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| 內容簡介： |
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本教材为“高职高专院校护理类专业第二轮规划教材”之一，系根据本套教材的编写指导思想和原则要求，结合专业培养目标和本课程的教学目标、内容与任务要求编写而成。本教材具有专业针对性强、紧密结合岗位知识和职业能力要求、理论与临床密切联系、对接护士执业资格考试要求、免费搭载与纸质教材配套的在线学习平台等特点；内容主要包括护理礼仪和人际沟通两大部分，其中护理礼仪包括护理礼仪概论、护士仪表礼仪、护士举止礼仪、护士工作礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护士求职礼仪等；人际沟通包括人际沟通概述、护理工作中的关系沟通、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理工作中与特殊患者的沟通、护患冲突、护理工作中的沟通艺术等。本教材主要供高职高专护理专业师生使用，也可作为临床护士礼仪培训、优化护患关系、自学礼仪知识和沟通技巧的指导与参考教材。
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| 關於作者： |
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刘淑霞，教授、副主任护师，漯河医学高等专科学校护理系主任；中国研究型医院学会护理教育专业委员会委员、河南省护理学会教育分会第六届委员会委员、漯河市护理学会副理事长、漯河市护理学会第二届护理管理专业委员会委员、漯河市护理学会康复学会委员；担任《护理学导论》《护理礼仪与人际沟通》《临床护理实践技能》等课程授课；省级骨干教师培养培训基地负责人，省级“综合改革试点专业”、省级骨干专业、省级精品在线开放课程《临床护理实践技能》主要完成人；主参编教材12部，主持、参与省及厅级教科研10余项，国家级发明专利授权2项，发表专业论文及教学论文30余篇。
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| 目錄：
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上篇护理礼仪
第一章 护理礼仪概述
第一节 礼仪
一、我国礼仪的起源与发展
二、礼仪的概念与分类
三、礼仪的特点与原则
四、礼仪的作用
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念
二、护理礼仪的特点
三、学习护理礼仪的意义
四、学习护理礼仪的方法
第二章 护士仪表礼仪
第一节 护士仪容礼仪
一、仪容礼仪的基本原则
二、护士仪容修饰
第二节 护士服饰礼仪
一、着装的基本原则
二、护士服饰要求第三章 护士举止礼仪
第一节 基本举止
一、手姿
二、站姿
三、行姿
四、坐姿
五、蹲姿
第二节 护理工作中的举止礼仪
一、持病历夹
二、端治疗盘
三、推治疗车
四、推平车
五、陪同引导
六、上下楼梯
七、出入房门
八、搀扶帮助第四章 护士工作礼仪
第一节 护士工作礼仪概述
一、工作礼仪的基本要求
二、护理操作中的礼仪规范
第二节 门诊与急诊护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
二、急诊护士工作礼仪
第三节 病区与手术室护士工作礼仪
一、病区护士工作礼仪
二、手术室护士工作礼仪第五章 护士言谈礼仪
第一节 言谈中的基本礼仪
一、言谈的基本特点
二、言谈的基本要求
第二节 护理工作中的言谈礼仪
一、使用礼貌、准确的语言
二、选择合适的谈话内容
三、运用有效的沟通技巧第六章 护士交往礼仪
第一节 基本交往礼仪
一、介绍礼仪
二、电话礼仪
三、电梯礼仪
四、见面礼仪
五、接待礼仪
六、拜访礼仪
第二节 护理工作中的交往礼仪
一、与患者的交往礼仪
二、与同事的交往礼仪
三、涉外活动礼仪第七章 护士求职礼仪
第一节 书面求职礼仪
一、求职前的准备
二、书面材料的制作
第二节 面试求职礼仪
一、求职面试前的礼仪准备
二、求职面试礼仪
三、面试后的礼仪
下篇人际沟通
第八章 人际沟通概述
第一节 沟通理论
一、沟通的含义与类型
二、沟通的构成要素
三、沟通的特点与功能
第二节 人际沟通理论
一、人际沟通的含义
二、人际沟通的层次
三、影响人际沟通的因素
第三节 护理工作中的人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、护士人际沟通能力的培养第九章 护理工作中的关系沟通
第一节 人际关系概述
一、人际关系的含义
二、人际关系的特点
三、影响人际关系的因素
第二节 护士与患者之间的关系沟通
一、护患关系的概念
二、护患关系的性质与特点
三、护士的角色功能
四、患者的角色特征与行为适应
五、护患关系的基本模式
六、护患关系的发展过程
七、影响护患关系的因素
八、和谐护患关系的沟通策略
第三节 护理工作中的其他关系沟通
一、护士与患者家属的关系沟通
二、护士与医生之间的关系沟通
三、护际关系沟通
四、护士与医院其他工作人员之间的沟通第十章 护理工作中的语言沟通
第一节 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的类型
二、语言沟通的基本原则
第二节 护患沟通的主要形式——交谈
一、交谈的含义与类型
二、护理治疗性交谈的过程
第三节 护患语言沟通中的基本技巧
一、倾听技巧
二、提问技巧
三、共情技巧
四、安慰技巧
五、鼓励技巧
六、说服技巧
七、其他沟通技巧第十一章 护理工作中的非语言沟通
第一节 非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的含义与特点
二、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的主要形式
一、面部表情
二、人际距离
三、空间环境
四、人体触摸
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的作用
二、护士非语言沟通的基本要求
三、非语言沟通在护理工作中的应用第十二章 护理工作中与特殊患者的沟通
第一节 与特殊年龄阶段患者的沟通
一、与老年患者的沟通
二、与儿童患者的沟通
第二节 与特殊患者的沟通
一、与传染病患者的沟通
二、与孕产妇的沟通
三、与精神障碍患者的沟通
四、与恶性肿瘤患者的沟通
五、与临终患者的沟通
六、与情绪不良患者的沟通第十三章 护患冲突
第一节 护患冲突的原因与分类
一、护患冲突的原因
二、护患冲突的分类
第二节 护患冲突的处理
一、护患冲突的防范和处理原则
二、一般护患冲突的处理
三、特殊护患冲突的处理第十四章 护理工作中的沟通艺术
第一节 治疗性沟通
一、治疗性沟通概述
二、治疗性沟通的类型及影响因素
三、治疗性沟通的步骤
第二节 护理实践中的沟通艺术
一、护理操作中的沟通艺术
二、护理健康教育中的沟通艺术……参考文献
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