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| 內容簡介： |
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本书遵循初学者的知识结构和学习逻辑，系统地介绍网店运营与管理的理论方法和业务操作。全书共分运营筹划、网店开设、日常运营、网店推广、数据运营和运营管理六个项目，每个项目都包含引例、相关任务、成功实战派、经典实战、项目小结、项目测试等。同时，本书对教材呈现形式进行了创新，全书多处设有二维码，读者可以扫描二维码获取更多学习资源。本书注重理论与实践相结合，内容新颖，实例丰富，既可作为高职高专电子商务及相关专业的教材或教学参考书，也可作为社会各界人士继续教育的培训教材或自学参考书。
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| 關於作者： |
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葛青龙浙江工贸职业技术学院电子商务骨干教师，高级电子商务师，网络创业培训师，温州名鼎电子商务有限公司运营总监，永嘉县青年网络创业导师，温州农村青年创业导师，东方永安集团电商顾问，国泰安职业教育与产业发展研究院专家顾问；十年淘宝创业经历，擅长电商运营，曾参加浙江省首届青年网络创业挑战赛销量第一（战绩35天销售额30万左右）。
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| 目錄：
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项目1运营筹划
引例1
任务1 洞察市场2
1.1市场分析2
1.2竞争分析8
任务2 精准定位15
2.1市场定位15
2.2店铺定位18
任务3 确定产品20
3.1货品规划20
3.2货源选择23
成功实战派27
经典实战33
实训1本地区电子商务发展状况调研33
实训2分析网店定位和消费群体34
项目小结36
项目测试36
项目2网店开设
引例37
任务1 正式开店38
1.1平台选择38
1.2注册开店41
任务2 商品管理45
2.1商品发布45
2.2商品设置51
任务3 店铺管理55
3.1店铺设置55
3.2店铺装修58
成功实战派63
经典实战64
实训1注册及认证开店64
实训2商品发布流程操作70
实训3选用装修模板74
项目小结78
项目测试78
项目3日常运营
引例80
任务1 客户服务81
1.1在线接待81
1.2售后管理88
任务2 交易管理90
2.1订单管理90
2.2评价管理95
任务3 物流管理97
3.1货物打包97
3.2物流配送100
成功实战派105
经典实战106
实训1阿里旺旺快捷短语设置106
实训2淘宝助理工具使用110
项目小结113
项目测试114
项目4网店推广
引例116
任务1 搜索推广117
1.1站内搜索117
1.2全网搜索121
任务2 平台推广125
2.1直通车125
2.2钻石展位135
2.3淘宝客143
任务3 活动推广146
3.1店内促销146
3.2活动营销156
任务4 社交推广161
4.1软文推广161
4.2直播推广166
成功实战派169
经典实战177
实训1自然搜索分析177
实训2直通车推广设置179
实训3店内促销设置180
项目小结181
项目测试182
项目5数据运营
引例183
任务1 流量分析184
1.1流量指标184
1.2流量来源188
任务2 交易分析195
2.1订单分析195
2.2客户分析200
成功实战派203
经典实战206
实训1生意参谋流量分析206
实训2生意参谋交易分析207
项目小结208
项目测试208
项目6运营管理
引例210
任务1 人的管理211
1.1团队组建211
1.2团队管理215
任务2 财的管理219
2.1成本核算219
2.2收支分析224
任务3 物的管理228
3.1产品定价228
3.2库存管理231
成功实战派235
经典实战237
实训1资金筹集237
实训2团队组建238
项目小结239
项目测试239
参考文献240
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| 內容試閱：
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序言
2017年5月1920日，全国电子商务职业教育教学指导委员会在常州召开高等职业教育电子商务类专业教学改革研讨会。来自全国高职院校的近400位院校负责人和专业负责人参加会议。为在经济全球化的时代背景下，适应商业、技术和人文愈发深层次融合的新商业时代特征需求，会议提出了高职新商科人才培养的理念和倡议。
新商科人才培养理念体现新的商业思维。商业、技术和人文愈发深层次融合的新商业时代，商业人才需要逐步构建起计算思维、数据思维、交互思维、哲学思维、伦理思维和美学思维，这些思维的交叉融合是商业创新的动力源泉。
新商科人才培养理念探索新的商业规律。新的基础设施、新的商业模式、新的商业组织、新的价值观正在悄然地以非中心化的模式构建起新的社会生活，也产生了新的商业规律，比如信用成为资产、数据成为生产资料等。这些新的规律逐渐形成并产生广泛而深刻的创新。
新商科人才培养理念融合新的知识与技能。经济学、管理学、传播学、计算机科学技术、智能科学、数据科学等在新商业中的交叉融合应用，以及新的劳动工具使用所产生的新的技术技能积累。需要我们对财经商贸专业大类中绝大多数专业内涵与外延进行再思考。
新商科人才培养理念推动新的教育教学模式。基于新商业特征的新商科人才培养，要实事求是地调整人才培养结构，重构专业内涵与外延，反思培养规律与培养方法，创新培养内容与培养载体。探索跨专业的专业群建设模式和教学研究方法。
新商科人才培养理念提出后，得到了各界的积极响应。2017年9月1112日，在全国电子商务职业教育教学指导委员会的倡议下，来自联合国教科文组织等22个国际组织和国家的负责人在广西共同发起成立新商科国际职教联盟。中国商业经济学会职业教育分会设立了32项新商科应用人才培养专项研究课题。电子工业出版社率先组织编写了这套融入新商科人才培养理念的系列教材。
新商科教育是新商业时代的客观需要和必然趋势。高等职业教育要把握时代机遇，主动拥抱新商业时代！
陆春阳
全国电子商务职业教育教学指导委员会副主任
前言
1995 年，亚马逊和易贝在美国成立。此后，这种以互联网为依托进行商品和服务交易的新兴经济活动，迅速普及全球。新一轮科技革命和产业变革交汇孕育的电子商务，极大提高了经济运行的质量和效率，改变了人类的生产、生活方式。1998年，阿里巴巴、中国制造网等电子商务企业成立；2003年，淘宝网、京东商城等电子商务平台崛起，中国电子商务开启了快速发展的二十年。
电子商务是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是满足和提升消费需求、提高产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有重要作用。近年来，在政府的推动下，电子商务在各行各业得到了较快发展，随之而来的电商人才需求也提上日程。据调查，在当前电商企业人才需求中，最迫切需要运营人才，尤其是对有实践能力的电商运营人才需求更大。
本书是为电子商务及相关专业的学生学习网店运营和管理知识而编写的教材，以淘系平台为依托，以网店运营和管理为核心，按照网店运营的逻辑顺序组织内容，分运营筹划、网店开设、日常运营、网店推广、数据运营和运营管理六个项目，逐一介绍网店运营和管理的整个流程及相关要点。编者遵循初学者的知识结构和学习逻辑，既考虑到网店运营相对完善的运营思路，又清晰展示了网店运营的相关流程；既梳理了基础性知识，又避免了繁冗的理论。并且，每个项目后都设有相关案例分享和经典实战，一方面能帮助读者强化运营能力，另一方面为读者提供了延伸性的学习资料。同时，本书对教材呈现形式进行了创新，全书多处设有二维码，读者可以扫描二维码获取更多学习资源。
本书由浙江工贸职业技术学院葛青龙任主编，负责全书架构并完成项目1、项目4、项目5、项目6，温州科技职业学院陈建胜完成项目2、项目3，临海市东方永安电子商务有限公司运营经理詹建锋参与项目4的实操部分，广博集团股份有限公司电商部周尚参与项目5的编写并提供相关数据。浙江商业职业技术学院沈凤池教授和金华职业技术学院胡华江教授审阅了书稿并提出了大量宝贵意见，电子工业出版社张云怡主任给予了大力支持和热情帮助，在此对他们深表感谢。
由于电子商务的发展进程远远快于理论总结，客观上给本书编写带来了一定的难度，加上编者水平有限，书中难免有许多不足之处，恳请读者批评指正。
葛青龙
2017年12月
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