登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』网店金牌客服 视频指导版

書城自編碼： 3129205
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 刘建珍 刘亚男 陈文婕
國際書號(ISBN)： 9787115475855
出版社： 人民邮电出版社
出版日期： 2018-01-01
版次： 1
頁數/字數： 200/268千字
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 56.5

我要買 件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
大国脊梁：漫画版
《 大国脊梁：漫画版 》
售價：HK$ 80.2
跟着渤海小吏读历史：大唐气象（全三册）
《 跟着渤海小吏读历史：大唐气象（全三册） 》
售價：HK$ 189.0
心智的构建：大脑如何创造我们的精神世界
《 心智的构建：大脑如何创造我们的精神世界 》
售價：HK$ 79.4
美国小史（揭秘“美国何以成为美国”，理解美国的经典入门读物）
《 美国小史（揭秘“美国何以成为美国”，理解美国的经典入门读物） 》
售價：HK$ 79.4
中国古代北方民族史丛书——东胡史
《 中国古代北方民族史丛书——东胡史 》
售價：HK$ 87.8
巨人传（插图珍藏本）
《 巨人传（插图珍藏本） 》
售價：HK$ 705.6
地下（村上春树沙林毒气事件的长篇纪实）
《 地下（村上春树沙林毒气事件的长篇纪实） 》
售價：HK$ 74.8
偿还：债务与财富的阴暗面
《 偿还：债务与财富的阴暗面 》
售價：HK$ 78.2

 
編輯推薦：
（1）内容翔实，知识全面：本书介绍了成为客服人员的要求，客户心理、基本话术、商品详情以及交易规则等知识。
（2）结合实际，操作性强：本书对网店客服在工作中遇到的困难进行解答，从客服的态度、话术以及解决问题的思路等各个细节进行讲解
（3）语言生动，案例丰富：本书所列举的案例涉及客服工作中遇到的各种疑问，并以模拟对话的形式呈现，更容易学习和理解
內容簡介：
本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为
主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作
的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第3章和第4
章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客
服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲
解数据指标对客服工作的检验与考察；*后两章内容为客服工作的维护内容，讲解客户关系的维护
和客服管理的技巧。
本书内容详实、生动，摒弃过多的理论知识，多以案例 、图片的形式展示客服工作的内容和技
巧，需要电脑操作的部分还配置了二维码，方便读者扫码观看操作视频。
本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材，又可以作为从事电子商务人员的工
作参考书。
關於作者：
刘建珍，江西旅游商贸职业技术学院教师，从事网店客服教学多年，指导学生在淘宝网上实战多次，具有丰富的实践经验，主编过教材多次，经验丰富

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.