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『簡體書』高品质牙科诊所接待与管理

書城自編碼： 3810031
分類：簡體書→大陸圖書→醫學→临床医学理论
作者： [英]格兰尼斯·布里奇[Glenys Bridges]，马泷
國際書號(ISBN)： 9787559124951
出版社： 辽宁科学技术出版社
出版日期： 2023-01-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 110.0

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編輯推薦：
本书为口腔医院和口腔门诊管理从业者的参考图书。
內容簡介：
诊所工作包括患者接诊、治疗计划、转诊、诊疗、复查等。如何优化诊疗的标准化服务、提升工作效率、明确分工职责以及效能产生，需要建立一支具有互补技能、互相承担责任、目标一致、互帮互助的团队，这是高品质诊所的核心价值。本书细腻、丰富地讲述了牙科诊所在服务品质和管理方面的需求。作者汲取近50年从业经验的精华，整理了牙科诊所的接诊技能、沟通技能、管理技能和规划技能等，并提供了“从道到术”的管理与实施办法。
關於作者：
1995年，马泷齿科创建于葡萄牙里斯本，业务范围涵盖与口腔医学相关的产品研发、诊疗服务、义齿加工与教育培训。本书主要由马泷齿科团队（中国）的管理者，以杨志宇为代表等人共同翻译。
目錄：
目录
第一部分　口腔护理行政概述 1

第一章　了解口腔护理文化 3
??非临床牙科团队历史 3
??口腔护理精神和道德 6
??牙科接待技能 8
??诊所管理技能 12

第二章　牙科团队成员 17
??团队 17
??英国牙科行业内的官方机构 27
??代表机构 31

第二部分　前台技能 37

第三章　前台沟通 39
??与同事沟通 39
??与患者沟通 50
??与供应商沟通 57

第四章　理解患者的权利 63
??保密性 63
??治疗知情同意 66
??允许职责 68
??临床管理 69

第五章　工作地点的安全性 77
??应对难以相处的患者 77
??健康及安全 87
??交叉感染控制 98

第六章　预约登记簿的使用 103
??预约治疗 103
??预约时的注意事项 104

第七章　行政技能 121
??行政体系 121
??患者召回 124
??处理患者投诉 125

第八章　患者付款计划 131
??患者付款 131
??国民保健服务（英国）（NHS）和私人护理选择 138
??销售牙科产品 144

第九章　牙科行业计算机 147
??牙科行政处使用计算机 147
??使用微软程序 152
??电子邮件和信息传递 154

第十章　牙科术语 157
??牙科图表 157
??牙科术语 160

第三部分　规划和管理牙科服务 173

第十一章　人员管理 175
??战术管理程序 175
??积极性 180
??领导能力 185
??员工甄选 191
??新员工入职 196
??员工考核 200

第十二章　规划和管理牙科服务 205
??政策发展 205
??营销牙科服务 208
??风险管理 218
??财务管理 222
??商业规划 223

 

 

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