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| 編輯推薦： |
1. 无论是在职场，还是在生活中，我们都难免遇到沟通上的困境与问题：偏见、遇到偏执的人、强烈的心理防御机制、鸡同鸭讲，等等。只有化解掉沟通上的问题，我们才能实现更有效的沟通，更好地掌控局面。
2. 作者作为巴以冲突的专家，建立了咨询公司，为世界多地政界高管进行培训，包括以色列高级法院、城堡军事学院、美国联邦政府道德办公室和联邦航空管理局等。经验丰富，自成体系。
3. 书中的案例均来自于现实（信息做隐私化处理），与我们现实生活更为接近，参考性更强。
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| 內容簡介： |
沟通几乎是*为频繁的人类活动之一，但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区，以为沟通只是一种方法，忽略了沟通*根本的思维基础的问题。
国际知名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼艾本斯坦凝聚数十年国际谈判经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧：打破思维上的限制、自我心理防御机制，认识影响到沟通效果的系统性因素；修复沟通故障，了解对方眼中的自己，学会讲他人的故事；建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。
这种系统性的思维方式与技巧，用思维击破沟通中的围城，进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷，或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题都能迎刃而解。
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| 關於作者： |
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唐尼艾本斯坦Donny Ebenstein，毕业于哈佛大学法学院，国际谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。他为五大洲的私营企业和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时，他曾在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问，负责处理复杂的以巴冲突。
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| 目錄：
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第一章 改变自己：走出困境
界定困境002
解决问题从自身做起006
为什么改变自己可使全局获得改观013
怎样对付偏执的人？017
改变你的言辞020
改变你说话的方式025
超越谈话028
总结031
第二章 换位思考
改变思维方式038
不同的视角可以共存040
变通思维047
拓宽视野048
什么是锦囊句？054
转换视角，写下自己的锦囊句056
总结057
第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事
视角实际上是看不见的062
对于视角的存在不再茫然无知069
主动抗拒076
言必信083
在宏观上改变行为方式086
不要回避讨论观点的分歧088
总结091
第四章讲述对方的故事：从对方的视角看问题
观点的不同095
文化的作用099
识别非文化差异103
合理对待差异106
注意分歧109
练习讲述对方的故事110
为困惑者指点迷津：探寻对方的立场117
进行谈话的正确方式120
眼见并不一定为实124
总结125
第五章从局外人的视角审视自己：眼见为实
局外人眼中的我是怎样的？128
审视自己不容易133
对待否认136
战胜自我偏见141
从更深层次审视自我143
看到真正的自己150
如何从局外人的视角审视自己154
在谈话时审视自己157
坚持不断审视自己160
总结161
第六章不要意气用事：沟通并非个人恩怨
体制性冲突源自当事者的组织角色164
互相竞争的激励机制166
互相竞争的激励机制的益处170
等级制度175
个体主导型工作178
体制性问题产生的困境180
了解体制性冲突的好处182
认知沟通的真实状况184
识别体制性冲突189
学会了解对话者的角色193
总结197
第七章不要迷失自我：保持平衡
禁止过分认同他人观点203
如何辨别自身同理心？209
转换视角的最终目的211
展开建设性对话的关键步骤215
总结222
第八章练习，练习，再练习：角色扮演
什么是角色扮演？227
以角色扮演方式寻找存在的问题231
借助角色扮演从局外人的视角审视自己237
进行角色扮演，讲述对方的立场240
用角色扮演来练习沟通246
设计自己的角色扮演流程252
总结264
第九章下一步：改善处境与抽身离开
选项一：缓和僵局并改善关系268
选项二：接受现状271
把接受现状作为改善处境的催化剂276
选项三：抽身离开278
你真的尽力了吗？278
反省自己281
接受现状或抽身离开282
竭力控制潜在风险286
不要违背核心价值观288
保持沟通渠道畅通289
总结291
结束语293
致谢299
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