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| 內容簡介： |
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本书系统阐述了营销管理的基本理论，同时介绍了一些分析工具、计划样本和评估方法等，此外还对CRM、B2B、B2C、产品体验和网络营销等相关内容进行了介绍。全书突破了4P的局限性，以营销指标替代，内容详略适中，实践性强，前沿新颖。
|
| 目錄：
|
目录
出版说明
关于作者
前言
第一篇 探索营销管理
第1章 今日商业环境中的营销2
1.1 欢迎进入营销管理3
1.2 被误解的营销3
1.3 定义营销6
1.4 营销的起源与发展10
1.5 影响营销未来变化的驱动因素14
1.6 你已经踏上了营销管理之旅20
总结21
关键词21
应用问题21
管理决策案例22
注释23
第2章 营销战略、规划和竞争中的元素26
2.1 价值是营销的核心27
2.2 营销规划既是战略性的，也是策略性的30
2.3 营销规划的要素32
2.4 成功进行营销规划的要诀46
2.5 阅读附录中的营销规划范例47
总结48
关键词48
应用问题48
管理决策案例49
营销规划练习50
注释50
附录 CloudCab小型飞的服务公司53
第二篇 利用信息驱动营销决策
第3章 管理营销信息62
3.1 制定优秀的营销决策：需要了解的事63
3.2 市场信息系统64
3.3 市场调研系统73
总结88
关键词88
应用问题88
管理决策案例89
营销规划练习90
注释90
第4章 了解B2C市场94
4.1 消费者的力量95
4.2 影响消费者选择的内在因素95
4.3 塑造消费者选择的外部因素106
4.4 参与的程度影响过程114
4.5 消费者决策制定的过程115
总结124
关键词124
应用问题124
管理决策案例125
营销规划练习126
注释126
第5章 了解B2B市场130
5.1 组织采购：对企业进行营销131
5.2 企业市场与消费者市场之间的区别132
5.3 采购类型136
5.4 采购中心138
5.5 B2B市场参与者140
5.6 B2B市场采购决策过程143
5.7 技术在B2B市场上的作用151
总结152
关键词152
应用问题152
管理决策案例153
营销规划练习154
注释154
第6章 市场细分、目标市场选择、定位与CRM158
6.1 满足消费者的需求与欲望159
6.2 什么是市场细分160
6.3 细分消费者市场161
6.4 目标市场选择177
6.5 定位180
6.6 CRM的目标与功能184
6.7 CRM流程周期186
6.8 更多地了解顾客接触点188
总结190
关键词190
应用问题190
管理决策案例192
营销规划练习193
注释193
第三篇 开发有价值的供应物：产品体验
第7章 产品策略与新产品开发198
7.1 产品：营销的核心199
7.2 产品的生命：构建产品体验213
7.3 新产品：创造长期的成功218
7.4 新产品开发过程220
7.5 消费者接受与扩散的过程228
总结231
关键词231
应用问题231
管理决策案例232
营销规划练习233
注释234
第8章 塑造品牌238
8.1 品牌：产品的基本特征239
8.2 品牌资产：拥有一个品牌243
8.3 品牌决策247
8.4 包装和标签：重要的品牌要素251
8.5 保证条款和服务协议：塑造顾客信心257
总结259
关键词259
应用问题259
管理决策案例259
营销规划练习260
注释261
第9章 服务：核心供应物264
9.1 服务为何如此重要265
9.2 服务的特征266
9.3 服务利润链269
9.4 服务属性274
9.5 服务质量278
9.6 服务蓝图287
总结288
关键词288
应用问题288
管理决策案例289
营销规划练习290
注释290
第四篇 价格与传递价值
第10章 管理定价决策294
10.1 价格是价值的核心成分295
10.2 建立定价目标与相关战略297
10.3 选择定价策略303
10.4 确定精确的价格309
10.5 确定渠道折扣与补贴311
10.6 进行价格调整313
10.7 了解定价中的法律考量314
总结316
关键词316
应用问题316
管理决策案例317
营销规划练习318
注释318
第11章 管理营销渠道与顾客接触点322
11.1 价值链与价值网络323
11.2 渠道与中间商325
11.3 渠道中间商的职能328
11.4 去中介化与数字化渠道331
11.5 垂直营销系统332
11.6 渠道行为：冲突与权力333
11.7 选择渠道的方法334
11.8 供应链管理的物流方面336
11.9 供应链管理的法律问题339
11.10 零售340
11.11 电子商务348
总结352
关键词352
应用问题353
管理决策案例353
营销规划练习354
注释355
第五篇 通过整合营销传播要素传递价值
第12章 促销策略与新媒体360
12.1 促销与整合营销传播（IMC）的要点361
12.2 传播过程模型366
12.3 效果层次模型370
12.4 营销管理人员在促销策略中的角色372
12.5 新媒体381
总结391
关键词391
应用问题392
管理决策案例393
营销规划练习394
注释394
第13章 广告、销售促进与公共关系396
13.1 广告397
13.2 销售促进404
13.3 公共关系（PR）407
总结410
关键词410
应用问题410
管理决策案例411
营销规划练习412
注释413
第14章 人员销售与直复营销414
14.1 与顾客进行更多的个人交流415
14.2 人员销售：最具个人性的传播形式415
14.3 直复营销431
总结435
关键词435
应用问题435
管理决策案例436
营销规划练习437
注释437
第六篇 整合：全球市场与绩效维度
第15章 了解全球市场：营销无边境442
15.1 营销不为边境所限443
15.2 全球化经验学习曲线444
15.3 在全球范围内选择市场453
15.4 制定全球市场战略455
总结468
关键词468
应用问题468
管理决策案例469
营销规划练习470
注释470
第16章 营销仪表盘：衡量营销绩效的度量指标474
16.1 营销仪表盘475
16.2 营销投资回报（ROMI）478
16.3 其他营销度量指标的范例481
16.4 制订有效的行动计划485
16.5 营销规划的预测487
16.6 营销预算494
16.7 控制与应急规划495
16.8 营销审计497
总结500
关键词500
应用问题500
管理决策案例501
营销规划练习502
注释502
术语表G-1
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| 內容試閱：
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第一篇 探索营销管理
第1章 今日商业环境中的营销2
1.1 欢迎进入营销管理3
1.2 被误解的营销3
1.3 定义营销6
1.4 营销的起源与发展10
1.5 影响营销未来变化的驱动因素14
1.6 你已经踏上了营销管理之旅20
总结21
关键词21目录
出版说明
关于作者
前言
第一篇 探索营销管理
第1章 今日商业环境中的营销2
1.1 欢迎进入营销管理3
1.2 被误解的营销3
1.3 定义营销6
1.4 营销的起源与发展10
1.5 影响营销未来变化的驱动因素14
1.6 你已经踏上了营销管理之旅20
总结21
关键词21
应用问题21
管理决策案例22
注释23
第2章 营销战略、规划和竞争中的元素26
2.1 价值是营销的核心27
2.2 营销规划既是战略性的，也是策略性的30
2.3 营销规划的要素32
2.4 成功进行营销规划的要诀46
2.5 阅读附录中的营销规划范例47
总结48
关键词48
应用问题48
管理决策案例49
营销规划练习50
注释50
附录 CloudCab小型飞的服务公司53
第二篇 利用信息驱动营销决策
第3章 管理营销信息62
3.1 制定优秀的营销决策：需要了解的事63
3.2 市场信息系统64
3.3 市场调研系统73
总结88
关键词88
应用问题88
管理决策案例89
营销规划练习90
注释90
第4章 了解B2C市场94
4.1 消费者的力量95
4.2 影响消费者选择的内在因素95
4.3 塑造消费者选择的外部因素106
4.4 参与的程度影响过程114
4.5 消费者决策制定的过程115
总结124
关键词124
应用问题124
管理决策案例125
营销规划练习126
注释126
第5章 了解B2B市场130
5.1 组织采购：对企业进行营销131
5.2 企业市场与消费者市场之间的区别132
5.3 采购类型136
5.4 采购中心138
5.5 B2B市场参与者140
5.6 B2B市场采购决策过程143
5.7 技术在B2B市场上的作用151
总结152
关键词152
应用问题152
管理决策案例153
营销规划练习154
注释154
第6章 市场细分、目标市场选择、定位与CRM158
6.1 满足消费者的需求与欲望159
6.2 什么是市场细分160
6.3 细分消费者市场161
6.4 目标市场选择177
6.5 定位180
6.6 CRM的目标与功能184
6.7 CRM流程周期186
6.8 更多地了解顾客接触点188
总结190
关键词190
应用问题190
管理决策案例192
营销规划练习193
注释193
第三篇 开发有价值的供应物：产品体验
第7章 产品策略与新产品开发198
7.1 产品：营销的核心199
7.2 产品的生命：构建产品体验213
7.3 新产品：创造长期的成功218
7.4 新产品开发过程220
7.5 消费者接受与扩散的过程228
总结231
关键词231
应用问题231
管理决策案例232
营销规划练习233
注释234
第8章 塑造品牌238
8.1 品牌：产品的基本特征239
8.2 品牌资产：拥有一个品牌243
8.3 品牌决策247
8.4 包装和标签：重要的品牌要素251
8.5 保证条款和服务协议：塑造顾客信心257
总结259
关键词259
应用问题259
管理决策案例259
营销规划练习260
注释261
第9章 服务：核心供应物264
9.1 服务为何如此重要265
9.2 服务的特征266
9.3 服务利润链269
9.4 服务属性274
9.5 服务质量278
9.6 服务蓝图287
总结288
关键词288
应用问题288
管理决策案例289
营销规划练习290
注释290
第四篇 价格与传递价值
第10章 管理定价决策294
10.1 价格是价值的核心成分295
10.2 建立定价目标与相关战略297
10.3 选择定价策略303
10.4 确定精确的价格309
10.5 确定渠道折扣与补贴311
10.6 进行价格调整313
10.7 了解定价中的法律考量314
总结316
关键词316
应用问题316
管理决策案例317
营销规划练习318
注释318
第11章 管理营销渠道与顾客接触点322
11.1 价值链与价值网络323
11.2 渠道与中间商325
11.3 渠道中间商的职能328
11.4 去中介化与数字化渠道331
11.5 垂直营销系统332
11.6 渠道行为：冲突与权力333
11.7 选择渠道的方法334
11.8 供应链管理的物流方面336
11.9 供应链管理的法律问题339
11.10 零售340
11.11 电子商务348
总结352
关键词352
应用问题353
管理决策案例353
营销规划练习354
注释355
第五篇 通过整合营销传播要素传递价值
第12章 促销策略与新媒体360
12.1 促销与整合营销传播（IMC）的要点361
12.2 传播过程模型366
12.3 效果层次模型370
12.4 营销管理人员在促销策略中的角色372
12.5 新媒体381
总结391
关键词391
应用问题392
管理决策案例393
营销规划练习394
注释394
第13章 广告、销售促进与公共关系396
13.1 广告397
13.2 销售促进404
13.3 公共关系（PR）407
总结410
关键词410
应用问题410
管理决策案例411
营销规划练习412
注释413
第14章 人员销售与直复营销414
14.1 与顾客进行更多的个人交流415
14.2 人员销售：最具个人性的传播形式415
14.3 直复营销431
总结435
关键词435
应用问题435
管理决策案例436
营销规划练习437
注释437
第六篇 整合：全球市场与绩效维度
第15章 了解全球市场：营销无边境442
15.1 营销不为边境所限443
15.2 全球化经验学习曲线444
15.3 在全球范围内选择市场453
15.4 制定全球市场战略455
总结468
关键词468
应用问题468
管理决策案例469
营销规划练习470
注释470
第16章 营销仪表盘：衡量营销绩效的度量指标474
16.1 营销仪表盘475
16.2 营销投资回报（ROMI）478
16.3 其他营销度量指标的范例481
16.4 制订有效的行动计划485
16.5 营销规划的预测487
16.6 营销预算494
16.7 控制与应急规划495
16.8 营销审计497
总结500
关键词500
应用问题500
管理决策案例501
营销规划练习502
注释502
术语表G-1
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