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『簡體書』任正非：以客户为中心 （任正非华为管理精华系列）

書城自編碼： 3191893
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 王伟立
國際書號(ISBN)： 9787550722149
出版社： 海天出版社
出版日期： 2018-06-01


書度/開本： 16开

售價：HK$ 82.4

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抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系
企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。
所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
內容簡介：
本书《任正非：以客户为中心》是对华为以客户为中心基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。
目錄：
第1 章 为客户服务是华为存在的唯一理由
第1 节　为客户服务是华为存在的唯一理由
第2 节　华为文化的特征就是服务文化
第3 节　一切都是为了以客户为中心
第4 节　企业的目的是为客户创造价值
第5 节　不是完全以运营商为中心
第6 节　危机管理也是源自客户需求

第2章 客户价值最大化
第1 节　客户利益与企业利益的平衡
第2 节　从未把利润最大化作为目标
第3 节　深淘滩，低作堰
第4 节　帮助客户成长，实现客户的梦想

第3章 以客户为导向的研发策略
第1 节　把握客户的真正需求
第2 节　不能以技术为导向
第3 节　对最终用户需求高度敏感
第4 节　不要将自己的意志强加给客户
第5 节　推行面向客户的解决方案

第4章 以客户为导向的创新策略
第1 节　从客户中来，到客户中去
第2 节　有价值的创新
第3 节　只要小改进，不要妄谈颠覆
第4 节　基于客户的持续创新

第5章 以客户为中心的人力资源管理模式
第1 节　坚决提拔眼睛盯着客户的员工
第2 节　客户满意度是重要考核指标
第3 节　最好的给养其实来源于客户
第4 节　通过反哺改善艰苦地区的条件

第6章 以客户为中心的组织变革
第1 节　变革始终围绕客户价值
第2 节　变革研发管理体系
第3 节　IPD：最根本的营销变革
第4 节　ISC：业务流程变革
第5 节　只向一个顾问学习
第6 节　变革的阻力：触及灵魂的痛苦
第7 节　先僵化，后优化，再固化
延伸阅读：华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长


第7章 以客户为中心的服务策略
第1 节　给客户展示未来
第2 节　成为解决方案供应商
第3 节　奋斗的目的通过为客户服务来实现
第4 节　超乎客户期望与承诺
第5 节　快速响应客户需求
第6 节　优质资源向优质客户倾斜
第7 节　艰苦奋斗服务客户
第8 节　客户关系维护策略
后记

 

 

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