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| 編輯推薦： |
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质量总监如何提升个人影响力？如何统一管理层的质量意识？如何运用过程方法解决具体问题？如何辅导供应商快速提升质量？如何策划和实施质量文化建设？如何系统提升企业质量管理能力？如何运用质量管理成熟度模型制订合理的质量改进策略？如何构建一个有效的质量管理体系？本书将用真实案例为您提供答案！
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| 內容簡介： |
本书分为四篇，讲述了一个空降的质量总监唐风，如何帮助一家企业快速提升质量的故事。
修身篇介绍了质量总监如何通过修炼，快速改变自己的思维模式，进而全面提升个人影响力的过程。
齐家篇介绍了质量改进难的主要原因，讲述了一位质量总监通过运用质量管理成熟度模型、零缺陷管理五项原则、质量文化建设十四要点、零缺陷过程模式作业表等理念和方法，成功统一管理层的质量意识，进而创建一次做对质量文化的过程。
赋能篇介绍了质量总监如何将质量部打造成为一个有战斗力的团队，包括如何实施纠正预防、如何辅导供应商质量、如何实施质量改进项目管理、如何将质量目标逐级分解责任到人等内容。
济世篇的重点内容是如何指导供应商及合作单位开展质量改进项目，如何指导质量人员突破成长瓶颈，如何指导企业突破质量瓶颈。
书中案例均取材于作者对一次做对质量文化变革过程中的真实故事，可为广大质量人和企业管理者提供有效参考，是作者研究零缺陷管理十二年来的实践总结。
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| 關於作者： |
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秦邦福，上海复旦大学MBA，零缺陷管理推行顾问，现任艾比森光电股份有限公司质量总监。曾在华为电气和艾默生网络能源等著名企业中工作10年，先后担任质量工程师、检验部经理、供应链质量总监和工厂厂长、项目总监等职务，在质量管理、精益生产等领域积累了丰富的经验，后与克劳士比中国学院合作，从事零缺陷管理的推广，在实践中总结出一套事宜于中国企业的过程管理方法，已在多家企业中推广并取得了显著成绩。
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| 目錄：
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目录
引子 老蜜蜂的新机遇
第一章 质量之悟
质量总监如何带领企业快速突破质量瓶颈
第二章 老蜜蜂的第一口
一个空降的质量总监，如何快速打开局面
修身篇 真爱行的洗礼
第三章 真爱行开创班
质量总监需要具备什么样的信念
第四章 真爱行100 天
质量总监需要什么样的核心能力
齐家篇 零缺陷的智慧
第五章 质量规划2019
如何快速规划出公司质量改进方向
2 质量总监炼成记
第六章 质量意识研讨会
如何统一公司管理层的质量意识
第七章 质量文化建设实施方案
如何策划公司的质量文化建设实施方案
第八章 质量改进小组
如何在公司内部形成改进样板
第九章 供应商质量管理试点
如何管理参差不齐的供应商质量
第十章 战略流程领导力
如何搭建一家企业的管理体系
第十一章 质量管理成熟度
为什么不同企业所采取的质量管理策略不一致
第十二章 一次做对全员启动
如何将一次做对的理念全面推进
第十三章 打头阵的备品包装项目
如何扩大改进样板
第十四章 重上发条的订单BOM 项目
如何处理不能达标的改进项目
第十五章 硬骨头焊接项目
如何实施技术难度大且目标不清晰的复杂项目
第十六章 让人头痛的SMT 上料项目
如何解决项目组长的态度问题
第十七章 驱车之道
如何从整体上驱动一次做对项目的落地
第十八章 完美的连接
如何让一次做对活动不间断地延续
赋能篇 打造质量精英团队
第十九章 质量异常纠正系统
如何构建一个有效的质量纠正系统
第二十章 项目管理师
如何提升质量项目管理的能力
第二十一章 各司其职
如何把质量目标分解到团队和个人
第二十二章 供应商审核
如何快速、准确地选择合适的供应商
第二十三章 供应商质量辅导研讨会
针对不同的供应商如何制订有针对性的辅导方案
济世篇 质量播种师
第二十四章 第一个成功的咨询项目
如何在纷繁混乱的局面下建立质量改进试点
第二十五章 快阵亡的质量总监
如何帮助供应商的质量总监走出困境
第二十六章 快速突破质量瓶颈
中小民企如何快速提升质量
第二十七章 上士求真
质量人如何突破成长瓶颈
附 录
附录A 专业术语解释
附录B 英文缩写解释
参考文献
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| 內容試閱：
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自序
快速突破质量瓶颈
2008 年，因为参加公司对外合作的一个质量咨询项目，我认识了克劳士比中国学院的院长杨钢老师。从此，我决心追随杨老师，研究零缺陷思想在中国企业中的落地，并以此为使命，在多家不同企业中进行实践和反思。
2016 年，我出版了个人第一本专著《质量总监成长记》，算是对自己从事质量工作15 年、研究零缺陷管理8 年的一个阶段性总结。但我对自己在质量管理方面的修为仍然很不满意，一个最主要的原因是，没有把质量大师克劳士比零缺陷管理的理念和方法，在一家企业中全面地推广应用，帮助它彻底解决质量问题带来的困扰。
这样一来，我就无法验证自己是否真正掌握了零缺陷的精髓，也没有办法进一步提升，达到一个顶级质量总监所需要的高度。如同一匹千里马，我真的需要一个伯乐，需要一个能施展拳脚的舞台，来化解我心中的遗憾。
有志者，事竟成，机会终于来了。
2018 年10 月，在国庆节假期中，我和全家正在惠州海边度假，先接到了一个猎头公司的电话，后又收到艾比森公司招聘专员的通知，她邀请我去面试艾比森光电品质总监这一职位。在现场面试时，公司的副总裁罗艳君女士告诉我，在LED 显示屏行业，艾比森公司的产品质量已经是行业翘楚，产品远销海内外100 多个国家和地区，连续10 年荣获LED 显示屏出口冠军，客户对艾比森公司的产品反响很不错，公司在行业内赢得了良好的口碑。但是艾比森人对自身的要求更高，对质量现状仍然不满意，希望找到一位高水平的品质总监，带领公司实现更高的目标。通过猎头，在半年时间内，他们面试了多个LED 显示屏行业的品质总监，但没有一个是他们想要的人。他们发现，相比于其他一些行业，如通信、IT、电力电子等，LED 显示屏行业的质量管理水平相对较低。于是他们萌生了另一个想法，决定从LED 显示屏以外的行业去找一个质量高手。之所以愿意找我这样一个年龄偏大，且完全没有涉及过LED 显示屏设计制造领域的质量人士，主要是看过我的《质量总监成长记》，觉得书中故事非常真实，认为我有比较丰富的实战经验。我坦然告知罗总，本来按原计划，在两年后，我将重新回到质量咨询行业，当一个咨询顾问，继续从事零缺陷理念的推广。但是，我心中一直有一个遗憾，就是没有把我的理念和方法，在一家企业中全面地落地，当一回真正成功的质量总监。
综观以前的职业经历，在质量同行们的眼中，我还算是比较成功的。我的粉丝们都认为我是一名质量管理专家，但是我总感觉自
己的修为离顶尖高手还欠点火候。因此，我希望有一家企业能给我这样一个机会，发挥我的才能，帮助它彻底解决来自质量的困扰，然后把我的这段实战经历再写一
本书，分享我修炼登顶的故事。不知道是不是因为这段话，打动了罗总和其他的面试官，反正我被录用了，在49 岁的高龄再来一次跳槽，再当一回空降的质量总监，也许就是我的命吧。
两年后的今天，再回首，我发现这段职业生涯，是我成为一个质量总监以来，最轻松和最有成就感的一段经历。百尺竿头，更进一步，我终于把自己以往所学的零缺陷理论融会贯通，达到了一个全新的高度。我入职后所做的第一个大动作，就是组织了一次品质意识研讨会，给公司董事长丁彦辉先生在内的所有管理层，讲了一堂质量管理课，让大家彻底明白一家企业质量状况不佳的根本原因，也让丁总和公司其他高层管理者，明白了他们自己在质量改进过程中应该扮演的角色。
从此以后，我的工作顺风顺水，最主要的原因就是公司领导层非常支持我的工作，包括董事长丁彦辉先生，以及在不同时期主管我们品质部的副总裁任永红先生、罗艳君女士，都对我主持的一次做对品质文化变革项目给予了密切关注和大力支持。通过运用零缺陷质量文化变革的14 个步骤，并辅之以零缺陷过程管理方法，在两年的时间内，我带领团队，使公司的质量损失下降到原来的14，彻底扭转了公司的质量状况，为公司每年节约数千万元的质量成本。
2019 年年底，在做年度质量规划时，突然一个念头涌上心头，如同捅破一层窗户纸，我突然发现了质量管理成熟度模型的真正意义，也彻底搞明白了困惑我多年的一个问题。这个问题就是，在前面几家任职的民营企业中，作为一个空降的质量总监，为了一个公司上下都认可的目标，去推动各个部门实施质量改进时，为什么总是如此吃力？原因很简单，那就是对公司的质量管理成熟度没有准确界定，用中医的话来说，就是没有给病人号对脉，便急急忙忙开药方，让病人服用，这种做法如何能够取得成功？入职3 个月后，我参加了艾比森真艾大学组织的一个100 天实战训练营，整个过程极其痛苦，好多次我都想放弃，甚至不惜为此而辞职。为了这件事，我专门去找过我的领导，公司的副总裁罗艳君女士，提出要退出这个训练营。经过她的劝说，再加上这本炼成记的梦想，最终我咬牙坚持了下来，成功毕业。在训练营的毕业典礼上，罗总去现场迎接我，她的第一句话就是：老秦，恭喜你成为了一个真正的艾比森人。听到她的这番话，我几乎落下泪来，这100 天，真的太不容易了，付出的东西难以想象。在训练营的这段时间，我终于发现了自身性格和观念上存在的问题，这些问题阻碍我进一步成长，成为限制我突破提升的天花板。
近30 年的职场生涯，让我拥有了丰富的工作经验，同时也给我戴上了一副坚固的枷锁，我把自己塞进了一个牢笼，虽然痛苦不堪，但却无力自拔。先突破自己的成长瓶颈，再帮助公司突破质量瓶颈，这是我这两年多来的真实写照。整个过程如同艾比森阳光格言所述的：我深深地扎根在泥土中，等待成熟。我要制订目标，不断超越自己。
本书的五大主题是质量总监应该具备什么样的能力和信念企业质量管理能力应该从哪几个方面进行系统提升空降质量总监如何改变公司管理层的质量意识如何进行公司质量文化的建设如何运用零缺陷理念和方法快速解决产品质量问题为了不给所涉及的企业和个人带来困扰，如同我上一本书《质量总监成长记》一样，本书仍以小说的方式编写，书中所述企业和人名均为虚构（克劳士比、戴明、刘源张等少数历史人物除外）。本书的故事主线，来源于这两年来我在艾比森光电股份有限公司的实际工作经历。书中所述其他公司的事迹，来自多年来我所深入接触过的数十家公司，大家也许会或多或少地从中找到自己所在公司的影子，但请切勿对号入座。
为方便读者阅读，本书在每章开头列出了要讨论的主要问题，在结尾再对这些问题进行点评，希望能激发读者的思考，但这并非标准答案。本书集结了我20 年的质量实践心得，作为一名质量总监和零缺陷咨询顾问，如何带领不同行业、不同规模的公司突破质量瓶颈，是我日思夜想的问题。我也终于找到了方法，近几年来我负责指导的质量改进项目几乎都取得了成功。
愿我的这段修炼经历，能帮助中国的质量人突破自身成长困境，能帮助中国企业的领导者真正地理解质量，进而帮助这些企业快速突破质量瓶颈。
在这里，再次感谢克劳士比中国学院的院长杨钢老师，在杨老师的引领下，我才真正踏入了零缺陷管理的知识殿堂，与其他质量人相比，我有一个很大的优势，就是我的实践有零缺陷理论的指导。让质量成为中国企业的竞争优势，而不是变成阻碍企业成功的问题，拖企业发展的后腿，这是我作为一个中国质量人最大的心愿。
秦邦福
2021 年1 月写于深圳
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