第一章／言传身教：通往成功之路的教父言必信，行必果言必信，行必果，一诺千金，这是中华民族传承五千年的优秀品格。这句话背后的含义其实极其简单，就是诚信两个字。几乎每一个中国人在成长的过程中，都曾经接受过诚信教育，有些源于老师和学校的教育，有些则是源于父母的言传身教。出生于1978年的柳青，自幼就在父亲的教导下，将言必信，行必果六个字牢记于心。柳青的父亲是大名鼎鼎的企业家柳传志，他曾任联想控股有限公司总裁、董事局主席，如今是联想集团有限公司董事局名誉主席。柳青算是一名不折不扣的富二代，可她却并不愿在父亲光环的笼罩之下生活，她偏要选择一条崭新的人生之路，用自己的辛勤和汗水去开拓自己的人生。因此，在世人眼中，柳青并不高调，甚至很少有人知道她是柳传志的女儿。柳青完全可以称得上是一名高材生，即便脱离父亲的荫庇，她也完全可以独立吸收世间的阳光和雨露茁壮成长。1996年，柳青考入北京大学计算机系，毕业之后又进入哈佛大学继续深造，并取得了硕士学位。凭借着不断的努力，柳青进入了世界著名的风险投资机构高盛集团，几番打拼之后，晋升为高盛亚洲区执行董事，之后又晋升为高盛亚洲区董事总经理。也许是遗传了父亲的基因，柳青从不是一个甘于现状的人。2014年，当她在高盛集团的事业做得风生水起的时候，她毅然放弃了高职位与高薪水，加入滴滴出行这样一个刚刚兴起，并且前途未知的企业，并决心伴随着滴滴出行从头开始。当年，柳青的这一决定震撼了身边所有的人，就连她身边的很多朋友都无法相信，这样一个看似文弱的女子，一旦下定决心，竟然可以做到如此不计后果。其实，柳青的果敢，在很大程度上都是受到父亲的影响，没有任何一个人可以否定柳青是一名商界精英。柳青却说，她的性格、意志和品质，全部是因为父亲的教诲，并且这些教诲足以让她受益终生。她不止一次地对外界表示：有这样的父亲，我真的很幸运。柳青从小就知道，重诺守信。说到的事情一定做到，是柳传志一贯的做事风格。并且，他不仅这样严格要求自己，也同样严格要求自己的孩子们，这也让柳青养成了良好习惯，只要是她承诺做到的事情，就一定不会食言。她还记得在自己初中三年级的上半学期，一天早上，在上学之前，她拜托爸爸在下班路过书店的时候，帮自己买一套学习资料。爸爸当时一口答应下来，柳青知道爸爸向来说到做到，可是因为担心爸爸工作太忙会忘记这件事，还特意补充了一句：老爸，您要是忙，我就自己去买。在懂事的柳青面前，爸爸更加爽快地答应一定会把这件事记在心里，不会耽误她使用学习资料。可是，柳传志的工作实在太忙了，处理完一天的工作之后，他几乎没有心思再想其他的事情，于是，早上答应女儿的这件事，就在忙碌中被遗忘了。那天晚上，柳传志一进家门，柳青就急着向爸爸要学习资料。柳传志这才想起来答应女儿的事情没有做到。他赶紧向女儿解释，并不是故意不兑现承诺，而是因为忙着处理公司的事情，将买学习资料的事情忘在了脑后。柳青虽然知道父亲不是故意没买学习资料，可是眼神中还是难掩失落。看着女儿的神情，柳传志马上提出这就出去替她买学习资料，等一下就把它买回来。当时天已经黑了，柳青的妈妈心疼在公司忙了一天的柳传志，不让他再特意出门去买书，还建议如果学习资料真的急着用，可以让司机买好送过来。柳传志却觉得，给女儿买学习资料，是自己答应的事情，也是自己的家事。司机同样已经工作了一天，也需要用下班的时间陪家人，他怎么好意思麻烦司机。更何况，他在早上已经答应了女儿，为了让女儿学会言必信，行必果的道理，他必须以身作则。于是，他再次向柳青保证，自己立刻就出门，买了学习资料马上就回来。没想到，从出门到回家，柳传志足足用了两个小时的时间。原来，他遇上了堵车，虽然在出租车里坐了近两个小时，可总算对女儿有所交代。这件事在柳青的记忆中留下了深刻的印象，父亲的行动，更让她理解了信守承诺的意义。加入滴滴出行之后，柳青也始终在用言必信，行必果这样的理念来教导自己的员工。对于公司来说，顾客就是上帝，对顾客承诺的事情，必须做到。并且，不仅是对待顾客，对待任何一个人，都不能轻易违背诺言，即便是很小的一次失信，也会对企业的诚信造成巨大的影响。在日常生活中，诚信是一种美德，而在经济学领域，诚实守信是市场经济发展的重要原则。如果将诚信的意义加以扩展，可以认为，没有诚信，就没有现代经济。对于企业来说，诚信是一项重要资产，能够给企业创造出无形的价值，甚至可以获得更多的客户资源，扩大市场份额，让企业的实力变得更加雄厚。柳青知道，诚信是一把双刃剑，在增加了企业收入的同时，也为企业带来了一定的风险。但是，她更加知道，如果不重视信用管理，企业是绝对不可能在健康的道路上持续发展的。因此，柳青曾说过这样一句话：分享是思维上的诚信。对于她来说，如今在滴滴出行做的事情，不仅是事业，更可以称为梦想。而她目前所从事的事业的基础，就是分享经济。如今这个社会，人与人之间的诚信变得越来越少，人们很难去信任一个人，或者一个企业。在人与人之间、企业与消费者之间，总是存在着巨大的隔阂和误解，这一切的根源，就在于诚信的缺失。柳青觉得，这样的现象，无论是对于企业还是对于消费者来说，都是可悲的。人们似乎在现代社会将老子在两千多年前说的鸡犬之声相闻，民至老死不相往来变成了现实。有时候，人们宁可在互联网中享受着虚拟的快乐，也不愿意相信现实中那些真挚热忱的服务。其实，柳青很高兴看到互联网的出现和发展，从计算机专业毕业的她，对于互联网本就不陌生，对于电子商务的出现，也能顺理成章地加以运用。于是，滴滴出行这样一个借助移动客户端来提供服务的平台，她觉得不仅非常适合自己，也非常适应大众出行的需要。她更希望滴滴出行的服务可以在线上与线下同时实现人人为我，我为人人。在她的观念中，滴滴出行的司机不应该是单纯的司机，他们应该有自己的主业，有自己的生活。滴滴出行的司机是形形色色的人，而滴滴出行的责任就是通过诚信，将这些人互相联系起来。伴随滴滴出行共同成长，让滴滴出行改变人们的出行方式，是柳青从加入滴滴出行以来才逐渐诞生的梦想。女人都爱做梦，身为女性管理者的柳青，也十分看重梦想的意义。她十分欣赏大仲马在《三个火枪手》中写的一句话：One for all and all for one，其实这句话如果翻译成中文，大家都不会陌生，那就是我为人人，人人为我。这又何尝不是一个美丽的梦想，这样一个我为人人，人人为我的社会，正是滴滴出行力图打造的社会。梦想中的这个世界，是每个人都真心地愿意为他人服务的世界。同样，每一个人也可以坦然地接受其他人的服务。在柳青看来，服务也是一种分享，在为他人服务的过程中，也能让他人分享自己的经验与成就。是父亲教会了柳青做人要有诚信，也是父亲教会了她在小事上不要计较。人生本就短暂，每个人的人生，在历史长河里又显得如此微不足道，这也让她养成了愿意为他人服务的理念，作为女人，柳青有着广阔的心胸。从加入滴滴出行的那一天起，柳青就没有将在滴滴出行做的事情当成一份工作，甚至没有当成一份事业，而是当成一个梦想。滴滴出行倡导的是互联网 出行的方式，这也正是柳青在不久的将来，希望看到的。柳青的梦想很大，她希望通过大数据去改善城市的交通，也就是解决人们最迫切需要的衣食住行中行的问题。其实，想要守住诚信，也有一个重要的前提，那就是必须具备实现承诺的实力。认为自己不能百分之百成功的事情，柳青绝对不会轻易许诺。加入滴滴出行之后，她将改善人们的出行方式当作梦想，而不是大张旗鼓地向世人保证一定能够做到，这证明了柳青是一个敢想敢做，却又懂得用理性思维控制自己的人。不过，如今距离柳青实现梦想的那一天似乎越来越近，因为她拥有了一个强有力的武器，那就是大数据。在大数据的帮助之下，也许柳青在不久的将来，真的可以郑重地向整个世界承诺，滴滴出行将让每一个人的出行方式都得到最好的改变。如今的城市，似乎变得越来越大，越来越多的人源源不断地涌入，无论城市的交通设施怎样扩建，似乎都不够用。同时，人口的增加带来的结果是交通压力的增大，乘坐公共交通工具的人越来越多，私家车的数量也在与日俱增。城市的道路上，每天都上演拥堵的戏码，最直接导致的结果，就是出行变得越来越困难，在路上耽搁的时间越来越长，办事情的效率也受到了影响。人们总是在呼吁加快公共交通建设，可是，在人们看到城市快速扩张的同时，并没有感受到交通压力的缓解。尤其是在上下班时段的两个交通拥堵高峰，每一个出行的人都必须提前做好乘车难、出行难的心理准备。如果赶上节假日，或者天气不好，还可能面临着全天拥堵的状况。其实，城市中并不是每一条道路都会出现拥堵的状况。可以说，这种现象大多发生在交通主干道上，城市中还有一些道路，因为相对于交通主干道要绕远一些而被出行的人们舍弃。又或者，当节假日来临的时候，大多数的人都会去相同的地方消磨假日时光，有些交通便利、客流稀少的路段，也无法为人们提供便利。还有一些现象，如人们在出行的时候，并不知道哪一个路段会施工；无法预知的交通事故，也常常是造成交通拥堵的罪魁祸首。因此，人们迫切需要这样一种服务，那就是将车辆信息、道路情况、天气状况、节假日流向、道路使用频率、信号灯影响、人口流动、车辆事故、大型活动、道路施工、居民区和办公区的密度等状况全部标识出来，让人们在出行之前，以及出行的过程中，随时可以做到对交通状况一目了然。这样一种服务需求，只有大数据能够提供。如今的世界已经进入了大数据时代，那些被合理收集起来的数据，在合理的运用之下，也变成了有智慧的数据。只不过，目前为止，大数据的发展还没有这么健全。在出行时，哪个地方、哪些时间可能出现交通堵塞，正处于交通堵塞中的人应该怎样变换路线才能更快到达目的地，甚至每一辆公交车行驶哪一条线路，沿途要经过多少个红绿灯，每一个红绿灯的等待时间是多长，通过大数据为出行的人提供这些方面的信息服务，不仅是柳青个人的梦想，更是所有滴滴出行人的梦想。大数据不仅能告诉市民如何选择出行方式和出行路线，甚至还可以将分析的结果反馈给政府，建议政府在哪个路段修桥，在哪个路段修地铁。这并不是一个不切实际的梦，滴滴出行每一天都在竭尽全力地收集一切能收集的数据，并对这些数据进行智能化的整理和分析，虽然从目前来看，滴滴出行能做到的事情与其未来的愿景相比，还略显薄弱。但是，只要依托大数据来规划城市的出行方式甚至未来的交通布局，整个中国，甚至整个世界的生活都会变得更加美好。从目前的状况来看，柳青坚信利用大数据完全有可能实现这些愿景，因为大数据反映出来的是一种现实，这种现实也是有规律可循的。滴滴出行要做的就是尽量保证这些数据的真实性，让这些数据变得更加有价值，这也是诚信的另一种体现。无论是整理大数据，还是对大数据进行分析，都需要巨大的投入。这种投入既包括大量的时间，也包括大量的精力，还包括巨大的财力。虽然计算和分析的方法十分复杂，但是一旦分析成功，这些数据立刻就会产生不可估量的价值。虽然没有将改善人们出行方式的承诺公开地发布出来，柳青却一直在心中暗暗许诺。为此，她更加不遗余力地将精力投入大数据的整理和分析中，并且期望每一个分析成功的数据，都能对改善人们的生活产生一些价值。可以说，如今的柳青，正在和滴滴出行一同致力于大数据的整理和分析，这些数据越真实，也就越可靠。而只有一个拥有改善人们生活的梦想、拥有诚信的价值观、愿意真心实意地为人们提供服务的企业，才能将大数据恰当、合法地运用到经营当中。电影《天下无贼》中曾说，21世纪最缺的是人才。不过，在柳青看来，资源和人才同样稀缺而重要。她亲眼见证过父亲的辛苦打拼，也享受过父亲带来的优越生活。可以说，以父亲的财富，即便柳青不外出工作，同样可以过着衣食无忧的生活，然而柳青不愿意这样做。她认为，每一个人拥有的财富都来源于社会，因此她不能心安理得地无所事事，而是要将所拥有的财富用于服务社会。回馈社会，不仅是她个人要做到，她更希望带领着滴滴出行整个企业、整个团队，将社会上还没有发挥效力的资源统统利用起来。通过智能云引擎，将供求双方精准地连接起来，再将所得到的供给与需求的信息分享出来。滴滴出行要服务的，不仅包括乘车的人，也包括能提供车的人。没有车的人，需要能够出行或者回家的交通工具。尤其是在天气恶劣，或是有急事的情况下，这种需求就越发迫切。对于着急用车的人来说，究竟坐什么车、坐谁的车，就显得不太重要了。因此，滴滴出行萌生出了将社会车辆与需要用车的人连接在一起的想法。有车的人可以分享出来，创造价值，服务他人，也让自己获得收益。不过，对于交通工具的供求双方来说，彼此都是陌生人，这就需要诚信作为彼此联结的纽带。而约束双方的工作，就要由提供供求信息的滴滴出行来负责。柳青并不觉得这是一种压力，反而将其当成一种责任、一种动力。她相信仁者爱人、以人为本的理念，诚信是一种看不到、摸不着的东西，却可以感受得到。如今的滴滴出行平台，不仅仅是要将车辆聚集在一起，更是要将每一个诚信的人聚集在一起。据统计，截至2016年9月，滴滴出行平台已经拥有专职司机和兼职司机1500多万，许多司机只是将此当成一个副业，甚至是上下班路上的一种顺便的行为，但却为更多的乘客提供了出行的便利。滴滴出行为乘客提供了方便，也为司机提供了就业的机会，柳青为滴滴出行的创举而自豪，用她的话说：把出行作为一件有情调的事情，是一种美好的生活方式。精神贵族有一种贵族，并非单指物质条件的充沛，在某种含义上，同时还要具备高贵的人性，有专属于自己的脱俗的信仰和高尚的品格，也就是精神上的贵族。这样的贵族，有着独特而坚强的个性，不会被生活中的困难轻易打倒，因为他们不仅拥有高尚的人格和理想，而且拥有高贵的精神，以及高雅的审美情趣。无论在物质方面是贫穷还是富有，只要在任何情况下都不随波逐流，富有智慧，永远都不失去自己的高雅和高贵，这样的人就可以称之为真正的精神贵族。人们总是用富二代来形容像柳青这样拥有成功父辈的人。可是父亲对柳青的教育，并非是让她只享受衣食无忧的人生，而是更看重精神上的富有，也教会了她如何拥有温厚而又细腻的心灵。从小，父亲就对柳青十分疼爱，但绝不是溺爱。父亲总是教导她要做一个大气的孩子，更时刻提醒她该如何与小伙伴相处，以及应该培养怎样的个人品质。在柳青上幼儿园的时候，一次加餐时间里，一个平时就很霸道的小男孩抢走了柳青手中的饼干。不服输的柳青立刻想要把饼干抢回来，可是她的体力不如那个小男孩，一下子就被那个小男孩推倒在地。当遇到委屈的事情时，孩子的第一反应总是哭泣，柳青也不例外，她大声地哭了起来。哭声引来了老师，老师将那个霸道的小男孩批评了一顿。可是柳青似乎还不解气，很长时间都忘不了自己被那个小男孩欺负过。可是如果从体力上去较量，柳青知道自己不占优势。于是，她悄悄地把那个小男孩最喜欢的玩具手枪藏了起来，再偷偷地欣赏小男孩因为找不到心爱的玩具而焦急的样子，直到这一刻，柳青才觉得自己解了气。不知怎的，父亲柳传志知道了这件事，他虽然心疼女儿在幼儿园受的委屈，却并没有纵容女儿藏小朋友玩具的行为。他用温柔的语调告诉女儿，那小男孩抢你的饼干，的确是不对的，但是老师已经批评了他，他已经受到了应有的惩罚。如果你把他的玩具藏起来，犯错误的人就变成了你，如果永远这样不改正自己的错误，在其他小朋友眼中，你就是个小心眼的孩子，渐渐地也就没人愿意和你玩了。父亲的语调虽然温柔，年幼的柳青却听出了话语的分量，也知道自己的行为的确是错误的。于是，第二天她就把藏起来的玩具还给了小男孩，并且勇敢地说出了对不起。她的行为也得到了父亲的表扬。从那时起，柳青知道了知错就改，不和别人斤斤计较，才是真正的大气。因为父亲的影响，柳青在教育自己的子女时，也有一套独到的方法。她有三个孩子，一对双胞胎女儿和一个儿子。无论儿子还是女儿，柳青都希望他们自幼就能大气处事，拥有丰富的精神世界，长大以后能活出自己的精彩人生。以柳青的家庭条件，她完全可以在结婚生子之后做一名全职妈妈。可是，这个在事业上不惧怕任何困难和挑战的女人，却认为自己胜任不了全职妈妈这样一个辛苦而又极具挑战的工作。她坦言自己十分佩服那些做全职妈妈的女人。因为如果换作是
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