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◆《爆款战略三部曲》教你一举击中客户痛点！
传统经济时代，我们很难想象一个产品能够一夜爆红，但是在互联网时代，这种奇迹却每天都在发生，小品牌小企业都在做绝地反击。爆款的产生背后总有共性，只要掌握这些方法，你也能一手打造爆款！
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◆《店铺微营销》打通线上线下，赢利就这么简单！
雕爷牛腩、三只松鼠、优衣库、褚橙、黄太吉、阿美精油、*昧鸭脖、苏宁、Roseonly花店 本书告诉你开一家赚钱的店，就要以互联网思维做营销。在移动互联网时代，微博、微信等自媒体营销工具涌现，并成长为重要的营销利器。充分利用微博、微信、APP
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| 內容簡介： |
《爆款战略三部曲》汇集互联网思维、案例、营销战略、推广办法等精粹内容，是一套互联网创业、运营、推广的实战指南。
《一本书读懂24种互联网思维》
互联网思维已经不再局限于互联网，与当初人类史上的文艺复兴一样，这种思维的核心即将开始扩散开去，对整个大时代造成深远的影响。本书是深入研究互联网思维的精华之作，作者深入浅出地集中阐述了24种互联网思维的内核与精神，并结合实例对这24种互联网思维逐一进行了点评。对于个人与企业如何抓住互联网思维背后正喷薄而出的工作、生活、商业上的大革新与大机遇，如何在互联网思维下进行运作，如何运用互联网思维进行升级转型，提供了具实操性的指南。
《店铺微营销》
本书分别从店 铺经营思维、营销战略、开店实战3个方面展开论述 ，并且每一个板块都详细叙述了应该以何种方式来打 造产品、经营店铺、展开营销。本书堪称是互联网思维开店的实用宝典，读者通过阅读本书，能够掌握在 互联网时代开一家赚钱店铺的秘诀。本书内容丰富、全面，在充足的理论知识中融入了大量当下鲜活、典 型的案例，并对案例进行了解读，让读者可以在轻松 阅读的同时掌握*前沿的开店技巧。同时，本书第三 部分还根据不同行业，通过对雕爷牛腩、Roseonly花店、优衣库、星巴克、三只松鼠的详细阐述，来告诉 读者如何经营一家赚钱的餐馆、花店、服装店、咖啡 店、网店。
《电商微电商销售口才与成交心理学》
在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。书中内容融合了当下经典的各大网店客服沟通案例，并对每一个案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用，能够拿来即用，它是每一个客服人员的超级口才养成宝典，也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人，都能言善辩，都能轻松应对形形色色的买家。
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| 關於作者： |
安杰，建国60周年中国策划功勋人物、安杰智扬营销策划与投资管理机构董事长、思八达《领袖微云销智慧》课程组特聘主讲老师。拥20余年大牌营销、精细化营销、速度营销的实战经验，是中国时尚产业百亿模式及O2O模式研究开创者。安杰擅长思维升级、模式导入、团队构建、运营指挥，10年来以顾问或投资人的身份，直接参与品牌的缔造或变革，是时尚行业近10个冠军品牌快速崛起的重要推手。个人座右铭: 为冠军品牌而生!
吴帝聪，阿里加教育投资集团联合创始人，擅长企业招商、营销系统建设、互联网系统营销以及企业投资。深入研究不同行业企业的成功之道，培训学员超过50万人，培训企业超过200家，招商实战150场以上。出版有《成功就是少走弯路》《企业招商系统》《哈佛营销总监手册》《我一开口就能说服所有人：马云说话之道》《小米内幕》等图书。
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| 目錄：
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★《一本书读懂24种互联网》
1 用户思维 1
用户思维颠覆了传统商业世界的两大规则：（1）竞品研究；（2）功能至上主义。
不要再研究竞品了 2
能让人感受到，就是体验 4
消费者参与：让用户成为设计师 9
黎万强谈《参与感2.0》 11
要会做个性化时代的生意 22
2 屌丝思维 25
史玉柱、雷军、马化腾都是真正的高富帅，但他们都自称为屌丝。屌丝思维是一种从草根的角度思考问题和为草根用户服务的态度。
为什么MSN会输给QQ 26
得屌丝者得天下 27
得年轻者得天下 30
3 粉丝思维 33
因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。
从《罗辑思维》说起 34
拥有粉丝而非用户 35
与粉丝互动 37
涨粉丝的秘诀 38
4 服务思维 41
服务是一个老话题，但它时时都具有新含义。互联网赋予服务的新含义是：全天候的每时每刻、无缝隙的网上网下、无分工的全员行动。
眼睛盯着客户，屁股对着老板 42
别卖产品，卖服务 46
阿里巴巴做的是服务生意 48
用海底捞精神做好互联网服务 50
5 爆点思维 53
再强大的企业，资源也是有限的，也需要在合适的时间和合适的地点，汇聚核心资源，在向上突破的关键点上实施定点引爆，这就是爆点。爆点思维要求带给用户超值的预期，让其尖叫，而不仅是满意。
恐怖的爆款 54
让用户尖叫 56
超预期才有好口碑 58
借势引爆社会化营销 61
病毒式营销 63
6 社交化思维 65
SNS、社群经济、圈子，这是目前互联网社交化思维发展最典型的三个领域。如何在产品设计、用户体验、市场营销等经营活动中增加其社会化属性和社交性功能，对传统企业拥抱互联网时代的机遇，是一个重要思路。
SNS化 66
社群经济 68
圈子的魅力 71
7 产品经理思维 75
工程师、技术人员、销售明星这些传统企业的中流砥柱，全都面临互联网时代的挑战，他们都必须转变为产品经理，运用产品经理的思维去改造自己习惯的工作模式。
好产品自己会说话 76
人人都是产品经理 78
要用心来思考产品 80
不是Geek的员工都不应该存在 87
8 极致思维 89
要理解极致思维，不妨从两位企业家的座右铭开始。一句是乔布斯的：Stay Hungry，Stay Foolish. 直译是保持饥饿，保持愚蠢，但中国的企业家田溯宁将这一句式翻译成国人耳熟能详的求知若渴，处事若愚。另一句是雷军推崇的：做到极致就是把自己逼疯，把别人逼死！
产品的核心能力要做到极致 90
把自己逼疯，把别人逼死 92
只有第一，没有第二 94
宁做榴莲，不做香蕉 95
9 痛点思维 99
一家希望在市场上保持领先的公司，最重要的工作之一，就是了解消费者的痛点，并缓解它们造成的痛苦，将痛点进行分类和组合，这就可能成为产品创新的源泉。
痛点是一切产品的基础 100
让用户由痛变痛快 101
不要相信用户的嘴，相信他们的腿 103
10 简约思维 105
乔布斯打算进入手机领域的时候，只有一个理由：已有的手机都太复杂，太难操作了，世界需要一款简约到极致的手机。因此，他给设计团队下达了当时看似无法完成的任务：iPhone手机面板上只需要一个控制键。
简单就是美 106
复杂的东西不可持续 109
专注：少即是多 111
简约而不简单 112
11 微创新思维 115
360董事长周鸿祎这样诠释微创新：从用户体验的角度，不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一个季度下来，改善就很大。
微小的改进 116
越方便越让人喜欢 118
腾讯的微创新 120
12 迭代思维 123
迭代是循环执行、反复执行的意思，它是颠覆式创新的灵魂。
从不完美到完美 124
现在要小步快跑 126
持续试错，实时改进 127
13 颠覆式创新思维 129
颠覆式创新，也叫破坏式创新，由著名经济学家熊彼特在1912年最早提出，1997年，美国哈佛大学商学院创新理论大师克莱顿克里斯坦森教授弥补和改进了熊彼特的创新理论。
打败微信的不可能是另一个微信 130
敢于颠覆，化腐朽为神奇 131
自己消灭自己 133
14 流量思维 137
互联网经济的核心是流量经济，有了流量便有了一切。
眼流量红利 138
hao123浏览器的赚钱之道 139
有流量才有价值 140
为流量支付成本 142
15 免费思维 145
传统商家的免费通常让消费者觉得羊毛出在羊身上，而互联网时代的免费却让商家能够做到羊毛出在狗身上免费变入口，入口变现金，这就是免费赚钱的秘诀。
羊毛出在狗身上 146
14种免费模式 148
硬件免费，服务收费 150
16 信用思维 153
电子商务进行到一定阶段，就会遇到一座门槛，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台中进行的，如果没有诚信，最后就做不成生意。
唯有诚信才能通天下 154
信用就是贷款 157
用户评价也是一种资产 159
17 跨界思维 161
当互联网跨界到商业地产，就有了淘宝、天猫；当互联网跨界到炒货店，就有了三只松鼠由于跨界思维，未来真正会消失的是互联网企业，因为所有的企业都是互联网企业了。
最大的机遇来源于跨界融合 162
互联网 时代 165
战略并购比自己做更快 169
跨界异业合作 170
18 整合思维 173
IBM横向整合产业链成为PC机时代的蓝色巨人，苹果通过纵向整合成为21世纪的创新先锋。在新的互联网时代，团购、众包、众筹都是整合思维下的蛋。
iPod整合：重塑音乐界 174
众包：让用户制造产品 177
众筹：让用户投资 178
19 开放思维 181
互联网精神的本质就是：开放、开放、再开放。
不开放，只能是死路一条 182
开放，再开放 185
开放是彼此共生 187
马化腾的开放 189
20 平台思维 195
乔布斯要求苹果团队永远不要超过100个人，而且他可以碰任何事。还有一个颠覆性的绩效政策：小米团队没有KPI平台思维由此可见一斑。
不拼钱，只拼团队 196
扁平化管理催生小米速度 197
实行透明的利益分享机制 200
小而美的公司 202
21 顺势思维 205
很多人知道可以这么做，但事到临头又没有做。因为顺势而为需要勇气。
顺应潮流的勇气 206
拥抱变化是在不断地创造变化 207
做好今天的事，准备好明天要做的事 209
灰度法则 211
22 连接思维 217
互联网与移动互联网的区别之一，是后者的连接思维。通过一部移动终端，随时随地连接你想连接的一切。
将一切人、物、钱、服务都连接 218
未来十年现金和信用卡消失一半 219
手机APP：企业品牌与服务的新战场 221
O2O：线上 线下 223
随处可见的二维码 225
23 大数据思维 229
大数据思维带来三个革新：（1）不是分析随机样本，而是分析全体数据；（2）不是执迷于数据的精确性，而是执迷于数据的混杂性；（3）知道是什么就够了，没必要知道为什么。
数据就是资产 230
塔吉特的读心术 232
沃尔玛的数据挖掘 234
你的用户不是一类人，而是每个人 235
大悦城的大数据营销 237
云计算是新一代服务工具 239
24 物联网思维 241
下一个谷歌、阿里巴巴、腾讯级的伟大公司，一定是产生在物联网领域。
物物相连的互联网 242
可穿戴设备 245
车联网 248
附 商业领袖谈互联网思维 251
周鸿祎 我的互联网思维 252
季 琦 如何医治互联网焦虑 259
★《店铺微营销》
第一篇互联网时代店铺经营思维
第一章开店要赚钱，产品是关键
开店要注重产品为王
质量决定店铺未来
赋予店铺品牌人格化
以产品经理思维做产品
快速迭代以迎合消费者需求
开店如何选择适销对路的产品
第二章做什么不重要，重要的是用户体验
打造超出用户预期的产品
用情感因素打造店铺产品
细节上努力吸引顾客
成功店铺要有精良的服务
不同店铺如何利用环境留住顾客
第三章顾客决定着店铺的利润
粉丝经济：店铺粉丝的培养技巧
兜售参与感让顾客埋单
有趣好玩，才能打动你的顾客
店铺利润秘密：外卖是赚钱的利器
网店留住顾客的技巧
第四章客流量是店铺经营成功的基石
店铺如何引爆客流量
店面选址：把口占角占去路，临近交通傍名店
顾客的秘密：社区开店选址技巧
依靠免费吸引顾客
第五章用极致思维来经营店铺
大道至简：互联网时代店铺产品打造战略
店铺设计如何做减法
极致就是要在服务上让顾客尖叫
把细节做到极致就是成功
第二篇互联网时代店铺营销战略
第六章微信、微博：引爆滚滚财源
店铺怎样利用微信做宣传
利用微信小功能挖掘大财富的具体策略
店铺如何做好微信公众账号设计
微博营销：有粉丝才有利润
微博、微信如何做到内容精彩
微信、微博撬动店铺财源的三大技巧
店铺如何利用微信、微博提升销售业绩
不同行业运用微信营销的技巧
第七章O2O：店铺经营者必须知道的营销思维
打造方便快捷的交易平台
O2O关键在于做好用户体验
二维码：O2O营销的重要手段
做好在线支付
经营的秘密：如何在会员身上找利润
第八章APP：移动互联网时代店铺营销革命
店铺如何制作精美的APP
APP成为店铺营销传播新渠道
店铺APP营销四大模式
店铺APP营销的三大策略
第九章大数据营销：小店铺同样要有大数据
大数据就是店铺资产
通过数据分析来细分定位目标客户群
顾客行为分析是店铺开展营销的基础
店铺建立人脉资源数据库策略
第三篇互联网时代开店实战
第十章雕爷牛腩：互联网玩法做餐厅
封测封出大流量
宁做榴梿，不做香蕉
只做12道经典核心菜品
五大措施提升翻台率
打通线上线下疯狂卖牛腩
第十一章Roseonly花店：花店需要这么干
一生只送一人：融入专属性情感因素
玩微博，晒单促成交
MINI车 男模送花，引爆眼球效应
精彩讲述产品故事
O2O新模式逆袭到底
第十二章优衣库：这样卖衣服才能赚大钱
推出有趣应用APP，引爆下载量
SNS游戏推广，提升品牌影响力
注重线下，避免双线互搏
上线UNIQLO APP，实现一站式购物
在优衣库没有会员与积分之说
第十三章星巴克咖啡：咖啡店的互联网打法
星巴克赢在体验
创建网上社区助力线下
以免费网络吸引消费者
利用社交网络推广品牌
在线支付助力O2O
第十四章三只松鼠：网店这样做才能撬动财源
确立明确的目标人群
追求极致的用户体验是核心
靠品牌个性塑造竞争优势
三只松鼠拒绝分销
撬动媒体资源抓取用户
★《电商微电商销售口才与成交心理学》
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| 內容試閱：
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★《一本书读懂24种互联网》
什么是互联网思维
互联网思维玩的是直接命中！
品牌商主权时代，玩的是漏斗式销售，比如在央视轰炸广告，结果只命中了一部分客户；而在消费者主权时代，必须先做忠诚度客户，用铁杆粉丝影响更多的粉丝。
传统品牌的打法，打中八环九环已经很了不起了；而在移动互联网时代，你必须打中十环！也就是说，你的产品、你的购买途径、你的销售语言等等要有直接命中靶心的思维和打法。
直接命中这个关键词几乎可以围猎所有的互联网思维，包括产品思维、爆点思维、简约思维、痛点思维、免费思维等等。
谷歌的手气不错搜索按钮、亚马逊的一键下单购物体验均直击用户内心！
乔布斯当年希望他的公司排在通讯录的第一位，因此有了APPLE！
Facebook、微信、淘宝、支付宝、百度、去哪儿网、大众点评等的命名直至打法都是直接命中的！
如果一开始就有直接命中的思维，而且持续贯彻精准命中的打法，用户就成了铁粉，产品就成了品牌！
今天，你所努力的一切，直接命中你的用户了吗？
互联网思维玩的是彻底！
小米是互联网用户定义的产品。雷军：我们做产品，不是说想把什么带给用户；而是用户需要什么，我们把它做出来。
我一直试图用一句话直接命中互联网思维的本质，现在有了，就是：彻底从消费者维度，重构产品和服务！
品牌商主权时代也注重消费者维度，但消费者主权时代要的是彻底二字！
产品和服务彻底民主；购买方式彻底便捷；认知途径彻底接近。
彻底民主：个性化、定制化；
彻底便捷：全天候、移动支付、就近体验；
彻底接近：自媒体、新媒体。
彻底从消费者维度让消费者真正实现了自我，因此是掘金移动时代的财富捷径！
今天，你的商业模式，玩出彻底了吗？
互联网思维的高度在哪？
今天，互联网思维满天飞，也深深改变了我们的生活。但怎么从更多的法和术中摸清楚道呢？
大道至简！所有的互联网思维都必须命中以下四个节点：
一、命中人类发展的节点；
二、命中国家发展的节点；
三、命中行业发展的节点；
四、命中个体发展的节点。
不要再研究竞品了
互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。
以前的企业也会讲用户至上、产品为王，但这种口号要么是自我标榜，要么是出于企业主的道德自律。但是在数字化时代，用户至上是必须遵守的准则，你得真心讨好用户，因为口碑和好评变成了有价值的资产。
华为的高层领导们20多年来变着法子、换着花样不断重复一个老掉牙的真理以客户为中心。华为一位顾问，曾经写过一篇文章叫《客户是华为存在的理由》，任正非在改这篇稿子的时候加了两个字《客户是华为存在的唯一理由》。
华为就是把用户是上帝当作真理去坚持、去追求，使得华为的互联网思维用户导向思维很少扭曲和变形。
易到用车的周航有这样一段话：
我们通常一说起互联网行业，都会说起一句话，叫作以用户体验为中心。很多传统行业的人就说，难道我们不是吗？难道只有你们是以用户为中心吗？后来回头想一想，我过去干过这十几年，尤其是中国的企业，绝大部分不是以用户的需求为出发点的。
是以什么为出发点呢？是以竞品为出发点的，比如说电商，我知道我们中国的电视厂家差不多从1000块钱到10000块钱，每500块钱一个价位区间，都一定要有品类给它填满了，因此产品线就长的不得了了，这是为什么呢？比如说2000块到3000块这个区间，市场需求多少并不重要，只要竞争对手有几个，我们就要有几个，反正我们不能在这里面缺失了。
后来我仔细一想，几乎所有的行业，不管是电器行业、服装行业还是餐饮行业，传统的思维被牵着走的，往往都是竞品思维。被这个东西牵着走以后，它们很难回到一个商业的最本质的东西上来，就是以用户需求为中心，特别是在竞争日益强烈的环境下，久而久之这种思考能力已经没有了。
周航认为传统企业提出以用户为中心是假的，因为传统企业的眼睛主要还是盯着竞争对手，而不是关心用户需求。当竞争对手推出一个新的产品，同类企业就会紧盯同类产品，去模仿、研发等。而互联网思维应该考虑到帮客户解决什么样的问题。
互联网公司的产品都是为了满足用户需求，少有创造用户需求的。而传统企业往往是自行生产产品，然后配之大量的广告促销等活动，把产品推销给顾客。随着互联网的越来越发达，用户获得信息的渠道越来越碎片，以及用户自主意识的增强，传统企业的方式开始慢慢失效。
360随身WiFi是360手机助手于2013年6月推出的首款硬件设备。该产品是一款超迷你、操作极其简单的无线路由器，用户只需把360随身WiFi插到一台可以上网的电脑上，不用做任何设置，就能把连接有线网络的电脑转变成接入点，实现与其他终端的网络共享。
把无线网卡变成无线API①，对于技术人员来说，是一件非常简单的事情，但对于没有任何网络常识的大部分用户来说，并非易事。360随身WiFi的推出正是看到了这一点，将这个看似简单，其实许多人都不知道、不会设置的功能进行了极简优化。这样所有人都可以轻松搭建无线AP，并共享互联网络。
360随身WiFi是一款超迷你的无线路由器，解决了用户上网花手机流量费的问题。
奇虎360公司董事长周鸿祎认为，不以用户为中心的产品，不能真正解决用户的问题，终将失败。360随身WiFi让用户轻松上网，解决了依靠手机上网贵的问题，所以才获得用户的拥趸。
必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节出发，建立起以用户为中心的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上，没有认同，就没有合同。
★《店铺微营销》
店铺如何制作精美的APP
前瞻产业研究院预测：2018年，中国企业级移动应用市场规模将达439.3亿元，年均复合增长率达33.8%，企业级APP生产圈和市场未来将已经形成非常大的规模。这就说明APP营销有很大的潜力可以挖掘。事实也正是如此，APP作为一种有效的营销工具，已成为企业在移动终端的竞争平台，并与微信在企业移动营销中扮演着重要的角色。拥有属于自己的APP已是企业运营的当务之急，对于开店来说，同样要如此。
开店进行APP营销最关键的是要有属于自己的APP，对于传统店铺店来说，给自己的店铺制作生成一个手机店铺APP对于店铺的营销推广具有很大的推动作用，而店铺APP的制作通常包括以下几个步骤。
第一步，准备好APP制作材料。店铺APP制作材料主要有两个，一个是智能手机，另一个是微店客户端。APP是建立在智能手机上的，智能手机是制作APP的必备条件。微店客户端是帮助卖家在手机上免费开店的软件，也是制作APP时必须具备的一个条件。
第二步，下载微店手机客户端。制作人员可以首先打开百度，输入freeweidian.com，找到微店手机客户端网页，打开网页到软件下载栏目下载微店客户端，并把它装在自己的智能手机上。
第三步，在手机上打开下载好的微店客户端，根据相关的提示来注册帐号，开设自己的店铺，上传自己产品的图片。
第四步，打开自己的店铺，在店铺页面点击本店APP，进入手机店铺APP生成制作页。此时可以看到页面上有可以将店铺生成安卓版、苹果正式版、苹果越狱版的选择提示。店铺经营者可以根据自己的需求选择所需要生成的版本，而版本的选择要根据自己的手机系统来确定，苹果系统之外的手机大多使用的都是安卓系统，此时可以选择安卓版，如果是苹果手机，则可以选择苹果正式版、苹果越狱版。
第五步，选择好版本后，会进入生成安卓APP页面，在这个页面，系统会提示填写应用名称，应用名称不能超过6个汉字。除此之外，还要上传应用图标，所谓的应用图标指的是店铺的logo，图片的大小要求时120*120。填写完毕后，可以点击确认生成，此时就可以看到APP已生成的状态。
第六步，管理APP。生成店铺APP后，点击进入管理可以看到您的应用已生成，您可以分享给好友或下载应用上传到手机应用市场供全国网民下载。这就意味着一个APP已经生成。
以上仅仅是制作APP的步骤，然而要制作精美实用的APP仅仅依照步骤来做，还远远不够。精美实用的APP可以视为店铺在移动端的专卖店，可以展示店内的商品，还可以通过一系列的特色功能强化店内体验、简化购买流程以及与消费者进行创意生动的沟通，并最终实现移动终端与实体店面的结合，加速完成O2O产业链的交易闭环。这才是一款成功的APP。我们可以拿餐馆的APP来进行说明，精美实用的餐馆APP，不仅要在外观上做到精美，并且还要具备精美的菜色推介，提供在线订位、点餐、外卖服务，促销每日特惠菜品，帮助企业指引顾客到店，一键分享良好的服务体验五种功能，这样的APP才是成功的APP。
所以店铺在制作自己店铺的APP时，可以根据行业特点，店铺特色来打造属于自己店铺的APP，在做到制作精美的同时，还要方便消费者通过APP来了解店铺及产品信息，并且可以在APP上轻松完成消费、分享等行为。这样的APP才能不仅为店铺拓展新客户，更能增强老客户的粘性，促进多次消费。
★《电商微电商销售口才与成交心理学》
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