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| 編輯推薦： |
1）揭秘90%的企业都忽略的客户心理学，打造具有持续吸引力的经典品牌。
许多品牌的仅从公司的定位和发展出发，忽略了客户的需求和偏好，因而造成了品牌与客户、品牌与市场的脱离。《品牌化思维》引用了客户心理学的研究，提出了15种吸引客户的方法，帮助企业打造具有持续吸引力的经典品牌！
2）世界500强企业首席品牌战略顾问20年实战经验总结
托马斯迦得是*欧美极富盛名的品牌战略顾问，其长期合作的客户包括宝马、宝洁、微软、维珍、诺基亚等诸多世界500强公司。《品牌化思维》是其20年实战经验的总结，非常具有指导和借鉴意义！
3）乔布斯力荐的品牌管理之道，苹果公司的致胜秘诀
乔布斯曾说过你必须从客户体验开始，然后再回到技术上，除此之外，别无他法。这种想法在《品牌化思维》中得到了更好的诠释：公司应该从品牌开始，品牌从完善的客户体验开始。这也是苹果公司致胜的秘诀。
4）维珍品牌创始人理查德布兰森倾情作序推荐
理查德布兰森用自己打造维珍品牌的经历向我们推荐这本《品牌化思维》，他高度赞同了托马斯迦得的品牌塑造理念：只有洞悉客户的心理和需求，才能更好地发展公司。
1）揭秘90%的企业都忽略的客户
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| 內容簡介： |
在《品牌化思维》中，品牌专家托马斯迦得认为，一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。当今，品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。托马斯迦得利用十五大品牌逻辑，帮助我们引爆用户购买力。在设计品牌战略时，他会熟练地将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点，包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。
《品牌化思维》会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速，如果你认真阅读本书之后与同事或*业务团队分享，那么你的业务收益将大大增加。
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| 關於作者： |
托马斯迦得（Thomas Gad）
曾任惠灵顿合伙创业投资公司的品牌专家，还在美国加州的帕罗奥图市拥有自己的咨询公司，客户包括诺基亚、宝马、维珍、德意志银行等。
迦得出生于瑞典，是四维度品牌经营模型的创始人，拥有超过20年的广告从业经验，曾任广告文案、创意总监和品牌策略分析师。他发明的品牌创造、转型与营运方法极其独特，被网络经济从业者广为采用。
他在瑞典斯德哥尔摩创办了未来品牌（Futurebrands.com），现与Conradi Hvid合并为Differ公司，客户包括许多欧洲最负盛名的企业，如SEB、爱立信、BMC软件、Datatec物流、Vattenfall电力等。在创办自己的公司之前，他曾任职于葛瑞广告公司，客户包括诺基亚、北欧航空公司、宝洁、康柏、微软等。
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| 目錄：
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引言 ＿ 001
前言 ＿ 005
Chapter 1
品牌化：人类思维的认知管理
人类思维的认知管理 003
何者第一位：商业战略还是品牌战略 004
品牌化能有效处理相关者的利益 005
品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道 006
品牌的关键要素如何实施对人类思维的认知管理 007
结论：公司要从品牌开始 008
Chapter 2
关联品牌：互联网带来的品牌化惊喜
意义是关联品牌的本质 013
友谊品牌化
014
讲故事和客户参与 015
热情的品牌大使
017
不断创新的重要性 018
对等：参与和民主 019
结论：公司需要新型品牌战略 020
Chapter 3
迎接意外： 打造新型经营策略
经营策略的新视角 023
新型经营策略
024
品牌策略与经营策略的结合 025
一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事 026
不进行创新的公司，就会失败 027
结论：化意外为优势 028
Chapter 4 品牌化思维：有关思维的新研究
惊喜的发现 030
无意识的大脑驱动行为 031
无意识的大脑做出决定 032
利用事物之间的关系 032
打破旧模式，创建新模式 033
决策是感性的 033
镜像神经元可以复制行为 035
Dropbox的即时收益案例 035
情感预测影响人们的判断 036
现实扭曲力场对现实的重构 037
大脑中的品牌算法 038
结论：消费者的非理性行为 039
Chapter 5 环境创新：关注用户想法带来的惊喜
品牌环境创新 044
摒弃过时的品牌化思路 044
变化的激励 045
我们的传统创新体系 046
如何进行品牌环境创新 046
结论：环境创新是客户体验品牌化成功的关键 048
Chapter 6 四维品牌：为客户创造意外之喜
品牌思维空间 050
四维品牌作为惊喜制造者 054
惊喜的四维创造工具 055
结论：品牌延伸创造惊喜 057
Chapter 7 复活节彩蛋效应：造就预期的惊喜
到底什么是惊喜 060
惊喜效应理论 061
惊喜更深层次的心理影响 062
期待惊喜的基础
063
客户幸福感的其中一半来自惊喜 063
从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜 065
复活节彩蛋效应 066
结论：期待和惊喜的力量 068
Chapter 8 品牌密码：找准品牌的核心定位
品牌密码 071
品牌口号 074
我的品牌化全过程 075
结论：品牌密码是品牌的核心 081
Chapter 9 客户体验品牌化：创造前所未有的感知差异
品牌对客户体验至关重要 084
客户期待驱动客户体验 085
为什么没有更多的公司使用这些机制 086
客户旅程 087
客户体验的基石 088
客户体验和用户体验 092
品牌用户体验 093
在客户体验品牌化中衡量成败 094
结论：客户体验品牌化就是创建和传递预期 096
Chapter 10 客户体验触点：赢得客户的忠诚与专注
用你的品牌密码给客户触点编码 099
客户触点卡：谷歌搜索法律文件
100
苹果的客户触点 102
结论：客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大 104
Chapter 11 品牌效果：客户体验品牌化的实施
内容和戏剧艺术 107
品牌对话图 107
跨媒体叙事及其运作方式 109
品牌主题：品牌平台与大趋势的联系 109
品牌体验脚本： 品牌活化的戏剧艺术
110
品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构 111
撰写品牌体验脚本 112
许多剧集中的品牌体验脚本 113
惊喜的系统传递 114
简化版品牌体验脚本 114
设置首席惊喜制造官职位 115
结论：将系统性惊喜程序化 115
Chapter 12 社交媒体品牌化：传统品牌与关联品牌之间的区别
一家大型航空公司的个性化之路 119
批评家还是品牌大使 120
是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻 121
品牌如何获益 121
品牌如何参与其中 122
为什么有的信息被疯狂传播 123
智能手机的普及 123
结论：社交媒体的应用程序的重要性 124
Chapter 13 品牌危机管理：以意想不到的方式打破陈规旧习
2015 年，大众汽车尾气排放处理 128
如何打破不理会客户投诉的模式：美联航摔坏了我的吉他 130
绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业 131
结论：以打破预期模式的方法来处理危机 134
Chapter 14 公司文化：使你的员工感到特别
如何创造良好的客户体验文化 137
崇高目标的范例 139
载着最重要的乘客再次起飞 139
结论：公司文化也是品牌 142
Chapter 15 个体品牌：企业家的自信可以提升客户体验
客户最欣赏的是什么 146
如何实现客户体验品牌的个性化 147
如何增强自信心 147
树立企业家自己的个人品牌 152
创建你的个人品牌 153
结论：一切都取决于个人自信 154
案例：令人惊奇的案例
苹果：基于客户理解的奇异成果 156
星巴克：从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅 158
维珍：维持可预测性，添加不可预测性 159
谷歌：一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊 159
耐克：永远令人惊叹的合适 160
乐高：具有新奇想法的玩具 160
GoPro：在智能手机世界里拥有惊人竞争力 161
荷兰皇家航空公司： 异常慷慨的航空公司
161
Instagram：照片分享中的惊人洞察力 161
H&M：出人意料的一贯不一致 161
优步：让打车成为一种快乐体验 162
瑞典商业银行：金融业的未来主义者 163
Giffgaff：依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口 164
起亚汽车：激情的力量 165
阿里巴巴集团：异乎寻常的热情 165
麦当劳，斯德哥尔摩：用回收罐充当货币购买汉堡包 166
北欧之选酒店集团，挪威（所有者：彼得史托达伦）：
从天而降的公司文化 167
后记 将品牌化纳入更大的视野中 168
注释 173
致谢 179
参考文献 180
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| 內容試閱：
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你的品牌或名字便是你的声誉，应被终生保护。因为它们意味着一切，也高于一切。
我觉得人们不太了解维珍（Virgin）：维珍是一个有趣的、充满冒险的品牌，它向客户提供高质量、高价值的产品。这个品牌充满人性化。尽管一个品牌拥有四百多家公司听起来吓人，但相反的是，维珍始终如一我们更多地将合作客户和投资者视为一种理念或哲学，而非公司。我们提供维珍的经验，并确保其在所有行业都能保持一致。这一切经验都和客户体验品牌化有关。
运营公司最重要的是牢记公司是个集体。作为领导者，你必须善于聆听、善于鼓励、善于赞美，以及能够慧眼识英雄。人与花无异，你若给花浇水，则花开繁茂；你若赞美别人，他们则蓬勃发展，这是一个领导者的关键素质。
作为一个品牌领导者，我知道大部分的成功都归功于清晰的愿景、方向和使命，并且深知客户所关心的、有意义的事情可以建立品牌与客户之间的关系。
你知道什么使你的公司与竞争对手不同或比他们更好吗？你有核心使命和企业价值观吗？你的员工是否以同样的方式阐述你的公司文化？你了解你的目标受众并且知道他们在关注什么吗？如果答案是否定的，那么你公司中的员工可能不在同一轨道上，此外，你可能也不会积极建立品牌信任。
当托马斯迦得在15年前以相同的标题在书中介绍四维品牌（4-D Branding）时，我写了这篇前言，因为我觉得21世纪的品牌创造需要灵敏度和想象力。我坚信，四维品牌绝对会取代一维品牌。多年后的今天，成熟的网络和社交媒体通过各类品牌占领了世界，这些品牌将全世界的人联系起来，而这些网络和社交媒体还需要更多的品牌。伟大的品牌代表了一些人们相信且认为重要的东西。价值观和品牌是密不可分的，而建立强大、有说服力且有持久价值观的品牌敏感并不容易。
每个品牌的成功之路都并非一帆风顺，建立各种关系尚需时日及努力，而这些关系却又无法凭空伪造。价值不会因品牌出现麻烦或采取商业上的权宜之计而被人们快速忘记。价值必须充满意义及具有长久性，否则价值则不复存在，所以你只能偶尔创新。如今关联品牌（relation brands）是商业成功的关键，他们要求承诺：致力于不断创新，拨动人们的心弦，激发他们的情感和想象力。这些做法很容易引来嘲笑，也让各品牌的成功之路难上加难。
在这本新书中，托马斯迦得专注于客户体验，关联品牌是其中的一部分。我对这本书中的一个观点十分认可，即惊喜作为一个要素在品牌建立及维持中起重要作用。我自己在实际工作中也尽量如此。除了乐趣外，惊喜也是向客户表达你的态度的重要方式，就像给别人小礼物一样，都在传达你的爱意。
在本书中，托马斯迦得为读者了解关联品牌如何做好工作奠定了基础，并为商业领袖提供了易于理解且有效的工具。他所传递的信息及品牌日益增长的力量需要读者的认可，无论你的业务涉及何种领域。
理查德布兰森
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