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| 內容簡介： |
原版2011年推出，15次印刷，销售3.4万。新版与原版相比，更新了一些过时的提法，增加了新的场景案例。
电话销售高手与普通电话销售人员相比，*的不同之处在于他们拥有一套经过精心设计的电话销售脚本，我们把这些脚本拿过来分析，寻找共同的规律并加以提炼，就会形成通用性的话术模板。
本书精选29类实战情景进行说明，每类实战情景都提供了简单实用的话术模板，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。
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| 關於作者： |
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李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位完全陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒绝处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量20万册。。主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于行为的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。
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| 目錄：
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第壹章 开场的时候，这些问题应该如何处理１
实战情景１ 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍１
模板１-１ 我是的（模糊不清的自我介绍） ２
模板１-２ 我是特意介绍的（通过转介绍的方式） ５
模板１-３ 我们是机构的战略合作伙伴（借用他人的力量） ７
模板１４ 我们是国内唯1（或专业）的（学会美化自己） ８
实战情景２ 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理９
模板２-１ 我是（突出身份的重要性） １１
模板２-２ 有十万火急的事情（突出事情的重要性和紧急性） １３
模板２-３ 这件事情不是你可以处理的（直接施加压力） １４
实战情景３ 打电话联系到的不是关键联系人，要如何处理１５
模板３-１ 我可以请您帮一个忙吗？ １７
模板３-２ 现-在不是愚人节，您不要开玩笑了 １８
模板３-３ 先和高层谈再往低层过渡 １９
实战情景４ 只有一个电话号码的客户资料，怎样处理２０
模板４-１ 麻烦帮忙转一下维修部 ２２
模板４-２ 有一份小小的礼物送给您 ２４
模板４-３ 我可以请您帮一个忙吗？ ２５
实战情景５ 想要一个见面机会，应该如何进行邀约２５
模板５-１ 因为某个te别原因，所以想和您见个面 ２６
模板５-２ 因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面 ２７
模板５-３ 因为电话里面是说不清楚的，所以 ２８
实战情景６ 客户表示自己现在很忙或没有时间，应该如何应对２９
模板６-１ 如果能够帮您获得 利益 ３０
模板６-２ 我正好是来帮助您解决忙的问题的 ３２
模板６-３ 可以的话，调整一下打电话的时间 ３２
实战情景７ 客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对３３
模板７-１ 传真您还要花时间看，不如我用一分钟 ３４
模板７-２ 为了帮您找到适合的，我只有再请教 ３５
模板７-３ 现-在停电，发不了传真和邮件 ３６
实战情景８ 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么办３７
模板８-１ 多个参考的对象，方便您以后杀价也不错 ３９
模板８-２ 许多人开始也这样说，不过当他们了解 ４０
模板８-３ 天呐？我不相信！ ４１
模板８-４ 为什么不需要呀？您告诉我嘛，好不好？ ４１
第2章 怎样在１５秒之内，迅速激发客户的兴趣４３
实战情景９ 如何通过产品的利益点，让客户产生兴趣４３
模板９-１ 如果有一种方法可以帮您赚取 ４４
模板９-２ 如果有一种方法可以帮您避免 ４５
模板９-３ 如果只需要每天 ４７
模板９-４ 如果有一种方法可以帮助您解决某个问题 ４８
实战情景１０ 怎样在开场的时候，就激发客户的好奇心５１
模板１０-１ 我是特意来向您道谢／道歉的 ５２
模板１０-２ 上帝，现在接电话方便吗？ ５３
模板１０-３ 您想知道竞争对手是怎么做到的吗？ ５４ !!!!!!!!!
模板１０-４ 您听说过这件大事吗？ ５６
模板１０-５ 有个天大的秘密，别人都不知道 ５７
实战情景１１ 如何用敏感的话题，来抓住客户的注意力５９
模板１１-１ 有件事情关系到您的财产安全 ６０
Ⅶ
模板１１-２ 有个问题会对您的健康造成 ６０
模板１１-３ 您想少交一点罚款／多赚点钱吗？ ６１
第三章 以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任６３
实战情景１２ 什么样的产品，是以双方的关系为销售基础的６３
模板１２-１ 客户有需求但高度同质化的产品，关系决定客户选择 ６４
模板１２-２ 需要深度发掘客户需求的产品，关系是销售的基石 ６５
实战情景１３ 如何发挥礼品的力量，使得客户好感大化６８
模板１３-１ 知道您有这方面的需要，所以te别准备了 ６８
模板１３-２ 拿到这份礼品真的很不容易 ７０
模板１３-３ 是我帮您争取的（不是每个客户公司都派送的） ７２
实战情景１４ 如何运用声音和语言的力量，去获得客户的喜欢７３
模板１４-１ 我发现我和您真的在很多方面好像哟 ７４
模板１４-２ 原来您有这方面的爱好，那我一定要好好请教 ７８
模板１４-３ 做一个好的听众 ７９
模板１４-４ 真诚地赞美你的客户 ８３
实战情景１５ 如何通过专业能力，赢取客户的信任和尊重８５
模板１５-１ 有几个对您有用的建议，我可以讲讲吗？ ８５
模板１５-２ 有份对您工作有用的资料，te别给您准备 ８９
模板１５-３ 您在ＱＱ群中提到的问题，我的看法是 ９０
第四章 在开发客户需求过程中，如何应对这些难题９２
实战情景１６ 我的产品很简单，怎样开发客户需求９２
模板１６-１ 您可以获得什么利益（全程紧扣利益的按钮） ９４
模板１６-２ 为什么我讲的是事实（拿出切实有力的证据） ９７
实战情景１７ 客户的需求是隐藏的，怎样寻找
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