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| 編輯推薦： |
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（1）教材内容和架构上体现“立德树人”的要求。把“知识、能力、人格” 三位一体教学理念体现在教材内容中（2）充分满足产教融合的要求。（3）突出重点，产教结合，突出以经济管理类专业对应岗位要求的礼仪和沟通进行教材内容体系的架构。采用通俗易懂的语言，既注重理论与方法的系统介绍，又穿插一些小案例、情景模拟、知识链接和小思考，增强趣味性。（4）便于实现“互联网 ”教学。把该教材打造成文字、声像相融合的立体化教材及附带网络教学资源，打造线上线下混合式，紧跟地上教室到空中教室、实体环境到虚拟环境、师生互动到媒体传递的立体化学习形式的需要，便于学生在便捷、灵活、高效学习环境中学习。
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| 內容簡介： |
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《商务礼仪与沟通技巧》内容涵盖了商务活动中的服饰、仪容礼仪，商务举止、仪态礼仪，商务会谈礼仪，商务拜访位次礼仪以及商务通信礼仪，商务餐饮、馈赠礼仪，商务社交聚会礼仪等诸多方面的知识。力求从不同的角度将商务活动中应该遵守的行为规范和礼仪语言清晰地呈现在学生的面前，提供给他们具体实用的礼仪指导。沟通技巧中的倾听技巧、交谈技巧、说服技巧、团队沟通技巧以及商务谈判中的沟通技巧等内容的编写。利用大量通俗易懂的实例使学生了解并掌握礼仪规范及沟通技巧，帮助他们在今后的工作、生活中，在商务交往、人际沟通等方面做到游刃有余，无往而不胜。
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| 關於作者： |
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阮喜珍，女，1965年1月生，湖北武汉人。中共党员，教授。中国纺织大学管理工程专业毕业，华中科技大学管理学硕士。主要研究方向为物流管理和质量管理。主讲仓储配送管理、物流企业管理、质量管理、技术经济学等课程。1987年至今一直于武汉职业技术学院从事经济管理类专业教学工作。发表学术论文近50篇，其中EI检索3篇，中文核心期刊近20篇，主持完成省级项目2项，院级项目1项，参与多个项目的研究工作，主编专业教材9本。主编的《生产运作管理》教材获得“*畅销教材奖”。工作期间，多次被评为先进工作者。其他专业带头人及副教授
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| 目錄：
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章礼仪与沟通概述/1
/ 引导案例/1
/节礼仪概述/2
/第二节沟通概述/6
/第三节大学生礼仪教育与沟通能力
培养/10
第二章个人礼仪/18
/引导案例/18
/节仪容礼仪/19
/第二节仪表礼仪/28
/第三节仪态礼仪/38
/第四节个人职业形象准备/53
第三章人际交往礼仪/57
/引导案例/57
/节人际交往的含义及特点/58
/第二节日常人际交往礼仪/61
/第三节校园人际交往礼仪/85
/第四节涉外交往礼仪/90
第四章商务礼仪/99
/引导案例/99
/节商务礼仪概述/100
/第二节商务接待礼仪/101
/第三节商务电话及传真礼仪/106
/第四节商务拜访礼仪/110
/第五节商务仪式礼仪/112
/第六节商务洽谈礼仪/116
第五章职场礼仪/121
/引导案例/121
/节求职面试礼仪/122
/第二节职场工作礼仪/131
第六章沟通与合作/152
/引导案例/152
/节沟通与合作概述/153
/第二节沟通与合作能力/158
第七章人际沟通/168
/引导案例/168
/节人际沟通概述/169
/第二节性格类型与人际沟通技巧/175
/第三节人际沟通中的情绪管理
技巧/181
第八章商务沟通技巧/187
/引导案例/187
/节会议沟通/188
/第二节营销沟通/193
/第三节商务谈判/197
第九章职场沟通技巧/207
/引导案例/207
/节求职面试沟通技巧/208
/第二节与上司及下属沟通的技巧/214
第十章沟通中的写作和演讲技巧/222
/引导案例/222
/节沟通中的写作技巧/223
/第二节沟通中的演讲技巧/228
参考文献/236
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| 內容試閱：
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礼仪和沟通技巧包含了很多复杂的内容，具体礼节更是纷繁冗杂，而本书的特点就是语言简明通俗，内容设计尽可能做到互动化、人性化，传授知识与技能训练强调要点化、步骤化、图表化，以生动的小故事与图片，让学生主动参与到学习中。全书旨在利用职业教育的特点，把德育的主题和内容作为人生实践，帮助学生感悟掌握必要的礼仪规范对人生的帮助，提高人际交往的能力，掌握常用的沟通技巧，为成为一名合格的职业人做好准备。本书还利用大量通俗易懂的实例使学生了解并掌握礼仪规范及沟通技巧，帮助他们在今后的工作、生活中，在商务交往、人际沟通等方面做到游刃有余，无往而不胜。本书遵循礼仪与沟通及高职教育的特点，重点关注和突出了以下特点：第*，简化理论，突出实操。淡化学科和理论色彩，注重高职学生的学情特点，着力编写在实际交往和工作中、活动中需要掌握的知识要点，突出针对性与逻辑性。第二，遵循层层递进的原则。设置了引导案例、知识链接、情境训练、拓展阅读等模块，使知识和能力在实操中不断积累和提高。第三，注重理论与实际工作岗位相适应。在教材中穿插了企业实际工作中的案例，具有很强的实用性，可操作性较强。本书围绕信息化教学、慕课等教学模式组织和架构内容，使学生更易掌握知识，提高礼仪修养与沟通能力。本书以全国高职高专类学生为教学对象，同时也可作为企业人员培训参考书。在教学中可以根据实际情况对本书内容进行取舍。本书在编写过程中，参考和引用了许多学者的研究成果，在此谨向有关作者表示诚挚的感谢！全书由阮喜珍、张明勇、从静任主编，由杜志琴、谢明芳任副主编，本书的出版得到了华中科技大学出版社的领导和编辑的大力支持以及同行、专家的关心、帮助和指导，在此一并表示感谢！由于水平有限，书中难免存在欠缺，恳请读者批评指正。
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