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| 內容簡介： |
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本书围绕移动互联时代场景化学习和知识经营需求，提出了针对性的情境微课开发模式，并重点解决三个问题：1. 聚焦情境：从实际工作场景出发，找出典型情境和挑战，明确痛点，使开发具有针对性。2. 萃取组织经验：经过萃取获得的专家方法论是干货，而不是通用知识。3. 快速开发：微课开发者主要是没有教学设计经验的业务专家，需要简单易用的开发方法和工具。书中没有枯燥空洞的理论，只有简单可复制的方法、模板、流程工具和范例，适合缺少课程设计经验的业务专家套用模仿。本次改版增加了一篇移动学习顶层设计的文章，同时对第1版中的部分案例进行了更新，期望本书能够为互联网时代学习资源开发提供帮助。
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| 關於作者： |
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学习咨询知名专家，专业从事现代企业培训与学习技术的研究与实践。1996年进入学习咨询领域，有二十多年的实践经验。主要研究服务领域包括：企业大学规划、战略变革类学习项目设计、人才发展类学习地图设计与开发、文化与业务融合的组织经验萃取和案例开发、情境课程开发、双赋能讲师培养。拥有丰富的IT通信、互联网、金融、电信运营、能源、房地产、家电等行业服务经验，在销售模式升级转型、领导力转型、文化与业务融合、区域市场深耕等领域有深入研究。曾为华为大学、阿里巴巴湖畔学院、方太大学、安利中国、广东移动、中国石化管理学院、忠良书院、世茂地产等诸多企业和企业大学提供深入服务。
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| 目錄：
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目录
第一章 从知识微课到情境微课 1
何为微课 2
知识微课 7
情境微课 12
知识微课情境化 13
小结 14
第二章 情境微课的开发 15
情境微课开发的目的 16
情境微课开发的挑战 17
情境微课开发的两种模式 21
情境微课敏捷开发流程 23
小结 24
第三章 聚焦情境 27
聚焦情境概述 30
选择方向 31
规划情境 32
定义情境 39
小结 43
第四章 萃取知识 47
萃取知识概述 48
讨论挑战 55
分析个案 58
提炼知识 67
小结 78
第五章 设计大纲 81
设计大纲概述 82
一勾兴趣 86
二学方法 91
三练本领 105
四查收获 115
多情境课程设计 121
小结 123
第六章 开发课件 125
教学PPT敏捷开发 127
标准化讲师手册开发 134
电子化情境微课开发 142
小结 147
第七章 案例说明：新产品推广情境微课开发 149
新产品培训窘境 151
新产品微课本质：销售推广 153
新产品推广情境微课开发示范 157
附录A 情境微课敏捷开发步骤概览 168
附录B 范例销号挽留 176
附录C 企业移动学习顶层设计 187
参考文献 200
后记 201
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| 內容試閱：
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序
微课需要情境化
互联网时代的到来打破了商业格局，颠覆了传统行业，产生了一系列变革。身边的变化在不断影响我们每一个人。每一个职场人都需要快速成长，适应变化，为自己和企业创造更多价值。
变革无处不在。在这种背景下，职场人的学习需求也变得更加时效化和碎片化。但是很多企业的培训工作还在做着所谓的系统化建设，投入大量的人力、物力、时间，按部就班地组织实施传统培训学习项目。这些方式早已不能适应需求，投入产出比也越来越低。
微学习微课应运而生，成为众多培训从业者追捧的形式。培训市场上的微课如雨后春笋般扑面而来。大家先来看看它的几个特征。
? 时间较短，从5分钟到30分钟不等。
? 资源容量较小、主题突出、内容具体、反馈及时、针对性强。
? 草根研究、趣味创作、成果简化、多样化传播。
笔者最想推广的是30秒甚至更短时间的微课，就像一个App的安装说明或画面介绍一样，形式简洁、内容丰富、呈现多样化。学习者根本感觉不到是在学习知识，而是在不知不觉中就掌握了一项技能。这种形式实现了去课程化，只留下知识和技能的传动。
那么问题来了。微课形式如此之好，但又良莠不齐，该如何设计出符合企业需求的微课呢？
这正是笔者推荐此书的目的。本书很好地解决了如何基于业务场景开发高价值微课的问题。接下来笔者简单介绍其中的两大亮点。
情境化
根据业务主线开发情境微课，将业绩提升作为贯穿始终的诉求。运用真实新鲜的典型案例和多样化的媒介载体，实现知识技能的迁移和提升，真正提升业务指标。
这种操作路径要求较高，一定要有高级专家才能整理分析出来，经过系统地分析业务线，找到关键动作，根据关键动作设计开发有针对性的微课，深入浅出，既有主线又丰富多彩接地气。
没有高级专家从上至下建体系，怎么办？另一条路径也可以走通。利用主题活动、PK大赛等方式，海量收集素材开发微课，通过这种途径先把内容库做出来，然后通过量的积累实现质的飞跃，再根据业务需求把情境微课重构，进行归类分级、查漏补缺等，从而形成体系。
有了路径，接下来就是如何将个人、组织的知识或技能萃取出来，完成流动和转化。
深度萃取
精英人才和卓越团队都有与众不同的工作方式，通过萃取把这些捕捉到，将它们生成画像、流程、关键动作、模板等，形成可复制的方法论，通过移动微课迅速推广，打造一个又一个精英团队，助力组织大脑形成。
通过萃取专家头脑中的隐形知识，以情境微课等多种手段实现电子化存储和以互联网云端为基础进行传播流动，就可以建立一种机制和模式，形成Know-How的相互转化，让知识、技能像空气一样无形地流动，源源不断地支撑着我们成长，真正完成组织能力的提升。
这两点是本书中最核心的部分。除此之外，书中还提供了大量简单可复制的方法、工具，适合没有教学设计经验的业务专家直接模仿使用。
与李老师相识15年，他睿智洞察、严谨认真、孜孜不倦，为众多企业系统性地排忧解困，并撰写此书，无私地分享给更多朋友及组织。作为老友，笔者应邀写序，抛砖引玉之际，愿此书惠及更多读者。
马成功
（谷仓学院总顾问，京东大学原执行校长）
第2版前言
再谈情境
情境化学习被越来越多的企业认可，原因在哪里呢？
首先，情景化学习将工作和学习有机地关联起来。情境从实践中来，是学习者遇到的典型问题和典型挑战，学习完成后再回到实践中去，容易落地。
其次，学习效率高。情境化的知识是经过业务专家整合后的知识，学习者可以直接模仿，而不用再花大量时间精力进行试错，通俗地讲，减少了悟的过程。
最后，反映了成人学习的功利性，即学即用、即用即学符合大部分成年人的学习期望。
情境认知和情境学习是学习理论中非常重要的一个研究方向，本书是结合互联网时代学习特点的一种应用。如果读者感兴趣可以选择相关专业书籍进行学习。
而互联网对学习的影响是多方面的，从技术角度来看，移动学习、社群、知识管理、人工智能等技术在学习方面的应用为学习提供了更加便利、更具针对性的学习可能。从时间角度来看，连续完整的脱产学习的机会越来越少，碎片化学习成了常态。因此，如何利用好移动学习技术，将成为学习管理者必须面对的问题。第2版增加了企业移动学习顶层设计的相关内容，同时对第1版中的部分案例进行了更新，期望本书能够为互联网时代学习资源的开发提供帮助。
李文德
前言
微课能PK过微信吗？
大家看了这个题目可能会想，这不是关公战秦琼，有可比性吗？因为现实的情况是，微课尤其是移动微课，学习时间往往也是使用微信的时间，80后、90后也许每天会看微信几十次，花费几小时，可是会用多少时间看微课？都是移动互联时代的产物，为什么差距这么大呢？虽然微课战胜微信是不太可能，可是微课开发能从微信中借鉴些什么呢？
微信和App打造跑步新时尚
最近跑步成了一种新时尚，越来越多的人在各种App支持下加入到跑步或快走的队伍中来。可是需要跳出现象进而思考的问题是：跑步是一项高大上的运动吗？不是！跑步是一种新技能吗？不是！跑步是一个新奇娱乐项目吗？不是！那么发生了什么？
来看看跑步或快走的基本特点：成本、对场地环境的要求低、安全性高，对增强心肺功能帮助很大。而现代社会人们普遍运动较少、压力大，许多人长时间处于亚健康状态。然而，健康这种刚性需求和跑步这种性价比很高的运动方式之前怎么没有擦出绚烂的火花呢？原因也许是这样的。
? 在跑步的初始阶段，大家感受到的是痛苦而不是快乐。前几周各处肌肉酸疼，但效果不明显，体重不会明显下降，身体没有变得轻盈反而步履变得沉重，只吃苦而看不到回报，让人很难坚持。
? 比起篮球、足球、舞蹈等，一个人跑步太孤独了。
? 上网、看电视剧、聊天等比跑步好玩多了。
? 雾霾天跑步对身体好吗？
那么，微信、各种App应用都做了些什么呢？
? 记录每天跑了多少公里，走了多少步，平均速度是多少，消耗了多少热量，今天比昨天提高了多少，为跑步爱好者提供了很好的工具。
? 微信圈打卡、加入各种跑团排名PK，和别人天天比赛真是其乐无穷！谁不想争名次、贴小红花？
? 跑步挣捐款，这活动多好，边跑步锻炼还能边做慈善。
? 跑半程马拉松还是全程马拉松？这成了跑步爱好者们热议的话题。如今马拉松报名都得抽签了，你看房地产公司的员工都跑马拉松了，咱练得也不错，也能跑下来！
? 现在跑步都成时尚了，要不咱也跑一跑？
不知道大家怎样看待这种现象。从学习研究者的角度看，跑步这项技能人人都会，健康也是现代白领的刚需，互联网时代是怎样把这两者联系起来并擦出各种火花的呢？互联网时代有个核心词是用户思维，不要想你有什么产品，而要先考虑用户有什么痛点需要解决。最近有一本非常热门的互联网创业书，由罗辑思维联合创始人撰写的《场景革命》，就在传递这样的理念，从用户出发、从场景出发、从痛点出发，开发出爆款产品，引发尖叫和潮流跑步这项人人都会的技能和健康之间的痛点可能就被各种App应用、活动和社群支持等解决了。
微课学习新理念
再回到微课、移动学习，大家的思维是产品思维，还是用户思维？大家是关心传播哪些知识，还是关心学习者要在哪些场景应用知识？他们遇到了什么问题和痛点？举个例子，沟通是每个人都需要的能力，沟通课程也是每个企业都有的核心职业素质课程，这是现有的知识产品。常见的微课开发思路是把大课拆碎，把一个个沟通技能点做成微课。那么这种微课能PK过微信吗？肯定不行。假如开发这样一个沟通场景课程：生产一线班组长要安排加班，而国家现行劳动法规定每个工人每月加班时间有上限。挑战是，一些想加班的工人的加班时间已经到了上限，一些工人的加班时长未到上限，但家里很有钱，上班就是打发时间，又不愿意加班。问题来了，想加班的不让加，不想加班的要劝他加，怎样沟通？这就是新时代班组长遇到的典型场景，如果这种微课推出来，相信微信时间就会被挤掉儿。
从企业实际运作角度看，一方面，许多岗位都有业务专家，他们有经验、爱琢磨，绩效远远高于一般员工；另一方面，新员工虽然经过岗前培训，学习了相关知识技能，但是不会整合应用，绩效一般。那么开发基于场景的微课就提供了这样一个载体，把业务专家头脑中解决特定问题和挑战的方法提炼出来直接传授给新员工，新员工就可以减少自己摸索的时间，降低用公司产品和客户练手的成本，其实这也是企业知识经营的一种模式。
从学习理念角度看，702010理念（人的成长70%来自实践，20%来自教练辅导，10%来自培训课程或知识学习）得到了学习发展从业者的普遍认可的。那么在70%的实践中是重复性的工作有价值，还是有挑战性的工作有价值？笔者想大家都会认同具有挑战性的实践是成长的关键。这也正是基于场景学习需要解决的问题，找到有挑战性的场景，提取出业务专家的最佳实践，然后培训新人，使其在提高解决问题的能力的同时提升绩效。
其实这些分析背后是期望传递一个理念：移动互联时代，知识微课要转向情境微课。因此本书希望能够解决以下三个问题。
1．如何聚焦情境问题
从学习者出发、从实际工作场景出发，高效地找出典型情境和挑战，明确痛点，使开发具有针对性。
2．如何萃取组织经验
基于场景的知识一定不是标准化知识，而是经过萃取获得的解决问题的方法论，是符合特定企业、特定场景的专有知识。如何把业务专家的经历变成专家经验，如何把多个专家经验提炼成系统化的方法论是要解决的第二个问题。
3．如何快速开发
微课开发者主要是业务专家，他们没有教学设计经验，更不懂教学设计理论，为其提供简单有效的模板、工具与范例，降低设计难度并减少开发课件的时间是要解决的第三个问题。
全书分为七章。第一章介绍为什么要从知识微课转向情境微课。第二章介绍整体开发逻辑。第三章至第六章介绍聚焦情境、萃取知识、设计大纲、开发课件的方法和工具。第七章是典型应用，介绍新产品推广课程如何情境化、系列化。除了按照这个顺序进行常规阅读外，读者还可以快捷阅读，先读第七章的典型应用或附录中的案例，然后再阅读第三章至第六章的方法
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