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| 內容簡介： |
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主要内容包括：汽车维修行业管理、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业技术管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修配件管理、汽车维修企业的索赔管理、汽车维修企业的客户满意度管理、汽车维修企业的财务与成本核算、汽车维修企业的人力资源管理。
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| 目錄：
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丛书序前言项目一汽车维修企业战略管理项目导读项目引入项目要求相关知识知识1汽车维修战略分析与制订知识2汽车维修企业CIS战略知识3汽车维修企业经营战略落实知识4汽车维修企业的开业、年度审验与变更项目实施复习思考题项目二汽车维修企业生产管理项目导读项目引入项目要求相关知识知识1汽车维修生产的基本管理知识2汽车维修生产的工时管理知识3汽车维修企业的服务流程知识4汽车维修企业的6S管理项目实施知识拓展复习思考题项目三汽车维修企业质量与技术管理项目导读项目引入项目要求相关知识知识1汽车维修企业的技术管理知识2汽车维修企业的质量管理项目实施复习思考题项目四汽车维修企业备件管理项目导读项目引入项目要求相关知识知识1汽车备件类型知识2备件订购管理知识3备件库房管理知识拓展复习思考题目录项目五汽车维修企业索赔管理项目导读项目引入项目要求相关知识知识1汽车产品的质量担保知识2汽车生产企业对索赔管理的要求知识3索赔条例及原则知识4索赔程序知识5索赔件的管理项目实施复习思考题项目六汽车维修企业客户满意度管理项目导读项目引入项目要求相关知识知识1客户经营与管理知识2提高客户满意度的流程知识3客户关怀与衍生服务知识4客户投诉及处理项目实施复习思考题项目七汽车维修企业财务与成本核算项目导读项目引入项目要求相关知识知识1汽车维修企业的资产管理知识2汽车维修企业营业收入管理知识3汽车维修企业的成本管理和利润分配知识拓展复习思考题项目八汽车维修企业人力资源管理项目导读项目引入项目要求相关知识知识1人力资源管理的基本概念知识2汽车维修企业的组织机构及岗位设置知识3员工考核与激励知识4员工的培训项目实施知识拓展复习思考题项目九汽车维修行业管理知识项目导读项目引入项目要求相关知识知识1机动车维修管理规定知识2汽车维修行业质量监督知识3汽车维修技术管理制度知识4质量管理体系认证知识5缺陷汽车产品召回管理条例知识拓展复习思考题参考文献
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| 內容試閱：
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随着我国汽车工业的迅速发展，汽车售后市场也蓬勃发展，汽车售后市场从业人员的需求量越来越大，许多高职高专院校都相继开设了汽车检测与维修汽车运用技术汽车电子技术等专业，为汽车售后市场培养了大批技术人员。但是，学生在掌握汽车技术的同时，也需要懂得汽车维修企业管理的基本思想和方法，为在汽车后市场就业和自主创业打下一定的基础，本书就是为了满足这一要求而编写的。本书重点突出实用性和先进性，紧密结合汽车维修企业的实际，书中许多内容都来自实际的汽车维修企业管理规定和管理方法。此外，本书还通过项目实施案例进行说明，知识拓展打开学生的管理视野，力求直观生动地表达汽车维修企业先进的管理理念和管理方法，避免晦涩难懂的解说和冗长的罗列，便于激发学生的学习兴趣。本书的编写以项目为载体，每个项目都相对独立，不同专业使用本书时，可根据学习需要，选用教材中的相关项目和相关内容。本书共九个项目，内容包括汽车维修企业战略管理、生产管理、质量与技术管理、备件管理、索赔管理、客户满意度管理、财务与成本核算、人力资源管理和汽车维修行业管理知识。其中，项目一可指导学生进行市场调研、经营环境分析，自主创业开设自己的汽车维修厂。项目二、三、四、五、六介绍了汽车维修企业的管理方法和规定，学生能从中了解汽车维修企业的运营管理状况，具备相关的职业能力和素质，尽快融入企业。此外，本书还介绍了我国汽车维修行业的法规与制度、质量管理体系、缺陷产品召回等基本常识，有利于学生开阔眼界，提高学生对汽车后市场的认识水平。本书由长春汽车工业高等专科学校徐广琳任主编，赵晓宛、初宏伟任副主编，参加本书编写的还有李梦雪、谢丹、李文博。在本书编写过程中，得到了一汽大众售后服务部张颖高级工程师的大力支持，在此表示衷心的感谢！由于时间仓促，书中难免有疏漏和不妥之处，恳请广大读者批评指正。编者
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