登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』民航服务与沟通（21世纪职业教育规划教材·民航服务系列0

書城自編碼： 3493309
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 王亚莉
國際書號(ISBN)： 9787300277660
出版社： 中国人民大学出版社
出版日期： 2020-04-01

頁數/字數： /
書度/開本： 128开 釘裝： 平装

售價：HK$ 42.2

我要買 件

 

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
历史的教训（浓缩《文明的故事》精华，总结历史教训的独特见解）
《 历史的教训（浓缩《文明的故事》精华，总结历史教训的独特见解） 》
售價：HK$ 62.7
不在场证明谜案（超绝CP陷入冤案！日本文坛超新星推理作家——辻堂梦代表作首次引进！）
《 不在场证明谜案（超绝CP陷入冤案！日本文坛超新星推理作家——辻堂梦代表作首次引进！） 》
售價：HK$ 58.2
明式家具三十年经眼录
《 明式家具三十年经眼录 》
售價：HK$ 524.2
敦煌写本文献学（增订本）
《 敦煌写本文献学（增订本） 》
售價：HK$ 221.8
耕读史
《 耕读史 》
售價：HK$ 109.8
地理计算与R语言
《 地理计算与R语言 》
售價：HK$ 121.0
沈括的知识世界：一种闻见主义的实践（中华学术译丛）
《 沈括的知识世界：一种闻见主义的实践（中华学术译丛） 》
售價：HK$ 87.4
大思维：哥伦比亚商学院六步创新思维模型
《 大思维：哥伦比亚商学院六步创新思维模型 》
售價：HK$ 72.8

 
內容簡介：
本教材分为三大部分：基础篇、方法篇和实务篇。教材强调理论知识向能力的转化以及学习成果的迁移和应用，设有学习内容、学习目标、案例导入等栏目，还有理论内容和课后实训以及必要的课外拓展内容（小贴士），力求解决知识传授与能力培养脱节的问题。
關於作者：
王亚莉，海口经济学院旅游与民航管理学院，讲师。主要承担民航运输专业的课程教学，讲授课程有民航服务与沟通、民航服务心理学校、民航礼仪等，熟悉职业院校民航教学，具有较丰富的教学经验。多次组织学生参与全国或省市民航服务专业技能大赛，并取得较好的成绩。多次参与省市级、以及行业科研教研课题，发表论文十余篇。
目錄：
基础篇
第一章民航服务与沟通概述
第一节民航服务
第二节民航服务沟通
第二章民航服务常用的沟通方式
第一节口头沟通
第二节电话沟通
第三节书面沟通
第四节网络沟通
方法篇
第三章亲和旅客
第一节亲和力概述
第二节塑造良好形象
第三节见面礼仪
第四节同步沟通
第四章了解旅客
第一节了解旅客需求
第二节调研
第三节询问
第四节倾听
第五章有效表述
第一节有效表述概述
第二节有效表述的过程
第六章冲突化解
第一节冲突化解概述
第二节冲突化解的方法
实务篇
第七章特殊旅客的沟通
第一节重要旅客的沟通技巧
第二节儿童旅客的沟通技巧
第三节孕妇旅客的沟通技巧
第四节病残旅客的沟通技巧
第五节老年旅客的沟通技巧
第八章服务现场的沟通技巧
第一节地面服务现场的沟通技巧
第二节客舱服务的沟通技巧
第三节不正常航班的沟通技巧
参考文献

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.