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| 內容簡介： |
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《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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| 關於作者： |
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时代华商物业管理策划中心是由职业院校房地产及物业管理专业的老师和房地产物业咨询培训机构的顾问老师组成的一个专家团队，专业为物业服务企业提供咨询服务和技术支持，研究解析物业管理活动中出现的具体问题，为职能部门开展物业管理工作提供业务指导工作。
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| 目錄：
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第一部分 物业保洁服务第一章 物业保洁日常管理2第一节 物业保洁管理概述2一、何谓物业保洁管理2二、保洁管理的范围3三、保洁管理的意义5四、保洁管理的目标5第二节 物业保洁管理基本要求7一、责任要分明7二、保洁要及时快速7三、合理安排保洁计划7范本 保洁工作计划8四、制定明确的质量标准11五、开展质量检查11六、编制保洁作业指导书12范本 地毯清洁作业指导书13七、要与业主（用户）做好沟通16八、要有应急处理措施16第三节 物业保洁管理7S标准16一、整理16二、整顿17三、清扫18四、清洁19五、素养19六、安全21七、节能21学习回顾22学习笔记22第二章 物业保洁常用设备与工具23第一节 保洁常用设备23一、吸尘器23二、洗地机25三、吸水机28四、抛光机30五、高压水枪31第二节 保洁常用工具33一、清洁车33二、榨水车34三、铲刀35四、扫帚36五、垃圾袋36六、簸箕36七、尘推36八、防滑警示牌37九、拖布38十、抹布39十一、百洁布39十二、鳄鱼夹（老虎夹）39十三、玻璃涂水器40十四、玻璃刮40学习回顾41学习笔记42第三章 物业日常清洁作业43第一节 清扫除尘43一、门窗除尘43二、地面清扫44三、天花板除尘45四、公共区域除尘46第二节 地面清洁47一、室内地面清洗47二、室外地面清洁48三、不同地面的清洁操作规范48范本 不同地面的清洁操作流程48第三节 墙壁清洁51一、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁51二、乳胶漆墙面清洁52三、外墙面清洗53第四节 电梯清洁56一、升降电梯的清洁56二、自动扶梯的清洁57第五节 不同物品的清洁57一、玻璃清洗57二、镜面清洁58三、木器清洁59四、金属器具上光60五、不锈钢清洁60六、宣传栏、标识牌等清洁61七、灯具清洁62第六节 重点场所清洁63一、卫生间清洁63二、喷水池的清洁64三、停车场清洁65四、游乐设施清洁66五、阴沟、窨井清洗67学习回顾68学习笔记68第四章 物业垃圾清运作业69第一节 垃圾的分类69一、垃圾分类标准69二、垃圾分类的意义71三、实行标准化垃圾分类措施71四、配套智能垃圾分类设施73第二节 垃圾的收集与清运作业75一、垃圾收集流程75二、垃圾箱的清洁76三、垃圾场清洁77四、垃圾装载78五、垃圾清运78学习回顾79学习笔记80第五章 物业虫害防治与消杀作业81第一节 虫害防治作业81一、常见害虫种类81二、蚂蚁的防治82三、蟑螂的防治82四、蚊子的防治83五、苍蝇的防治84六、鼠害的防治85第二节 消毒作业85一、常用的清毒方法85二、消毒药剂稀释86三、卫生间消毒87四、垃圾桶消毒87五、清洁用具消毒89六、配备智能消毒机器人90第三节 灭杀作业90一、灭杀工作的安排90二、灭杀工作安全管理93学习回顾94学习笔记94第六章 物业保洁安全防范95第一节 引发安全事故的原因95一、人为因素95二、客观因素97第二节 安全事故的预防措施97一、加强技能培训97二、做好安全防护100三、谨记安全需知101四、遵守操作规程102范本 安全防范操作规程103第三节 安全事故的应急处理108一、保洁员意外受伤的基本处理要求108二、突然晕倒的处理109三、沙粒或其他异物入眼的处理109四、化学品入眼的处理109五、化学品沾染身体其他部位的处理109六、高空作业坠落的处理109七、跌断肢骨、断骨刺穿皮肉的处理110八、铁钉或铁杆插入身体的处理110九、意外触电的处理110学习回顾111学习笔记111第二部分 物业绿化养护第七章 草坪养护114第一节 草坪修剪114一、草坪修剪的原则114二、修剪高度115三、修剪频率及周期117四、剪草机械的选用119五、草坪修剪方向119六、剪草的操作120七、草屑的处理121八、草坪修剪注意事项122第二节 草坪施肥123一、施肥的重要性123二、草坪草的营养需求 124三、肥料的选用125四、施肥时间及施肥次数127五、施肥的方法方式129第三节 草坪灌溉129一、草坪对水分的需求129二、草坪灌溉时机130三、草坪灌溉次数130四、草坪灌溉操作130第四节 草坪辅助养护管理131一、清除枯草—梳草131二、滚压131三、表施细土132四、草坪通气133五、草坪补植135第五节 草坪病虫草害的防治136一、草坪主要病害防治136二、草坪主要虫害防治145三、草坪杂草防治145学习回顾148学习笔记148第八章 树木的养护与管理149第一节 树木灌溉与排水149一、树木灌水与排水的原则149二、灌水151三、排水153第二节 杂草防治154一、松土除草155二、化学除草155第三节 树木的整形修剪156一、整形修剪的时期156二、修剪的分类157三、修剪工具157四、修剪程序158五、修剪的方法158六、修剪需注意的问题161七、行道树的修剪 163八、灌木的修剪165九、绿篱的修剪166十、藤木类的整形修剪168第四节 树木的施肥169一、施肥的季节169二、肥料的要求169三、肥料的施用技术170四、追肥173第五节 树木的病虫害防治174一、树体异常情况表现174二、防治病虫176三、药害防治177第六节 树体的保护和修补178一、树体的保护和修补原则178二、树干伤口的治疗178三、补树洞178四、吊枝和顶枝179五、涂白179六、支撑180七、调整补缺180第七节 树木冬季防冻害181一、造成冻害的有关因素181二、冻害的表现182三、冻害的防治措施182学习回顾184学习笔记184第九章 花卉的养护185第一节 露地花卉的养护管理185一、灌溉185二、施肥186三、中耕除草188四、整形修剪188第二节 盆栽花卉的日常养护189一、浇水189二、给花卉施肥192三、盆栽花卉的整形与修剪193第三节 花卉的病虫害防治193一、花卉常见病害的防治194二、花卉常见虫害的防治195学习回顾198学习笔记198
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随着城市化进程的不断加快与深入，居民社区、写字楼、大型商场、公共基础服务设施、工业园区、学校、医院、景区等都对物业管理这一行业有着极大的需求。但是，针对不同等级的物业标准又对物业管理的要求提出了相应的规范，而现代高水平的物业管理正有推向智能化发展的趋势，打造一个便捷、舒适、高效、智能的物业管理氛围是现代物业管理不断向前发展的探索目标。目前，物业管理行业不仅需要强化各项信息化手段在现代物业管理中的应用力度，还应促使现代物业管理向着智能化方向发展。具体要求要突出现代物业管理的智能化内涵，满足现代化社区对物业管理的要求，为居民提供更加智能化、人性化的服务，推动物业服务高质量发展。2020年，住房和城乡建设部、工业和信息化部、国家市场监督管理总局等6部门联合印发的《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》中明确指出，要推进物业管理智能化，强调推动设施设备管理智能化。在物业管理行业逐渐进入泛智慧化的新阶段，设施设备作为物业管理领域中的重点和难点，同时也是融合新技术进行价值赋能最好的试验田，成为各物业公司的“必争之地”，其中以建筑智能化为抓手进行数字化转型已成为发展智慧物业的主要落脚点之一。智慧物业借助智慧城市、智慧社区起步发展，正逐步实现数字化、智慧化。智慧停车、智慧安防、智慧抄表、智能门禁、智能会议等智能化应用，在一定程度上提高了物业管理企业的态势感知、科学决策、风险防范能力，在激烈的市场竞争中为降本增效提供了充分的技术保障，进而增强企业的数字化治理能力。数字化治理是新时代下智慧物业管理应用的鲜明特征，将引领物业管理行业管理方式的深刻变革，推动面向建筑智能化的智慧物业应用迈向新高度。现代物业管理既是机遇又是挑战，因此，物业服务企业要重视各类专业的智能化管理技术，从劳动密集型向技术密集型转变，不断学习更新管理服务技术，紧跟科技潮流，向着更广阔的发展前景迈进。基于此，我们组织相关职业院校物业服务专业的老师和房地产物业咨询机构的老师联合编写了本书。《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）内容组成，可为物业管理者提供参考。本书在编写过程中引用的范本和案例，大都来自知名物业企业，但范本和案例是为了解读物业服务企业标准化实操的参考和示范性说明，概不构成任何广告。由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏，敬请读者批评指正。编者
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