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『簡體書』高速铁路客运服务礼仪（活页式）

書城自編碼： 3678399
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者： 周庆东 潘自影
國際書號(ISBN)： 9787564380816
出版社： 西南交通大学出版社
出版日期： 2021-08-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开

售價：HK$ 65.9

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內容簡介：
《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》立足于岗位需求，通过对现场深入调研并进行精心提炼、总结，根据现场对客运服务相关岗位的知识、技能、素质要求，突出实用性、系统性和时代性，确定了“项目导向，任务驱动”的教材编写模式。
　　《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》共分为三个项目，项目一主要介绍服务礼仪基础知识，使学生具备日常服务礼仪修养；项目二主要介绍高速铁路客运服务知识与技能，使学生对相关知识、技能有全面的把握，培养学生客运服务的专业修养和技能；项目三主要介绍高速铁路客运服务礼仪的基本要求与行为规范，让学生在学习中、实践中具备高速铁路客运服务礼仪方面的技能、素质和思政修养。
目錄：
项目一 服务礼仪基础知识认知
任务1 礼仪的基本理论知识
任务2 日常服务礼仪
任务3 铁路客运服务礼仪
项目二 高速铁路客运服务
任务1 高速铁路客运服务认知
任务2 高速铁路客运服务技能
任务3 高速铁路客运手语服务
任务4 高速铁路客运服务质量标准
项目三 高速铁路客运服务礼仪
任务1 高速铁路客运服务仪容仪表
任务2 高速铁路客运服务语言礼仪
任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪
任务4 高速铁路客运服务礼仪规范
参考文献
內容試閱：
本书立足于岗位需求，通过对现场深入调研并进行精心提炼、总结，根据现场对客运服务相关岗位的知识、技能、素质要求，突出实用性、系统性和时代性，确定了“项目导向，任务驱动”的教材编写模式。本书共分为三个项目，项目一主要介绍服务礼仪基础知识，使学生具备日常服务礼仪修养；项目二主要介绍高速铁路客运服务知识与技能，使学生对相关知识、技能有全面的把握，培养学生客运服务的专业修养和技能；项目三主要介绍高速铁路客运服务礼仪的基本要求与行为规范，让学生在学习中、实践中具备高速铁路客运服务礼仪方面的技能、素质和思政修养。
　　本书体现了*关于高职教育深化工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式改革要求，其编写特点为：
　　（1）立足现场，知识前沿。在编写前，我们通过深入铁路企业调研，积极征求铁路企业对客运服务岗位技能、知识、素质培养的意见和建议，经过精心提炼和总结，确定了编写内容。
　　（2）项目导向，任务驱动。本书为“项目-任务”式结构，每个项目包含几个独立的任务。每个任务通过任务导入来激发学生的兴趣和求知欲；然后通过逻辑清晰、精辟透彻的论述，使学生掌握相关专业知识；在任务结尾处安排了多种形式的任务实施内容，包括情景模拟、小组讲解比赛等，以帮助学生巩固知识，培养技能。
　　（3）内容精炼，学习资源丰富，知识检验方式多样。本书内容紧紧围绕岗位需求，知识技能兼而有之，实用性强；在每个任务后面还安排了案例资料、单选、多选、思辨等检测内容，确保学生从不同的角度掌握知识技能。
　　（4）图片精美，阅读轻松。本书配有大量与知识内容相关的精美图片，可以给读者带来轻松、舒适之感，避免了阅读大量文字带来的枯燥感。
　　（5）辅助资源丰富。本书配有检测试卷，另提供视频资源，可实现让学生同步学习知识技能并及时检测。

 

 

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