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| 編輯推薦： |
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| 內容簡介： |
畅销套装书《三本书训练完美口才》，是一套提高说话水平与沟通技能的高端自修课程，一共三册：
分册一：《销售口才是练出来的》
买卖不成话不到，话语一到卖三俏。15堂训练课，让你找对人说对话做对事，从拜访到成交，狠狠练，跟着学，看着说，照着做。是为广大销售员提供实用有效的口才必杀技，只要大家精读它，并活用它，一定能在销售的大道上少走弯路，多拿订单，广进财源，成为业绩超强的高手。
分册二：《领导口才是练出来的》
是为各层级领导量身打造的口才训练和提升宝典。全书从口才基本功、口才与心理、口才与影响力、说服口才、应变口才、激励口才、演讲口才等各个方面，结合领导的日常工作实践，总结了古今中外领导口才运用方面的经验智慧，将领导口才艺术做了系统全面的归纳和介绍。既有口才的一般理论和基础知识，又有具体的训练方法，既有口语实际运用的方法技巧，又有丰富多彩的实际事例，具有很强的指导性和可操作性，是领导突破语言障碍、快速提高口才的入门指南。
分册三：《社交口才是练出来的》
以简洁明快的语言，结合大量经典生动的案例，从口才基础、口才心态、口才技巧等方面，包含交际、生活、婚姻、商务、职场等人生的各种场合，阐述了社交口才的作用和效力，展示了口才的魅力和艺术，帮助读者朋友有意识地运用口才游刃于社交、事业、生意等场合，改变不利的情景，征服人心，赢得机遇，创造美好的人生。
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| 關於作者： |
水中鱼，经管励志书作家，著有《会做生意的人有1%和你不同》《方法总比困难多》等作品。
斯凯恩，对企业管理和企业文化有深入研究，已出版多部《从零开始读懂金融学》经管类著作。
盛安之，对现代企业管理和人力资源管理有着丰富的理论基础与实践经验，著有《执行力的80个黄金法则》等作品。
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| 目錄：
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★《销售口才是练出来的》
第1章 练好金口才，业绩自然来用嘴拿订单
好口才是销售的第一敲门砖2
保持饱满的精神，练习平和的语气3
用交朋友的态度与客户进行沟通4
借助肢体语言和手势语，增强沟通效果7
适当地运用停顿，引起客户注意8
创造融洽的交谈气氛9
幽默的力量让推销如虎添翼11
练口才 做销售13
第2章 三言两语打开场，接近客户零距离销售开场白训练
不要急于推销产品，而要先推销自己16
第一句话是能否让客户感兴趣的关键17
与客户初次打交道该说什么19
使用礼貌用语，建立良好的礼仪形象21
不要让客户有被迫接见的感觉24
精彩开场白是设计出来的26
从身边细节寻找话题27
记住和称呼客户的姓名，赢得对方的好感28
借他山之石让开场白别出心裁30
家常聊天式寒暄让推销更接地气31
做好谈判前的话题准备33
练口才 做销售35
第3章 步步攻心巧诱导，牵着对方鼻子走攻心口才训练
积极劝诱，挠到客户内心的痒处38
创造条件，引导客户的购买需求40
给客户实施暗示性的意向引导42
掌握客户的关心点，并证明你能满足他44
循循善诱，激发客户的购买欲46
探询顾客的购买力47
找准切入点，发现客户的潜在需求49
正话反说，满足客户对产品的占有欲50
让需求从一个变多个51
充分调动顾客的想象力53
唤起顾客的好奇心55
借助危机事件，适时提出解决方案56
列举知名的客户壮大声势58
讲一个深入人心的故事59
练口才 做销售60
第4章 卖点重磅推，征服客户心产品推介口才训练
先确定你的卖点是什么64
详细生动地描述产品细节65
多介绍产品效用，少分析产品构造66
喜欢你推销的东西，传递你的热情和真诚67
抓住产品的利益点，不断地渲染和提到它68
优先考虑客户的利益70
产品接近法，让产品自己来说话71
利益接近法，让产品的实惠看得见73
在推销的过程中给予说明75
让客户自己做比较77
练口才 做销售79
第5章 说服说到位，拒绝变契机说服口才训练
世界上没有永远的拒绝82
使客户的拒绝变为接受83
不怕拒绝，引出客户的真心话84
正确应对客户的不85
化NO为是86
用6 1提问法让客户说是89
针对客户说不的原因各个击破91
设法让对方多回答是93
让客户自己说出产品的满意处95
练口才 做销售96
第6章 挡住客户借口，留下生意活口应对客户借口口才训练
应对考虑考虑的借口100
应对我想到别家再看看的借口101
应对下次再买的借口103
应对现在买太早的借口105
应对产品已过时的借口106
应对规避风险的借口107
应对我很忙的借口108
应对用过产品并不好的借口110
应对产品已经买过了的借口111
练口才 做销售112
第7章 认清对象说对话，对症下药好推销与不同客户沟通口才训练
难缠型客户，以退为进116
孤傲型客户，激将应对117
多疑型客户，避免争辩118
虚荣型客户，持之以恒119
专家型客户，以守为攻120
内向型客户，揣摩体语122
忠厚型客户，诚信至上124
自大型客户，巧设台阶125
炫富型客户，满足虚荣心127
冷面型客户，以心交心128
心思缜密型客户，谨慎诚恳129
开朗坦率型客户，热心亲近130
单纯型客户，维护自尊131
练口才 做销售132
第8章 把好提问这道关，问对问题看透心提问技巧的训练
探索式提问导入推销主题136
抓住顾客选购商品的重点考虑因素来提问138
有针对性地提问是推销成功的最大诀窍140
开放式提问深入了解客户的真实目的141
直接提问，开门见山142
用反问法将客户的质问挡回去145
与顾客进行双向沟通146
10种销售中最易成交的提问技巧148
练口才 做销售151
第9章 会说也会听，拉近知音感倾听技巧的训练
提问在左，倾听在右154
善听比善辩更重要155
不要给客户反复灌输的压力156
用心倾听客户的话158
进行有效的倾听161
及时领会客户每一句话163
练口才 做销售165
第10章 找准赞美点，客户露笑脸赞美口才的训练
赞美是畅通推销的通行证168
赞美的内容和方式越具体越好169
把握好赞美的度171
善意的奉承胜过笨拙的实诚172
赞美式套话并非人人皆宜174
借用他人的话来赞美客户176
真诚谦虚地请教是更高层次的赞美177
给竞争对手一个赞美178
练口才 做销售179
第11章 化解客户的异议，赢得客户的信任化解客户异议口才的训练
做好应付客户异议的准备182
处理异议要遵循的四个原则183
化解客户的不满噪音185
处理客户异议的语言技巧186
找出客户异议背后的真实意图188
太极法处理客户的异议190
间接反驳法处理客户的异议191
信任是交易的开始192
练口才 做销售193
第12章 摆平价格战，话语藏机锋讨价还价口才的训练
多谈产品的价值，少谈产品的价格196
优势比较法解除客户价格疑虑197
耐心地应对价格挑剔者198
说明报价底线，给客户以压力200
摸清客户的出价上限，合理做出价格让步202
以小藏大谈价格，隐藏价格昂贵感204
帮助客户谈价格205
当产品价格超过客户的心理估价时206
在次要问题上作出让步208
侧重相对价格的引导209
练口才 做销售210
第13章 推销无小事，句句关成交成交口才的训练
抓住客户的3大成交信号214
强调购买时机215
在假设顾客愿意购买的前提下促成交217
选择成交法让客户乖乖就范218
直接向客户提出成交219
经理出马，加强成交说服力220
刻意奚落顾客，强势语气促成交222
运用精确具体的数据说明问题223
帮客户下定最后购买决心226
成交后请客户帮你转介绍228
练口才 做销售229
第14章 电话打出去，订单飞过来电话沟通语言的训练
巧妙绕开接线人232
电话拜访技巧234
熟知电话约见的原则和方法236
主动打出电话，唤起客户的注意力237
抓住接通电话后的20秒238
缩短谈话时间，增加通话次数240
电话沟通中的战略细节242
练口才 做销售245
第15章 销售有禁忌，说话不踩雷销售一定要避免的语言误区
销售说话有9忌248
避免说客户反感的话250
不要说伤害客户自尊心的话251
专业话并非程式化和职业腔253
不要用过分贬低自己的语气说话254
推销有度，说话有方256
练口才 做销售257
★《领导口才是练出来的》
第一章 口才决定领导成败
练就好口才，提升领导力
好口才是一种软管理
领导口才源于渊博的学识
卓越口才成就卓越领导力
导人心者必导之于言
练口才当领导：领导者日常讲话六大禁忌
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第二章 一流口才必有一流素养
领导口才心理素质训练
领导者讲话要有涵养
领导讲话要有良好的心理素质
领导讲话要有一颗勇敢的心
领导讲话要学会驾驭情绪
有效掌控情绪，心平气和讲话
训练自控力，升级表达力
得意而不忘形，乐而不失风度
领导者要加强抑怒修养
练口才当领导：自信力提升口才
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第三章 好口才是千锤百炼出来的
领导口才基本功训练
语音训练：圆润响亮，悦耳动听
语速训练：清晰表达，节奏适中
语义训练：简明扼要，干净利索
语风训练一：自然大方，朴素真实
语风训练二：深入浅出，通俗易懂
训练委婉含蓄的说话风范
训练风度翩翩的说话形象
训练独具一格的手势语言
训练魅力四射的态势语言
练口才当领导：展示领导语言魅力
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第四章 开口闭口间树立威信
领导口才影响力训练
言必信，以信义树立权威
重守诺，不乱开空头支票
记住对下属说过的每句话
一视同仁，尊重每一个人
领导要有听真话的胸怀
兼听则明，偏信则暗
获得下属信服的说话准则
关心和体贴展示领导影响力
给予员工充分的信任和尊重
练口才当领导：维护威信的语言艺术
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第五章 机言妙语破解谈话困局
领导应变口才训练
应对责难，区别对待
咄咄逼人，机智回击
引石攻玉，不战而胜
虚张声势，震慑心理
言语失误，及时补救
将错就错，化解危机
及时反驳，理由充分
反败为胜，博取信任
巧用谐音，化险为夷
练口才当领导：出色口才让你如鱼得水
精彩必读：卡斯特罗的精彩演讲
第六章 幽默让讲话者熠熠生辉
领导幽默口才训练
幽默感提升领导魅力
善幽默者必善管理
幽默是领导必备的语言智慧
领导幽默说话的三条原则
培养幽默口才的六个窍门
领导如何运用幽默与人沟通
领导如何运用幽默启人心智
幽默口才来自平时的学习积累
培养幽默口才，让事业锦上添花
练口才当领导：让修辞为幽默画龙点睛
精彩必读：卓别林在第二次世界大战中的演讲
第七章 激励有道，让人人变干将
领导激励口才训练
赞扬是对下属最好的奖赏
领导赞扬下属的四大原则
领导赞扬下属的三大方式
树立目标，激发下属干劲
巧用激将，激发下属潜能
性格各异，激励方式有别
实事求是，措辞恰当中肯
赞扬下属的每一个微小进步
赞扬下属闪光点让他更为优秀
鼓励受挫的下属让他重振旗鼓
练口才当领导：赞扬下属也需要技巧
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第八章 怎样批评，员工才愿意听
领导批评口才训练
批评会伤人，指责须谨慎
掌握大原则，批评不过火
批评下属要注意方式和艺术
批评切忌恶语伤人、不分轻重
批评切忌捕风捉影、主观臆断
批评切忌不分场合、不分对象
批评切忌喋喋不休、没完没了
指责下属前先指责自己
欲抑先扬，批评前先赞扬一番
多一些宽容，少一些批评
练口才当领导：这样批评最有效
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第九章 说服有方，把人心凝成一股绳
领导协调口才训练
领导者要敢于直面冲突和矛盾
说服力决定领导力
懂点读心术，说服更有效
平息部门冲突，协调部门关系
塑造自由沟通、和睦奋进的大家庭
双向沟通，使各部门达成共识
领导协调下属关系的十大法则
以心换心，有效沟通从心开始
平衡协调，学会弹钢琴
高效沟通，打造团队战斗力
练口才当领导：当好团队的调解员
精彩必读：乔布斯在美国斯坦福大学的演讲
第十章 说好一席话，开好一场会
领导会议主持口才训练
精彩开场，先声夺人
因境制宜，调动情绪
控制节奏，紧扣主题
打破沉默，积极引导
灵活应对，掌握局面
善始善终，有头有尾
成功主持政策性会议的技巧
成功主持总结性会议的技巧
练口才当领导：成功主持会议的八准则
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第十一章 口若悬河掀起语言风暴
领导演讲口才训练
做好登台演讲前的准备
构思一份完美的演讲提纲
演讲习惯决定演讲成败
形成自己的演讲风格
领导演讲技能全方位训练
即兴发挥，抓住听众的注意力
言语煽情，引起听众的共鸣
首尾呼应，让演讲浑然一体
演讲非语言交流修炼要则
领导演讲一定要避免的禁忌
练口才当领导：演讲走进新时代
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★《社交口才是练出来的》
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★《销售口才是练出来的》
用交朋友的态度与客户进行沟通
上门推销最重要的是和他们交朋友，让对方能信赖你。乔吉拉德
在商品推销过程中，以一些较为诚恳的话来取悦于顾客会让你在顾客心中留下一个较为良好的印象，让顾客觉得与你做交易是件令人愉快的事情，如果还有下次，他还愿意继续与你做交易。这种好的印象在顾客心中一旦形成，将对你的推销及下一次的交易带来很大的收益。
在运用这个技巧时，必须掌握好说话的时机。否则，顾客会认为你根本没有诚意，只是说了一句奉承的话而已，这样反而会增添顾客对你的不信任感，拉开你和顾客之间的距离。
推销商品时，你可这样说：
我这个人一向不太喜欢给不熟悉的人下结论，不过对您我确实可以这样说：您是我遇见的顾客中最好的一个。也许您会认为我说这话是为了推销自己的商品，但请您相信，不管您对我的商品是怎么看的，是否愿意购买，这些都不太重要，我就是觉得您是我遇到的最好的顾客。与您合作，我感到是件很愉快的事。我真的很乐意跟您交朋友、谈交易，替您出一分自己的微薄之力。跟您合作，我觉得我的工作都变得轻松愉快了，谢谢您。
说到此时，顾客心里就会认为你是个真诚可靠的人，也就愿意跟你做交易。这之后，你就可以继续进行商品介绍说明。而此时顾客也会愿意听你的讲解，有意要仔细了解你的商品，与你做这笔交易。
销售员与客户进行沟通时，说话时的语气也很关键。销售员要注意讲话的语气，要成为一个会说话的人，充分把握交谈的主动权，促使销售洽谈得以顺利进行。一般来说，应注意以下几点。
1.不卑不亢
销售员的说话语气要做到不卑不亢，不要让客户感觉到你是在哀求他，那种唯唯诺诺的语气只会传达消极的信息给客户，同时也不利于建立自身的专业形象。另外，也不要让客户感觉到你有盛气凌人的架势，这样说话会给客户留下极为不好的印象，潜在的交易也很可能因此而泡汤。
2.言语要委婉
不同的措辞会给人以不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。
我想了解一下你们公司今年打印机的使用情况。这句话中，哪一个词用得不太好？是了解。了解是谁在获益？当然是询问方了。而如果我们将这个词换成咨询或者请教的话，那么给客户的感觉就会好得多。
如果在你的推销用语中，讲究言语的委婉，善于运用我来代替你，尤其是在提出请求和表示反对的时候，那么就会在很大程度上有助于你推销工作的顺利进行。
例如：
直接说法：您的名字叫什么？
委婉说法：请问，我可以知道您的名字吗？
直接说法：您必须
委婉说法：我们要为您那样做，这是我们需要的。
直接说法：您错了，不是那样的！
委婉说法：对不起，我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
直接说法：如果您需要我的帮助，您必须
委婉说法：我愿意帮助您，但首先我需要
直接说法：您做得不正确
委婉说法：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底是怎么
回事。
直接说法：听着，那没有坏，所有的系统都是那样工作的。
委婉说法：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
直接说法：注意，您必须今天做完！
委婉说法：如果您今天能完成，我会非常感激。
直接说法：当然您会收到，但您必须把名字和地址给我。
委婉说法：当然我会立即发送给您一个，我能知道您的名字和地
址吗？
直接说法：您没有弄明白，这次听好了。
委婉说法：也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。
总之，在与客户沟通的过程中，销售员要时刻注意自己的语气。最好不要用那种推销色彩太浓的语气来与顾客交谈，而应该以朋友的语气和态度去与客户进行沟通。
★《领导口才是练出来的》
领导者日常讲话六大禁忌
我会说话吗？这是一个看似十分简单实则常常困扰领导的问题。
在工作及事业上，会说话的领导，就是善于说话的领导，这样的领导者说话能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情和意图；能够把道理讲得清楚明白、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。可以说，会说话的领导，必定拥有良好的人际关系，也能为他的事业成功打下基础。为此，我们不妨从以下几点测试一下自己：
1.会不会听话
说话需要一定的技能去表现，是一种艺术，作为一名想要成功的领导必须认识和掌握这种技能，然后才能获得想要拥有的成就。一位领导者要想会说话，首先得会听话。在说话的时候要认清对方，考虑对方的反应，坦白直率，说话的时候不可唯我独尊，把别人排除在外面，因为说话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以，说话要清晰、明白、坦率、易懂，而且要给足对方说话的时间。
2.有没有伤害别人
在日常交往中，领导者不要轻易揭露他人的隐私，更不要去打击别人，这是领导者与人谈话的最基本准则。
领导谈话时要设身处地为别人着想，首先要尊重对方，其次要诚恳。也就是谈话时要掌握分寸，避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点也不可抓住不放，喋喋不休，礼貌的做法只能是委婉批评，适可而止。总之，不论谈话内容如何，只要你对别人尊敬，就能得到相应的回报。
3.有没有我字满天飞
谈话如同驾驶汽车，应该随时注意交通标志，就是说，要随时注意听者的态度与反应，总以自我为中心，必然招致别人反感。亨利福特曾说：无聊的人是把拳头往自己嘴里塞的人，也是我字的专卖者。的确，很多领导者在说话中总是我字挂帅。比如在一个鸡尾酒会上，主人10分钟内用几十个我字：我的车子、我的别墅、我的花园、我的小狗，我想令听众十分反感。如果你在说话中，不管听众的情绪或反应如何，只是一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起对方的厌烦与反感。
4.有没有用情
曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给卡捷琳娜公主的信中说：您问我靠什么魅力凝集着社交界如云的朋友，我的回答是：真实、真情和真诚。可以毫无疑问地说，真实、真情和真诚的态度是成功的说话者的法宝。美国著名政治家林肯在一次竞选辩论中说：你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。这句著名的政治格言成了林肯的座右铭。
唐代诗人白居易说：动人之心者莫先于情。一个说话者如果感情不真切，是逃不过成百上千听众的眼睛的，是不能打动听众的心的。
用真实的情感、竭诚的态度去呼吁人们的心灵，对真善美热情讴歌，对假丑恶无情鞭挞。让听众闻其言，知其意，见其心，达到情感上的共鸣，就会令讲话如春风化雨，润物无声，潜移默化，以发生磁铁般的影响，唤起群众的热情，这样就能以震撼人心的巨大力量，发生共振效应。
第二次世界大战期间，年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，激动得像小孩一样，哭得涕泪横流。他的这一次演讲，动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的反法西斯斗志。
作为领导者，如果讲话缺乏真挚而热烈的情感，华而不实，也许能欺骗听众的耳朵，却永远得不到听众的心，所以，领导者只有讲话时说理虔诚、语调亲切、激情迸发、内容充实，才会达到字字吐深情，句句动心魄的效果。
5.有没有冷落人
曾经有人说过：谈话时排除他人，就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人生厌。中国古代也有这样的话己所不欲，勿施于人，应该想想自己被人冷落的滋味。要想使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的热情，因而对你有好感、感兴趣，就不要让人冷在那里。因此千万记住，作为一名领导者和管理者，在谈话的时候不要遗漏任何人，让你的双眼环视着周围每一个人，留心他们的面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中，常有少数人被无情地冷落，假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途至关重要的人物，那将是怎样的后果呢？
6.有没有打断别人
别人谈话时有打岔习惯的人最容易惹人厌烦，这是缺乏礼貌的表现。特别是作为一名领导者，轻易打断别人说话不仅仅会显得缺乏修养，而且还会会给别人造成一定的压力，让别人感觉和你谈话很不舒服，没有比打断别人说话更让人难以忍受的了。比如在别人讲话时不要用他人的话来打岔，也不要提出不相干的意见来打岔，更不要用鸡毛蒜皮的小事来打岔。
总而言之，尽量不要打断别人的讲话。除非讲话成了懒婆娘的裹脚布又臭又长，把时间拖得太久，或讲话受到众人起哄，或者讲话者口出狂言而旁若无人时，打岔才会显得必要。同时，还要能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，增多自己对他人的了解，跟他人建立良好、和谐的友情。善于说话的人，一定也要敢于说话，并有巧妙的言辞和精彩的语句，如果不敢于向他人表述，不敢直言，便很难得到别人的认可。
★《社交口才是练出来的》
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