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| 編輯推薦： |
适读人群：对数字化转型感兴趣的各类人员；CEO、CIO、CFO等企业高级管理人员及中层管理人员
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译者亲授——企业数字化转型破局之道
观看方式：
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2、在后台回复关键词：66962
数字化时代正在对各行各业产生广泛而深远的影响。不是简单地将自动化或数字技术嵌入现有产品中去，而是需要重新考虑一切。在这本实操性质的书中，Thoughtworks的三名专业人士提供了34个锦囊，帮助企业跨越转型，同时提供了相关的技术概念，助力你成为现代数字业务中的高效领导者。
本书包含丰富的实用性建议和案例研究，展示了企业是如何转型的，还揭示了指导企业数字化转型的相关经验教训。虽然转型没有银弹可用，但你将找到在组织中推行变革的有效方法。
通过阅读本书，你将了解：
●如何重新调整业务和运营架构，关注客户价值。
●如何建立一个响应更快、更敏捷的组织来应对发展速度和环境的不确定性。
●如何构建下一代技术能力来作为企业的核心竞争力。
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| 內容簡介： |
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本书试图真实地展示企业为应对第四次工业革命时代所要面对的困难。根据作者与各种组织密切合作进行数字化转换的经验，针对以下三个主要领域，提供了34个锦囊：在客户期望不断提高的时代，如何重新调整业务和运营架构，更加关注客户价值；如何建立一个响应更快，更敏捷的组织来应对速度和模糊性；如何将下一代技术能力作为核心差异化优势。这将有助于组织成功地踏入数字化转型之路。每一章都有一个“关键点”小节，其中包含两个相关锦囊，完整的锦囊列表在“总结：开始行动”一章中。
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| 關於作者： |
加里·奥布莱恩（Gary OBrien）
Thoughtworks总监咨询师，从业超过20年，帮助管理人员、团队与个人采用和改进技术以建立更有能力应对不断增长的变化的人性化组织。他致力于帮助高管提高业务敏捷性和战略一致性，从而为客户提供价值。
郭晓（Xiao Guo）
Thoughtworks首席执行官。他于1999年加入Thoughtworks，担任软件开发者，一直为组织提供咨询和交付服务，致力于使数字技术成为关键的竞争优势和业务转型的驱动力。自2013年起，他一直担任Thoughtworks联席主席和首席执行官。
迈克·梅森（Mike Mason）
Thoughtworks全球技术负责人，他热衷于弥合技术与商业之间的鸿沟，帮助他人理解应用技术能为他们的企业带来什么。他专注于为Thoughtworks及其客户提供技术战略、领导力和执行力，将工业和技术趋势带到现实的商业环境中。他还是Thoughtworks技术雷达的撰稿人，出版过三本技术书籍。
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| 目錄：
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序言1
前言5
部分 面向客户成效，满足客户不断提升的期望
第1章 简化商业模式15
1.1 股东利益与客户价值15
1.2 确定组织的简化模式18
1.3 关键点21
第2章 洞察客户价值22
2.1 关注客户成效23
2.2 技术对客户价值和期望的影响26
2.3 关键点37
第3章 精益切片转型39
3.1 为什么大型转型项目会失败39
3.2 实施精益切片46
3.3 转型“永无止境”51
3.4 关键点53
第4章 度量与决策54
4.1 客户价值度量56
4.2 财务度量60
4.3 个人关键绩效指标63
4.4 改进度量65
4.5 总结一下67
4.6 关键点68
第5章 工作与度量标准对齐69
5.1 级联方法71
5.2 优先级排序与治理80
5.3 总结一下85
5.4 关键点86
第6章 透明与可视化88
6.1 可视化系统89
6.2 空间91
6.3 报告和图表96
6.4 画廊漫步101
6.5 关键点102
第二部分 数据驱动决策，打造高响应力组织
第7章 组织约束107
7.1 组织架构107
7.2 角色执迷113
7.3 妥协致死118
7.4 文化演进121
7.5 关键点125
第8章 职能约束126
8.1 常规职能调整127
8.2 财务130
8.3 人力资源141
8.4 法务与合规148
8.5 关键点154
第9章 数据决策155
9.1 数据作为知识的来源156
9.2 数据作为决策点：选择要做什么159
9.3 用数据打造智能企业163
9.4 关键点166
第三部分 技术重构业务：业务领导者的技术视角
第10章 领导者的技术思维173
10.1 技术卓越至关重要173
10.2 赋能人才175
10.3 持续交付与DevOps181
10.4 数字化平台183
10.5 产品胜过项目186
10.6 IT部门的未来188
10.7 关键点191
第11章 技术卓越至关重要192
11.1 IT系统是实用资产还是战略资产193
11.2 为什么内部质量对战略资产很重要199
11.3 技术卓越是一种选择207
11.4 关键点211
第12章 赋能人才213
12.1 内建更多核心数字化能力213
12.2 建立学习型文化216
12.3 建立赋能文化220
12.4 为潜力而招聘225
12.5 通过数字化合作伙伴扩充数字化人才226
12.6 关键点232
第13章 持续交付与DevOps233
13.1 尽早并持续发布软件特性233
13.2 DevOps进一步扩展了跨职能团队概念241
13.3 成功的四个关键指标243
13.4 总结一下244
13.5 关键点245
第14章 数字化平台246
14.1 支持API的模块化架构而非单体架构247
14.2 自助访问数据254
14.3 交付基础设施255
14.4 遗留系统现代化258
14.5 关键点266
第15章 产品胜过项目268
15.1 定义产品思维268
15.2 产品与项目的区别270
15.3 产品思维的好处271
15.4 如何实现以产品为导向277
15.5 转向以产品为中心所面临的挑战279
15.6 总结一下280
15.7 关键点281
第16章 IT部门的未来283
16.1 更好地对齐业务与IT283
16.2 创建明确的战略以应对日益增长的技术复杂性285
16.3 团队与客户成效（而非功能系统）保持一致286
16.4 不应该有两种速度288
16.5 专注于团队建设291
16.6 “T型”人才294
16.7 业务与IT之间的边界正在模糊化297
16.8 业务领导者将更多地参与技术决策299
16.9 关键点300
后记 后的反思：领导力的重要性302
总结 开始行动319
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| 內容試閱：
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中文版序
2020年是中国“十四五”规划的编制之年，这份规划是开启现代化建设新局面的五年规划。把握这样一个历史契机，讨论企业数字化转型的规划是十分适时的。作为本书的作者之一，能够在这个时刻通过本书和大家分享我们的一些观察，我感到非常荣幸。
通过Thoughtworks这家全球科技服务公司的平台，我们见证了当下数字化时代中的许多优秀企业，从全球知名的亚马逊、微软，到崛起于中国的阿里、腾讯。追寻这些企业的共同特质，定义现代数字化业务的能力，是我们一直努力的方向。毫无疑问，在一个瞬息万变的商业时代，从能力视角出发，任何企业想要面面俱到或是预测未来，都是不可能的。
于是我们采取了更为务实的做法。三位作者分别从不同的视角去审视这个时代下企业需要具备的核心能力。我的两位合著者是全球知名的组织和技术战略顾问，而我则每天关注着Thoughtworks这家国际企业和我们所服务的全球知名企业的技术与战略需求。虽然我们三人过去几十年的职业背景各不相同，但在达成企业需要什么样的数字化能力上却有着高度的共识—科技将重塑这个世界的商业！
过去十年，科技驱动的商业颠覆不断在我们身边上演。十年前，我们需要为每一次出行做详细计划；而今天，带上一部智能手机，就可以走遍中国。十年的时间让我们对诞生于硅谷的共享经济模式习以为常。纵观全球，这样的颠覆还在加速，科技的进步影响着越来越多的传统行业，比如，大数据和人工智能技术的应用就已经深刻地改变了全球制造业。
和很多企业家一样，在埋头于各种日常运营决策时，我也会时常感到紧迫。虽然Thoughtworks是一家具备科技基因的企业，但商业颠覆在科技服务行业更为敏捷，新的竞争可能从意想不到的层面展开。所以我希望能够有一些随时提醒自己的“锦囊”，让我在日常管理之余可以去思考数字化以及徐徐展开的第四次工业革命，关注需要持续构建哪些组织能力，时刻提醒自己那些关乎企业未来生死存亡但当下看似不紧急的重要事务。比如本书34个锦囊中的“分类投资组合，平衡投资优先级”，会督促我频繁地审视企业的投资，动态调整，兼顾近期财务健康和远期公司发展。
我相信，这种对日趋加快的数字化的紧迫感也存在于很多企业家的脑海中。既然Thoughtworks有这么多年的数字化咨询和自我实践经验，为什么不把我们的观察思考总结出来，进行分享，并借着本书系统地梳理一下自己在数字化企业治理方面的思考呢？于是我找到了自己经常合作探讨企业数字化转型，并且有着深厚实践背景的两位同事，在工作之余，讨论、总结、书写，终形成了这本关于探索数字化转型路径的拙作。对我来说，这本书既是一面镜子，帮助我自省每一个商业决策，也是一个机会，帮助我把这些思考分享给更多的企业决策者，创造更多交流和碰撞的机会。
本书在翻译成中文版时，正值全球新冠肺炎疫情暴发。在应对全球社会危机时，我们同样看到了科技的力量。Thoughtworks全球各地的团队快速建立了远程协作机制，不少地区携手当地合作伙伴推出了创新性的线上服务，我们持续的组织变革也迈向了“线上化”。这些举措让我切身感受到了企业接下来所面临的数字化“新常态”。
后，我要感谢Thoughtworks全球数以千计的员工，大家共同打造了这样一个开放平台，并真诚地向我提出了非常多的关于日常管理工作的反馈和建议，让我能够有机会去体会数字化时代的林林总总。和很多企业家一样，我坚信数字化企业必然是更加平等和包容的，而企业的平台也必将开放给每一位有着创新精神的伙伴。
郭晓
Thoughtworks全球CEO
2020年7月
译者序
在进行本书的翻译工作时，正值全球新冠肺炎疫情暴发，这让我们有了整块的时间去思考。企业数字化转型的必要性和紧迫性不言而喻，疫情过后也无须再做更多的铺垫了。
十多年的转型咨询经历，让我有机会设计和参与了不同路径的组织转型。有从团队到产品，再到整个组织的“稳步渐进式”转型，也有一开始就从组织整体下手的“破釜沉舟式”转型，同样有经历过从部分流程（比如创新和产品化启动）开始，后完成全面替代的“绞杀式”转型。
在翻开本书之前，我也期望能针对数字化转型，找到一套系统化的统一框架或者套路，以便帮助企业快速规划自己的转型之路。然而，不确定性是我们必须要面临的挑战，针对具体的商业上下文，很难有确定的转型方法和套路。这两种思维的冲突，是我在翻译过程中感触深的。具体的转型过程中，在明确的转型目标牵引下，业务的各个组成部分都要随着外界变化而快速响应。
本书对我触动的有三点。，不变的是从客户视角出发，只有“客户共情”才能真正把握一个产品和服务的未来。数字化转型也需要把从客户出发提升到战略高度。第二，必须贯彻执行数据驱动。互联网给我们带来了诸如“海盗模型”（AARRR）的思考，我们看到类似招商银行这样的传统企业都已经把用户月活（MAU）作为北极星指标，并取得了非常不错的商业收益，这正是本书提出的“先见性指标”重要性的展现。第三，技术和业务的逐步融合。身处技术日新月异的时代，我们必须建立技术思维，利用技术使能业务的发展。只有通过技术重塑业务，我们的业务才能快速响应市场变化，成就市场的差异化竞争优势。
本书结尾总结了34条转型策略，犹如34个“锦囊”，希望为大家在探索数字化转型的道路上提供指南。
很荣幸参与本书的翻译，同时感谢共译的同事张岳和曹志强。我们在翻译的过程中发生了很多次碰撞，也学到了很多，希望本书中文版出版后能够吸引更多的志同道合者。
刘传湘
2020年7月
变化、变化、变化。我在这个行业已经工作50多年了，专家们一直都在谈论变化，以及需要快速做出响应。下一个10年会有所不同吗？我投“不同”一票。《第四次工业革命：转型的力量》一书的作者克劳斯·施瓦布（Klaus Schwab）似乎同意我的观点：
当前（技术）突破的速度是史无前例的。与以往的工业革命相比，第四次工业革命正以指数级速度而不是线性步伐向前发展。此外，它正在颠覆所有国家的各行各业。这么广泛而深入的变化预示着整个生产、管理和治理系统都将面临转型。注1
施瓦布认为，这次工业革命经历了四个时代：
机械生产时代
科学和大规模生产时代
数字革命时代
技术转型时代
每次工业革命都给企业、政府和其他机构带来了重大颠覆。我们能从这些颠覆中学到什么呢？首先，颠覆式的变化是经常发生的，而且通常发生得很快。许多机构都无法经受住这种变化。机构的生存与发展不仅需要适应外界变化，通常还需要一点运气。正如本书作者所言：“标准普尔500指数成分股企业中约一半将在未来10年被取代。”因此，我们得到一个假设，即50%的组织在未来10年内将不再领先（也可能无法生存下去）。那怎样才能使企业进入50%的成功梯队呢？
领导者需要真正地思考企业在未来5到10年所面临的变化的速度，并考虑如何响应。在这个颠覆性变革的时代，成功不会来自局部的微调，而将来自企业与组织赖以生存的各个方面的巨大调整。加里·奥布莱恩（Gary O’Brien）、郭晓和迈克·梅森（Mike Mason）在本书中为我们提供了他们根据经验得出的分析、思考与洞察。
作者指出了企业在这个新工业革命时代需要拥抱的三个领域，并提供了实现领先所需的战略和工具。，组织需要迅速转变为以客户价值为导向。第二，组织需要成为能为客户交付价值的具有高响应力的敏捷组织。第三，组织需要将技术融入每个成员的核心竞争力中。
当今的企业通常以忽视客户价值为代价来增加股东价值。亚马逊（Amazon）就是一个逆潮流而动的公司。杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）从一开始就不按常理出牌：不要担心竞争对手、短期目标或华尔街，要注重客户服务和长远发展。尽管以客户为中心已经成为商业箴言，但诸如ROI和股东价值等传统的财务指标仍然主导着管理层的决策；理解和度量客户价值并决定如何计算它往往被留给营销部门。这些发展了几十年的业务流程、实践、组织架构、财务事项以及其他支持内部职能的事物，都不是以外部客户的视角来运作的。创建一个可以持续交付客户价值的高响应力敏捷组织，要求领导者检视传统的职能和层级结构，并使业务与客户价值流保持一致。当今经济全球化的复杂性和相互关联的本质，意味着必须简化商业模式以及组织运作方式。本书作者提供了关于如何完成这些事情的原则、指导方针和行动方案，同时明智地避免去提倡具体的组织架构形式。正如他们所说，每个行业和企业都是不同的，打造高响应力企业所需的各个模块，其流畅程度对于某个组织来说都是独特的。为了找到这种独特性，他们提出了一种学习和适应企业特定需求的精益切片方法。不要试图复制别人的方法—即使是亚马逊的，因为这并不可行。他们建议使用核心支柱创建自己独特的数字化转型方法。
数字化转型的第三个领域是技术，它既是颠覆性的来源，也能为组织提供适应这种颠覆性的能力。多年来，技术主要用于支撑业务职能，从制造业到金融业都是如此。如今，技术，尤其是软件，已经变为产品的核心。不仅仅是技术人员，组织中的每个人都需要将技术知识融入他们的核心能力中。本书为如何达成这一里程碑式的目标提供了实用性策略—再次通过精益切片方法—来为应对可持续增长与变化奠定基础。
我们正处于经济史的一个转折点，如何应对从“前数字化时代”到“数字化时代”的转变？对于组织度量成功的标准、组织架构、向技术转型的方法，是到处填补漏洞，还是持续进行变革？你能响应变化并为竞争对手创造变化吗？如果想要破解未来迷宫的地图，那么本书是一个非常不错的起点。
Jim Highsmith
Thoughtworks执行顾问
《EDGE：价值驱动的数字化转型》合著者
《敏捷项目管理：快速交付创新产品》作者
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