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| 編輯推薦： |
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本书是著名营销管理学者、畅销书作家科特勒的又一力作，系统介绍了旅游市场领域的营销。
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| 內容簡介： |
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本书体例合理，逻辑缜密，理论性强，在每节理论后面还添加了案例及分析，使读者在阅读和学习的过程中更易接受，非常适合作为本科及硕士研究生教材使用。
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| 目錄：
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目录
第1章导论：
接待业与旅游业市场营销001
本章微型案例001
本章目标003
第一节迈向成功的通行证003
第二节顾客导向005
第三节什么是接待业和旅游业营销006
第四节接待业营销007
第五节理解市场和顾客需求009
第六节设计顾客导向的营销战略012
第七节准备好整合的营销计划017
第八节建立可获利的顾客关系017
第九节从顾客处获取价值022
第十节营销的未来024
第2章接待与旅游业营销的服务特征030
本章微型案例030
本章目标031
第一节服务文化032
第二节服务营销的特征032
第三节接待业的服务管理概念036
第四节服务企业管理战略038
第3章营销在战略规划中的作用053
本章微型案例053
本章目标056
第一节业绩良好的企业的特质056
第二节
公司战略计划：
定义营销角色058
第三节营销战略和营销组合066
第四节管理市场营销活动069
第五节饭店业所面临的特殊挑战075
第4章营销环境080
本章微型案例080
本章目标081
第一节公司的微观环境082
第二节公司的宏观环境087
第三节相互联系的环境因素100
第四节
对营销环境的回应100
第5章营销信息系统与营销调研105
本章微型案例105
本章目标107
第一节营销信息和顾客洞察108
第二节营销信息系统108
第三节营销调研116
第四节国际营销调研134
第五节
小型组织调研135
第6章消费者市场与消费者购买行为140
本章微型案例140
本章目标141
第一节消费者行为模式141
第二节影响消费者行为的各种特征142
第三节购买决策过程157
第7章团体市场的组织机构购买行为166
本章微型案例166
本章目标167
第一节组织机构购买过程167
第二节组织机构购买过程的参与者168
第三节
影响组织机构购买者的主要因素169
第四节
组织机构的购买决策171
第五节
团体商业市场172
第六节与会议策划人打交道180
第七节公司账户与公司旅行经理182
第8章市场细分、目标市场选择和市场定位187
本章微型案例187
本章目标189
第一节市场189
第二节市场细分189
第三节目标市场选择200
第四节市场定位204
第9章产品的设计与管理217
本章微型案例217
本章目标220
第一节什么是产品220
第二节
产品的层次221
第三节品牌战略229
第四节新产品开发232
第五节通过兼并进行产品开发241
第六节产品生命周期策略241
第10章内部营销251
本章微型案例251
本章目标252
第一节内部营销252
第二节内部营销过程254
第11章产品定价：
定价的影响因素、定价方法和定价策略273
本章微型案例273
本章目标275
第一节价格275
第二节影响定价的因素276
第三节一般的定价方法289
第四节定价策略294
第五节价格调整305
第12章分销渠道312
本章微型案例312
本章目标313
第一节供应链和价值交付网络313
第二节分销系统的本质和重要性314
第三节
分销渠道的本质314
第四节接待业分销渠道317
第五节渠道行为与组织324
第六节选择渠道成员331
第七节渠道成员和供应商的责任333
第八节企业位置334
第13章产品促销：
沟通、促销政策与广告340
本章微型案例340
本章目标341
第一节促销组合341
第二节整合营销沟通342
第三节制定有效沟通的步骤347
第四节促销预算和促销组合356
第五节管理并协调整合营销沟通357
第六节广告361
第七节广告决策过程362
第14章产品促销：
公共关系和营业推广380
本章微型案例380
本章目标381
第一节公共关系381
第二节公关部的主要活动383
第三节宣传384
第四节公共关系过程386
第五节接待业的公关机会391
第六节危机管理393
第七节营业推广395
第八节店在地营销403
第15章专职人员推销408
本章微型案例408
本章目标410
第一节人员推销的管理410
第二节接待业人员推销的本质411
第三节推销队伍目标413
第四节推销队伍的结构与规模415
第五节组建销售部420
第六节关系营销与战略联盟423
第七节招聘与培训职业推销队伍425
第八节管理推销队伍429
第16章直接营销与在线营销：
建立顾客关系445
本章微型案例445
本章目标446
第一节直接营销446
第二节顾客数据库与直接营销450
第三节通过直接营销构建关系452
第四节传统形式的直接营销456
第五节电子直接营销技术457
第六节设立在线营销平台463
第17章目的地营销474
本章微型案例474
本章目标476
第一节旅游业的全球化476
第二节旅游对旅游目的地经济的重要性477
第三节旅游战略与投资482
第四节旅游市场的细分与监测490
第五节与游客市场沟通500
第六节组织与管理旅游营销503
第18章下一年的营销计划510
本章微型案例510
本章目标511
第一节营销计划的目的512
第一部分经营管理概述513
第二部分公司联系514
第三部分环境分析与预测515
第四部分市场细分与选择目标市场522
第五部分下一年目标及配额524
第六部分实施计划：
战略与战术528
第七部分支持战略和达到目标所需的资源532
第八部分营销控制533
第九部分展示和推销计划536
第十部分为未来做准备536
案例研究542
术语表633
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