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| 編輯推薦： |
本书特色
实用性
本书在体系设计、内容取舍、行文方式等方面都尽力突出实用性的特色，通过大量详细的流程阐述与案例分析,引导学生快速掌握金融营销的精髓。
全面性
本书内容几乎涵盖了金融营销领域的所有重要知识点，从营销理论到营销实务,从宏观的营销战略到中观的营销管理,再到微观的营销技能,都进行了深入的分析。
知识性
本书通过专栏的形式，为读者介绍了大量的金融营销背景知识，一方面增加了内容的可读性，激发读者的学习兴趣,另一方面为读者提高分析问题、解决问题的能力提供相应的知识储备。同时,每章附有大量的思考练习题,帮助读者巩固所学知识。
本书读者
本书既可作为高等院校金融、工商管理等专业学生的教材，也可作为金融营销培训机构的培训用书,还可为从事金融营销工作的人员提供参考。
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| 內容簡介： |
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《金融营销学》以金融营销理念为主线，通过理论、调研、战略、管理和实务5个篇章，详细讲述了金融营销的相关定义，金融企业的经营战略、管理方法等内容，使读者对金融营销学的基本理论、基本技能有较全面和清晰的理解。此外，《金融营销学》还介绍了金融营销服务的基本技能，帮助读者提高运用理论知识解决实际问题的能力。 《金融营销学》提供配套教学资源扫描前言中的二维码获取，可作为高等院校金融、工商管理等专业的教材，也可作为金融企业金融营销从业人员的培训教材。
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| 目錄：
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第一篇 理论篇
第一章 金融营销概论2
第一节 金融营销的内涵2
一、金融营销的定义2
二、金融营销的主体、客体和载体3
三、金融营销对象3
四、金融营销系统6
五、金融营销的特征6
六、金融营销的环境8
七、金融营销的过程9
八、金融营销的目标与作用10
第二节 金融营销发展历程11
一、金融营销实践的发展11
二、金融营销观念的发展13
三、金融营销理论的发展14
思考练习题18
第二篇 调研篇
第二章 金融营销调研20
第一节 金融营销调研概述20
一、金融营销调研的内涵20
二、金融营销调研的原则21
第二节 金融营销调研内容21
一、金融营销环境调研21
二、金融市场需求调研21
三、金融客户调研22
四、金融营销组合调研26
五、金融营销预测27
第三节 金融营销调研程序29
一、金融营销调研准备29
二、金融营销调研方案设计29
三、金融营销调研实施30
四、金融营销调研数据处理30
五、金融营销调研报告编制31
第四节 金融营销调研方法31
一、金融调研方法类型31
二、按调研对象所采用的具体方法31
思考练习题36
第三篇 战略篇
第三章 金融营销战略38
第一节 金融营销战略分析38
一、金融营销战略概述38
二、金融营销战略分析42
三、金融核心竞争力48
第二节 金融营销战略规划51
一、金融市场细分51
二、金融目标市场选择57
三、金融目标市场定位60
四、金融营销战略确定63
五、金融营销组合战略65
思考练习题67
第四章 金融产品战略69
第一节 金融产品战略概述69
一、金融产品的概念69
二、金融产品的特征与分类72
三、金融产品战略设计73
第二节 金融产品开发战略76
一、金融产品开发概述76
二、金融产品开发程序78
三、金融产品开发方法80
四、金融产品开发战略设计84
第三节 金融产品组合战略85
一、金融产品组合概述85
二、金融产品组合战略设计86
三、金融产品整合87
第四节 金融产品推广战略89
一、金融产品推广战略概述89
二、金融产品推广方式90
第五节 金融产品品牌战略93
一、金融品牌概述93
二、金融品牌规划94
三、金融品牌战略97
思考练习题100
第五章 金融产品定价战略102
第一节 金融产品定价概述102
一、金融产品定价基础知识102
二、影响金融产品定价的因素103
三、金融产品定价的基本方法106
第二节 金融产品定价战略设计108
一、企业导向定价战略108
二、客观环境定价战略113
三、生命周期定价战略114
第三节 金融产品价格调整战略115
一、金融产品价格调整概述115
二、金融产品价格调整注意事项116
思考练习题117
第六章 金融营销渠道战略118
第一节 金融营销渠道概述118
一、金融营销渠道的内涵118
二、金融营销渠道分类120
三、金融营销渠道分析122
第二节 金融营销渠道战略设计123
一、金融营销渠道设计123
二、传统金融渠道布局战略126
三、新型金融营销渠道战略130
四、渠道成员间的联合134
五、渠道内部战略134
六、金融渠道拓展战略139
第三节 金融营销渠道管理140
一、金融营销渠道的建设140
二、金融营销渠道的冲突142
三、金融营销渠道的激励145
四、金融营销渠道的评价145
五、金融营销渠道的调整145
思考练习题150
第七章 金融促销战略151
第一节 金融促销概述151
一、金融促销的内涵151
二、金融促销决策152
第二节 金融人员促销战略155
一、人员促销概述155
二、人员促销战略157
三、人员促销设计157
四、促销人员管理158
第三节 金融广告促销战略159
一、金融广告概述159
二、金融广告战略160
第四节 金融营业推广战略165
一、金融营业推广概述165
二、营业推广设计167
思考练习题167
第四篇 管理篇
第八章 金融营销管理170
第一节 金融营销管理概述170
一、金融营销管理的内涵170
二、金融营销管理的流程170
第二节 金融营销流程管理172
一、金融营销流程管理概述172
二、金融服务过程管理176
第三节 金融营销组织管理182
一、金融营销组织概述182
二、金融营销组织类型183
三、金融营销组织设计186
第四节 金融服务质量管理194
一、金融服务质量概述194
二、金融服务质量管理规划197
第五节 金融客户关系管理201
一、金融客户关系营销201
二、金融客户关系管理体系207
三、金融客户关系维护211
四、金融客户满意战略215
五、金融客户忠诚度221
第六节 金融营销风险管理227
一、金融营销风险概述227
二、金融营销风险管理概述229
三、金融营销风险管理流程231
思考练习题235
第五篇 实务篇
第九章 金融营销服务技能238
第一节 金融营销人员素质与规范238
一、金融营销人员素质238
二、金融服务通用规范243
三、金融营业网点服务流程246
四、金融营业网点服务规范248
第二节 金融客户开发技能248
一、客户开发概述248
二、客户拜访准备252
三、客户预约技巧255
四、客户拜访技巧255
五、探测客户需求技巧258
六、向客户介绍产品技巧261
七、处理客户异议技巧262
八、处理客户拒绝技巧264
九、促成交易技巧265
十、接近客户技巧267
第三节 金融客户维护技能269
一、客户投诉处理的技巧269
二、客户关系维护技巧271
思考练习题272
参考文献275
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| 內容試閱：
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在当今经济全球化的背景下，金融行业也面临着市场化和国际化的机遇与挑战。由于金融企业提供的服务几乎是相同或相似的，业务同质化倾向严重，因此企业间的竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中，有些金融企业成为赢家，有些金融企业却沉寂了，究其原因，在竞争中脱颖而出、赢得竞争优势的金融企业，它们的共通之处是实施了有效的金融营销，金融营销是打开金融市场必不可少的钥匙。
基于当今的金融市场环境，高等院校金融专业开设金融营销课程是大势所趋，这有助于培养更多懂金融营销理念、了解金融业务、具备市场竞争力的金融专业人才。
金融营销学是金融学与营销学的交叉学科，是高等院校金融学、工商管理学、保险学、投资学等相关专业的必修课，是一门实践性非常强的课程。《金融营销学》在编写过程中，为便于组织教学，坚持理论与实践相结合的原则，在借鉴国内外大量参考资料和总结金融营销实践的基础上，结合教学实践反复修订，在内容编排、语言风格等方面形成了深入、实用、全面、新颖、简洁的特点。《金融营销学》具体内容如下。
理论篇
第一章 金融营销概论。本章介绍了金融营销的概念、特点、职能、作用、金融营销观念等内容。
调研篇
第二章 金融营销调研。本章介绍了金融营销调研的方法、程序等内容。
战略篇
第三章 金融营销战略。本章介绍了金融营销战略分析、金融营销战略规划等知识。
第四章 金融产品战略。本章介绍了金融产品开发、金融产品组合、金融产品推广、金融产品管理、金融产品品牌等战略。
第五章 金融产品定价战略。本章介绍了金融产品定价原理、定价方法、定价战略和产品价格调整等内容。
第六章 金融营销渠道战略。本章介绍了金融营销渠道设计、战略、管理等内容。
第七章 金融促销战略。本章介绍了人员促销、广告促销、营业推广、公共关系等促销手段和战略规划。
管理篇
第八章 金融营销管理。本章介绍了金融营销流程管理、组织管理、质量管理、人员管理、客户关系管理、风险管理等内容。
实务篇
第九章 金融营销服务技能。本章介绍了金融营销服务技能、客户开发技能、客户维护技能等内容。
《金融营销学》所阐述的金融营销理论、金融营销战略、金融营销管理和金融营销实务主要围绕银行营销实践展开，但应用范围适用于证券、信托、基金、保险等金融领域的营销实践。
《金融营销学》结合作者多年教学实践经验，在讲义的基础上多次修订，历经15年编写而成。希望通过对金融营销知识全面、系统、深入的介绍，为普及金融营销知识，提升金融营销理念，改善金融服务质量尽微薄之力。
《金融营销学》提供了丰富的教学资源，读者可通过扫描右侧二维码获取。
《金融营销学》由刘澄、张峰担任主编，鲍新中、傅巧灵、王未卿担任副主编。全书由刘澄、鲍新中定稿。由于编者水平所限，文中错误和遗漏之处在所难免，恳请读者批评指正。
刘 澄
2020年10月于北京
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