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| 內容簡介： |
本书共9章,分别介绍了汽车电子商务综述､汽车电子商务的技术基础､汽车电子商务的运行环境､汽车企业的信息化———ERP､汽车营销与电子商务､汽车后市场的电子商务､汽车供应链的信息化管理､汽车物流的电子商务和汽车企业的客户关系管理.本书内容丰富,结构合
理,有一定的可操作性.
本书可作为汽车服务工程专业本科教材,也可作为汽车类相关专业的本科教材,高职高专层次也可采用,还可供汽车行业技术人员及电子商务爱好者参考.
本书配有PPT课件､教学大纲､试卷及答案等配套资源,采用本书作为教材的教师,可以登录www.cmpedu.com注册下载,或向编辑tian.lee9913@163.com索取.
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| 目錄：
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序第
2版前言
第1版前言
第一章汽车电子商务综述1
第一节电子商务概述1
第二节汽车电子商务的类别､流程和功能4
第三节汽车电子商务的特点与优越性11
第四节汽车电子商务的发展14
第二章汽车电子商务的技术基础19
第一节网络与通信技术19
第二节Web应用技术28
第三节移动互联技术32
第四节数据管理技术35
第五节安全技术39
第三章汽车电子商务的运行环境44
第一节汽车电子商务的企业环境44
第二节汽车电子商务的国际贸易环境49
第三节汽车电子商务的法律法规环境51
第四章汽车企业的信息化———ERP57
第一节汽车企业ERP概述57
第二节汽车企业ERP的人力资源管理61
第三节汽车企业ERP的采购管理62
第四节汽车企业ERP的库存管理64
第五节汽车企业ERP的财务管理67
第六节汽车企业ERP的生产管理68
第七节汽车企业ERP的质量管理73
第五章汽车营销与电子商务79
第一节汽车营销概述和互联网在汽车营销中的应用79
第二节汽车生产企业的营销管理与电子商务86
第三节汽车网络营销88
第四节汽车经销商的电子商务92
第六章汽车后市场的电子商务96
第一节汽车后市场电子商务概述96
第二节汽车金融电子商务101
第三节汽车养护电子商务109
第四节汽车租赁电子商务113
第五节二手车电子商务121
第七章汽车供应链的信息化管理128
第一节供应链管理概述128
第二节汽车产业供应链管理框架及
特点135
第三节汽车产业供应链管理的内容138
第八章汽车物流的电子商务149
第一节汽车物流的概念与分类149
第二节汽车行业的第三方物流151
第三节汽车物流的电子商务156
第四节汽车物流电子商务的技术及其应用168
第五节国内汽车物流电子商务现状和对策173
第九章汽车企业的客户关系管理178
第一节客户关系管理概述178
第二节汽车企业CRM软件系统187
第三节基于CRM系统的客户沟通和服务193
第四节客户数据挖掘204
参考文献209
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| 內容試閱：
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按照摩尔定律,信息技术以每隔18~24个月翻一番的速度在发展.互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分.电子商务正在改变着社会经济生活的各个方面,各行各业都与互联网建立起了密切联系,汽车行业当然也不会例外.近年来,以汽车网站为重要投放媒体的汽车网络广告市场规模持续高速增长,2017年达到1507亿元,而这还只是汽车电子商务的一小部分!电子商务已经成为汽车制造､销售､服务链条中不可缺少的组成部分.作为现代人,尤其是汽车行业或者电子商务行业的从业人员,认识､了解､学习汽车电子商务是非常必要的.
通过电子商务,汽车制造企业采购零配件､制订生产计划､生产､入库再运送给经销商;经销商销售汽车,并自动将客户数据传递给汽车制造企业;服务商为客户提供服务,并采集数据,为整个汽车供应链中的企业所共享;政府提供电子化的管理模式.所有这些生产､经营､管理活动在网络中的应用构成了电子商务坚实的主体.电子商务极大地改变了现代汽车产业,提高了企业运营的效率,降低了成本.
当然,汽车电子商务作为一种新的商业运作模式,还有很多需要了解的地方.人们想知道汽车电子商务是怎样运作的,想了解汽车电子商务是怎样配送货物的,想认识汽车电子商务系统架构情况和安全是怎样得到保障的,想知道企业是如何实施电子商务的.作为一本汽车电子商务的教材和书籍,我们从大家所关心的基本问题出发,详尽地阐述了汽车电子商务的来龙去脉,为大家认识､学习汽车电子商务提供了一个良好的平台.
本书第2版共9章,分别介绍了汽车电子商务综述､汽车电子商务的技术基础､汽车电子商务的运行环境､汽车企业的信息化———ERP､汽车营销与电子商务､汽车后市场的电子商务､汽车供应链的信息化管理､汽车物流的电子商务､汽车企业的客户关系管理.通过该内容体系的学习,可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础.与第1版的区别主要在于,将原来第六章“汽车售后服务的电子商务”的内容扩展为“汽车后市场的电子商务”;将原来的第九章“汽车供应链的信息化管理”位置提前到第七章,并且对每一章节的内容都进行了大量的更新,甚至完全重新编写.
本书依照汽车电子商务的运作规律,根据教学的需要,结合最新的数据和案例,结合电子商务的实务性要求来组织和编写各章节内容和实践内容.对于初学者来说,结合现实的实践来认识汽车电子商务是非常必要的.因为汽车电子商务本身是跨学科的,所以比较难;而且又是虚拟的,所以比较抽象.实践教学是学习电子商务中的一个重要环节,这是编写本书的一个重要出发点.
本次修订工作由刘艳玲任主编,吴泗宗任副主编.刘艳玲负责修订第一章､第二章､第九章;张峥负责修订第三章､第四章､第五章;元明顺负责修订第六章､第八章;于磊负责修订第七章.刘艳玲负责全书的统稿.第1版的参编者唐坤､王奕俊虽未参与本次修订,但他们在第1版中编写的部分内容仍然是第2版的重要组成部分.
由于编者的水平和能力有限,书中的错漏和不足之处在所难免,敬请读者批评指正,以便我们做进一步完善和修改.
编者
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