新書推薦：
《
第二琵琶协奏曲
》
售價：HK$
56.4
《
工程机械手册——农林牧渔机械
》
售價：HK$
457.7
《
夜幕之下（5、6套装）
》
售價：HK$
126.5
《
国际艺术品市场A-Z：风俗、习惯和惯例的基本指南
》
售價：HK$
78.2
《
忧伤的群岛：查戈斯人的流散与抗争
》
售價：HK$
90.9
《
现代自建小别墅VR效果图 实用的自建小别墅指南 帮你解决设计难题
》
售價：HK$
156.4
《
语义学（下卷）（语言学及应用语言学名著译丛）
》
售價：HK$
156.4
《
迷人的珊瑚礁（迷人的科学丛书）
》
售價：HK$
124.2
|
| 編輯推薦： |
|
沙因组织文化与领导力系列新作！领导者在与员工交流时更需要谦逊探询的提问方式，这本书指导领导者与下属建立积极、可信赖的关系，帮助组织良性运作。
|
| 內容簡介： |
|
应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会问好的问题，促进良好沟通。提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者在与员工交流时往往偏向于用命令语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。领导者更需要谦逊探询的提问方式，这本书指导领导者与下属建立积极、可信赖的关系，引导下级向上级的有益沟通，帮助组织良性运作，从而顺利达成目标。
|
| 關於作者： |
埃德加.沙因（Edgar H.Schein）
企业文化理论之父，国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。美国麻省理工大学斯隆商学院终身荣誉教授，世界百位影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。
他率先提出了企业文化的概念，奠定了企业文化研究的基础。亲自创立并参与了组织心理学中强制说服、职业锚理论、过程咨询、组织文化以及谦虚探询等5个概念的形成与演化，成为享有盛誉的组织发展理论奠基人。曾为苹果、花旗银行、宝洁、摩托罗拉、惠普、壳牌、数字设备公司、国际原子能机构等知名企业做管理咨询，是国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。
|
| 目錄：
|
总序（杨斌）
译者序（李艳）
序言
第1章 谦逊的问讯 001
询问是如何帮助建立关系的｜003
谦逊的三种形式｜006
三种谦逊：一个外科手术团队的案例｜011
问讯是什么｜017
思考题｜020
第2章 谦逊的问讯实践案例 021
案例1：带玛丽去喝茶（错失谦逊的问讯的机会）｜022
案例2：解决话费超支（践行谦逊的问讯，得到下属支持）｜026
案例3：一位CEO的难题｜030
案例4：组建一个新的工作组（通过践行谦逊的问讯来获得承诺）｜033
案例5：指路｜036
案例6：引发组织文化变革（一次始料未及的成功咨询）｜037
案例7：工作职责的定义（承认自己无知的力量）｜039
案例8：仁心仁术的肿瘤科医生（提供多种选择）｜041
总结 ｜044
思考题｜045
第3章 谦逊的问讯与其他问讯的区别 047
四种问讯方式｜047
谦逊的问讯｜048
诊断式问讯｜053
设问式问讯｜057
转换式问讯｜059
总结｜061
思考题｜063
第4章 注重成果和乐于教导的文化 065
问题一（主要问题）：一种崇尚成就胜过建立良好关系的文化｜068
问题二：说教的文化｜073
为什么这个问题如此重要｜077
领导者面临的特殊挑战｜080
总结｜083
思考题｜084
第5章 地位、等级和角色界限形成的各种制约 085
地位和等级｜086
角色关系类型：任务型和人际型｜089
人际型关系的建立｜093
组织文化、职业文化与民族文化｜097
信任和社交经济学｜100
总结｜103
思考题｜104
第6章 抑制我们的内在阻力 105
乔哈里视窗：构成社会心理自我的四个部分｜107
心理上的认知偏差和判断模型：ORJI｜114
总结｜123
思考题｜125
第7章 培养谦逊的问讯的态度 127
放下旧知获取新知所引发的两种焦虑｜128
总结｜143
致谢 144
|
| 內容試閱：
|
总序
为人之道
翻译是个创作过程，让人战战兢兢。极有思想的作者，富有创见的著作，新颖的概念，让你认得、（认为）懂得却深陷lost in translation之难。此中有真意，欲辨已忘言。比如我经常将其作为领导力必读书推荐的《小王子》一书中的法文apprivoiser，英文用了tame，这在中文中有驯养驯服驯化羁绊之意。再比如，随着欧美对中国经济与管理特殊性的兴趣提升，guanxi作为一个外来词直接进入到英文管理研究的厅堂中，而摒弃了曾经译者以relationship、network或者special connection来概括的努力。变革型领导作为transformational leadership的译法似乎已经得到了公认，但这里的变革与科特领导即变革之中的变革，有无不同？伯恩斯所开启的对transactional与transformational的比较，究竟是之于事（业），还是之于人（们）？
仅仅是语言维度上的严格精准的翻译，不能排除造成更大范围的误读误伤。譬如，在不同的文化中，词语各有其褒贬。以交易来说，将transactional leadership译为交易型领导，就已然具有了某种判决的效力。2002年翻译leading quietly之时，沉静尚不是个管理学大词，译成默默领导就默默地少了在策略上的质感。个体主义还是个人主义，不仅仅是个译法的问题，还直接影响到伦理上是否有立场上的正当。社区、社群，乃至于共同体，都来自community一词，却需要悉心区分，毕竟在中文语境下，就不自觉地呈现出是着眼于场所平台，还是看重活跃之上的人，甚或对人群是否有机建构着关系所做出的判断。而当德鲁克赋予管理学以liberal arts（博雅器识）的温度属性，却又一次地让在教育学界争论纷纭的这个词激荡起管理学者的层层脑波。
我既不是为译者们诉苦向坦诚直陈我们翻译不了德鲁克的同道致敬，也并不认为就得有个标准答案、一致意见。让讨论继续着、衍发开，推敲本身就有积极的意义。难道，多因为与人文相关，与文化相融，与时代相嵌。难道，是因为你不肯忍痛割舍原来的绝妙。于是，人们参照着不甘舒服下咽的译法，也正是在体会着人文的复杂，参看着不同的文化，深化着对时代的理解。济慈所说的negative capability（负容力），是坤卦，是承载容纳；人能够安于不确定、神秘与怀疑，而非性急地追求事实和原因，悦纳难言；或是如菲茨杰拉德所说，头脑中能同时存在两种相反的想法而仍保持行动能力，以智涵知。难道、误会，正体现着深刻的人文性、人与文的丰富性；意会与言传之间的lost in translation，更体现出人性、人无法被机器（轻易）替代的价值。
这就说到了人的价值，如果你当管理学是博雅学问，是优先修养器识而非兀自训练文艺的，那么，人的价值应该就在管理目标的核心。只是，沉浸于高新技术和细节中，人的价值不知不觉地就被管理的各种目标函数忘却了。在管理学院中，即使名字里带着人字的课程，也恐怕更多关注的是人力作为一种资源的价值，而非人的价值，人自身的价值。许多高超漂亮的定量研究，都以公司的股价变化，以及市场占有率、利润或财富的增减，来衡量某种管理工具、管理方式是否有效并值得予以推广。这不由地让我想起了《小王子》中的一段喃喃
这些大人们就爱数字。
当你对大人们讲起你的一个新朋友时，他们从来不向你提出实质性的问题。
他们从来不讲：他说话声音如何啊？他喜爱什么样的游戏啊？他是否收集蝴蝶标本呀？
他们却问你：他多大年纪呀？弟兄几个呀？体重多少呀？他父亲挣多少钱呀？
他们以为这样才算了解朋友。如果你对大人们说：我看到一幢用玫瑰色的砖盖成的漂亮的房子，它的窗户上有天竺葵，屋顶上还有鸽子
他们怎么也想象不出这种房子有多么好。
必须对他们说：我看见了一幢价值10万法郎的房子。那么他们就惊叫道：多么漂亮的房子啊！
实质性的问题！这些被想着干着许多大事、算着许多大账的大人们丢失掉的对于这些实质性的问题的关心，却正是沙因教授这几十年来研究、咨询、教学的重心。他的著作中没有那么多的数字，没有截面数据或大规模问卷调研，他只是娓娓地讲述着一个又一个他花了几年十几年功夫深入其中的组织故事，以冷静耐心的态度，以医者仁心的立场，以及他从这些故事中洞察抽象出来的概念、模型。他关心因为组织起来更有效率的人们，如何克服因此而形成的组织与个体的诸多对立；他关心组织所形成的心智模式、基本假设，如何不因其司空见惯而发展到某一天的细思恐极。他像是管理学者群落中的Andy Dufresne（安迪杜佛兰），由衷地想要知道第一夜就没熬过去的狱友的名字，拒绝以编号来称呼失去人身自由的每一个人，并超然无我地鼓励大家抱持对自由的守望。
德鲁克的liberal arts（博雅器识），麦格雷戈的human side（人性面），沙因的personization（人心化），都是在提醒管理者在达成组织外在目标的同时，要看到组织这个森林里仍然有着的一棵棵活生生的独特树木，而不是以木材生产的流水线标准去计算不同组织成员的价值。这是组织的实质性的问题。
管理工作对于整个社会的贡献，不只是基于组织这个整体而言的。管理工作的重要产出（之一），常被作为副产品或根本不作为产出品的，是管理中人与人之间的关系，是这些关系因为管理工作而产生的变化正向的、健康的、开放的、信任导向的、可持续的，抑或是负向的、病态的、防御的、博弈导向的、破坏性的。这些关系无论是发生在组织内部，还是组织与组织间，是上下级或是平层，长期或是阶段性的，公开的或者隐约的，如果我们透过组织这层皮囊透视过去，就都是社会中的个体与个体之间的关系，在动态演化中，并如涟漪般，进一步地波及社会中的其他个体、群体（通过他所扮演的其他社会角色的人际交互）。
这就像是《公共汽车咏叹调》中的众生。如怀特笔下的组织人（the organization man），也是社会人，组织不是他的全部，他对社会的影响超过组织的边界和组织角色的局限。在这种考量下，组织成员之间的关系，或因为管理工作而发生的关系变化，并非只是组织内务，而都有其重要的外部性、社会价值。毕竟，一个人的职业角色，无法与他的其他社会角色、家庭角色分割、分隔。Transaction中的双方，究竟算是交道、交易还是交情？领导与追随，是驭人统率还是相互成就？咨询与问讯，怎样才是诚恳，如何才算够专业？帮助如何才能得体合宜，帮助者怎样才不会变成精神上的侵入者、关系上的操纵者，帮助本身如何不混杂进道德劫持？是着眼于问题的权宜解决还是人间的扶持提携？这些问题，也许不是如何让组织更高效运行的管理问题，不好用算法去优化求极值，但却关乎着组织、社会和人的未来。领导、咨询、问讯、帮助，应该也是改善、造福社会和人生的方式。毕竟，生活与工作的丰盈，关系其实是重要基础。
关系真的是门大学问，却不是功利性的关系学，只将人以及人与人的关系当作是工具；人是目的，关系本身已是价值自在；不是出于just-in-time的应激或者just-in-case的算计而缔结关系，而是just-in-joy（乐在其中）、just-in-belief（出于人性），甚至just-into-you（想想《小王子》中的apprivoiser）。为（wi）人的目的，依然是为（wi）人。若非如此，目的扭曲的种子，长不出正直的果实。耗费心力的关系技巧，不管多么机巧地利用着、勾引着、放大着人性的弱点，不过是甘愿让物欲奴役，让事（物、财、绩）的价格高企，让人之为人的价值蒙尘。是的，管理者愈来愈精妙的效率竞赛中，事而非人，价格而非价值，成了目的与核心，成了攻略的胜负手。这些个guanxi或是networking，人脉而非人心，离信任、开放的关系，背道而驰，终不得宁。
也许你会好奇，沙因（父子）为什么将这一系列以humble（谦逊）作为主题？是否这是一种新研发出来的以退为进、佯弱胜强的新领导力秘籍、咨询策略、问讯技巧，或是寻求帮助的敲门砖？不，不是的。
当然，谦逊正反映着沙因教授的本色性格，他真是个不争之人沙因不争万物立，海能卑下众水归。细沙不争，万物立在其上；大海卑下，众水归入其中。2004年我写过《沙因老头》的故事，说过这位大师前辈的逸事，有兴趣可寻来看。而在这个系列中，我的体会，沙因所突出强调的谦逊，不是故作姿态的低调，不是策略性的示弱，是对组织成员各具特色、各擅胜场的尊重，是对知识与判断力在组织中以分布式呈现的理解，更是对于世俗意义上的诸居高临下角色（领导者、咨询顾问、问讯者、帮助者）的一种特别的提醒与反正。不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长，自然而然，平等待人，敬畏专业，止于至善。在这种对谦逊的强调之中，蕴含着对人与关系的珍视，以谦逊作为界定、修饰的领导力、咨询、问讯与帮助，人与关系就必须放在目标函数中，是这些人际互动的核心产出，而不能（只）作为实现其他外显目标的有效手段。
在教育的场景中，谦逊与关系之道具有很强的启发性。师与生之间，师尊生卑，或是学生客户化、教学服务化，都非正途。弟子不必不如师，师不必贤于弟子，谦逊是自然的、必需的。若以一颗心灵唤醒另一颗心灵来理解教育本质，师生互动也绝非业务性的、命令性的、单向式的、就事论事的、知识导向的，以personization（人心化）来建设相互尊重、合作、信任的师生关系，能够让师生双方都获得成就感与生命价值的体验，获得2级关系的积极实践，促进学生（以及老师）自由个性、健康人格和君子器识的确立。小班教学作为一种方向，在很大程度上并非由于知识传授在较大群体中的困难而致，而更在于以利personization（人心化）的切实可行。同时，要看到在知识能力提升之外，在学生品格锤炼德性修养之外，师生关系、生生关系，也都是教育的重要成果，也并不因为正式的教与学过程结束、学校阶段完成而终结。值得探究的是，古人常以亲其师（也是一种人心化）作为信其道的前提，而亲其生，该是传其道的良好基础，然后教学相长，彼此造就。师生之亲，同侪之谊，社群之凝聚，本身就是教育之大美。
在家庭的场景中，谦逊与关系之道就得要沙因父子再认真地写几本书。家庭中的信任与忠诚关系仿佛是毋庸赘言的天经地义，但，3级关系甚至2级关系，又在多少家庭中真正存在？Parenting（父母之道）似乎是不需要教与学就能自动掌握的，反正，谁能（敢）说我不会当爹？相爱是容易的，相处是困难的，婚礼是热烈的，但接下来的日常生活并非仪式活动。相互长期持续伤害的家庭成员关系，比-1级关系（没有人情味的支配与强迫）更糟糕，列为-2级，这种关系无法摆脱，其中一方认为自身可以理所应当地对另一方进行干涉与强求。可外界很多时候认为这是合情合理的。不意外地，捅破窗户纸看，即使是形式上的谦逊也往往是用在外人身上的，于家人，则可全免。Personization（人心化），是不为也，非不能也。甚至，因了解更深，伤害也更准。所以，沙因父子将本书的读者群列得很广泛，从他们认为最需要也最用得上的企业组织，到政治、体育、非政府等各种社会组织，从与人打交道的各种岗位，到因知识不对称而权威化的各种角色，都是本书再合适不过的读者对象。但是，沙因没有说到家庭这种古老而又不断变异的社会组织，该是这本书的靶心读者之一，是个遗憾。这可不能灯下黑。谦逊、关系，具体到家庭场景中对亲人好好说话，真正学会帮助的度，尊重（最起码要倾听）家人的不同（意见或是人生选择），谋求彼此的共赢（而不是动不动就要牺牲），给空间让各自保持独立，等等；这些基本的相处之道，沙因的谦逊系列，可以作为必读，如果希望成为一个合格的家庭成员的话（好的家庭成员，真的不是生出来的；好的家庭相处之道，真的不是生来就会就行）。
过去常在教学结课时被邀请给同学寄语，记得其中有一句写过几次的话，算是有些沙因味道MBA不是人手，更不是造就、使唤人手的人上人。人手是相对于有心的人而言MBA也好，大学培养的各样人也罢，即使干着细碎的、辛劳的、平常的工作，也不能当自己只是个人手（hiring hands），而一定要有着仁心（higher purpose）。如果你读懂弄通了沙因的谦逊观，从仁心出发，重新审视管理行为，就会知道这种人上人之于他人、组织和社会的危害极大，因为这种人上人人手的搭配，在合法合理地、很有效率地助长着人的价值持续地被物化。人手与人上人，都与沙因的谦逊相悖，都远离了人、人性、人的价值。
为人之道，说的是管理应是为（wi）人的；管理，作为一个人为的行为，终是为了人的价值，方能回归到初心。读读沙因吧，这是仁者的声音，希望你用心去听。
仁者沙因，谦逊为人。
杨斌 教授
清华大学经济管理学院领导力研究中心主任
|
|
購物車/收銀台(
0
) | 在線留言板
| 付款方式
| 運費計算
| 聯絡我們
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
