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| 編輯推薦： |
1.《交通运输商务管理》作者邓红星是东北林业大学交通学院院长，长期从事科技教育工作，有较高的理论水平和实际教学经验。
2.《交通运输商务管理》根据交通运输及其商务管理的主要内容、业务流程及相关法律规范，详细阐述了交通运输商务管理的理念。
3.《交通运输商务管理》结合新工科背景下对交通运输商务人才的要求，从课程内容、学生的自主学习需求以及知识运用能力的培养等方面，提出了相应的课程教学运用策略。
4.《交通运输商务管理》可作为交通运输类专业本科生教材，也可供相关专业培训机构、企事业单位管理人员及相关业务人员使用。
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| 內容簡介： |
《交通运输商务管理》共10章，主要内容包括绪论、交通运输营销管理、交通运输业务管理、交通运输合同管理、交通运输费用管理、交通运输保险和保价、交通运输商务事故处理、交通运输安全管理、交通运输电子商务、交通运输商务礼仪。
《交通运输商务管理》可作为交通运输类专业本科生教材，也可供相关专业培训机构、企事业单位管理人员及相关业务人员使用。
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| 關於作者： |
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邓红星，东北林业大学交通学院院长，长期从事交通运输领域相关教学活动，主持多项省部级科研和教学改革类项目，主编和参编本专业规划教材12部。
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| 目錄：
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前言
第1章 绪论………1
1.1 交通运输商务管理概述………1
1.1.1 运输和商务………1
1.1.2 交通运输商务管理………2
1.2 交通运输商务管理内容及作业流程………3
1.2.1 交通运输商务内容………3
1.2.2 交通运输商务管理基本内容………5
1.2.3 交通运输商务管理作业流程………6
1.3 交通运输商务管理发展………7
复习思考题………7
第2章 交通运输营销管理………8
2.1 营销概述………8
2.1.1 市场营销的概念………8
2.1.2 市场和顾客需求分析………9
2.1.3 营销概念的整合………13
2.2 营销环境分析………14
2.2.1 微观环境………16
2.2.2 宏观环境………18
2.2.3 对营销环境的反应………23
2.2.4 营销市场调查与预测………25
2.3 营销战略………32
2.3.1 顾客驱动型营销战略………32
2.3.2 制定产品战略………33
2.3.3 定价策略与方案………36
2.3.4 服务的设计与管理………40
2.3.5 可持续营销………41
2.4 客户关系管理的营销理论………41
2.4.1 数据库营销………41
2.4.2 关系营销………43
2.4.3 一对一营销………44
2.5 客户服务中心………45
2.5.1 客户服务中心及其发展………46
2.5.2 客户服务中心的作用………47
2.5.3 客户服务中心的设计与建设………48
2.6 运输企业营销案例………49
复习思考题………53
第3章 交通运输业务管理………54
3.1 公路运输业务………54
3.1.1 公路货物运输业务………54
3.1.2 公路旅客运输业务………59
3.2 铁路运输业务………59
3.2.1 铁路货物运输业务………59
3.2.2 铁路旅客运输业务………61
3.3 水路运输业务………62
3.3.1 水路货物运输业务………62
3.3.2 水路旅客运输业务………70
3.4 航空运输业务………71
3.4.1 航空货物运输业务………71
3.4.2 航空旅客运输业务………74
3.5 运输业务案例………77
复习思考题………78
第4章 交通运输合同管理………79
4.1 概述………79
4.1.1 交通运输合同的概念和特征………79
4.1.2 交通运输合同的内容………81
4.1.3 交通运输合同的种类………82
4.2 货物运输合同………84
4.2.1 货物运输合同的概念和种类………84
4.2.2 货物运输合同的形式………85
4.2.3 货物运输合同主体及其权利、义务………86
4.2.4 货物运输合同的订立、履行、变更和解除………89
4.2.5 有关货物运输合同格式………91
4.3 旅客运输合同………94
4.3.1 旅客运输合同的种类和特点………94
4.3.2 旅客运输合同主体及其权利和义务………95
4.3.3 旅客运输合同的订立、履行、变更和解除………96
4.3.4 行包运输合同的订立、履行、变更和解除………99
4.4 运输合同案例………100
复习思考题………103
第5章 交通运输费用管理………104
5.1 运价的基本原理………104
5.1.1 运价的特点………104
5.1.2 运价的结构和种类………105
5.1.3 运价的形式………107
5.1.4 运价制定方法………109
5.2 公路运费计算………110
5.2.1 公路旅客票价的分类及构成………110
5.2.2 公路货物运价的分类和构成………111
5.2.3 公路货物运输费用的计算………111
5.3 铁路运费计算………115
5.3.1 铁路旅客票价………115
5.3.2 铁路货物运价的分类………118
5.3.3 铁路货物运输费用的构成………119
5.3.4 铁路货物运输费用的计算………119
5.3.5 国际铁路联运货物运输费用的计算………126
5.4 航空运费计算………129
5.4.1 航空旅客票价的分类及构成………129
5.4.2 航空货物运价的分类和构成………130
5.4.3 航空货物运输费用的计算………130
5.5 水运运费计算………133
5.5.1 水运旅客票价的分类及构成………133
5.5.2 水运货物运价的分类………134
5.5.3 班轮运价的种类及运输费用的构成………135
5.5.4 集装箱海运运费的构成………136
5.5.5 港口使费的分类及构成………137
5.5.6 水运货物运输费用的计算………138
5.6 运输费用管理案例………146
复习思考题………150
第6章 交通运输保险和保价………151
6.1 运输保险………151
6.1.1 保险概述………151
6.1.2 运输保险概况………155
6.1.3 货物运输保险概述………156
6.1.4 国内水路、陆路货物运输保险………157
6.1.5 海上货物运输保险………159
6.1.6 航空货物运输保险………167
6.1.7 旅客意外伤害保险………170
6.2 保价运输………175
6.2.1 保价运输的概念和特点………175
6.2.2 铁路货物保价运输………177
6.2.3 公路货物保价运输………181
6.2.4 水路货物保价运输………182
6.2.5 航空货物保价运输………182
6.2.6 保价与保险的异同………183
6.3 运输保险和保价案例………185
复习思考题………188
第7章 交通运输商务事故处理………189
7.1 运输事故概述………189
7.1.1 铁路运输事故………189
7.1.2 公路运输事故………193
7.1.3 水路运输事故………195
7.1.4 航空运输事故………196
7.2 运输事故责任划分………198
7.2.1 铁路运输事故责任划分………198
7.2.2 公路运输事故责任划分………200
7.2.3 水路货运事故责任划分………202
7.2.4 航空运输事故责任划分………202
7.3 运输事故索赔………203
7.3.1 铁路运输事故索赔………203
7.3.2 公路货运事故索赔………205
7.3.3 水路货运事故索赔………205
7.3.4 航空运输事故索赔………206
7.4 运输事故理赔………207
7.4.1 铁路运输事故理赔………207
7.4.2 公路货运事故理赔………211
7.4.3 水路货运事故理赔………212
7.4.4 航空货运事故理赔………214
7.5 运输事故案例………216
7.5.1 铁路运输事故案例………216
7.5.2 公路运输事故案例………218
7.5.3 水路运输事故案例………220
7.5.4 航空运输事故案例………221
复习思考题………222
第8章 交通运输安全管理………223
8.1 概述………223
8.1.1 驾驶人的安全管理………223
8.1.2 交通运输企业的安全管理………226
8.1.3 车辆运行的安全管理………227
8.1.4 交通运输安全管理体制………228
8.2 货运安全及检查………230
8.2.1 货运运输安全管理………231
8.2.2 货运检查………238
8.3 客运安全及检查………240
8.3.1 旅客运输安全管理………241
8.3.2 旅客运输安全检查………250
复习思考题………254
第9章 交通运输电子商务………255
9.1 电子商务概述………255
9.1.1 电子商务的概念及特点………255
9.1.2 电子商务在交通运输业的应用………256
9.2 运输与电子商务………258
9.2.1 铁路运输电子商务………258
9.2.2 航空运输电子商务………261
9.2.3 海上运输电子商务………264
9.2.4 公路运输电子商务………267
9.3 运输电子商务案例………272
复习思考题………276
第10章 交通运输商务礼仪………277
10.1 商务礼仪概述………277
10.2 见面及沟通礼仪………280
10.3 商务通信与客户往来礼仪………284
10.4 商务礼仪案例………292
复习思考题………293
参考文献………294
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| 內容試閱：
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2019年9月19日，中共中央、国务院印发了《交通强国建设纲要》（以下简称《纲要》）。《纲要》指出，推动交通发展由追求速度规模向更加注重质量效益转变，由各种交通方式相对独立发展向更加注重一体化融合发展转变，由依靠传统要素驱动向更加注重创新驱动转变，构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化综合交通体系，打造一流设施、一流技术、一流管理、一流服务，建成人民满意、保障有力、世界前列的交通强国。
《纲要》为我国交通运输事业的发展指明了方向。“打造一流管理、一流服务”的发展目标更是对交通运输业相关人员提出了具体要求。在提高交通运输业务能力的基础上，掌握与运输业密切相关的保险、合同、法律、金融、营销等商务知识尤为重要。为适应交通运输业发展对人才培养提出的新需求，结合《纲要》的具体要求，编者根据交通运输及其商务管理的主要内容、业务流程及相关法律规范，详细阐述了交通运输商务管理的理念。
本书由邓红星主编并统稿。具体编写人员分工如下：第1章、第2章、第5章由邓红星编写；第3章、第4章、第6章由王连震编写；第7章、第8章由吴晓东编写；第9章由庞然编写；第10章由赵静编写。
由于编者学识有限，书中难免出现不足及错误之处，敬请广大读者批评指正，同时对本书的出版单位及本书参考文献的作者表示诚挚的感谢！
编 者
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