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| 編輯推薦： |
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医疗是慢行业，但可以快发展。如何快发展？大概需要三个飞轮：观念飞轮、组织飞轮、运营飞轮。“飞轮效应”是指为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使出很大的力气，一圈一圈地推，每转一圈都很费力。但是每一圈的努力都不会白费，随着外推力和自转力的结合，飞轮会转动得越来越快。《医院增长的飞轮》论述的就是这样一个理念，是医院运营管理行业有指导意义和前瞻性的难得的好书。
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| 內容簡介： |
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本书是作者从事医院运营管理工作20年的一个总结，也是他自身20年探索道路上风风雨雨、学习思考的一个记录。作者通过本书论述了一个观点，这个观点值得同行业借鉴，那就是医疗是慢行业，但可以快发展，如何快发展？大概需要三个飞轮：观念飞轮、组织飞轮、运营飞轮。该书从医院的增长至少要包括战略与定位、品牌与文化、运营与模式、产品价值与特色、传播与推广、医生与患者等六个方面谈起，阐明了如何才能系统性地构成医院增长的内涵，为医院增长的飞轮安上这六个“叶片”，最终实现一种理想的医院增长模型，实现医院运营、增长与发展的高级阶段。
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| 關於作者： |
韩晓峰，著名医院运营管理专家，历任中华中医药协会社会办医管理分会副主任、中国管理科学研究院专科医学发展中心主任、北京大学医学部继续教育学院院长研修班特约讲师、上海交通大学高端医疗EMBA研修班特约讲师等职，现任亚洲临床医学与医院管理协会董事，并担任多家大型医疗集团医院运营顾问。
著有《医院经营方阵》《医院经营的智慧》《诊宝——新时期医院门诊做大做强的智库宝典》《医院运营发展报告》《医药保健品的成功营销》等作品。
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| 目錄：
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第一章 医院增长的方向飞轮 医院战略与定位 /004
1. 什么是医院战略？它的内涵特质是什么？ /005
2. 焦点思考——为什么医院战略原来感觉并不重要，现在却感觉非常重要？ /007
3. 中小医院和非公医院在战略制定方面的现状与困惑 /019
4. 医院战略困惑（设计与执行）的解决之道——如何制定一个有效的医院战略？ /024
5. 统筹好医院战略设计与执行的系统工程 /028
6. 关于医院定位的若干问题 /043
第二章 医院增长的引领飞轮 医院品牌与文化 /056
1. 标识——医院品牌的起跑线 /060
2. 品牌三箭——医院的技术、服务与文化 /062
3. 医院品牌塑造再聚焦：寓品于品——医院产品（病种）、医生产品（IP） /067
4. 谈医院文化建设与引领问题 /076
第三章 医院增长的杠杆飞轮 医院的运营与模式 /100
1. 医院运营管理的重要性 /103
2. 医院运营与管理的关系 /104
3. 医院运营的四大重点之一：医疗安全与效果 /106
4. 医院运营的四大重点之二：患者增量与存量 /117
5. 医院运营的四大重点之三：面对患者的价值体验与感动服务 /128
6. 医院运营的四大重点之四：运营的深化与模式建立 /170
第四章 医院增长的支撑飞轮 产品价值与特色 /190
1. 医疗产品的价值包装 /204
2. 医疗产品的结构增强 /208
3. 医疗产品的特色技术与价格策略 /210
4. 医疗产品的进化路径 /211
5. 医疗产品经理岗位描述与价值体现 /216
第五章 医院增长的助力飞轮 传播与推广 /230
1. 坡长雪厚的传播战役准备，第一要点是攻击市场时间的确定 /236
2. 坡长雪厚的传播战役准备，第二要点是盈利模式的检验和确定 /238
3. 坡长雪厚的传播战役准备，第三要点是患者画像和媒体匹配 /240
4. 坡长雪厚的传播战役准备，第四要点是内容营销与ROI 转化的准备 /240
5. 坡长雪厚的传播战役准备，第五要点是营销目标和传播预算 /250
6. 精准传播七步法 /253
7. 中小医院和非公医院私域流量池构建转化图 /275
第六章 医院增长的护城河飞轮 医生与患者 /278
1. 新时代的医院需要什么样的医生？ /282
2. 医生沟通与医患关系 /286
3. 患者资产与数字化运营 /294
4. 构建医院发展的护城河 /303
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| 內容試閱：
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自序
在决定把这本书起名为《医院增长的飞轮》时，我是曾有些犹豫的。因为在我的理念和医院发展观里，不是特别认同增长是中小医院和非公医院发展的唯一破局点这一说法的，尽管它确实有一白遮百丑的作用。
在我的认知里，增长的内涵是比较宽泛的，有高速的虚增长，也有高质量的实增长；有恶性增长，也有良性增长；有资本性增长，也有运营性增长；有短期增长，还有长期增长，等等。好的增长，行稳致远；坏的增长，回光返照。同时，我们还不能不面对这样一个折射本质的现象：医院的增长和医院的发展几乎不是一回事儿，前者是“量”的累积，后者是“质”的变化。而现实状态下，有增长、无发展的医院为数众多。这种不能改变行业地位、脱离死亡地带的增长，只能叫作“在增长中落后”（因为别人也在增长），其作用不过是让死亡来得更晚一些。
由此可见，如何看待增长、辨析增长、定义增长，是需要有辩证法的思维的；盲目地崇拜和追求增长，会为我们挖下“一叶障目”的坑。直到后来，当我把增长的建设路径从外源性增长、内源性增长一路演进到增长的金字塔塔尖——“自增长”的时候，才算真正说服了自己，也才安心地将本书定名为《医院增长的飞轮》。
我一贯认为，知识的价值，在于拥有了看清真实世界的能力；才华的价值，在于能把知识快速转化为生产力；认知的价值，在于能使才华走在正确的道路上。所以，系统递进，才是所有逆袭和成功的根本，包括医院的增长。因而，医院的增长至少要包括医院战略与定位、医院品牌与文化、医院的运营与模式、产品价值与特色、传播与推广、医生与患者六个方面，如此才能系统性地构成医院增长的内涵，为医院增长的飞轮安上六个具有标杆性质的叶片。这也是我心目中理想的医院增长模型，是医院运营、增长与发展的高级阶段。
既然谈到增长，就不能不谈到“飞轮”，因为这两个概念都与本书的内容直接相关。“飞轮”的说法来自《基业长青》和《从优秀到卓越》的作者、著名管理专家吉姆·柯林斯。他曾提出过一个概念叫“飞轮效应”。我很喜欢“飞轮效应”这个概念，因为它与长期主义的思想非常吻合。那什么是飞轮效应，它是一个什么样的表现形态呢？吉姆·柯林斯是这样解释的：“刚开始的时候，无论你怎么用力推，这个铁轮都纹丝不动。后来你想尽办法用尽全身力气推动铁轮，在你不断地坚持之下，终于，这个铁轮稍稍动了一下。再推，又动了一下……可只要你一停下来，它也会停下来，这样的光景是很容易让人绝望的。但当你身边所有的人都认为你是在做无用功的时候，你仍然没有放弃，继续一点一点地推动，轮子转了一圈、两圈……才逐渐感觉到有了一点点惯性；你继续推，一直转到第50圈、100圈的时候，突然在某一个时刻，轮子的转速明显加大，它自身的重量也转化成了一种助推力，转速越来越快，这时即使你想让它停下来，都已经很困难了（这也就是我所说的‘自增长’）。很多时候，这个轮子就像我们的成长、我们的事业，抑或我们的人生。”
吉姆·柯林斯的这段话，对增长和飞轮效应的解释全面、形象而深刻，再对此做任何的注释及展开的论述都是多余的，所以就此打住，大家通过阅读拙作，自会有更深刻的感受。
《医院增长的飞轮》这本书，是我从事医院运营管理工作20年的一个总结，也是自身20年探索道路上风风雨雨、学习思考的一个记录，更是对20年来大家给予我的支持和帮助必须作出的感激与回报。“犹有报恩方寸在，不知通塞竟何如。”唐代诗人皮日休的诗句，很能代表我此时的心境。
同时，我也要将此书献给我的母亲杨希英女士，以表达我对她的敬爱和思念；也献给我的妻子胡红梅、儿子韩瑜泽，以感激他们对我的陪伴、关爱及带给我的纯洁的快乐。
韩晓峰
2022年3月18日于北京
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