书以马云日常工作中如何抓团队的简单实用语录为主线，用这些企业内部的管理理念、企业文化和全新的不落俗套的幽默生动诙谐的小案例作为辅助，力图帮你解决管理团队过程中复杂棘手的问题！经验性强、总结性强、实操性强、启发性强……让你的团队能不断地突破自我、更新自我，从平庸迈向卓越。
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| 關於作者： |
斯凯恩，经管书作家，对企业管理和企业文化有深入研究，已出版多部经管类著作，现居北京。
吴帝聪，贵州金沙人。投资家、企业家、实战招商专家。现为阿里加教育投资集团联合创始人、阿里加网络科技发展有限公司董事、“阿里汇”联合创办人及多家企业股东。
他是一位具有传奇色彩的企业家、拥有多家企业；他还是一位具有使命感的理论实践者，帮助300多家企业完成招商、裂变渠道、收取现金，演讲超过800场，学员超过100万人。
王贵水，籍贯闽南，久居北京，曾经营过文化出版公司，现又开茶庄。他是政经热点畅销书作家、图书策划人。广涉政、经各领域，著述颇丰。对中国本土企业的管理模式有着丰富的实战经验与培训方法。其主要代表作《每天读点博弈学》、经典插图版、《共进午餐——向巴菲特请教投资心经》等多本畅销书。
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| 目錄：
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《在艰难的世界里全力以赴：马云的14堂心理能量课》目录
Part 1 人永远不要忘记自己第一天的梦想
--马云的"励志课"
像坚持初恋一样坚持梦想
傻坚持强于不坚持
持久的激情最赚钱
失败是可贵的财富
困难时，左手温暖右手
Part 2 大势好未必你好，大势不好未必你不好
--马云的"定位课"
把生意做到全世界
创新商业模式
我们只抓一只兔子
Work at Alibaba
小就是美，small is beautiful
Part 3 大部分人看好的东西，你就不要去搞了，已经轮不到你了
--马云的"战略课"
大家都觉得是个机会，往往不是机会
怕犯错误，我们就不会有明天
令不占优势的事情发挥出潜在的优势
更新知识以实现价值的增长
Part 4 听说过卖虾米富的，没听说过捕鲸富的
--马云的"创新课"
"领导穷人闹革命"
创新才能赢得天下
诚信不是一种销售
Part 5 建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖
--马云的"融资课"
与孙正义的不解之缘
搭上高盛顺风车
10亿美金的背后
上市只是个加油站
Part 6 孙正义跟我都选择"一流的实施，三流的Idea"
--马云的"执行课"
先做正确的事，再正确地做事
建立自我，更要追求忘我
没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果
要跟经历过磨难的公司合作
Part 7 团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败
--马云的"团队课"
不希望用精英团队
用魅力去吸引人才
把钱投在员工身上
不挖墙脚，任人去留
清除破坏团队的"野狗"
Part 8 我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才黏合起来
--马云的"管理课"
云式太极管理
学会尊重内行
不靠控股来管理
我是"首席教育官"
Part 9 小企业不要先想着做强自己的品牌，服务、门前的客户和口碑更重要
--马云的"品牌课"
借金庸"西湖论剑"
以娱乐营销突围
马云要变身成比尔·盖茨吗
巧用媒体，"赢在中国"
公关是个副产品
Part 10 永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小
--马云的"竞争课"
竞争是一种乐趣
潜心修炼，烟雾迷惑
把鲨鱼引到长江里来
进攻者，永远都有机会
带着仇恨竞争一定会失败
Part 11 "营销"这两个字强调既要追求结果，也要注重过程
--马云的"营销课"
不要把赚钱当作公司的第一目标
客户至上，永远把客户放在第一位
阿里巴巴是一家现代服务业公司
我们家不收钱，而且我们家的菜更好
Part 12 还没搞清楚移动互联时，大数据时代又来了
--马云的"转型课"
入股新浪微博，联合高德地图
感谢这个变化的时代
拥抱变化是在不断地创造变化
做好今天的事，准备好明天的事
Part 13 要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活
--马云的"价值观课"
价值观最值钱
安身立命之基--企业文化
从"独孤九剑"到"六脉神剑"
支付宝的"信用"
Part 14 1人believe是傻子，一万人believe，那是信仰
--马云的"企业文化课"
一万个人believe，那是信仰
"整风运动"是必需的
阿里巴巴是个快乐的青年
世界需要一家承担责任的公司
《"我一开口，就能说服所有人"》目录
第一章 说话不自信的士兵，当不了将军
像马云一样说话有自信，所有人都挺你
言语自信，更添魅力
做专业领域内的"话语权威"
马云的身体也会"说话"
煽情不是错，用感染力"俘获"人心
讲自己相信的，别人才能信
激情，是情感的"引线"
无论被拒绝多少次，都不要闭嘴
把"坏"事往好里说
给别人鼓劲，就是给自己鼓劲
第二章 别人不想听的话，笑着说出来
像马云一样说话懂幽默，让你处处受欢迎
幽默，永远是展现风度的最佳武器
"随机应变"，马氏幽默的最大特点
走到哪里，就把笑声带到哪里
自暴"劣势"，制造出超凡"笑果"
妙用比喻，给幽默注入点才情
马云的幽默，来自深厚的修养
给幽默加入情境，就会立即活起来
第三章 多不如话少，话少不如话好
像马云一样用点心理学，五分钟和陌生人成为朋友
超出别人期待的赞美才是最棒的
自己站在被批评者行列，忠言才不会逆耳
将思想融入演说，自然会魅力四射
没有人能赢得了争论，点到即可
随时"秀"出自己的专业与热情
第四章 "怎样说"比"说什么"更重要
像马云一样"布道"，让你拥有追随者
马云，最有风度的"说话者"
"怎样说"比"说什么"更重要
永远不要讲出抱怨的内容
说话诚挚自然，效果非凡
口服不如心服，巧辩不如攻心
遵循本性去生活，遵循本心去说话
把坚持和真诚带入言谈中
剥茧抽丝，让对方慢慢接受
第五章 不会说话，你就自己累到死
向马云学点领导口才，能把庸才激励成干将
永远站在员工的角度讲话
引导员工，给他们最想要的一种赞美
让员工努力的最佳方式是给他们营造危机感
以员工的需求为切入点，自然无往不利
把企业目标变成员工的个人理想
"没有你们，我怎能如此优秀"
第六章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去
像马云一样犀利，勇敢做自己是王道
一针见血，方能语惊四座
让表达形象化，说服力会加强一倍
把握好"忍无可忍，无须再忍"的度
危机公关，以退为进方为上策
当上帝错了的时候，也要驳斥回去
反驳有技巧，不妨拿事实当"佐料"
第七章 棘手问题是挑战，也是展示自己的好机会
向马云学点公关口才，把逆境变成顺境
自如应对"话题陷阱"
面对责难，用事实回应最好
自夸有术，从别人的角度夸自己
层层剥笋，让听者自己说服自己
善用对比和避免专业术语
用技巧将经历讲得很动听
让人愉悦地接受拒绝
平静讲述曾经的失败，最动人
棘手问题是挑战，也是展示自己的绝好机会
第八章 不求说服背后骂我的人，但要说服眼前质疑的人
像马云一样说话，你也能有大气场
想要吸引注意，先要掌握他人心性
用强势口吻营造气场
语气坚定，听众才会放心
不求说服背后骂我的人，但要说服眼前质疑的人
人们更愿意相信一个有原则的人
说得越多，对的可能性就越大
告诉别人"我说的，就是对的"
随身携带不盛气凌人的狂傲
第九章 永远用别人想不到的方式说话
像马云一样说话有个性，所有人都不愿忘记你
不学别人，也让别人学不了自己
巧用"后援团"，提升说服效果
借他人的话来抬轿子
"人对于忙碌者总是高看一眼"
永远用别人想不到的方式说话
人微言轻，人贵言重
制造余味无穷的谈话
寥寥数语，每次都能说得恰到好处
刚柔并济，霸气外露
牢控节奏，精准地传情达意
画龙点睛，用突出重点的结尾点醒听者
"说话啰唆则不如不说"
不拖泥带水，句句说到点子上
第十章 当你炫耀聪明时，就开始变得愚蠢
像马云一样选对立场，开口就让人有好感
适时说出"不知道"也能赢得满堂彩
好的语言不在华丽，达意则灵
承认自己的不足，就是最大的"足"
朴素从来都是打动人心的利器
放低姿态，拉近距离
当你炫耀聪明时，就开始变得愚蠢
有一种口才叫谦虚
"虽然我们很优秀，但也要低调"
点到为止，让他人自己体悟不足
不矫揉，不造作，方成大器
附 录 马云的魅力演讲和绝妙语录
阿里巴巴10周年庆典马云演讲全文实录
马云关于淘宝商城事件的演讲全文
马云卸任CEO演讲全文
阿里巴巴内部邮件--《为理想而生存》
马云部分语录摘录
《给马云一个团队，他会怎么管？》目录
第一章价值观与执行力
价值观的认同比能力更重要
--马云为什么不首选"精英"？
凝聚人心就是要拥有共同使命感
--马云为什么从没留过人？
杀掉"野狗"，干掉"小白兔"
--马云最不能容忍的是哪两种人？
爱唠叨的唐僧是个好领导
--"大忽悠"马云怎样和团队完美沟通？
永远不要羡慕别人的团队
--共享共担、以小我完成大我的团队精神
第二章
"阿里帝国"的领导管控力
正确的决策才能让团队立于不败之地
--马云如何为团队制定切实可行的战略？
开放、透明、简单、信任打造高效团队
--马云如何营造相互信任的组织氛围？
别把飞机引擎装在拖拉机上
--选拔人才因人而异，马云如何发挥每个人的优势？
绩效考核本质上也是一种管理
--马云如何用"末位淘汰制"考评用人指标？
制定严格的培训管理制度
--马云如何通过培训为阿里团队注入"新鲜血液"？
第三章
阿里激励员工的独特模式
抓住人性本真，满足员工需求
--马云如何让外来员工融入阿里团队中？
建立自己的长效激励制度
--马云怎么用独特的股权激励制度刺激员工神经？
没人能挖走我的团队
--马云怎么用"晋升三步走"模式留住优秀人才？
激励士气的团队精神
--马云如何让每一个阿里人感受到人性的关怀和力量？
非常核心的组织保证
--马云如何用军队"政委"体系统驭阿里这支团队？
第四章
激情和活力铸造阿里"能量场"
展示领导者个人魅力
--马云如何通过自身的榜样力量影响员工？
充满工作激情，保持活力
--马云教你如何调动你的激情
就是往前冲，一直往前冲
--马云教你如何永远保持一颗年轻的心
始终坚持对梦想的追求
--马云为什么一直坚持最初的创业梦想？
第五章
竞争是阿里保持战斗力的利器
真正的威胁来自于自己
--马云为什么这么狂？真就没有竞争对手了？
有竞争才能成长
--为什么马云要用欣赏的眼光看对手？
分析竞争对手的方法
--马云为什么认为竞争是一种游戏，不是你死我活的事？
把握细节，赢得竞争
--马云为什么告诫创业者，战略没有细节就等于一堆
废纸？
第六章
以不断变化应对和拥抱时代变革
创新才能发展
--马云为什么认为创新是发展的最有力武器？
变革是对守旧的冲撞
--马云为什么总能找到与时俱进的商业模式？
创新是被"逼"出来的
--马云如何构建一个开放、分享、责任和全球化的企业？
抵得住压力，挡得住诱惑
--马云如何不断提升工作的创新性？
第七章
执行力+落实力，开创阿里新局面
三流点子加一流执行水平
--马云诠释什么是"超强的执行力"
卓越就是言必信、行必果
--马云教你如何做到"现在、立刻、马上去做"
执行力比创意更重要
--马云如何把执行力变为一种自觉行动？
关键在于落实到位
--马云为什么始终把目标落实放在第一位？
第八章
阿里团队制胜的核心密码
坦诚是金，透明是银
--马云怎样创造内部环境的和谐？
团队领袖要看到每个人的潜力
--马云有哪些选人用人的准则？
火车跑得快，全靠车头带
--马云为什么认为CEO就得当好守门员？
成事之道
--艰辛中，马云教你如何把事情做好？
附录
马云讲话实录
马云大事记
马云在杭州师范大学的演讲
马云在平安夜的演讲
马云在斯坦福大学的演讲
马云在宁波会员见面大会上的演讲
马云卸任CEO演讲：明天起生活将是我的工作
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《在艰难的世界里全力以赴：马云的14堂心理能量课》
人永远不要忘记自己第一天的梦想
创业过程中，创业者必须要有一个梦想。同样，一个企业的持续发展也必须有一个远大的梦想。有了梦想之后，必须坚持下去。在最困难的时候，还要熬得住。只有坚持梦想不放弃，熬住了，当机会来临，成功才会随之而来。
我们可以看到，即使在阿里巴巴最困难的时候，马云依然坚持自己的梦想不动摇，勇往直前。最终，阿里巴巴熬住了，活了下来，并且成了全球最大的企业电子商务网站。
像坚持初恋一样坚持梦想
2001年网络泡沫破灭时，那三十几家公司，我记得现在全部关门了，只有我们一家还活着。我们是坚持初恋的人，我们是坚持梦想的人，所以能走到今天。
——马云
投资过阿里巴巴的软银董事长孙正义曾说，他的成功是缘于“一个梦想和毫无根据的自信”。他说：“三十年前，我创建软银公司时，与许多青年创业者一样，除了拥有激情和梦想外，没钱、没经验、没有人脉。我就是想成为日本，甚至是全球知名的成功人士，想做一件改变世界的事情。为了实现这个奋斗目标，我常常思考要做什么，一共想出了50个创业方案，然后逐个删减，砍到25个，再进行一轮精挑细选。直到一次偶然的机会，我在杂志上看到了微型电脑的图片，认定它将改变人们的生活方式，将改写人类历史。所以，我决定将一生的赌注压在微型电脑上。”
马云也曾说过他成功创业的原因，其中第一个就是“梦想”。因为梦想，因为坚持，最终他取得了成功。
首先要有一个梦想
创业者首先要有一个梦想，这点很重要。
1995年，马云第一次在西雅图上互联网，登陆一个搜索网站，他输入“Chinese”的关键词，但是当时的搜索答案是“no data”（没有数据），因为当时的中国还没有接入Internet，所以在现在看来浩瀚无比的互联网世界里偌大的中国也只是空白。
尽管马云并不懂网络，但嗅觉灵敏的他有一种发自内心的直觉，他觉得互联网这东西将来肯定有戏，互联网将改变世界！马云意识到这是一口很深的井，这里有一座富矿。
不安分的马云随即萌生了一个想法：要做一个网站，把国内的企业资料收集起来放到网上向全世界发布。这个梦想促使马云开始下海创业，创办了“中国黄页”。
1997年，马云离开“中国黄页”后，受中华人民共和国对外贸易经济合作部（以下简称外经贸部）邀请，加盟外经贸部新成立的公司——中国国际电子商务中心（EDI）。中心由马云组建、管理，马云占30%的股份，参与开发了外经贸部的官方站点以及后来的网上中国商品交易市场。在这个过程中，马云的B2B思路渐渐成熟，即“用电子商务为中小企业服务”。
1999年，不甘心受制于人的马云推辞了新浪和雅虎的邀请决心南归杭州创业，其团队成员全部放弃其他机会决心跟随。
1999年1月15日，马云和他的团队悄然南归。1999年2月，在杭州湖畔花园马云的家中召开第一次全体会议。18位创业成员或坐或站，神情肃穆地围绕着慷慨激昂的马云，马云快速而疯狂地发表激情洋溢的演讲：“黑暗中一起摸索，一起喊，我喊叫着往前冲的时候，你们都不会慌了。你们拿着大刀，一直往前冲，十几个人往前冲，有什么好慌的？”在这次“起事”的会议上，马云和伙伴共筹了50万元本钱。
在这次会议上马云说：“我们要办的是一家电子商务公司，我们的目标有三个：第一，我们要建立一家生存80年的公司；第二，我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建立世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。”从这天开始，马云开始铁下心来做电子商务，这就是他认定的梦想。
尽管只有50万创业资金，但马云首先花了3000美元从一个加拿大人手里购买了阿里巴巴的域名。他们没有租写字楼，就在马云家里办公，最多的时候一个房间里坐了35个人。他们每天16～18个小时野兽一般在马云家里疯狂工作，日夜不停地设计网页，讨论网页和构思，困了就席地而卧。马云不断地鼓动员工，“发令枪一响，你不可能有时间去看对手是怎么跑的，你只有一路狂奔”；又告诫员工“最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间”，阿里巴巴就这样孕育、诞生在马云家中。
1999年3月，阿里巴巴正式推出，逐渐为媒体、风险投资者关注。马云在拒绝了38家不符合自己要求的投资商之后，于1999年10月接受了以高盛基金为主的500万美元投资，又于2000年第一季度接受了软银的2000万美元的投入，从而由横空出世、锋芒初露，到气贯长虹、势不可当，直至成为全球最大网上贸易市场、全球电子商务第一品牌，并逐步发展壮大为阿里巴巴集团，成就了阿里巴巴帝国。
与那些有着光鲜背景的互联网神话制造者不一样，马云太普通了，他不懂电脑，不懂网络，对软件、硬件一窍不通；他没有钱，没有家庭背景，没有社会关系，没有名牌大学的出身，没有海外留学的经历，没有MBA学位。但他有梦想，他用自己的梦想吸引和团结了一帮有梦想的人，他们的梦想和实干又带来了资本的青睐，并在资本的支持下逐步把梦想变成了现实。
坚持梦想不动摇
一个企业的持续发展需要一个远大的梦想。即使在阿里巴巴最困难的时候，马云依然坚持自己的梦想不动摇，勇往直前。
2001年的网络泡沫破灭之后，是无情的现实，但是马云仍然觉得契合中国国情的电子商务事业是主导未来的新网络经济体系。这种经营理念使马云具有精神动力面对严峻的商业环境，也正是这种简约模式使阿里巴巴度过了特殊时期。从2001年起，互联网遭受了人们的质疑和排斥，一改往昔那种狂热的追捧，主要原因是很多互联网公司的不规范运作。随之而来的是互联网公司的股票大跌，加上美国“9·11事件”的影响，整个市值蒸发了60％以上。
2002年年底，互联网世界开始回暖。新浪、搜狐等相继实现盈利，而一些颇有市场前景的互联网项目也初露端倪，阿里巴巴的用户已经超过400万，马云又在面临新的诱惑。当时几乎所有人都认为，阿里巴巴拥有那么多有价值的注册客户，具备了开拓任何领域的最佳条件。
马云回忆说，当时摆在自己面前的有三条路：第一条是发展短信业务，以搜狐、网易为代表的门户网站都在这个聚宝盆里淘到了“黄金”，阿里巴巴完全有抢夺“蛋糕”的实力；第二条是进入网络游戏领域，当时中国还没有一家大型网络游戏公司，陈天桥的盛大才刚刚起步，如果阿里巴巴进入网络游戏，应当会大有作为；第三条是继续在尚未成熟的电子商务的“老路”上走下去。
马云是一个“一条路走到黑”的人，他义无反顾地选择了自己原来的路线，拒绝了摆在自己面前的种种诱惑。他给阿里巴巴制定了一个“宏伟”目标：全年只赚一块钱！
2002年12月，阿里巴巴赚到了第一个一元钱；到2003年年底，阿里巴巴的赢利便冲破了600万元。今天，阿里巴巴没有成为另一家网易，但在电子商务领域，阿里巴巴几乎无企业可比。
马云曾这样说道：“大家知道我的合作伙伴孙正义，日本软银公司的孙正义，他跟我在1999年认识，2001年互联网冬天，也就是互联网的形势非常残酷的时候，我们在上海有一次会议，孙正义的日本软银公司投资的七八十家公司都来了，每家公司的负责人都要在上面做演讲。我是最后一个讲的，我上去讲了三句话：第一，孙正义你投资我的时候，我做电子商务。第二，今天我还是做电子商务。第三，今天和你投资的时候唯一区别就是往前挺进了一步，我没有改变。我那时候发现，七八十家被投资的公司，有80%都把梦想换掉了，我没有换掉自己的梦想，直到今天为止我还是没有换掉自己的梦想。我有一个梦想，要用互联网电子商务去帮助自己的客户成功，帮助更多的中小企业，帮助更多的创业者，这个梦想不改变的时候，你坚持地走下去，走十年，走二十年，你一定能走出去。那天孙正义听了以后说，初恋是最美好的，但是绝大多数人把初恋忘掉了。所以创业者永远要回忆一下自己的‘初恋’，你为什么要做？你想做多久？你要做多久？用这些问题不断地反思自己。在成功的时候，你要想这些问题，在遇到挫折的时候，你仍然要想这些问题，你才有可能会成功。”
马云不是网络的幸存者，他是一位坚守者。我们可以用“骑士”来形容马云，因为在最困难的日子里，他是那位冲向风车的“堂吉诃德”。而当一切好转的时候，马云便成了新的英雄。
《“我一开口，就能说服所有人”》
“怎样说”比“说什么”更重要
孟子说，人之患在好为人师。这确实是很多人的通病。我们总是觉得自己是优秀的，可以完成很多事情，因此愿意到处发表自己的意见，而当别人没有听从的时候，便会觉得那人蠢笨，或者觉得对方并没有将我们看在眼里。其实，这是不对的。试着换位思考一下，我们自己是否喜欢那种指指点点的人便能明白个中道理了。
一个真正成熟的人，是不到处发表见解，不到处炫耀自己比别人更聪明、更强的人。成熟的意义不仅在于成长，更在于管住我们自己的嘴。不该说的话不要说，说话的时候要尽量考虑到别人的感受。
可是，很多时候即使我们不想说，别人也会问我们，要求我们给予指导。这时候，如何回答也是有学问的。不要因为别人主动来问我们便觉得自己高高在上，因为，别人问的未必就是我们懂得的。因此，如果自己不知道的时候，也不要乱说。最好的回答方式，便是只说自己懂得的那一部分，而不要对自己没有涉猎的东西信口开河。
在这一点上，马云做得就很好。很多人都觉得马云能给人口才好、有深度的印象是他有洞见，这自然是不差的。不过并不是全部，马云能做到那么受欢迎还在于他对自己有一个清晰的定位，更重要的是能管住自己的嘴，不说空话，不对自己不明白的领域乱发言。
在做客《对话》时，马云回答观众提出的一个问题，是马云在这方面表现的一个最好注解。
赵鹏：在本地生活变成一个新的电子商务浪潮的过程中，您希望也有很多小而美的企业出来，我们也希望成为其中一个也许小而美或者中而美，您能否提个建议，就是千万别干什么？
马云：这是一个应该慎重对待的问题，你刚才讲这个事的时候，我在回忆2003年、2004年、2005年我在做互联网的时候，那时候我其实就记住一样东西，就是帮我的客户赚钱。淘宝2003年成立，2004年成立我没想过，打败Ebay只是乐趣而已，就是在特别痛苦的时候，找一个对手，搞一个人折腾一下他，我真没想到可以把它真捅翻掉，我也没想真去捅翻它，纯粹是它要打我的时候，我给它乐了一乐。但是心里面永远不会改变一样，那就是，只有淘宝的小卖家挣钱了，我们才有活下来的可能。本地生活的原则就是这样，让那些喜欢吃喝玩乐并希望在你这里找到能够提供服务的人，让他们真正知道有你和没有你是有区别的。你要全心全意帮他们成功，这个时间越长，你就越有机会。千万不要做的事情是，不要去证明你的模式是对的。因为你今天对的模式三年以后可能是错的。你只需证明一点，我想帮我的客户成长，这一定是对的。
马云是行业内的老大，但他并没有以一个前辈的身份去回答这个问题。这就是低调，而这种低调的背后则是严谨。
通过上面一段话可以看出，马云一直在用自己的经历说事。这种态度就是好的。很多时候，即使跟我们的专业离得很近，也未必就是我们所掌握的。我们自认为的懂，很可能是一厢情愿的认为罢了。这时候，就要管住自己的嘴，在不懂的领域尽量少发言。如果非要说，那么就结合自己的经历，说些自己曾经历过的，真正懂得的。
要知道，对不懂的事情不发言不丢人，对不懂的事情乱发言才真正丢人。像马云，本身是互联网商业的大佬，一样不去说自己经历之外的事情，才是正确的态度。
我们给别人指导或者给别人建议，是为了帮助那人，同时也是为了展现自我。如果在不懂的领域胡乱发言，那么就不是展现自我了，而是自暴其短。这是最不明智的做法。
说自己该说的话，更要说自己能说的话，同时也要说自己懂得的话。人最忌讳的是觉得自己无所不能，觉得自己在哪个领域都有很深刻的理解。那样的天才或许有，但未必就是我们。因此，还是低调些好，用自己的经历说事，不仅给人一种诚恳感，而且也能够给人以帮助。说些空话，只会让别人更加讨厌我们。
世上没有完人，更没有先知，每个人都有自己的局限，承认这局限并不丢人，不承认这局限，用无知去卖弄才是真正的丢人。
当别人向我们请教的时候，一定要低调，不懂的不说，懂的慎重说。这样才不会破坏自己的形象，才不会让人讨厌我们。
《给马云一个团队，他会怎么管？》
杀掉“野狗”，干掉“小白兔”
——马云最不能容忍的是哪两种人？
成功企业必须为社会创造价值，同时也要有良好的业绩支持。不仅要讲理想，同时也要有稳定的盈利，否则都是空话。也就是说，业绩和价值观要同样重视。
马云对于员工的考核，主要有两个标准，一个是业绩，一个是价值观。他用野狗和小白兔这两个十分生动的形象，对员工在两大标准的表现上给予了评判。对于野狗，他给予的定义是：一个人的业绩很好，但没有价值观。而马云对于野狗的态度，是坚决地踢出去。那么小白兔呢，则是业绩不怎么好，但拥有非常好的价值观。对于小白兔，也得毫不留情地坚决杀掉。因为作为一个立足百年的企业阿里巴巴，她的员工必须是业绩、价值观都好的人。
当今企业界特别是500强企业，都狠抓绩效管理。在某种意义上，绩效关系到企业的生死存亡和美好愿景。绩效管理对于提升个人业绩和企业业绩发挥着重要作用。
霍夫斯坦德曾经说过：“企业文化是一种软的、以完整主义理论为依据的观念，但其结果是坚实的。”他称其为“一个组织的心理资产，可以用来预测这个组织的金融资产在5年内将会发生什么变化”。而国内则有人称“企业文化譬若水势，可载舟亦可覆舟”，可见企业文化在一个企业中所具有的无形效力。而企业绩效，则是企业追求的实实在在的东西。企业招聘员工的目的，是让员工创造绩效，而员工绩效的合并，则构成了企业绩效。企业绩效决定企业创造价值的空间和效果，包括企业的财富价值、社会价值和承担的社会责任。如果将企业文化比喻为不可触摸的“海市蜃楼”，那么企业绩效则“落地为安”。
近年来，中国企业在重视企业绩效的过程中，开发了一系列考核的工具，如平衡积分卡、360度考核等，也开始重视企业文化的作用。企业家们已经意识到了企业文化落地抑或是“执行”这一点，并在自己的企业建设当中，注意将文化理念一并渗透于企业的方方面面。凡是大的企业，包括海尔、联想，都开发出适合自己企业的文化价值观、企业愿景、企业目标。好的企业文化一定可以帮助企业成功，但并不是所有有企业文化的企业就能成功。
在阿里巴巴，业绩和价值观被列为两大考核指标。围绕这两个指标构成的坐标轴，员工绩效评估被分为“狗”“野狗”“牛”“小白兔”和“明星”五个类型。从这一绩效评估体系再次印证了价值观在阿里巴巴集团内受重视的程度。在阿里内部，业绩优秀且价值观符合公司要求的员工才能成为大家认可的明星员工。阿里巴巴集团董事局主席马云曾经为阿里集团制定了一套价值观系统，并命名为“独孤九剑”，后精简为“六脉神剑”。
对于业绩考核，马云十分形象地举出实例：在阿里巴巴公司的平时考核中，业绩很好，价值观特别差，即每年销售可以卖得特别高，但根本不讲究团队精神，不讲究质量服务，这种人我们称之为“野狗”，我们的态度非常坚决：杀！毫不手软地杀掉他。因为这类人对团队造成的伤害是极大的。而对那些价值观很好，人特别热情、特别善良、特别友好，但业绩却总是好不起来，我们称之为“小白兔”的这类人，我们也要杀。我们毕竟是公司，而非救济中心，不能给企业创造效益，当然也不能留在企业。不过，对于“小白兔”，却可以向领导申请一次“免死金牌”，由主管领导决定是否留用。而“野狗”就没有这个机会。
在经营业绩和核心价值观产生冲突时，究竟是要业绩还是要价值观？阿里巴巴用自己的方式给出了答案。为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8%，即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。而此事在舆论上引发了泾渭分明的两种意见。
B2B公司董事会称，虽然B2B管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取行动以图解决问题，且新的诈骗账户也明显下降，但董事会认为，这种组织性的问题需要本公司继续强化价值观才能得以解决。
事实上，业绩追求和价值观之间的冲突广泛存在于中国商界。有一种观点是，在中国当下的企业界，业绩主导一切，只有先野蛮生长，然后才能往成熟企业过渡。而以阿里巴巴为代表的另一种观点与此截然相反，阿里巴巴表示，公司决不能变成一个仅以赚钱为目的的机器，决不容忍违背公司价值观的行为。
马云说，从第一天开始，阿里巴巴就设立了让天下没有难做的生意的价值准绳，并为此在组织和架构上进行了充分的准备，随时捍卫价值观，因而，在互联网业界，阿里巴巴一直被视为具有社会化企业视野的典范。
有多名业界知名人士在阿里巴巴相关事件后发表言论，对阿里巴巴断臂疗伤的行为表示钦佩，并认为，树立良好的价值观，更好的服务大众，将会是中国大企业向伟大企业转型中的必经之路。
中国银泰投资公司董事长沈国军也对马云的行为表示敬佩，他将阿里巴巴的行为形容为“壮士断臂，含泪斩将”。他说，这一切都是为了中国商业文明和商道回归。美特斯邦威董事长周成建则说，坚守是坚持者的座右铭，为中国有这样的企业感到骄傲。巨人网络董事长史玉柱亦对阿里巴巴的果断行为表示赞扬，他说：“巨人企业文化里有句‘敢于承担个人责任’的话，近年可能已流于形式，看到阿里巴巴CEO卫哲引咎辞职，深感阿里巴巴才真正敢于承担个人责任，阿里巴巴的成功绝非偶然。如此重大的人事变动，如果换我坐在马云的椅子上，说不准就会缺乏魄力而破坏公司规则。”
此前，星巴克公司为了确保其价值观得到贯彻，曾经全面停业一天，用以作为员工的深入讨论时间。而阿里巴巴此次事件，引发了中国企业界的深层反思：要业绩还是要价值观？要短期快速成长还是要基业长青？
而阿里巴巴则是最值得借鉴的成功企业之一。在阿里，这种独特的价值观管理完全融入绩效考核体系中。按照马云的原则，对于“野狗”，无论其业绩多好，都要坚决清除，而业绩不好的“小白兔”，如果不能提升，也要逐渐淘汰掉，只有“明星”才是阿里巴巴最需要的。可见，对于阿里巴巴，价值观和业绩同等重要。
阿里巴巴内部有一本价值观手册，它非常详细地诠释了符合阿里巴巴价值观的行为方式。在员工的考核标准中“业绩占50%，价值观占50%”。然而对于“价值观”这种虚化的概念，要在考核中落到实处具有一定的难度。为此，阿里巴巴还建立了相应的机制和系统，帮助实现价值观的真正落实。
在马云眼里，最不能容忍的就是“野狗”，其次就是“小白兔”。因此，对这两类人，无论他的职位有多高，能力有多强，一旦违背了团队的原则，马云就会毫不手软地将其扫地出门。“卫哲离职事件”，就是一个鲜明的例子。马云曾就这件事在内部邮件中写道：过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，因为，我们别无选择！我们不是一
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