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| 編輯推薦： |
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携程官方出品，携程大住宿团队倾力打造 全面披露酒店商家OTA平台运营的整体路径与实战策略 从开店筹备，到订单管理、房价房态控制 从产品包装，到口碑管理 从流量获取，到促销、赋能工具使用 从经营数据分析，到爆款酒店打造 本书为酒店商家开店运营提供一站式解决方案 携程集团高级副总裁 陈瑞亮 中国旅游协会副会长兼秘书长 张润钢 瑞士洛桑酒店管理学院中国区董事 鲍琛 首旅如家大学校长 包小阳 开元旅业集团副总裁 金文杰 途家及斯维登集团联合创始人 罗军 上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁 鹿鸣 环球旅讯首席商务官 王京 共同赞誉推荐
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| 內容簡介： |
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中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。
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| 關於作者： |
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携程大住宿团队 携程大住宿团队由上万名海内外精英成员组成。多年来，携程大住宿团队通过对大住宿业务的深入探索与持续创新，借助产品、技术、运营等多个层面的力量，整合业态，构建从B端到C端的链条，为酒店商家经营提升提供赋能支持，为广大用户出行提供更美好的住宿体验。
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| 目錄：
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第 1章 认识OTA：如何开启酒店线上运营 1
1.1 运营思路：流量、转化率两手抓 2
1.1.1 获取流量 2
1.1.2 提升转化率 4
1.2 运营人员：线上营销能力塑造 5
1.2.1 人员能力要求 6
1.2.2 运营工作内容 7
第 2章 开店筹备：新手酒店的生意开启 9
2.1 入驻申请 10
2.1.1 申请入口 10
2.1.2 申请资料 11
2.2 信息审核 18
2.2.1 酒店信息规范 19
2.2.2 房型信息规范 21
2.2.3 证照信息规范 23
2.3 材料补充 26
2.3.1 静态信息补充 26
2.3.2 售卖信息补充 27
2.4 运营筹备 28
2.4.1 系统配置 28
2.4.2 团队组建 34
2.4.3 入门培训 35
第3章 订单管理：细节决定销量 36
3.1 预订流程 37
3.1.1 查询页搜索 38
3.1.2 列表页选择 43
3.1.3 详情页浏览 49
3.1.4 订单页下单 56
3.2 订单处理 60
3.2.1 订单确认 60
3.2.2 订单录入 66
3.2.3 到店管理 73
第4章 房价房态：掌握客房销售工具 76
4.1 房价管理 77
4.1.1 房价设置 77
4.1.2 定价因素 80
4.2 房态控制 84
4.2.1 房态维护设置 85
4.2.2 房态问题处理 87
第5章 产品包装：好的外表是成功的一半 89
5.1 文字类信息 90
5.1.1 酒店层面：激发客人兴趣 90
5.1.2 房型层面：促进客人下单 98
5.2 图片类信息 104
5.2.1 增加图片数量 104
5.2.2 提升图片质量 108
5.2.3 拓展视觉内容 114
5.3 互动类信息 118
5.3.1 在线咨询 118
5.3.2 酒店问答 123
5.3.3 点评回复 125
第6章 口碑管理：提升美誉度的三大方向 127
6.1 点评规则：学习规则做好口碑 128
6.1.1 点评影响收益 128
6.1.2 点评产出流程 133
6.1.3 点评维护规则 139
6.2 好评获取：打造超预期的体验 143
6.2.1 售前：预期管理 143
6.2.2 售中：体验优化 148
6.3 差评管理：让负面效应最小化 157
6.3.1 预防：有效沟通防差评 157
6.3.2 应对：合理解决差评 159
第7章 流量获取：让好产品遇见对的人 165
7.1 搜索流量：如何被客人快速找到 166
7.1.1 七大排序类型 166
7.1.2 欢迎度排序优化 167
7.1.3 智能排序优化 172
7.2 筛选流量：满足多样化需求 174
7.2.1 位置距离筛选 174
7.2.2 价格 星级筛选 176
7.2.3 特色条件筛选 177
第8章 工具使用：低成本撬动高收益 179
8.1 促销活动：多种场景灵活组合 180
8.1.1 促销活动价值 180
8.1.2 常规促销参加 182
8.1.3 热点活动参加 192
8.2 赋能工具：全面提升酒店收入 199
8.2.1 流量工具 199
8.2.2 收益工具 200
8.2.3 赋能工具 207
第9章 数据分析：客人是如何流失的 210
9.1 读懂酒店数据 211
9.1.1 数据分析的价值 211
9.1.2 数据指标的了解 213
9.2 如何分析OTA 平台数据 216
9.2.1 自我分析 217
9.2.2 市场分析 226
第 10章 合作规范：诚信经营实现双赢 232
10.1 服务规范：服务质量分规则 233
10.1.1 服务质量分的查看 233
10.1.2 服务质量分的影响 235
10.1.3 服务质量分的计算规则 238
10.1.4 如何提升服务质量分 242
10.2 诚信规范：商家诚信分规则 246
10.2.1 认识商家诚信分 246
10.2.2 诚信违规行为类型及影响 248
10.2.3 诚信违规的处理方式 249
第 11章 明星商家：爆款酒店如何打造 251
11.1 网红酒店：如何在抖音赢得千万曝光 252
11.1.1 精准营销：如何把好产品讲给对的人 252
11.1.2 内容运营：网红酒店热度如何保持 257
11.2 特牌酒店：做好OTA 的三大方向 261
11.2.1 产品 262
11.2.2 平台 263
11.2.3 服务 264
11.3 老牌酒店：从年年亏损到盈利千万元 267
11.3.1 老酒店的改革前奏 267
11.3.2 满房目标：以效率带销量 269
11.3.3 员工授权：全面提升体验 271
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