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| 內容簡介： |
本书着重介绍了如何提高顾客忠诚度的方法，认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。作者深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。
本书一共分为十个章节，分别通过介绍成交要素、 成交的关键步骤、成交的核心因素、广告、情感、体验、售后服务、品牌、自媒体等方面予以阐述，达到持久吸引顾客，进而实现最终的目标成交。
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| 關於作者： |
邓焱中：
畅销书作家
天使投资人
卡圣系统创始人
明道商学院院长
资本王道系统创始人
北大资本信用总裁班导师
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| 目錄：
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第一章 提高基本素质，促成交 1
一、知识层面：掌握产品基础知识 2
二、计划层面：先做计划后成交 7
三、状态层面：用良好的状态面对客户 11
本章小结 16
第二章 熟知成交的天龙八步 17
一、做足准备：万事都要提前准备 18
二、知己知彼：多方认知，了解客户需求 22
三、建立信任：让客户信任，才能有成交 29
四、产品介绍：将产品内容告诉客户 33
五、找出问题：多方沟通，了解客户的痛点 38
六、解除抗拒：正确应对，解除抗拒 43
七、成交：提高临门一脚，促进成交 47
八、跟进：给客户提供最好的售后服务 51
本章小结 56
第三章 坚守成交的三大核心 59
一、信念：我行，我行，我一定行 60
二、爱心：用爱感化消费者 64
三、信任：客户信任你，才会信任你的产品 68
本章小结 72
第四章 成交，做对事情最重要 73
一、选对的平台：选择有网络销售的平台 74
二、选好的产品：想要好的成交率，先选好产品 77
三、选对目标消费者：知道究竟谁要买产品 81
四、选对的策略：选错了营销策略，必败 84
本章小结 90
第五章 广告宣传：加大宣传力度，让产品尽人皆知 91
一、积极召开产品推介会 92
二、利用网络进行宣传 94
三、将电台合理利用起来 96
四、通过电视节目进行植入 101
五、不能忽视了杂志和广告牌 104
六、重视微信的力量 110
本章小结 114
第六章 重视体验：用最好的体验赢得客户的心 115
一、确定一个中心且所有服务都围绕该中心展开 116
二、吸引顾客参与，不忽视任何一个顾客 119
三、与顾客沟通，发掘他们的内心渴望 122
四、尊重顾客的体验感受，优化品质 125
本章小结 129
第七章 情感认同：从情感出发，引导心灵的共鸣 131
一、成为消费者的知心朋友，帮助消费者解决疑虑 132
二、运用情感沟通，跟客户拉家常、问冷暖 136
三、不同的营销场所，环境布置要求和标准也不同 139
四、只有舒适的环境，才能给消费者带来愉悦 145
本章小结 147
第八章 客户服务：卖产品，其实就是卖服务 149
一、卖服务比卖产品更加容易打动人心 150
二、明确客户服务信念 154
三、提高服务质量，让客户满意 158
四、为客户提供超值服务 162
五、为客户提供个性化服务 166
本章小结 169
第九章 塑造品牌：成交的最高境界，就是做好个人品牌 171
一、互惠：要获得，就要先付出 172
二、守诺：做出承诺，就要用行动去证明 175
三、喜好：了解客户喜好，满足客户的要求 178
四、权威：让权威人士为你说话 182
本章小结 185
第十章 自媒体运用：紧跟时代潮流，巧用社会化网络 187
一、选择合适的自媒体传播平台 188
二、与粉丝的互动，提高互动技巧 191
三、做好引流，吸引粉丝用户 194
四、对营销过程做好监测、分析和管理 197
五、将线上和线下结合起来 201
本章小结 204
后记 205
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| 內容試閱：
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销售是什么？
直白地说，销售就是通过说服客户来达成交易。而销售的最终目的就是成交。
成交也就是顾客接受销售人员的建议，并且最终选择购买销售人员所销售的商品的过程。成交是面谈的继续，也是整个销售工作的最终目标。简言之，销售成交就是销售人员用来引导顾客实现购买或承诺的一项建议。
不同的销售人员，采用的销售策略不同，得到的最终结果也都会各有差异。对于销售人员而言，只有坚持自我，提高综合素养，掌握娴熟的营销技巧，才能提高销售量，也才能在竞争激烈的市场上打出一片自己的天地。
学习，是销售人员职业生涯中最重要的事情之一。通过学习，可以不断丰富专业知识，拓展眼界，从而可以用更多的方法来面对工作中的未知问题。作为一名销售人员，只有不断学习，才能从容应对销售中遇到的各类新问题；只有掌握了巧妙的销售技巧，才能在众多同行中脱颖而出，成为大师级的销售精英。
《成交心理学》从销售人员应该具备的基本要素入手，介绍了成交的步骤、成交的核心、产品的宣传、用户体验、客户服务、品牌塑造等内容，为销售人员提供实用性干货，能够很好地解决销售人员完不成业绩的困扰。无论是新人，还是元老，都可以通过阅读这本书获得新的启发，提高销售能力，顺利成交。
互联网的兴起，改变了传统的销售方式，需要销售方式不断推陈出新。这本书可谓是销售人员的武功秘籍，认真阅读，必然会让销售人员的能力显著增强，在销售实践中也能够取得更优异的业绩！
事实上，任何人都有机会成为成交大师，任何销售人员都有成为优秀销售者的潜质，关键就在于不断地学习，以及对核心技巧的掌握！
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