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『簡體書』客户关系管理(第二版)

書城自編碼: 2968530
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 李海芹,周寅
國際書號(ISBN): 9787301279984
出版社: 北京大学出版社
出版日期: 2017-02-01
版次: 2 印次: 1
頁數/字數: 246/366000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 49.3

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內容簡介:
本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理(CRM)进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等;CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识;CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。

 

 

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