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| 內容簡介： |
内容简介
本书采用情商 智商双线教育，以EQ导引引领章节，以EQ寄语总结章节，培养学生的营销职业素养；以岗位技能培养为核心，突出案例教学方法，培养学生综合应用市场营销的知识分析和解释现实营销现象的能力。
本书可作为职业学校市场营销、营销与策划专业及商贸、财经类各专业的营销课程的教学用书，也可作为在职营销人员岗位培训或自学用书。
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| 目錄：
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目录
第1章 市场营销概述 1
1.1 市场营销概念 2
1.1.1 产品及其类型 2
1.1.2 市场的概念及其类型 4
1.1.3 市场营销的内涵 5
1.2 市场营销意识 7
1.2.1 诚信意识 7
1.2.2 社会责任意识 9
1.2.3 质量意识 9
1.2.4 创新意识 11
1.2.5 服务意识 11
1.3 市场营销观念 12
1.3.1 传统营销观念 12
1.3.2 现代营销观念 13
1.3.3 营销观念的发展 17
能力训练 22
第2章 市场调查设计 25
2.1 市场调查概述 26
2.1.1 市场调查的概念与特征 26
2.1.2 市场调查的类型 27
2.1.3 市场调查的内容 28
2.1.4 市场调查的方法 29
2.2 市场调查设计概述 32
2.2.1 市场调查步骤 32
2.2.2 市场调查计划内容 33
2.2.3 市场调查问卷设计 35
2.2.4 市场调查范围确定 38
2.2.5 市场调查报告写作 39
能力训练 41
第3章 市场营销环境 46
3.1 营销环境分析 47
3.1.1 市场营销环境的概念 47
3.1.2 宏观环境分析 48
3.1.3 微观环境分析 53
3.1.4 市场营销环境管理 57
3.2 需求及购买分析 59
3.2.1 消费者需求分析 59
3.2.2 购买动机分析 62
3.2.3 购买行为分析 63
能力训练 66
第4章 市场细分及定位决策 69
4.1 市场细分概述 71
4.1.1 市场细分的概念、理论基础及其作用 71
4.1.2 市场细分的方法 72
4.1.3 市场细分的程序 75
4.1.4 有效细分市场的标准 75
4.2 市场定位决策 76
4.2.1 目标市场选择 76
4.2.2 市场定位的因素、作用、依据、方法和步骤 78
能力训练 81
第5章 市场营销战略与计划 84
5.1 市场营销战略 85
5.1.1 市场营销战略概述 85
5.1.2 市场竞争战略 86
5.1.3 市场发展战略 90
5.2 市场营销计划 94
5.2.1 市场营销计划概述 94
5.2.2 市场营销计划构成 95
5.2.3 市场营销计划实施 96
5.2.4 市场营销控制 97
能力训练 100
第6章 产品策略 103
6.1 产品整体概念 104
6.1.1 产品整体概念分析 104
6.1.2 产品整体概念的意义 106
6.1.3 产品组合及其决策 107
6.2 产品品牌与包装 108
6.2.1 产品品牌概述 108
6.2.2 产品品牌策略 113
6.2.3 产品品牌管理 114
6.2.4 产品包装决策 116
6.3 产品开发策略 118
6.3.1 新产品概述 118
6.3.2 新产品采用的过程与类型 119
6.3.3 产品开发决策 120
6.4 产品生命周期 125
6.4.1 产品生命周期的概念及其阶段 125
6.4.2 产品生命周期各阶段的营销策略 126
能力训练 128
第7章 价格策略 131
7.1 产品定价概述 132
7.1.1 影响产品定价的因素 133
7.1.2 产品定价程序 135
7.1.3 产品定价方法 137
7.2 产品定价策略 141
7.2.1 新产品定价策略 142
7.2.2 组合定价策略 144
7.2.3 心理定价策略 145
7.2.4 折扣定价策略 145
7.2.5 差别定价策略 146
7.2.6 产品生命周期定价策略 147
7.3 产品调价策略 148
7.3.1 主动调价策略 148
7.3.2 应对调价策略 149
7.3.3 调价幅度的确定 149
能力训练 150
第8章 分销渠道策略 153
8.1 分销渠道概述 154
8.1.1 分销渠道的概念 154
8.1.2 分销渠道的作用 155
8.1.3 分销渠道的设计 155
8.2 分销渠道管理 158
8.2.1 分销商的管理 159
8.2.2 分销渠道的控制 163
8.2.3 分销渠道的调整和整合 165
能力训练 167
第9章 促销策略 170
9.1 产品促销 172
9.1.1 产品促销概述 172
9.1.2 产品促销的导向 175
9.1.3 产品促销的程序 175
9.2 人员推销策略 176
9.2.1 人员推销概述 176
9.2.2 人员推销的程序与策略 177
9.2.3 推销人员的组织结构、选择与培训 178
9.2.4 推销人员的考核、激励方式与报酬制度设计 180
9.3 营销广告策略 181
9.3.1 营销广告概述 181
9.3.2 营销广告主题与设计要求 182
9.3.3 营销广告决策 185
9.4 营业推广策略 188
9.4.1 营业推广概述 188
9.4.2 营业推广方式 188
9.4.3 营业推广控制 191
9.5 公共关系策略 191
9.5.1 公共关系概述 191
9.5.2 公共关系的目标、手段与具体策略 192
9.5.3 事件营销 194
9.5.4 危机公关 197
能力训练 199
第10章 服务营销策略 202
10.1 服务营销概述 203
10.1.1 服务概述 203
10.1.2 企业服务质量 206
10.1.3 客户关系生命周期 207
10.1.4 企业合作营销 208
10.2 客户服务策略 208
10.2.1 客户分类与分析 208
10.2.2 客户管理内容与原则 209
10.2.3 客户投诉处理 211
10.3 营销人员服务策略 213
10.3.1 营销人员管理理论 214
10.3.2 营销人员满意度与压力管理 217
10.3.3 营销人员职业生涯管理 218
能力训练 220
参考文献 223
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| 內容試閱：
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前言
本书继承了第二版的编写模式与编写体系，采用模块化与分栏式教材编写模式，根据职业教育培养目标要求，结合职业学校学生的特点而组织编写。本书的主要特点如下。
1．以立德树人为根本
本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，落实立德树人根本任务。本书在市场营销意识部分以知识拓展的形式嵌入社会主义核心价值观的内容，把培育和践行社会主义核心价值观活动贯穿教育教学全过程。
2．以营销职业素养为基础
职业素养已成为现代企业员工应具备的首要素质要求，职业素养培养的重要性已成为职业教育的共识，也是企业对职业教育的基本要求。本书以营销职业素养为基础，设计EQ导引和EQ寄语两个模块，以EQ导引引领章节，以EQ寄语总结章节，积极践行社会主义核心价值观。本书强调培养学生以德为本、诚实守信的诚信精神，认真负责、恪尽职守的敬业精神，与时俱进、积极进取的创新精神，无私无畏、敢冒风险的奉献精神，刻苦钻研、顽强拼搏的学习精神，顾全大局、团结协作的合作精神。
3．以岗位技能培养为核心
职业教育在强调职业素养培养的同时，还需加强岗位技能培养。本书采用情商 智商双线教育，强化岗位技能培养这个核心，依据市场营销的操作流程编排了10章，包括市场营销概述、市场调查设计、市场营销环境、市场细分及定位决策、市场营销战略与计划、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、服务营销策略。突出案例教学方法，对每一个重要的知识点都配有一个典型的营销案例，培养学生综合应用市场营销的知识分析和解释现实营销现象的能力。
本书由汕头市鮀滨职业技术学校罗绍明主编，汕头技师学院卢汉生、呼和浩特市商贸旅游职业学校张利祥、东莞市商业学校张涛任副主编，参与修订的老师有河南经贸职业学院邱冰洋、河源市职业技术学校邵迎春、惠州工程职业学院钟燕萍、东莞市商业学校曾越、汕头市鮀滨职业技术学校方佳虹、汕头市鮀滨职业技术学校郑永坤等。其中，罗绍明修订第1和第2章，卢汉生修订第3章，曾越修订第4章，张利祥修订第5章，邱冰洋修订第6章，张涛修订第7和第8章，邵迎春和钟燕萍修订第9章，方佳虹和郑永坤修订第10章。全书由罗绍明统稿。
本书在编写过程中，参阅了大量文献与网站资料，在此对有关资料的编辑和著作者致以诚挚的感谢！
由于编者水平有限，本书中的缺点与不成熟之处在所难免，恳请读者批评指正并提出意见与建议。来信请寄：stluoming@163.com。
编 者
2020年2月
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