《客户异议与投诉处理》 - 崔亮 - 高等教育出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户异议与投诉处理

書城自編碼： 3105279
分類：簡體書→大陸圖書
作者：崔亮
國際書號(ISBN)： 9787040296938
出版社：高等教育出版社
出版日期： 2010-07-01

頁數/字數： 95页
書度/開本： 16 釘裝：平装

售價：HK$ 31.6

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內容簡介：

《客户异议与投诉处理》是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，是财经商贸类职业培训用书。全书根据《国家职业标准——呼叫中心客户服务座席员》的基本要求，结合中职学生心理特点编写而成。内容包括：客户异议与投诉概述、客户投诉的心态与处理、建立有效的客户投诉管理体系、减少投诉的产生、客户投诉危机管理、客户投诉预防管理及处理客户投诉实务。为营造教学氛围，全书各章均用卷首案例导人，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生从对社会的感知切入到学习内容；每章最后一节均配有相关案例学习与课堂实训任务，便于教师组织课堂教学和学生课后学习与自测。
《客户异议与投诉处理》可以作为中等职业学校客户服务与管理专业“客户异议与投诉处理”课程的教学用书，也可以作为其他各类社会教育、短期培训的教材。

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