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| 編輯推薦： |
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在职场中，每个人都免不了向上级请示、汇报，和他人联络、商谈，但实践起来却未必能够做得好，做得到位。＂报联商”这一通用于日本企业内部的沟通方式就是解决这个问题的灵丹妙药。本书精选了150个各种情况下的请示汇报场景，进行深入浅出的技巧剖析；图文并茂，生动有趣，重点明晰，让读者快乐阅读；配有大量实际演练，还提供了丰富的工具，让读者一看就会，拿来就用。本书作为实战指导书、案头常备书，既适合职场人士自学，也适合作为企业内训教材使用。
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| 內容簡介： |
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在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景：?曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？”?一想到要和上级沟通，心里就发怵；?向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好；?自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述；?遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决？……在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。如果你是正在职场上拼搏的年轻人，本书会为你提供一些启发，少走弯路，迅速进步；如果你是管理者，本书会为你提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。
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| 關於作者： |
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古贺传浔 こがでんじん古賀 傳尋? 资深企业内训讲师。? 1986年赴日，毕业于日本横滨国立大学，获国际经济学硕士学位。? 历任日本大型企业国际事业部中国室室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事兼总经理等职。? 长年实践跨国企业在中国的创建和拓展业务，从具体做项目、构建销售网络到买地建厂，直至亲任第一任总经理。? 近年来，在教学实践中，着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通技巧“报联商”，并颇有建树。
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| 目錄：
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目录第1章 绪论1我们真的会汇报、联络、商谈吗1什么是报联商3我们身边尴尬的现状4直接的沟通，不畅4间接的沟通，更不畅5说不到点子上5只知道汇报结果6为什么要实行报联商6团队内的信息沟通必须依靠报联商6可以用报联商更好地创造自己的人生7实施报联商所需要的前提8牢固树立团队协作的意识8站在对方的立场，替他人着想8运用6W3H的方法沟通9报联商要注意讲究T.P.O.10养成做记录的好习惯10运用G-P-D-C-A工作法10第2章 学会接受指示12正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本12学会接受指示14被召唤时要应答，尽快过去14上级讲话时做记录，中途不要打断15全部弄清后复述，确认指示的内容18复述之后再询问，补充不清楚的地方19最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图22接受指示时当场询问清楚很重要25巧妙地拒绝接受指示27不得不拒绝接受上级的命令时27违法、违背社会公德的命令不能接受28第3章 学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门30What：什么是汇报30汇报的定义31Why：为什么要汇报31领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）要及时汇报31汇报是一种义务32及时地对其他人“告知”，就是工作33What：汇报什么34汇报计划和想法34中间汇报38汇报变化44做了错事时汇报事实，以便及时补救47不自作主张、擅自取舍50Who：向谁汇报52When：什么时候需要汇报55开始时报计划，让上级知情55进展中报状态，让上级放心56得到信息报需求，找上级寻帮助57出了问题报情况，让上级有准备58需变更时报应对，获得上级认可59结束任务报结果，衔接后续工作60想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧62Where：汇报的重点在哪里63被询问时的汇报——先说结果（或现状）63自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果65应对上级的关心点，而不仅仅是回答67上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节69Which：用什么方式汇报71最佳的沟通方式是面谈71运用T.P.O.进行汇报73How to：怎么汇报78注意寻找合适的汇报时机78了解你的沟通对象80良好的开始等于成功了一半81做好准备再去汇报84用说话的条理性彻底传递信息85带着对策去汇报87阐明自己的观点和理由89How Much：汇报到什么程度91与上级的需求和目的吻合91采用多种手段，汇报到位92汇报结果后，要设法获得下一步的指示93当你拿不准该不该去汇报时该怎么办94用适合对方的模式去沟通，才能收到成效94大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式95失败是另一种意义上的成功96需要你摸清的对象，也就只有那么几个人96善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高97本章小结97汇报技巧复习97汇报的确认事项98第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人100What is：什么是联络100联络就是及时的信息共享100联络是横向的工作101联络的定义101传达类联络102共享类联络103安民类联络106预见类联络108礼节类联络109Why：为什么要联络111用联络进行团队运作111用联络推进工作进展113用联络避免经济损失114用联络密切联系客户115用联络树立公司形象117用联络给客户留下好感118用联络改善人际关系119Who：跟谁联络121传达（被动式联络）——全员122共享（主动式联络）——相关者123如何判断谁是需要联络的人125When：什么时候需要联络128定时联络——信息共享128随时联络——让对方知情130有变化时联络——通知对方应变130一切正常时联络——让对方放心131你觉得有必要时联络——储存好感度132Where：联络的重点在哪里134迅速、及时地联络134准确无误地联络136不遗漏人员地联络137不遗漏内容地联络139不扭曲内容地联络140Which：用什么方式联络142团队内的联络142出门在外的联络144公司内的联络145对外部的联络146根据情况选用合适的手段147How to：怎么联络150注意对方的状态，开始联络时不要唐突150加大联络的密度151联络的表述要准确，不要造成对方的误解152尽量避免使用指代词156沟通应该对等157How Much：联络到什么程度161联络要到位161联络一定要确认164本章小结168联络技巧复习168联络的确认事项168第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量170What：什么是商谈170商谈的定义171为什么要商谈173团队力量破难题173解决问题增效益174改善工作提建议175What：商谈什么178用商谈把握工作方向178用商谈破解工作难题179用商谈防止错误发生180用商谈提高工作效率181Who：跟谁商谈182选准商谈的对象很重要182找上级去商谈——请示183找师傅、老员工去商谈——参谋185注意打造自己的商谈人才库186When：什么时候需要商谈187掌握不准意图时，马上确认187工作遇到难题时，大胆求助189自己犯了错误时，勇敢坦白191自己无法判断时，上交信息192发觉情况不妙时，拉人参与194Where：商谈的重点在哪里195不要说谎，说实话195不要犹豫，别纠结196Which：用什么方式商谈198当面请教效果最佳198How to：怎么商谈200尽早去请示，解决问题200找时间切入200找人之前自己先努力202做好准备再去203说明自己的困惑，拿出自己的意见205倾听对方的意见206保持谦虚的态度208商谈别忘了善后210本章小结211上级的困惑211商谈技巧复习211商谈的确认事项212第6章 报联商实战——学以致用213总复习213实战演习214报告案例（正、误）214联络案例（正、误）223商谈案例（正、误）228技能确认单234汇报技能确认单234联络技能确认单235商谈技能确认单236附录A 各种沟通手段及其优缺点的比较238附录B 致人事干部的一封信241附录C 报联商行为检查表（中、日、英文对照）243附录D 报联商基础技能理解度检测考卷245后记249
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