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『簡體書』网店客服销售技巧——让客户黏上你的秘诀

書城自編碼： 3390757
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 编者:陶杰
國際書號(ISBN)： 9787308188227
出版社： 浙江大学出版社
出版日期： 2019-07-01


書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 43.2

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本书是一本专业的网店客服修炼秘籍，涵盖了网店客服所需要了解的重点知识。全书共分为五章。*章从CRM的定义写起，阐述CRM的定义，传统零售CRM与电商CRM的关系，以及CRM在电商中的地位等，使读者能够了解电商创业过程中客户的重要性。第二章结合电商创业过程的网店运营流程，阐述售前、售中、售后如何服务客户，做好客户体验，将客户当作上帝能给网店带来什么。紧接着，第三章深入探讨如何抓住客户心理，发现客户的心理变化，让客户感到好奇，排除客户的异议心理，抓住客户的弱点，这一切行为都是在与客户谈恋爱，将客户当成恋人，让客户喜欢和接受。第四章讲述电商企业运营过程中与顾客紧密接触的岗位客服岗位的销售技巧，包括让客户相信你、拉近与客户的距离、给人买单的理由、学会利用心理诡计，这些技巧能帮助客服轻松搞定客户。*后在第五章中讲述如何维护你的客户，让客户成为你的粉丝，让粉丝成为铁杆粉丝，让客户黏上你。
另外，本书在*后精心设置了知识与技能训练，并参考了由庞海松老师主编、浙江大学出版社出版的教材《网店客服实训教程》。

 

 

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