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| 編輯推薦： |
|
本书特色：1 新颖性。本书广泛借鉴国内外研究的*成果，力求反映消费者行为研究领域发展的*水平，并尽可能反映中国的营销实践，部分案例来自于*的企业实践。考虑到互联网购物与经济的快速发展，本书较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为的编写。2 系统性。本书的内容设置和章节安排，都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念。本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三条主线展开。3 应用性。本书通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以典型案例引导，行文中穿插专栏与小资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理论联想到实际的经济环境，使本书更具应用性。
|
| 內容簡介： |
消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位。本书广泛借鉴国内外有关消费者行为研究的*成果，结合大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。
本书可作为高等院校市场营销、经济管理专业学生的教材，也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸工作从业人员、其他经营者的参考用书。
本书各章对应的素材和电子教案可以通过http：www.tupwk.com.cndownpage免费下载。
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| 目錄：
|
第1章 消费者行为学概述 1
1.1 消费者行为学的基本概念 2
1.1.1
消费 2
1.1.2
消费品市场 3
1.1.3
消费者 4
1.1.4
消费者的影响者 7
1.1.5
消费者行为 9
1.2 消费者行为学的学科性质和
发展 11
1.2.1
消费者行为学的发展
历程 11
1.2.2
消费者行为学课程的
发展历史 13
1.3 消费者行为研究的意义和
方法 13
1.3.1
消费者行为研究的
意义 13
1.3.2
消费者行为研究的
原则 17
1.3.3
消费者行为研究的
方法 17
1.4 消费者行为研究的内容及
基本框架 26
1.4.1
消费者行为研究的
内容 26
1.4.2
本书消费者行为研究的
基本框架 27
本章小结 29
习题 30
第2章 消费者购买决策过程 33
2.1 消费者购买决策的类型 34
2.1.1
消费者购买决策的概念
与特性 34
2.1.2
消费者购买决策的
类型 35
2.2 问题认知 39
2.2.1
问题认知的类型 39
2.2.2
影响问题认知的因素及
企业策略 40
2.3 信息搜集 41
2.3.1
信息来源 41
2.3.2
信息搜集分类 42
2.3.3
内部信息搜集 43
2.3.4
外部信息搜集 45
2.4 评价与选择 46
2.4.1
评价标准 47
2.4.2
确定备选产品不同评价
标准的绩效值 47
2.4.3
品牌选择的补偿性
规则 47
2.5 购买行为 48
2.5.1
冲动性购买 49
2.5.2
网上购买与支付 51
2.5.3
店铺的选择 54
2.6 购后行为 59
2.6.1
购后认知冲突 59
2.6.2
消费者满意 60
2.6.3
消费者忠诚 63
本章小结 69
习题 70
第3章 消费者资源、需要与购买
动机 71
3.1 消费者资源 72
3.1.1
消费者经济资源 72
3.1.2
消费者时间资源 76
3.1.3
消费者知识 78
3.2 消费者需要 83
3.2.1
消费者需要的概念 83
3.2.2
需要的种类 83
3.2.3
需要与购买行为 85
3.3 消费者购买动机 85
3.3.1
购买动机概述 85
3.3.2
现代动机理论 88
3.3.3
动机的测定 97
本章小结 103
习题 103
第4章 消费者注意、感觉与
知觉 107
4.1 消费者注意 108
4.1.1
注意及其特征 108
4.1.2
注意的分类 109
4.1.3
影响消费者注意的
因素 110
4.1.4
消费者注意在营销中的
应用 113
4.2 消费者感觉 115
4.2.1
感觉的含义 115
4.2.2
感觉的基本规律 115
4.2.3
消费者感觉在营销中的
作用 118
4.3 消费者知觉 119
4.3.1
知觉概述 119
4.3.2
消费者知觉的特性 120
4.3.3
知觉风险 127
4.3.4
知觉的营销启示 129
本章小结 130
习题 130
第5章 消费者学习与记忆 133
5.1 消费者学习概述 133
5.1.1
学习概述 134
5.1.2
消费者学习构成要素 135
5.1.3
消费者学习类型 136
5.1.4
消费者学习特征 137
5.1.5
消费者学习效果 139
5.1.6
消费者学习意义 139
5.2 经典条件反射理论及营销
应用 140
5.2.1
经典条件反射理论 140
5.2.2
经典条件反射的规律 142
5.2.3
经典条件反射原理对
营销的意义 143
5.3 操作性条件反射理论及
营销应用 144
5.3.1
操作性条件反射 144
5.3.2
操作性条件反射理论的
营销启示 146
5.3.3
经典条件反射和操作性
条件反射的区别 147
5.3.4
认知学习理论 148
5.3.5
社会学习理论 150
5.4 消费者记忆与遗忘 151
5.4.1
记忆的内涵 151
5.4.2
记忆系统与机制 153
5.4.3
遗忘及其影响因素 155
5.4.4
遗忘的原因 157
5.4.5
消费者记忆在营销中的
作用 158
本章小结 158
习题 159
第6章 消费者态度 161
6.1 消费者态度概述 161
6.1.1
消费者态度的含义 162
6.1.2
消费者态度的功能 162
6.1.3
消费者态度与信念 163
6.2 消费者态度的测量 164
6.3 消费者态度与行为 168
6.3.1
消费者态度与行为
的关系 168
6.3.2
消费者态度形成理论 169
6.3.3
消费者态度的改变 171
本章小结 177
习题 178
第7章 消费者个性与生活
方式度 179
7.1 消费者个性 180
7.1.1
个性的含义与特点 180
7.1.2
有关个性的理论 181
7.1.3
个性与消费者行为 183
7.2 消费者自我 187
7.2.1
自我概念的含义
与类型 187
7.2.2
自我概念与产品的
象征性 188
7.2.3
身体、物质主义与自
我概念 188
7.3 消费者生活方式 189
7.3.1
生活方式的含义 189
7.3.2
研究消费者生活方式
的途径 190
7.4 消费者生活方式的测量
191
7.4.1
AIO清单或目录 191
7.4.2
VALS2生活方式
分类 191
本章小结 194
习题 195
第8章 经济文化因素与
消费者行为 197
8.1 经济因素与消费者行为
198
8.1.1
宏观经济因素 198
8.1.2
消费者收入 200
8.1.3
消费者支出 201
8.1.4
消费者储蓄和
信贷情况 202
8.2 文化因素与消费者行为
203
8.2.1
文化的含义 203
8.2.2
文化的特征 205
8.2.3
文化价值观 206
8.2.4
我国传统文化与消费
者行为 213
8.2.5
跨文化与消费者行为 219
8.3 亚文化群与消费者行为
220
8.3.1
年龄亚文化群体 221
8.3.2
性别亚文化群体 223
8.3.3
民族亚文化群体 224
8.3.4
地理亚文化群体 224
8.3.5
宗教亚文化群体 224
8.3.6
种族亚文化群体 224
8.3.7
职业亚文化群体 225
本章小结 225
习题 225
第9章 社会阶层与消费者行为
227
9.1 社会阶层概述 228
9.1.1
社会阶层的含义 228
9.1.2
社会阶层的特征 229
9.1.3
社会阶层的决定因素 232
9.2 社会阶层划分与测量 234
9.2.1
社会阶层的测量 234
9.2.2
社会阶层的客观
测量法 235
9.3 社会阶层与消费行为 241
9.3.1
不同社会阶层消费者
行为差异 242
9.3.2
社会阶层对营销
的意义 244
9.3.3
社会阶层与市场
营销策略 247
本章小结 247
习题 248
第10章 参照群体与消费者
行为 249
10.1
参照群体 250
10.1.1
社会群体的概念 250
10.1.2
社会群体的类型 251
10.1.3
社会群体的特征 252
10.1.4
与消费者密切相关的
社会群体 253
10.1.5
参照群体的含义和
类型 254
10.1.6
参照群体的影响
方式 255
10.1.7
决定参照群体影响强
度的因素 256
10.1.8
参照群体概念在营销
中的运用 257
10.2
角色与消费者行为 260
10.2.1
角色概述 261
10.2.2
角色与消费者
购买行为 261
10.3
从众现象 262
10.3.1
从众及其原因 263
10.3.2
影响从众的因素 266
10.3.3
建立在参照群体影响基
础上的营销策略 267
本章小结 268
习题 268
第11章 家庭与消费者行为 271
11.1
家庭生命周期与
购买角色 272
11.1.1
家庭与住户 272
11.1.2
家庭生命周期 274
11.1.3
家庭决策 279
11.1.4
家庭人员角色 280
11.2
家庭购买决策 283
11.2.1
家庭决策方式 283
11.2.2
影响家庭决策方式
的因素 284
11.2.3
孩子在家庭决策中
的作用 285
11.2.4
决策冲突及其决策 288
11.3
家庭变化趋势及其影响 289
本章小结 291
习题 292
第12章 口传、流行、情境与
消费者行为 295
12.1
口传与意见领袖 296
12.1.1
口传 296
12.1.2
意见领袖 298
12.2
流行与消费者行为 304
12.2.1
流行 304
12.2.2
流行与消费者行为的
关系 307
12.2.3
市场消费需求流行 310
12.3
情境与消费者行为 314
12.3.1
消费者情境 314
12.3.2
消费者情境的构成 315
12.3.3
消费者情境的类型 320
12.3.4
情境、产品和消费者
之间的交互影响 321
本章小结 321
习题 322
第13章 网络购物消费者行为 323
13.1
网络购物 324
13.1.1
网络购物的含义
及类型 324
13.1.2
网络购物的优缺点 324
13.2
网络消费者 326
13.2.1
网络消费者的
购买动机 326
13.1.2
网络消费者的特征 327
13.3
影响网络消费者行为的
因素 330
13.3.1
个人因素 330
13.3.2
产品因素 331
13.3.3
购物的便捷性 332
13.3.4
网站因素 332
13.3.5
文化因素 333
13.3.6
安全可靠性 333
13.4
基于网络消费者行为
特点的建议 335
本章小结 336
习题 336
参考文献 337
|
| 內容試閱：
|
消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种经济现象。在以消费者需求为导向的现代市场经济背景下，消费者的需求、心理及行为已经成为企业制定营销策略的基础。忽视消费者心理，也就意味着企业无法取得最佳的营销和经营效果。因此，消费者行为研究在市场营销理论体系中占据着核心地位。
我国改革开放以来，经济飞速发展，国内消费市场也不断扩大，消费者在消费理念、消费方式、消费结构上均不断发生变化。无论是企业营销人员，还是研究人员，都对消费者行为的变化投入了更多关注。如何将理论联系实际，更好地服务好百姓，对提高我国居民消费文明和消费质量具有重要的现实意义。在这种思想的指导下，我们编写此书时着重突出了以下三点特色：
1 新颖性。本书广泛借鉴国内外研究的最新成果，力求反映消费者行为研究领域发展的最新水平，并尽可能反映中国的营销实践，部分案例来自于最新的企业实践。考虑到互联网购物与经济的快速发展，本书较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为的编写。
2 系统性。本书的内容设置和章节安排，都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念。本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三条主线展开。
3 应用性。本书通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以典型案例引导，行文中穿插专栏与小资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理论联想到实际的经济环境，使本书更具应用性。
本书编写人员主要包括：常熟理工学院曹旭平副教授，南京邮电大学唐娟副教授，常熟理工学院黄湘萌博士、张丽媛老师、施晓岚讲师、钱敏博士、姜友林讲师。各章编写分工如下：曹旭平编写第1～3章，张丽媛编写第4章，张丽媛、钱敏、施晓岚共同编写第5章，黄湘萌、姜友林、张丽媛共同编写第6～7章，唐娟编写第8～12章，黄湘萌编写第13章。全书由曹旭平和黄湘萌共同审核、修改及补充。
消费者行为学是一门新兴学科，其研究内容有待进一步拓展。由于作者能力和水平有限，书中难免存在不当之处，敬请专家学者及广大读者批评指正。
编 者
2017年5月
|
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