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| 編輯推薦： |
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本书以实际运维管理案例为切入点，重点分析了电网企业在运维实践中遇到的问题及解决方案。本书共分十个部分，既提出问题，又提出解决方案，同时辅以案例支持，是运维管理研究过程中的有力参考。
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| 內容簡介： |
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本书围绕精益化要求，结合电网企业管理实践，详细介绍了电网企业级管理信息系统建运一体，平台管理及实践，网络管理及实践，信息系统应用管理及实践，息系统服务管理及实践，运维调度管理及实践，管理信息系统运维技术共享中心，电网企业级管理信息系统运维技术实现。
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| 關於作者： |
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陈祖斌，高级工程师，长期从事电网企业信息化管理工作，发表基于ITIL和ISO20000的广西电网公司IT运维及服务体系的研究与设计；广西电网公司用户接入域电脑节能降耗分析等论文十余篇。
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| 目錄：
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目 录 1 绪论1.1 引论1
1.1.1 国内外现状
1
1.1.2 电网企业级管理信息系统运维工作现状 8
1.2 精益化管理思路12
1.2.1 运维方面 12
1.2.2 应用方面 15
1.3 电网企业级管理信息系统运维体系理论及管理模式16
1.3.1 电网企业级管理信息系统运维体系理论 16
1.3.2 电网企业级管理信息系统运维管理模式 18
1.4 电网企业级管理信息系统运维体系的实践21
1.4.1 电网企业级管理信息系统运维体系及实践介绍 21
1.5 信息系统精益化管理思路25
1.5.1 信息系统应用管理精益化内涵 25
1.5.2 信息系统应用管理精益化管理思路 25
1.6 小结26
2 电网企业级管理信息系统建运一体化 27
2.1 引论27
2.1.1 国内外现状 27
2.1.2 电网企业信息系统建运管理模式 30
2.2 建运一体化组织架构组成30
2.2.1 客户服务组 31
2.2.2 运行调度组 31
2.2.3 应用组 31
2.2.4 平台组 31
2.2.5 网络组 32
2.3 建运一体化职责划分32
2.3.1 客户服务组 32
2.3.2 运行调度组 33
2.3.3 应用组 34
2.3.4 平台组 35
2.3.5 网络组 36
2.4 建运一体化具体工作内容及要求37
2.4.1 运行调度 37
2.4.2 作业计划 37
2.4.3 调度协调 38
2.4.4 例行操作 38
2.4.5 响应支持 39
2.4.6 系统优化 39
2.5 建运一体化工作中的难点实践40
2.5.1 投运管理 40
2.5.2 移交管理 41
2.5.3 流程步骤 41
2.5.4 实际案例 43
2.6 小结48
3 电网企业级管理信息系统平台管理及实践 49
3.1 引论49
3.1.1 平台管理模式国内外现状 50
3.1.2 当前平台管理模式存在问题 53
3.2 平台管理模式精益化管理思路54
3.2.1 集约化 54
3.2.2 虚拟化 60
3.2.3 自动化 61
3.2.4 智能化 62
3.3 平台管理实践及成效63
3.3.1 集约化IT资源整合实践 63
3.3.2 虚拟化IT资源池化成效 69
3.3.3 自动化自动巡检工具应用 74
3.3.4 智能化业务保障平台建设 76
3.4 小结79
4 4电网企业级管理信息系统网络管理及实践 81
4.1 4.1引论81
4.1.1 国内外现状 81
4.1.2 电网信息系统网络现状 82
4.2 电网信息系统网络管理面临的形势87
4.2.1 网架结构复杂，扩展困难 87
4.2.2 端到端存在多点瓶颈 87
4.2.3 资源利用率低 89
4.3 电网信息系统网络管理实践90
4.3.1 网络统一规划 90
4.3.2 统一网络故障排查 92
4.3.3 网络设备配置统一备份和统一巡检 94
4.4 电网信息系统新网络及管理探索96
4.4.1 开放的体系框架 97
4.4.2 融合的技术体系 97
4.4.3 开放的解决方案 99
4.4.4 企业信息系统网络发展趋势 100
4.4.5 电网NFV架构建设 101
5 电网企业级管理信息系统精益化管理思路及实践 103
5.1 引论103
5.1.1 电网企业信息系统应用管理国内外现状 103
5.1.2 当前电网企业级管理信息系统应用管理及存在的不足 104
5.2 电网企业级管理信息应用管理实践105
5.2.1 运行监控准确性显著提升 105
5.2.2 运维保障中计划中断时间显著减少 111
5.2.3 资源整合优化效益显著提升 114
5.2.4 企业级信息系统性能显著提升 116
5.3 小结123
6 电网企业级管理信息系统服务管理及实践 125
6.1 引论125
6.1.1 国内外现状 125
6.1.2 电网企业级管理信息系统服务管理模式及存在的不足 128
6.2 信息系统服务的精益管理思路130
6.2.1 服务集约化 131
6.2.2 服务差异化 131
6.2.3 服务流程化 131
6.2.4 服务智能化 132
6.3 电网企业级管理信息系统服务理论及管理模式135
6.3.1 服务管理理论体系 135
6.3.2 服务管理流程规范 136
6.3.3 服务管理接入方式 139
6.3.4 服务质量管理 142
6.4 电网企业级管理信息系统服务管理的特色实践144
6.4.1 服务集中对企业级信息系统的推广应用 144
6.4.2 企业级信息系统建设与服务交接案例 145
6.4.3 企业级信息系统运维与服务支持案例 147
6.4.4 服务质量管理在企业级信息系统中的应用 150
6.5 小结151
7 电网企业级管理信息系统运维调度管理及实践 153
7.1 引论153
7.1.1 电网企业实行管理信息系统运维调度管理的必要性 153
7.1.2 运维调度管理模式与传统运维管理模式优缺对比分析 153
7.1.3 国内企业运维调度管理模式探索现状 154
7.2 运维调度管理模式精益化管理思路155
7.2.1 运维调度管理模式建设思路 155
7.2.2 运维调度管理模式组织结构及岗位职责 157
7.2.3 运维调度管理模式中的作业计划管控 158
7.2.4 运维调度管理模式中的方式安排 164
7.2.5 运维调度管理模式中的运行监控与分析 166
7.2.6 运维调度管理模式中的调度指挥及应急指挥 171
7.3 小结174
8 电网企业级管理信息系统运维技术共享中心 175
8.1 引论175
8.1.1 国内外现状 175
8.1.2 当前工作模式及存在的不足 175
8.2 电网企业级管理信息系统运维技术共享中心的精益化管理思路176
8.3 电网企业级管理信息系统运维技术共享中心工作内容178
8.3.1 共享内容 179
8.3.2 支撑保障机制 181
8.4 电网企业级管理信息系统运维技术共享中心的实践182
8.4.1 主要目标 182
8.4.2 工作步骤 183
8.5 小结188
9 电网企业级管理信息系统用户体验 189
9.1 引言189
9.2 用户体验190
9.2.1 用户体验国内外研究 190
9.2.2 用户体验定义 190
9.2.3 用户体验模型 192
9.2.4 用户体验评价 198
9.2.5 基于RUEI监控指标的用户体验评价 206
9.3 系统建设目标208
9.4 系统架构与特色功能209
9.4.1 系统架构 209
9.4.2 系统特色功能 211
9.5 应用效果214
9.5.1 促进信息系统运行质量的改善 214
9.5.2 日常监控发现问题 215
9.6 结语217
10 电网信息网络及管理信息系统智能安全防护 219
10.1 引论219
10.2 安全防护国内外研究现状219
10.3 当前企业级信息系统安全防护存在的问题221
10.3.1 企业级信息系统内部的脆弱性长期存在 221
10.3.2 双网业务共存，外部威胁复杂多样 221
10.3.3 云计算、虚拟化环境下的新安全风险 221
10.3.4 安全检测和安全防护不能实现联动 221
10.4 企业级管理信息系统智能安全防护精益化管理思路222
10.4.1 快速全面的威胁感知能力 223
10.4.2 主动协同的安全防御能力 224
10.4.3 积极的应急响应能力 224
10.4.4 完整的安全管控能力 224
10.5 企业级管理信息系统智能安全防护实践225
10.5.1 快速全面的威胁感知威胁情报的集中化与可视化 225
10.5.2 主动协同的安全防御多种安全设备的联动防御 225
10.5.3 积极的应急响应信息安全应急体系 227
10.5.4 完整的安全管控纵深防御体系 228
10.6 小结233
参考文献 235
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| 內容試閱：
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前言
信息技术及其应用的快速发展，使各行各业都取得了前所未有的成就，推动了技术革命演变为产业革命和社会革命，由此带来的变革以及由这种变革造成的影响，似乎已经超过以往机械化、电气化、自动化为代表的工业技术革命，当前社会是信息化、数字化、智能化格局，信息系统以信息技术为骨干，与信息网络、信息资源相结合，构成了最活跃的生产力，承载着以信息技术创新能力、信息技术应用和信息资源开发利用广度和深度为标志的信息化应用能力水平，成为提升企业、行业甚至是国家竞争力的主要标志。在这种影响下，许多组织在信息技术与信息系统方面进行了大量投资，以寻求竞争优势。信息化建设逐渐成为企业中最大的支出之一。但是，企业对信息化建设的投资却往往不能带来令人满意的回报，甚至给企业带来很大风险，这不仅阻挠了企业进一步开展信息化工作，也令信息化建设工作者感到困惑。 信息化建设面临的首要问题是IT价值交付或IT投资绩效问题，即著名的IT生产率悖论。全球经济论坛首席经济学家史蒂芬罗奇教授曾发表文章指出计算机化的迅猛增长与经济绩效之间没有多少关系。诺贝尔获得者、美国经济学家罗伯特索罗提出了著名的生产率悖论：你可以在世界任何角落和生活的各个领域看到计算机时代的影子，但是在经济统计年鉴上除外。根据一项长达5年，对全球很多典型企业进行长期跟踪的调查显示：企业信息化存在巨大的风险，尤其是在信息化项目完成后进入运维阶段。这应是信息化为企业创造价值的阶段，却有90%的企业在运维阶段遭遇失败，从而导致信息化投资与企业得到的业绩回报不成比例。当前我国信息化已经进入到建设与运维并重和以运维为主要特征的阶段，这标志着延续多年的信息化推 进方式已经发生根本性转变。在信息化项目运维阶段，企业不但会投入甚至比信息化建设还要多的运维资源，而且还会面临许多风险。ITGI全球IT治理现状报告中，IT运维服务交付风险被认为是最重要的IT风险之一，排在第二位。随着实时企业观念的推进，即使是最小的中断关键业务系统几分钟或是几小时的储运损耗、关键供应商或是外部服务供应商服务的中断，都可能带来极为严重的商业后果。2016年美国达美航空因电脑系统故 障，造成大规模航班延误，损失数千万美元。国内也有很多因IT运维而导致的重大事 件。根据调查显示，这些IT运维事件中约20%是技术原因，另80%是IT服务管理控制不完善的结果。电力行业作为国民经济中最重要的基础能源产业，承担着整个国家持续稳定发展的重任。面对我国经济提升发展以及电力生产消费增长特征，南方电网开启了将能源行业与信息产业融合，持续推动行业变革转型的探索之路，为促进能源优化配置、保障电力生产系统安全稳定运行、提供多元开放的电力服务、推动战略性新兴产业发展，信息化建设向信息一体化方向前进，各类大集中式企业级信息系统建设完成。企业级信息系统的建成促进了企业业务运作模式的转变，由传统的业务运作模式转为以现代信息技术运用为基础的现代业务运作模式。为了使企业信息化战略能够真正得到实现，需要对信息系统运维服务进行充分有效的管理。一方面，以客户为中心的服务理念已扎根于电网企业，电网企业的信息化运维管理要紧扣客户需求和业务流程，确保将 运维服务作为一种服务模式，推动企业实现业务战略目标和改进客户体验的进程;另 一方面，企业对信息化建设的评估和对信息化建设投资成本的控制，促进企业从传统 的以技术为中心的管理模式向以服务为中心的管理模式转变。电网公司在多年的信息化建设工作中，探索电网企业级信息系统运维管理道路，按照IT服务管理理论、方法和标准，结合电网企业信息系统运维管理实际需求，遵循立足需求、统一规范、保障重点、务求实效的原则，通过梳理服务管理需求、规范服务管理流程，综合考虑组织、制度、流程、人员和技术等因素，建立了一套规范化、精益化和主动式的运维服务管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，通过建运一体化，打造信息运维闭环管理，实现对企业级信息系统及信息网络的综合服务管理和日常技术支持，快速响应并高效解 决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保了信息网络及信息系统正常、稳定和高效运行，实现运维管理工作的全方位与精益化。在实践信息系统运维管理过程中，电网公司推动信息运维业务发展模式和运维服务管理模式创新，信息化运维工作走上了IT业务化、业务IT化的协同发展道路，并形成了基于IT的核心竞争力。编 者 2016年12月
在运行月例会上公布作业计划与检查，并公布各单位作业计划完成情况，促进各单位相互学习提高，提升作业计划管理水平。通过IT服务管理系统及IT监控系统，综合获取作业计划、设备状态、人员安排等信息，辅助运行方式人员进行复杂变更方案编制、IT设备资源的统筹管理与分配，保障企业级信息系统按时上线及安全稳定运行。在IT服务管理系统中，开展运维调度指挥，调度人员负责对系统投退运、复杂变更、故障处理、应急演练和应急抢修等业务事项进行协调跟踪及指挥，开展事件管理、缺陷管理、请求管理、变更管理、发布管理、应急管理及网省间调度指挥协同。
通过IT运行集中监控系统及调度值班监控系统，安排调度人员全天现场值班，监测分析运行指标，识别潜在问题并进行预警。在IT服务管理系统中做值班日志、告警信息以及所发现的故障、异常。IT监控系统发现告警、异常或故障情况，经调度人员确认后，在IT服务管理系统中直接生成工单。开展调度值班工作以来，关键应用系统故障处理时长有效降低。
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