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| 內容簡介： |
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本书是高职高专公共关系课程教材，吸收了当前国内外公共关系学的*研究成果，论述了公共关系学的基本理论，阐述了公共关系的基本实践技能。全书共十二个项目，项目1至项目5为理论篇，包括公共关系的历史演变、公共关系概述、公共关系三要素、公共关系从业人员与组织机构和公共关系四步工作法，项目6至项目12为实务篇，包括公共关系形象管理、公共关系传播管理、公共关系专题活动管理、公共关系基本关系管理、公共关系危机管理、公共关系文书管理和公共关系礼仪管理。全书以系统全面的内容和丰富新颖的案例结合，突出了实用性和实效性，既可作为高职高专商科类等相关专业教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考读物。
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| 關於作者： |
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蒋俊凯，湖南化工职业技术学院副教授，株洲市SYB创业培训培训师，株洲市创业培训讲师团成员，株洲市首届IYB创业培训讲师。担任市场营销专业核心课程《公关实务》教学，教学工作认真负责，教学风格受到学生的欢迎，积极指导学生毕业设计和技能抽考等项目，专业知识与技能受到领导和同事的高度肯定。主持省市级科研课题6项，参与课题10项，发表论文20余篇。其中2017年10月主持湖南省哲学社会科学规划资助课题《基于中国制造2025湖南省中小企业金融生态环境研究》，2015年5月主持湖南省十二五规划资助课题《信息化背景下湖南省高职院校学生管理策略的创新研究》。
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| 目錄：
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项目1 公共关系的历史演变 1
1.1 公共关系的起源 2
1.2 现代公共关系的产生与发展 4
1.3 公共关系在中国的发展 11
项目2 公共关系概述 18
2.1 公共关系的概念 18
2.2 公共关系与其他相关概念辨析 22
2.3 公共关系基本职能 26
2.4 公共关系基本原则 32
项目3 公共关系三要素 37
3.1 公共关系主体社会组织 39
3.2 公共关系的客体公众 42
3.3 公共关系手段传播 54
项目4 公共关系从业人员与组织机构 58
4.1 公共关系从业人员 58
4.2 公关部 63
4.3 公共关系公司 70
4.4 公共关系社团 74
项目5 公共关系四步工作法 77
5.1 公共关系调查 78
5.2 公共关系策划 84
5.3 公共关系实施 87
5.4 公共关系评估 92
项目6 公共关系形象管理 96
6.1 组织形象概述 97
6.2 企业形象识别系统 101
6.3 企业形象设计途径 106
6.4 CIS导入过程 110
项目7 公共关系传播管理 115
7.1 公共关系传播概述 116
7.2 公共关系传播媒介 120
7.3 公共关系传播技巧 129
项目8 公共关系专题活动管理 134
8.1 新闻发布会 135
8.2 庆典活动 140
8.3 赞助活动 143
8.4 展览活动 147
8.5 参观活动 150
项目9 公共关系基本关系管理 153
9.1 内部公众公共关系处理 153
9.2 外部公众公共关系处理 159
9.3 公众纠纷处理技巧 168
项目10 公共关系危机管理 171
10.1 公共关系危机概述 172
10.2 公共关系危机预防 177
10.3 公共关系危机处理技巧 182
项目11 公共关系文书管理 189
11.1 公共关系文书概述 189
11.2 常见公共关系文书写作 192
项目12 公共关系礼仪管理 207
12.1 公共关系礼仪概述 208
12.2 公共关系个人形象礼仪 211
12.3 公共关系商务活动礼仪 218
附录 公共关系实训安排 227
参考文献 234
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| 內容試閱：
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公共关系学20世纪30年代诞生于美国，经过近百年的探索与研究，已成为一门理论相对成熟、实践运用广泛、影响巨大的应用性学科，不但是企业经营管理的必备利器，更是政府、事业单位协调社会各方关系的重要手段。公共关系作为一种有效的现代传播和沟通工具，受到了越来越多的重视。公共关系意识、文化、理论已深入到政治、经济社会的各个方面。例如，在政治领域，我国政府已实行了政务公开和各级政府新闻发言人制度；在经济领域，传统的产品、服务、质量、价格竞争正逐步让位于信誉、形象竞争。各行各业，无论是公司、企业等营利性组织，还是学校、医疗卫生、社会团体等非营利性组织，都越来越重视自身的诚信建设和社会形象。公关工作也成为一个热门的职业。
经过国内诸多学者的消化、吸收与创新，目前公共关系学已基本建成了较为成熟的体系，逐渐发展成为具有中国特色的学科。本书的编写在总结以往经验的基础上，具有以下特点。
第一，融入思政育人的教学要求。本书与时俱进，在诸多知识环节潜移默化地融入课程思政，尤其是蓄力职场环节，将公关从业人员的职业素养、工匠精神、开拓创新精神、吃苦耐劳的职业操守等较好地融入知识与专业技能的学习。
第二，项目引领，任务驱动。本书共有十二个项目，每个项目下有若干子项目，每个子项目之后都有任务训练，使得教者教学思路清晰，学者学习目标明确。
第三，结构合理，内容全面。项目1至项目5为公共关系理论篇，项目6至项目12为公共关系实务篇，学习内容全面、清晰。每个项目都由学有所获案例导入开头，激发学生的学习兴趣。以案例为基础的思考-讨论-训练，可有助于提高学生口头表达能力和小组协作能力。知识导航中的知识拓展便于学生理解新知识，任务训练中的案例分析旨在帮助学生提高运用所学知识与技能分析和解决实际问题的能力，课后实践让学生进一步巩固所学内容。
第四，案例丰富，时效性强。为了帮助学生更好地理解、掌握、运用公共关系的基本原理和方法，本书引入了丰富新颖的典型案例和相关知识，丰富课程内容的同时可拓宽学生的知识视野。
本书由蒋俊凯、陈辉担任主编，王景、赵炜担任副主编，周剑担任主审。蒋俊凯负责编写项目1至项目4、制作配套资源及其他事项，赵炜负责编写项目5和项目6，陈辉负责编写项目7至项目9，王景负责编写项目10至项目12。周剑负责全书的审稿工作。非常感谢团队成员的鼎力合作与辛勤付出。
本书在编写过程中，参考了众多专家学者的学术成果和研究资料，谨此对他们表示崇高的敬意与谢意！由于编写时间仓促，编者水平有限，书中若有不足之处，敬请广大读者批评指正。
编 者
2019年8月
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