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| 編輯推薦： |
★推荐1.专业、前沿的营销思想，改变传统营销格局！
克莱尔布鲁克斯为500强企业提供战略咨询服务近20年，从长期的工作实践中提炼出了战略共情思想和实操工具，手把手教你开展消费者洞察，迅速与消费者建立共情，形成营销战略。
★推荐2.理论思想结合真实案例分析，让实战相对精准！
来自世界品牌的50多个战略共情案例研究，帮助读者全面、深刻地理解战略共情思想，掌握共情营销的精髓，让营销迅速落地、产出！
★推荐3.好的营销拼的是企业的共情能力！
企业能否与消费者形成共情，是企业打造受欢迎的产品的关键。只有真正掌握了消费者购买决策背后的情绪、需求、价值观和文化因素，挖掘消费者的内在需求与痛点，企业才能在市场竞争中胜出。
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| 內容簡介： |
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《共情营销》我们生活在一个不断变化的时代，传统的战略规划已经过时。每个经理，甚至每个员工，都需要成为一名战略家。本书旨在通过阐释战略共情在企业战略规划、品牌营销与新产品研发等方面的重要性，帮助相关工作者深入了解消费者的购买行为，并运用专业理论与工具实施消费者洞察，从消费者的期望、需求和痛点中孵化新思想与新产品，解决企业在战略规划、品牌营销、新产品研发中遇到的问题。
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| 關於作者： |
克莱尔布鲁克斯
毕业于剑桥大学
全球管理与战略咨询公司ModelPeople总裁
从事企业营销与战略规划工作近20年
主导设计杜伦大学商学院MBA市场营销课程
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| 目錄：
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第１章 营销战略为什么需要共情
开篇案例：美国杰西潘尼公司的一次失败营销 002
引言 005
1.1 如何构建营销战略 006
1.2 战略学习和战略规划 010
1.3 营销战略的形成兼具规划性和应急性 013
1.4 组织学习始于个人学习 016
1.5 基于共情的战略学习 019
1.6 战略共情 023
核心要点 028
第２章战略学习的框架：情绪、需求、文化和决策
引言 030
2.1 框架一：情绪 032
2.2 框架二：需求、目标和价值观 039
2.3 框架三：文化 042
2.4 框架四：决策 050
2.5 展望 059
核心要点 063
第３章 以战略共情为基础重塑营销战略模型
开篇案例：汤姆布鞋的经营模式商业与慈善相辅相成 066
引言 068
3.1 在新环境下重塑营销战略的时候到了吗 070
3.2 企业战略的构成要素 073
3.3 重塑营销战略 077
3.4 新的品牌定位架构体系 094
核心要点 097
第４章 营销战略制订中的战略共情过程（概述）
开篇案例：美国的家庭厨房文化和心理学 100
引言 105
4.1 战略共情过程概述 106
4.2 前期规划 108
4.3 第一阶段：浸入到消费者的世界之中 110
4.4 第二阶段：激活对营销战略的洞察 115
4.5 第三阶段：在广泛的利益相关者组织中启发共情 116
核心要点 120
第５章 浸入及浸入式研究方法
开篇案例：牛奶在印度的文化意味 122
引言 129?
5.1 浸入式研究具体指什么 131
5.2 商业领域的民族志研究方法 134
5.3 消费者深度访谈 148
5.4 小组讨论 153
5.5 专家组 158
5.6 网络社区 160
核心要点 162
第６章 浸入式研究工具与技术
开篇案例：如何管理一个跨文化浸入式研究项目 164
引言 167
6.1 浸入式研究项目管理 168
6.2 浸入式研究工具 174
核心要点 195
第７章 激活对营销战略的洞察
开篇案例：从消费者的需求中发现创新机会 198
引言 200
7.1 洞察激活的3个步骤概述 201
7.2 分析浸入式研究数据 202
7.3 建立新的消费者洞察 206
7.4 确定潜在的战略行动 215
核心要点 220
第８章 启发：战略学习的交流
开篇案例：用情感洞察激发创造性战略 222
引言 224
8.1 启发阶段的战略目标 225
8.2 叙事不仅是展示 227
8.3 确定战略叙事的听众和叙事方式 230
8.4 为叙事收集内容 234
8.5 人物叙事 238
8.6 消费者纪录片 240
8.7 虚拟视频 254
核心要点 255
第９章 非营利组织中的战略共情
开篇案例：战略共情和心理健康 258
引言 260
9.1 非营利组织中的以客户为中心 261
9.2 战略共情如何在非营利组织中发挥作用 264
9.3 浸入式研究在非营利组织中的运用 273
9.4 募捐 275
核心要点 277
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| 內容試閱：
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《共情营销》旨在讲解全球化的跨国企业在实践中如何通过运用深邃的市场洞察力，在VUCA时代中建立有效的营销战略。我从自己多年的战略咨询生涯中选取了50多个案例，带领读者了解世界500强的管理者是如何运用共情营销战略的技术和方法，为这些世界知名品牌建立成功的新型营销战略。
世界变化太快，传统的战略规划和市场研究方式已经无法适应新的需求，传统的营销理论也已经无法与当前各种卓越的营销战略保持同步。世界500强公司品牌营销关注的重点是建立一套灵活的营销战略架构，将公司股东和外部服务机构都涵盖其中。
当前企业面临的挑战是如何在新的市场模式下利用各种技能和工具培养自己的管理层、员工和其他相关人士。共情营销战略的想法形成于我的咨询工作实践之中，其核心思想是与消费者、客户或者服务对象建立共情，并通过学习形成肌肉记忆，以使营销战略的构建和运用更加灵活。无论是营利性还是非营利性组织，他们的管理者在与顾客交流时，都可以运用共情营销的战略方法和工具去学习、激发和产生更加深刻的洞察与战略，从而使企业在市场竞争中胜出。
本书的理论基础根植于社会学、人类学、生物学、心理学、行为经济学以及神经科学，通过这种跨学科的视角去理解客户的思考、感知和行为方式。通过在ModelPeople公司的工作思考和战略咨询实践，我建立了一套由工具、技巧和案例研究成果组成的战略共情思想，实践证明这一方法非常有效，本书的重点就是将这一思想传递给读者。
在过去三十多年的职业生涯中，我做过营销经理、商学院教授、战略咨询师和导师，而共情营销战略思想正是我多年职业经验的总结。我希望本书能够为那些从事创意、销售、战略、规划工作的人士，提供行之有效的新技术、新工具和新思想。我认为自己MBA营销课程的学生应该已经认识到这本书的有用之处，因此，我还希望本书可以为那些正在攻读硕士学位的学生提供一种综合化的学科思维方式去认识共情营销战略的形成，同时提供一个有用的工具方便他们开展自己的学术研究。
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