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『簡體書』健身房运营之道：如何做好健身行业的客户经营与客户体验

書城自編碼： 3057837
分類：簡體書→大陸圖書→體育/運動→其它運動
作者： 【荷】赫尔曼·罗格斯[Herman Rutgers]、简·米
國際書號(ISBN)： 9787115467676
出版社： 人民邮电出版社
出版日期： 2017-08-01
版次： 1
頁數/字數： 158/112
書度/開本： 小16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 98.6

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編輯推薦：
1 欧洲健身协会主席力作
2 国内本健身房经营管理书籍
3 联合中国健身展会FIBO China做新书首发及宣传
4 揭秘欧洲成功的10个健身房是如何做客户参与与体验管理的
內容簡介：
1 四色高清解剖图，图文配合阐释肌肉训练技巧及原理
2 分步骤图解训练动作
3 针对专项运动进行具有针对性的训练指导
4 覆盖专项运动所需所有肌肉及肌群的训练方法和计划
5 常见运动伤害章节有效补充肌肉训练内容，帮助读者做到有效锻炼、安全锻炼
關於作者：
赫尔曼是一位拥有超过40年国际业务管理经验的国际管理人员，其中有20年是在健身行业，他的职业版图遍布多家跨国公司，包括：桂格燕麦、阿克苏欧加农、犀飞利笔业、王子贝纳通体育运动集团（PrinceBennetton Sportsgroup）和布伦锐克健身生活（BrunswickLife Fitness） ，他在这些公司担任全球行销执行副总裁，做了七年的销售和服务工作。
2001年他创办了自己的公司，全球发展伙伴（ Global Growth Partners），通过这家公司，赫尔曼还以董事会成员、顾问和投资者等身份参与了几个公司的运营，其中有一些是健身行业的。
目錄：
目录
序
6
序二
8
序三
10
第1章　
健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略 13
路易斯韦特
1.1 简介 14
1.2 经营客户 14
1.3 需求（以及供应）形成分化：1410 法则 16
1.4 了解健身行业的最新趋势 20
1.5 精品会所的涌现 23
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 25
1.7 小结 27
1.8 参考文献 27
第2章　客户经营与战略之创造客户之旅 29
简米德尔坎普和赫尔曼罗格斯
2.1 简介 30
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 31
2.3 服务角度 36
2.4 健康行为的改变 40
2.5 忠诚度角度 44
2.6 小结 46
2.7 参考文献 46
第3章　商业模式数字化：迪士尼经验 49
路易斯韦特
3.1 简介 50
3.2 数字化变革 51
3.3 迪士尼的首创 56
3.4 小结 60
3.5 参考文献 61
第4章　精品健身房的出现及备受青睐的原因 63
雷阿尔加
4.1 简介 64
4.2 精品健身房 64
4.3 精品健身房的驱动力 67
4.4 如何竞争 79
4.5
SoulCycle 案例研究 81
4.6 小结 88
4.7 参考文献 88
第5章　如何利用私教服务提升客户经营与客户体验 91
简米德尔坎普
5.1 简介 92
5.2 体验经济 92
5.3 通过私教服务提升会员管理 95
5.4 客户联系和旅程：一个案例 98
5.5 行为性指导 101
5.6 小结 108
5.7 参考文献 109
第6章　向一流的客户导向型航空公司转型 113
安德烈亚斯哈廷和拉杰什博斯
6.1 简介 114
6.2 初始状况 115
6.3 方法 117
6.4 客户体验 119
6.5 卓越分析中心 122
6.6 解决方案架构 127
6.7 小结 130
6.8 参考文献 132
第7章　客户经营与客户体验的数字视角 135
布莱恩欧洛克
7.1 简介 136
7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性 137
7.3 数字化时代客户经营该如何自处 139
7.4 技术如何改善客户体验 141
7.5 技术如何改善客户经营 142
7.6 小结 148
7.7 参考文献 149
关于作者 151
关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社 155

 

 

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