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| 編輯推薦： |
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编者在收集资料的过程中，不仅采访了四十多位资深网店店主，认真记录了他们在网店经营中运用的技术与总结的经验，还与国内一线电商教育品牌“猫课”合作，从“猫课”的资深电商教师处得到了很多宝贵的意见和建议，并将它们汇编成册。内容包含了店铺开设、寻找货源、商品管理、店铺装修、营销推广、团队建设、财务管理、客服管理和客户关系管理等多方面的内容，几乎涵盖了网店经营的方方面面，非常适合网店新手以及想要提高经营水平的网店经营者阅读。
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| 內容簡介： |
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《开店无忧：淘宝天猫开店、装修、运营、推广与管理技能速查速用》从网店经营者的实际需要出发，以淘宝/天猫平台上的网店为例，全面而又系统地讲解了网店在开设与经营过程中的各种常见技术、技巧与经验，实操性非常强，是一本拿到手就用得上的好书。 全书共分为16章，第1章主要讲解了开网店前的准备工作；第2章主要讲解了选择商品与寻找货源的方法；第3章主要讲解了商品标题设置、详情页撰写及定价的方法与技巧；第4章主要讲解了商品上下架与出售方面的管理方法；第5章主要讲解了商品图片的拍摄技法；第6章主要讲解了商品图片的后期处理与特效制作技巧；第7章主要讲解了网店装修的技能；第8章主要讲解了网店视觉设计方面的技巧与经验；第9章主要讲解了微淘、直播与短视频等内容营销方面的技巧；第10章主要讲解了各种促销活动的举办方法与要点；第11章主要讲解了直通车、智钻和淘宝客这三大付费推广的营销方法与要点；第12章主要讲解了利用微信、微博和QQ等社交软件来进行营销的方法；第13章主要讲解了网店团队建设与管理的方法；第14章主要讲解了网店财务分析及管理的方法；第15章主要讲解了客服工作管理的方法与技巧；第16章主要讲解了客户关系管理的方法。
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| 關於作者： |
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猫课平台签约各个行业的top卖家，无私分享电商经验。旗下设有淘宝天猫电商、无货源开店、拼多多运营、东南亚跨境电商SHOPEE、爆款运营、跨境电商亚马逊运营、苏宁无货源、新媒体电商等多个电商课程。
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| 目錄：
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第1章 网上开店你准备好了吗
1.1 认识网上开店 2
1.2 了解电商环境的变化 2
1.3 经营网店的主要工作内容 3
1.4 个人店和企业店的区别 4
1.5 开网店应具备的条件 5
1.6 了解各种销售模式 6
1.7 网店的定位和规划的技巧 6
1.8 开网店所需的常用硬件设备 7
1.9 开网店所需的常用软件 8
1.10 认识网店的营销推广 8
1.11 网店店家应具备的能力 9
1.12 合伙开网店的注意事项 10
第2章 寻找适合的类目、商品及货源
2.1 分析商品、类目的数据分析平台 15
2.2 根据行业大盘确定类目 16
2.3 根据细分市场确定类目 17
2.4 分析类目市场容量 19
2.5 竞品分析 20
2.6 了解网店商品的类型 22
2.7 从客户角度分析选品 23
2.8 从生命周期分析商品 24
2.9 从地域角度分析商品 25
2.10 了解热销商品种类 25
2.11 常用进货渠道 26
2.12 国内实体进货市场概览 28
2.13 实体批发市场进货技巧 29
2.14 从网上进货 30
第3章 商品标题设置、详情页撰写及定价方法
3.1 商品标题的构成 37
3.2 收集关键词 38
3.3 筛选关键词 41
3.4 常见关键词分类 42
3.5 使用关键词组合商品标题 42
3.6 在商品标题中突出卖点 43
3.7 了解详情页的作用 44
3.8 撰写详情页的技巧 45
3.9 激发客户兴趣的详情页 46
3.10 影响商品价格的因素 47
IV
3.11 常见的定价方法 49
3.12 高定价法则与低定价法则 51
第4章 商品上架与出售管理
4.1 开通网店 56
4.2 准备发布商品信息所需资料 59
4.3 设置可以方便套用的运费模板 62
4.4 发布“一口价”商品 63
4.5 注意手机端商品详情页的描述 67
4.6 认识淘宝租赁 68
4.7 商品上下架操作 69
4.8 合理设置上下架时间 71
4.9 修改商品信息 72
4.10 争取商品新品标 73
4.11 加入消费者保障服务 74
第5章 网店商品拍摄技法
5.1 电脑端商品主图的基本拍摄要求 78
5.2 移动端商品主图的设计和制作 79
5.3 构图的基本原则 80
5.4 商品拍摄的构图方法 82
5.5 选择商品的取景角度和拍摄角度 85
5.6 选择合适的拍摄器材 86
5.7 选择适合的灯光器材 88
5.8 拍摄出清晰图片的技巧 89
5.9 利用模特拍摄商品图片 89
5.10 利用不同光线拍摄商品 90
5.11 巧用双光源拍摄商品 92
5.12 拍摄反光材质商品的方法 93
5.13 室外模特实拍注意事项 93
5.14 借助小道具为模特图添彩 94
5.15 用强光拍出透明商品的通透感 95
5.16 使用小景深拍出商品清晰背景虚化的
照片 95
5.17 手机也能拍出好图片 96
5.18 为手机加装外接镜头 97
第6章 商品图片的后期处理与特效制作
6.1 调整图片的尺寸大小 102
6.2 裁剪图片让构图更佳 103
6.3 处理曝光不足的商品图片 104
6.4 调整图片色差让颜色更真实 106
6.5 制作背景虚化图片效果 107
6.6 锐化处理让图片更清晰 109
6.7 更换图片背景以增加吸引力 110
6.8 为图片添加说明文字与装饰边框 112
6.9 为图片添加防盗水印 114
6.10 为图片中的商品添加阴影效果 116
6.11 调整图片的饱和度让颜色更出彩 117
6.12 批处理商品图片提高效率 118
第7章 网店装修技能
7.1 网店装修注意事项 123
7.2 确定网店的装修风格 123
7.3 了解常见的网店布局 125
7.4 为网店装修收集图片素材 126
V
7.5 在装修页面中编辑店铺模块 128
7.6 店标的制作与上传 130
7.7 设置店铺友情链接 133
7.8 防止图片或文本超链接出错 134
7.9 制作一键“返回顶部”超链接 134
7.10 使用“锚点定位跳转”到当前页面指
定位置 135
7.11 获取网店的“收藏”链接 135
7.12 获取店铺的ID 136
7.13 获取“客服旺旺”的链接 137
7.14 备份与还原店铺模板 137
7.15 开通淘宝旺铺 139
7.16 选购旺铺模板 140
7.17 突破旺铺全屏海报950宽度的
限制 143
7.18 移动端淘宝店铺装修的注意事项 144
7.19 移动端店铺装修的小技巧 144
7.20 设置移动端淘宝优惠券 146
第8章 网店视觉设计
8.1 网店的色彩构成和配色比例 151
8.2 网店装修配色方案与应用 152
8.3 网店常用的8种价格字体和5种英文书
法字体 158
8.4 网店店招的设计原则和设计要点 161
8.5 店铺页尾的视觉设计要点 162
8.6 店铺背景的视觉设计要点 163
8.7 店铺海报的视觉设计要点 164
8.8 店铺商品陈列展示区的设计 166
8.9 直通车图片的设计要领 168
8.10 直通车图片的差异化设计 168
8.11 直通车图片的设计技巧 170
8.12 直通车图片的设计风格 171
8.13 钻展图的视觉设计要求 172
8.14 设计高点击率钻展创意图的原则 173
8.15 根据展示位置设计钻展图 175
第9章 内容营销
9.1 认识微淘 178
9.2 吸引粉丝关注微淘 179
9.3 了解微淘类型 180
9.4 发布微淘内容 180
9.5 认识淘宝直播 182
9.6 开通淘宝直播 183
9.7 与直播达人合作销售商品 184
9.8 善用增值内容来满足用户需求 185
9.9 树立专家形象增加说服力 186
9.10 抓住限时心理做特价活动 186
9.11 认识站内短视频 187
9.12 站内短视频分析 188
9.13 了解热门的社交短视频平台 190
9.14 短视频运营的核心要素 191
9.15 社交平台短视频营销 193
9.16 制作短视频的流程 194
第10章 网店促销活动一网打尽
10.1 促销活动带流量 200
10.2 借助活动消化库存积压商品 201
10.3 利用促销活动带热新品销售 202
10.4 了解平台官方组织的活动 202
10.5 参加聚划算活动 203
10.6 设置淘金币活动 204
10.7 加入试用中心 205
10.8 参加“双十一”活动 206
10.9 参加“双十二”活动 207
10.10 参加年货节活动 208
10.11 策划店铺活动的注意事项 208
10.12 策划节日促销活动 211
10.13 策划店庆活动 211
10.14 策划换季活动 212
10.15 策划关联销售 212
10.16 发放优惠券吸引客户 213
10.17 使用“限时打折”和“满就送”吸
引客户 214
第11章 付费推广技巧
11.1 了解直通车投放的目的 218
11.2 了解直通车的展示位 218
11.3 什么商品适合直通车推广 219
11.4 投放直通车的条件限制 220
11.5 投放直通车计划 221
11.6 提高直通车质量分 222
11.7 电脑淘宝直通车与手机淘宝直通车的
区别 223
11.8 智钻投放的目的 224
11.9 智钻展位的类型与特点 224
11.10 什么情况下适合投放智钻计划 226
11.11 智钻资源位的选择 227
11.12 做出高点击的创意图 227
11.13 智钻计划的定向选择 228
11.14 了解智钻收费方式 229
11.15 认识淘宝客推广 229
11.16 开通淘宝客的条件 230
11.17 淘宝客营销计划类型 230
11.18 淘宝客与网络红人的合作销售
商品 231
11.19 招募淘宝客的注意事项 232
11.20 了解淘宝客合作雷区 233
11.21 认识超级推荐 234
11.22 加入超级推荐 235
11.23 超级推荐投放模式 235
11.24 超级推荐商品推广 236
11.25 超级推荐人群定向推广 237
第12章 轻松玩转社交平台引爆流量
12.1 借助微信发展客户池 241
12.2 搭建人格化微信形象 241
12.3 用微信功能增加好友 245
12.4 微信营销前的准备工作 246
12.5 内容三度原则 247
12.6 创造销售机会的6种内容 250
12.7 店家常用的加粉方式 252
12.8 通过微博进行推广宣传 254
12.9 通过QQ进行推广宣传 255
12.10 在论坛中进行营销推广 258
12.11 在贴吧中自我推广 259
12.12 利用电子邮件推广 260
12.13 为推广寻找热门话题 262
第13章 网店团队建设与管理
13.1 了解个人主义团队架构 267
13.2 了解小型规模的电商团队架构 267
13.3 了解大型规模的电商团队架构 268
13.4 运营编辑岗位工作职责与考核表 268
13.5 美工编辑岗位工作职责与考核表 270
13.6 客服岗位工作职责与考核表 271
13.7 仓库管理岗位工作职责与考核表 272
13.8 财务管理岗位的工作职责 274
13.9 建立团队激励机制 274
13.10 定期培训与学习 275
13.11 企业文化管理 276
第14章 财务分析及管理
14.1 了解影响盈利的因素 283
14.2 认识平台成本的基本构成 283
14.3 运营成本的构成与控制 284
14.4 商品成本的构成与控制 284
14.5 人员成本的构成与控制 286
14.6 制作网店收支账记录 287
14.7 制作商品进销存管理表 289
第15章 客服管理
15.1 认识网店客服的重要性 296
15.2 了解客服团队的组织框架 297
15.3 客服的职业素质、行为规范及工作
准则 298
15.4 各岗位客服的工作内容与职责 300
15.5 客服人员应熟悉商品信息及促销
信息 301
15.6 设置快捷回复短语提高回复客户
的效率 302
15.7 客服应掌握的商品销售技巧 304
15.8 应对客户讲价的技巧 306
15.9 售中订单的操作处理 307
15.10 退换货问题的处理 308
15.11 通过对比工作成绩促进客服人员
成长 309
15.12 了解客服考核与薪资 311
第16章 做好客户关系管理
16.1 认识客户关系管理的重要性 317
16.2 分析客户近消费时间 318
16.3 分析客户购买间隔时长 318
16.4 建立客户信息档案库 319
16.5 客户分级及管理 320
16.6 分析客户生命周期 321
16.7 激活沉睡的客户 321
16.8 挽救流失的客户 322
16.9 提升客户的满意度 323
16.10 提升客户的忠诚度 324
16.11 认识客户满意度与客户忠诚度的
关系 326
16.12 零食店客户消费时间与客户关系的
划分小案例 327
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| 內容試閱：
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近年来，网购已经逐渐在消费者的生活中占据了重要的地位，网购市场变得越来越热火，
相应地，网店数量也在逐年增长，网店之间的竞争也变得更加激烈。为了在竞争中不被市场
淘汰，网店经营者们研究出了大量的网店经营技术，总结出了大量的网店经营经验，让网店
经营变得越来越多样化、专业化和精细化。
很多网店经营者或准备开设网店的人也都意识到了网店经营技术与经验的重要性。要获
得这两样东西，快、经济的方法就是进行学习，而不是花费大量的时间、精力与金钱去
从头实践。只有不断学习成功者总结出来的知识和经验，才能更好地掌握网店经营的方法。
鉴于此，本书编者收集了网店开设与经营过程中经常会遇到的重点与难点问题及其解决
方法，并将它们汇编成册，以飨读者。本书内容包含了店铺开设、寻找货源、商品管理、店
铺装修、营销推广、团队建设、财务管理、客服管理和客户关系管理等多方面的内容，几乎
涵盖了网店经营的方方面面，非常适合网店新手以及想要提高经营水平的网店经营者阅读。
本书编者在收集资料的过程中，不仅采访了四十多位资深网店店主，认真记录了他们在
网店经营中运用的技术与总结的经验，还与国内一线电商教育品牌“猫课”合作，从“猫课”
的资深电商教师处得到了很多宝贵的意见和建议，让本书在各方面都更加完善，整体品质也
有较大的提升，在此对这些朋友们的帮助表示诚挚的谢意。
本书内容涵盖面广，结构完整，条理清晰，应用性强，对于网店新手而言无疑是一本“入
门宝典”，而对于有一定经验的网店经营者而言，阅读本书也可以达到查漏补缺，提高整体
经营水平的效果。此外，本书也适合普通高校电子商务专业的学生学习，或可供与电子商务
相关的研究人员、管理人员参考。
由于编者水平有限，成书时间仓促，书中错误、疏漏之处在所难免，敬请广大读者和同
行不吝斧正。
编 者
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