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『簡體書』行动导图:战略培训设计指导手册

書城自編碼: 3600636
分類:簡體書→大陸圖書→管理战略管理
作者: [美]Cathy,Moore[凯西·摩尔]
國際書號(ISBN): 9787121399923
出版社: 电子工业出版社
出版日期: 2021-03-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 147.5

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編輯推薦:
本书描述的行动导图模型是一种可视化的需求分析和培训设计方法,可以有针对性地提高组织绩效,已经被世界各地的各类组织广泛使用。本书的写作风格轻松、活泼,措辞简明、实用,可读性强。此外,作者还使用了多个具有代表性的例子贯穿行动导图模型的阐释部分,让读者既可以复习典型案例,又节省了记忆容量。
內容簡介:
本书是全球知名培训专家凯西摩尔女士的又一力作。本书共14章,前两章是引入章节,旨在让培训设计师转变既有观念,了解教学与培训的不同。从第3章到第14章是对行动导图模型的详细阐述,环环相扣,步步推进,逻辑性强。每章章首都会对本章所阐释的部分行动导图模型进行概括性解读,并明确本章任务以及期待成果,使读者带着问题,有目的性地阅读内容。本书描述的行动导图模型是一种可视化的需求分析和培训设计方法,可以有针对性地提高组织绩效,已经被世界各地的各类组织广泛使用。本书的写作风格轻松、活泼,措辞简明、实用,可读性强。此外,作者还使用了多个具有代表性的例子贯穿行动导图模型的阐释部分,让读者既可以复习典型案例,又节省了记忆容量。
關於作者:
30多年来,凯西摩尔(Cathy Moore)一直积极倡导通过尊重和深刻挑战员工来提高绩效。她是将行动导图模型用于培训设计的开创者,她曾向《财富》500强企业、政府机构、国际非政府组织和全球范围内的其他组织教授该模型。
江苏云学堂网络科技有限公司(简称云学堂)以帮助企业构建数字化企业大学的教育科技企业作为核心定位,为客户提供数字化企业大学解决方案的建设和运营服务,核心产品和服务包括软件SAAS服务、内容解决方案服务、数字化企业大学咨询和运营服务,是企业培训领域的创新型平台公司。自2011年成立以来,云学堂已服务数万家中国企业,其中包括建行、招行、中粮等世界500强及同仁堂、海底捞、滴滴、海尔、海信等在内的数千家行业头部企业,覆盖千万学员用户,获得业界一致认可与好评。云学堂现有员工近千人,汇集互联网、企业服务、人才培养与发展等各个领域的精英人才。公司实行北京和苏州双总部运行,营销中心和内容中心设于北京,研发中心设于苏州,同时在上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、青岛、成都、厦门、重庆、西安、济南、石家庄、南昌、合肥、郑州、长沙、天津、沈阳等主要城市设有分支机构。2020年1月,云学堂获得D轮1亿美元融资。
目錄
第1章 我们的职业面临的文化挑战 1
测试:你是否受到了普遍心态的影响 1
转变心态迫在眉睫 2
我们现有的心态从何而来 3
培训就是教学,是这样吗 3
但是,你曲解了教学设计。 8
总结 9
第2章 如果我们不教学,那我们该做什么 10
关注绩效,而非信息 10
同一故事的两个不同版本 10
蒂娜和安娜的不同 23
我的客户会反对以及其他问题 26
总结 27
第3章 引导客户朝着正确的方向前进 33
将行动导图模型应用到实际项目中 34
你要做的工作 34
你的工作是改善绩效,而不是制作课程 34
1.从第一次接触客户开始,掌握主动权,引导他们 36
2.简要地研究客户 47
3.反推客户提供的内容 48
4.简要地研究问题 48
第4章 召开启动会议,制定项目目标 52
你将要做的工作 53
1.准备:选择绘图工具 53
2.准备:将自己的心态调整至最佳状态 55
3.准备一间会议室或一个共享屏幕 56
4.开始会议 56
下一步:制定项目目标。但目标是什么呢 59
为什么目标很重要 60
向吝啬鬼推销项目 60
想象一下其后的培训 62
5.帮助客户和主题内容专家确定相关指标,并确定如何改变指标 67
6.帮助客户确定受众以及受众应做之事 74
7.将目标写在行动导图的中间位置 76
练习:哪个目标最有力度 77
示例:整个对话 78
几个附加问题 79
常见问题 79
第5章 人们应该做什么 83
你已经完成的工作 84
你将要做的工作 84
为何行动如此重要 85
什么是行动 85
行动为我们所做的一切奠定了基础 87
1.帮助客户和主题内容专家开展头脑风暴,列出相关行动 91
2.以行动和子行动的形式来组织相关事项 91
3.不时地回顾各个行动,并使其更加具体化 93
4.帮助客户和主题内容专家确定各个行动的优先级 98
无论如何,他们总要学习相关的知识啊! 98
常见问题 99
第6章 人们为什么不做应做之事 102
你已经完成的工作 103
你将要做的工作 103
让谁参与 104
需要花费的时长 105
你将用到的工具 105
本步骤很重要的原因 105
切记:不要跳过这一步! 105
1.准备好问各种各样的为什么 107
2.考虑设定一个人物角色 108
3.选择一个高优先级行动,并确保其具体性 109
4.决定采用哪种方式:指导式或开放式 111
5.引入流程图 112
6.从环境范畴开始(指导式) 113
7.在导图上添加注释和想法 118
8.针对技能、知识和积极性,提出相应的问题 119
9.对于其他高优先级行动,重复上面的步骤 127
10.回顾导图并帮助客户查看解决方案 127
11.以书面形式总结会议内容 130
开放式示例:格蕾丝和TPS记录 130
实践:如何正确归类流程图中的问题类型 136
那么KSA呢 138
更全面的分析 139
避免分析瘫痪 141
常见问题 141
终极挑战:很难转变思维 143
第7章 动动脑筋,想活动 145
你已经完成的工作 146
你将要做的工作 146
让谁参与 147
暂时忽略客户的需求 147
什么是实践活动 148
我们为什么要在意设计的是什么 151
以下是实践活动吗 154
但是他们一定要知道一些信息! 156
专注于想法,而不是形式 157
情境练习是一种类型的实践活动 162
实践活动示例 168
你会借鉴这个活动吗 173
什么是现实性 176
这是基于问题的学习,对吧? 176
你的项目:写出你的活动想法 177
常见问题 179
第8章 考虑形式问题 181
你已经完成的工作 182
你将要做的工作 182
让谁参与 183
1.为每个活动选择一种最佳的形式,而不是为整个项目选择一种形式 183
2.质疑影响形式选择的假设 184
3.考虑影响受众的文化 190
4.确定每个活动的最佳形式,并着重考虑工作背景因素 191
5.决定人们应该何时进行某一活动 200
6.决定:是否应将所有活动囊括进一门课程或一次活动里
(很可能不是!) 204
7.确定各种形式的最佳组合方式 206
这是混合式学习,对吧? 207
你是说课程不好吗? 208
常见问题 210
注释 211
第9章 活动设计:选择一个活动,采访主题内容专家 212
你已经完成的工作 213
你将要做的工作 213
让谁参与 214
什么类型的活动 215
1.选择一个用以建模的行动 219
2.确保这个行动真的需要练习 219
3.安排与主题内容专家的会议 220
4.期待从主题内容专家那里获取正确的细节
(这些细节你可能之前不常得到) 221
示例:阿诺和值得信赖的顾问 221
5.从主题内容专家那里获取细节(重点是背景、原因和结果) 225
6.仔细询问做出决定需要哪些信息 228
7.记录要点 231
常见问题 232
第10章 活动设计:题干和选项 235
你已经完成的工作 236
你将要做的工作 236
让谁参与 237
1.假设没有信息展示 237
2.编写题干草稿 237
3.给出现的人物取名字或用你指代 238
4.展示,不指导 239
5.包括相关和不相关的细节 240
6.避免戏剧化 240
7.编写最常见错误的选项 241
8.编写其他错误的选项 243
9.编写最佳选项 243
10.修改选项,使之更细致入微 244
11.先不要写回复 246
较复杂问题示例:诺亚和布莱恩 247
考虑让他们为自己的选择辩护 253
避免讲故事 254
常见问题 255
第11章 活动设计:回复 259
你已经完成的工作 260
你将要做的工作 260
1.展示,不指导 260
2.考虑如何回应这个问题:但是我们的学员无法自己得出结论! 267
3.决定回复应该立即给出还是延迟给出 268
4.决定谁(如有)应该提供回复 271
5.如果你计划设计一个较长的情境练习,考虑其结构如何影响回复 272
6.起草回复 279
常见问题 279
第12章 活动设计:添加信息 281
你已经完成的工作 282
你将要做的工作 282
我们为什么把信息留到最后考虑 283
1.从三种提供信息的方式中选择一种 284
2.确认模型活动真正需要的信息 296
3.将所需信息分为可查看和必须记住两类 297
4.将信息添加到导图中 297
5.将可查看信息添加到工作辅助或其他参考资料中 298
6.计划将必须记住的信息输入人们的大脑 300
7.计划提供循序渐进的活动 302
8.考虑包括工作实例 306
9.决定何时提供信息 307
10.考虑如何减少帮助 308
11.决定如何帮助人们看到总体性概念 309
12.选择提供信息的形式 312
系列活动方式的原则 315
项目示例 316
常见问题 325
第13章 建模并优化模型 326
你已经完成的工作 327
你将要做的工作 327
让谁参与 327
1.完成模型活动的设计 328
2.准备好回答主题内容专家和客户提出的问题 331
3.让主题内容专家检查模型活动 331
4.了解客户对模型活动的意见 332
5.确保不需要其他人批准活动 332
6.让学员测试模型活动 333
考虑展示你计划如何制作在线学习活动 334
分支情境练习需要特别的关注 335
常见问题 340
第14章 概述、制作、开展和评估 344
你已经完成的工作 345
你将要做的工作 345
让谁参与 346
1.概述项目 346
2.获得人们对大纲的批准 350
3.短期内设计和制作剩余的材料 350
4.设计评估环节(如有) 357
5.协调活动与解决方案的其他方面 360
6.评价项目的短期成功和长期成功 360
未来 365
常见问题 365
结语 你可以实现的成果 368
附录A 行动导图派的工作辅助 369
附录B 关于行动导图的常见问题 372
附录C 强效学习设计检查表 387
附录D 情境练习设计过程总结 389
內容試閱
译者序
从培训价值,看中国企业学习的转型之路
中国企业培训历经多个阶段,现已进入理性成熟和创新转型并进的时代:企业培训和学习已经开始从被动地满足内外部客户需求的传统模式,转向基于战略需要、业务目标、绩效结果进行设计的新模式,尤其是最近10 年,互联网技术的推波助澜,加速了中国企业学习转型的新浪潮。
在该浪潮下,虽然互联网技术在一定程度上解决了企业学习效果呈现的技术问题,但是企业培训如何才能贴近业务,支撑业务持续发展?如何找到一种适合中国企业学习领域的从战略、组织、人才到学习穿透的技术,助力企业实现指数级增长?如何帮助企业培训部门实现培训和发展的转型与升级?如何帮助企业学习和发展领域的从业者在千变万化的外部环境和内部需求下从容应对?
除了以上这些困惑,在新的转型背景下,整个行业和大多数企业还面临着以下关键挑战:
? 企业培训和学习领域缺乏对学习效果、行为转化结果可量化评估的统一标准;
? 该行业欠缺具备前瞻性、行业公信度的企业培训和学习理论体系;
? 该行业缺乏适合业务场景、有价值的内容输出和学习设计实战工具的指导。
基于此,云学堂作为近10 年来中国企业学习转型的见证者和参与者,从国际上众多培训技术和实战类图书中挑选出凯西摩尔的《行动导图:战略培训设计指导手册》。
凯西是一位国际公认的培训设计师,致力于将世界从枯燥的教学中拯救出来。她积极倡导通过尊重和深刻挑战他人来提高企业业绩。她的研究和建议被广泛应用于商业、金融、政府等诸多领域,并获得一致好评。
本书介绍的行动导图模型是源于一线实践的实证性方法论模型,且被应用于不同类型业务模式的学习发展和绩效提升,因此本书不仅将教会你做学习设计,更重要的是,帮助你的内外部客户识别问题产生的根本原因,帮助你将培训
需求转化为有意义的项目,最终实现绩效的提升。
本书作为云学堂倡导的数字化学习过程可监控-效果可量化理念以来的第一本实战工具书,从专业深度、语言风格、内容实用多方面都给人耳目一新的感觉。希望本书能帮助众多企业培训和学习从业者找到学习效果达成的最佳路径,
解答正在面临的困惑,突破当下的困境。后续我们也将持续关注该领域,并通过引进、原创、共创等方式为大家提供最优的方法论、工具和案例。
本书凝聚了翻译团队、审校团队、编辑团队的辛勤劳动,同时得到了组织与人才发展研究院的专业指导,在此一并表示感谢,希望广大读者能为我们提出宝贵意见。
江苏云学堂网络科技有限公司CEO 祖腾
推荐序一
培训开发为各类组织的发展成长提供必要养分,也是组织战略落地不可或缺的重要手段。如何将培训项目与战略发展有机地结合起来?如何将培训项目开展得丰富多彩而又圆满地实现其价值?在培训过程中如何调动学员的积极性与参与度?各类组织教育培训人员都会不可回避地遇到这些问题,优秀的教育培训工作者必须认真思考并在实践中勤于探索和总结。可喜的是,《行动导图:战略培训设计指导手册》为我们提供了系统实用的指南。我怀着渴望的心情阅读了本书,发现本书结构合理、逻辑性强、操作性佳、插图丰富,不失为各类机构培训师、培训设计师、培训项目管理者必备的使用手册。
虽然本书没有直接表示,隐藏在本书背后的思想与本人提出的知识整体论相符合。知识整体论指出,知识可以分为三个层面即理性、感性与活性,有效的学习与教学不仅需要关注这三个层面而不是偏颇某个方面,更要将这三者有机地结合起来。
理性知识是我们对于事物规律性和科学性的认识。本书很好地继承了西方理性主义文化下诞生的近代教育学和现有开发培训文献,形成了一个开展组织培训的系统性知识体系。例如,本书遵循了培训项目的通常逻辑,即从诊断培训需求开始,再开展培训项目的设计,然后实施培训,终于培训项目的评估。教育工作者和培训师应该遵循培训的规律,合理应用成人教育学原理,借鉴那些被实践所证明的有效培训手段和方法。总之,培训师的任务不仅限于传递相关的理性知识,还需要丰富和充实自身的知识体系,吸纳最先进的培训理论与模型,并灵活地应用到各种教学与培训实践中。
感性知识是我们对于事物现实性与可行性的认识。本书一个重要亮点是,它为读者所展示的内容并不停留在简单地应用现有的成人教育理论与培训模式里,而是探索培训项目如何与企业、政府机构和各类非营利组织的实践相结合。例如,本书花了大量的篇幅介绍如何通过培训来改进个体员工、团队与组织的绩效。
这样立足现实的做法,既增加了本书的实用性,又要求培训设计师敏锐地洞察所服务组织的需求和现实状况。培训设计师,尤其是组织领导者,应该具备一种概念化的能力,即善于反思自己的观察、体验、洞悉、感悟等感性知识,从而形成有效的心智模式,进而上升到相匹配的概念和模式。这是一个从感性知识上升到理性知识的过程,本书列举了许多实例并给出了大量的操作流程及插图。本书一再强调培训是一项实践活动,相信读者会从本书独有的插图中获益良多。成人教育原理告诉我们,成人学员拥有丰富的实践经验和工作感悟,优秀的培训设计师应该考虑到这个十分重要的因素,巧妙地将学员的感性知识结合到所设计的培训内容中。
活性知识是我们对于事物重要性和价值性的认识,通常体现在价值观、愿景与理想、组织文化和员工积极性与工作动力等方面。尽管本书没有明确说明培训设计师本身的价值导向与组织文化的作用,但培训行动导图的价值导向还是清晰的,即为客户服务,通过培训项目为组织创造价值。例如,本书多次强调多方参与的重要性。培训设计师应该邀请所服务的客户、主题内容专家等参与培训设计。
这本质上就是一个凝练教学目标、形成共识、调动并提升利益相关方积极性的过程。当然,优秀的培训设计师一定会意识到学员的情感因素即活性知识对培训效果的影响。如何应用并激活学员的活性知识以调动学习积极性,达到更好的培训效果?这不仅是培训师在教学中所面临的重要课题,也应该在培训设计过程中把相关因素考虑进去。虽然本书在此方面的阐述着墨不多,但是本书作为一本实用性和操作性的手册,为各类组织的培训师和管理者提供了切实可行的行动指南。
有鉴于此,我向大家推荐《行动导图:战略培训设计指导手册》!
清华大学经济管理学院讲席教授 杨百寅
推荐序二
当今社会,学习无处不在。然而,学校的学习与企业的学习不尽不同。
在学校,学习是学生的主要任务。我们期待学生通过学习掌握一定的知识、具备一定的能力、形成一定的态度等,这些都可能发生在学习过程中,因此,学生的学习过程和学习结果同样重要,都是我们追求的目的。在企业,员工学习是手段,不是目的,企业希望员工通过学习能够具有恰当的行为或行动,帮助企业达成、改进或提高绩效。
然而,企业学习项目设计人员可能从学校学习中承接了一种惯性,或者带有一定的执念,认为,不同层次的员工通过培训获得足够的信息,就能够改变行为进而达成企业的绩效。尽管有无数的失败经验证明这种认识和做法是不对的,甚至是徒劳无益的,但是,无绩效的培训似乎仍然无法杜绝。
本书再次重申,无论是甲方还是乙方,都需要首先从企业追求的结果(绩效)出发,通过分析导致绩效问题的根本原因,从而发现真实存在并定义明确的绩效问题,然后在此基础上整体设计有针对性的绩效改进方案,并最终解决绩效问题。
难能可贵的是,本书提倡,即使员工缺乏相应的知识、技能或态度是绩效问题的一部分原因,员工的学习也应尽可能发生在其工作现场,嵌入其工作流程和实践,边学习、边行动、边解决问题,学术上称之为基于问题的学习。这就把关注点放到了员工在工作现场要做什么因而必须获得什么信息,而不是让员工在某个特定时刻在某脱离其工作的特定地点吸收一些需求方或学习项目设计人员认为重要的信息。这种学习方式直接将学习和行为改变合二为一,没有学习转化这个有一定难度和需要花费成本的过程,也因此极大可能会带来期望的结果(绩效)。
为了帮助学习项目负责人能够按照这种思维方式开展工作,本书提供了可视化的工作流程,并配有非常鲜活、经过设计的恰当的案例,阐明了学习项目设计人员如何与业务专家以及需求方合作解决真正的问题,对绩效结果负责而不是简单完成需求方提出的学习项目,从而帮助学习项目设计人员自然地过渡为企业发展的绩效咨询师,让他们的工作更有效和更有意义。
令人玩味的是,当前,具身认知心理学提出学生的身体动作和活动方式会参与形成对事物的认知,这种发展的认知心理学观点提倡,大多数的学校学习也不能脱离开生活或其应用的情境,需要学生参与活动、亲历体验,以获得更有
效的学习。因此,基于问题的学习等各种任务驱动的学习模式逐渐在学校教育中盛行。同时,对于企业学习而言,除了立竿见影解决短期绩效问题的学习,还需要从企业未来长期绩效发展战略出发而进行的储备性的、前瞻性的理论学习或行动探索。
这样说来,学校学习与企业学习,会不会在某个时间和某个地点狭路相逢、殊途同归呢?
是为序。
北京师范大学教育学部教育技术学院教授 刘美凤

中文版推荐序
中国的全面快速发展对各行各业的员工都提出了相当高的要求快速培养自身技能,不断拓宽自身眼界,以应对层出不穷的新挑战。乘此大势,笔者精心编写本书,希望以高效、切题的培训为各行各业员工的发展提供支持。
本书描述的行动导图模型已经被世界各地的各类组织广泛使用。它有助于学习和发展部门快速了解组织的绩效差距,并设计有针对性的解决方案以缩小差距。
针对绩效问题的最佳解决方案往往与利益相关者的设想相左。作为培训设计师,你要做的是,让所有人看到更简单、更快速的解决方案能够发挥作用。这些解决方案可以是简化的流程、实际用到的工作辅助、更易于使用的软件,即任何可以提高绩效的非培训方式。
如果似乎真的需要培训发挥作用,你则需要开发出效果显著、重点突出的实践活动,让人们在实践中学习,无论实践是实际工作还是现实性的培训活动。
这些活动将学员置于富有挑战性的虚构情境中,他们需要独立地进行判断,并从决定产生的后果中吸取经验教训,这对于培养管理能力、沟通能力或批判性思维特别有用。

 

 

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