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| 內容簡介： |
本教材以跨境电子商务的全产业链环节实操为基础，对跨境电子商务基本理论、不同平台的运营规则、营销、物流、仓储、跨境支付、法律政策等，以及行业分布态势的不同发展和政府宏观政策的调整及未来的趋势都做了较为详细的阐述。
本书共十一章。绪论与第二章跨境电子商务模式，介绍了跨境电子商务发展的基础与背景；第三章跨境电子商务交易流程与第四章跨境电子商务平台的操作，从宏观角度介绍了跨境电子商务实践的媒介及环节；第五章跨境电子商务店铺的创建与优化，从微观操作层面解读了跨境电子商务店铺的创建方法；第六章跨境电子商务物流，对从跨境物流的方式、费用及后台设置，到目前跨境电子商务物流遇到的障碍、优化方式等内容都做出了分析及探讨；第七章跨境电子商务支付，对目前跨境电子商务常用的支付方式进行了讲解；第八章跨境电子商务网络营销，以营销理论为基础，着重分析了对不同市场、不同客户群体，应如何选择适用的营销方案的方法，具有很强的实践操作性；第九章跨境电子商务数据分析，以大数据分析为基础，着眼于不同阶段实务操作可参考的数据，分析了具体的使用方法；第十章跨境电子商务客户服务与纠纷处理，阐述了在跨境电子商务实务中，客户服务的重要作用，以及进行优质客户服务的基本方法；第十一章跨境电子商务法律规范，阐述了影响跨境电子商务发展的理论政策及法律规范，便于实践操作的合法性建设。
本教材适合高年级经管类各专业本科生使用，同时也可供业界人士参考。
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| 關於作者： |
目录
前言
第一章 绪论1
本章提要1
关键词1
第一节 跨境电子商务的崛起1
第二节 传统外贸与跨境电子商务12
第三节 跨境电子商务的发展15
思考题21目录
前言
第一章 绪论1
本章提要1
关键词1
第一节 跨境电子商务的崛起1
第二节 传统外贸与跨境电子商务12
第三节 跨境电子商务的发展15
思考题21
阅读书目22
第二章 跨境电子商务模式23
本章提要23
关键词23
第一节 跨境电子商务分类23
第二节 跨境电子商务B2B25
第三节 跨境电子商务B2C35
第四节 跨境电子商务C2C海外代购41
思考题46
阅读书目47
第三章 跨境电子商务交易流程48
本章提要48
关键词48
第一节 市场调研与客户开发48
第二节 网上交易磋商58
第三节 跨境电商合同的签订和履行66
思考题74
阅读书目74
第四章 跨境电子商务平台的操作75
本章提要75
关键词75
第一节 全球速卖通平台75
第二节 亚马逊平台95
第三节 敦煌网平台102
第四节 兰亭集势平台110
第五节 eBay平台114
第六节 Wish平台119
思考题131
阅读书目131
第五章 跨境电子商务店铺的创建与优化132
本章提要132
关键词132
第一节 跨境电商店铺的注册与认证132
第二节 产品发布与管理139
第三节 跨境电商的店铺装修144
第四节 跨境电商店铺的优化150
思考题160
阅读书目160
第六章 跨境电子商务物流161
本章提要161
关键词161
第一节 跨境电商物流概述161
第二节 邮政物流 169
第三节 商业快递 176
第四节 专线物流181
第五节 其他物流方式185
第六节 海外仓188
第七节 跨境电商物流中的通关与报关196
思考题205
阅读书目205
第七章 跨境电子商务支付206
本章提要206
关键词206
第一节 跨境电子支付概述206
第二节 国际货款结算方式212
第三节 PayPal和国际支付宝218
第四节 信用卡支付222
第五节 跨境支付账户设置以全球速卖通为例225
思考题230
阅读书目230
第八章 跨境电子商务网络营销231
本章提要231
关键词231
第一节 跨境电子商务营销策略站内营销231
第二节 跨境电子商务营销策略站外营销245
思考题254
阅读书目255
第九章 跨境电子商务数据分析256
本章提要256
关键词256
第一节 数据分析导论256
第二节 数据分析指标258
第三节 跨境电商数据分析方法及案例266
思考题272
阅读书目272
第十章 跨境电子商务客户服务与纠纷处理273
本章提要273
关键词273
第一节 跨境电子商务客户关系管理概述273
第二节 客户沟通模板283
第三节 评价系统的应用293
第四节 纠纷处理流程297
思考题304
阅读书目305
第十一章 跨境电子商务法律规范306
本章提要306
关键词306
第一节 有关跨境电子商务的法律和国际惯例306
第二节 数据电文合同310
第三节 跨境电子商务交易环节中的法律问题319
第四节 跨境电子商务知识产权保护322
第五节 我国跨境电子商务争议解决机制326
思考题328
阅读书目329
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| 目錄：
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前言
第一章 绪论1
本章提要1
关键词1
第一节 跨境电子商务的崛起1
第二节 传统外贸与跨境电子商务12
第三节 跨境电子商务的发展15
思考题21
阅读书目22
第二章 跨境电子商务模式23
本章提要23
关键词23
第一节 跨境电子商务分类23
第二节 跨境电子商务B2B25
第三节 跨境电子商务B2C35
第四节 跨境电子商务C2C海外代购41
思考题46
阅读书目47
第三章 跨境电子商务交易流程48
本章提要48
关键词48
第一节 市场调研与客户开发48
第二节 网上交易磋商58
第三节 跨境电商合同的签订和履行66
思考题74
阅读书目74
第四章 跨境电子商务平台的操作75
本章提要75
关键词75
第一节 全球速卖通平台75
第二节 亚马逊平台95
第三节 敦煌网平台102
第四节 兰亭集势平台110
第五节 eBay平台114
第六节 Wish平台119
思考题131
阅读书目131
第五章 跨境电子商务店铺的创建与优化132
本章提要132
关键词132
第一节 跨境电商店铺的注册与认证132
第二节 产品发布与管理139
第三节 跨境电商的店铺装修144
第四节 跨境电商店铺的优化150
思考题160
阅读书目160
第六章 跨境电子商务物流161
本章提要161
关键词161
第一节 跨境电商物流概述161
第二节 邮政物流 169
第三节 商业快递 176
第四节 专线物流181
第五节 其他物流方式185
第六节 海外仓188
第七节 跨境电商物流中的通关与报关196
思考题205
阅读书目205
第七章 跨境电子商务支付206
本章提要206
关键词206
第一节 跨境电子支付概述206
第二节 国际货款结算方式212
第三节 PayPal和国际支付宝218
第四节 信用卡支付222
第五节 跨境支付账户设置以全球速卖通为例225
思考题230
阅读书目230
第八章 跨境电子商务网络营销231
本章提要231
关键词231
第一节 跨境电子商务营销策略站内营销231
第二节 跨境电子商务营销策略站外营销245
思考题254
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第九章 跨境电子商务数据分析256
本章提要256
关键词256
第一节 数据分析导论256
第二节 数据分析指标258
第三节 跨境电商数据分析方法及案例266
思考题272
阅读书目272
第十章 跨境电子商务客户服务与纠纷处理273
本章提要273
关键词273
第一节 跨境电子商务客户关系管理概述273
第二节 客户沟通模板283
第三节 评价系统的应用293
第四节 纠纷处理流程297
思考题304
阅读书目305
第十一章 跨境电子商务法律规范306
本章提要306
关键词306
第一节 有关跨境电子商务的法律和国际惯例306
第二节 数据电文合同310
第三节 跨境电子商务交易环节中的法律问题319
第四节 跨境电子商务知识产权保护322
第五节 我国跨境电子商务争议解决机制326
思考题328
阅读书目329
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