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『簡體書』现代服务业管理原理、方法与案例

書城自編碼: 3654493
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 马勇,陈小连,马世骏
國際書號(ISBN): 9787301178171
出版社: 北京大学出版社
出版日期: 2010-10-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 86.3

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編輯推薦:
本书围绕现代服务业领域的商业模式、管理模式、赢利模式等进行了专门阐述,还列举了大量经典的案例进行深入分析,具有极强的借鉴价值。
內容簡介:
章 服务与服务业;第二章 服务消费的特征;第三章 服务产品;第四章 服务运营;第五章 服务战略;第六章 服务流程;第七章 服务质量;第八章 服务营销;第九章 服务设施规划;第十章 服务绩效管理;第十一章 服务创新;第十二章 人力资源与服务文化管理
目錄
章 服务与服务业;
第二章 服务消费的特征;
第三章 服务产品;
第四章 服务运营;
第五章 服务战略;
第六章 服务流程;
第七章 服务质量;
第八章 服务营销;
第九章 服务设施规划;
第十章 服务绩效管理;
第十一章 服务创新;
第十二章 人力资源与服务文化管理

 

 

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